- Communications
Comment utiliser la vidéo pour le merchandising de détail
Les marques grand public d'aujourd'hui ont pris conscience que chaque moment de chaque interaction avec leurs clients est essentiel à la construction de leurs marques, à l'augmentation des ventes et à la mise en place des bases d'une fidélisation, depuis l'arrivée d'un acheteur potentiel jusqu'à son départ. Les programmes matures d'expérience client (CX) ont désormais un impact sur pratiquement tous les aspects d'une entreprise, en ligne et hors ligne, avant et après la vente.
Pourtant, même si la pratique de la gestion de l'expérience client s'étend, pour la plupart des entreprises en contact avec les consommateurs, une discipline particulière de la gestion de l'expérience client sera toujours la plus essentielle : le style visuel de leurs magasins physiques.
Le merchandising au détail a un impact sur l'expérience client
Le merchandising, c'est-à-dire la conception et la structure des étalages qui présentent les produits vendus par l'entreprise, est depuis longtemps un élément essentiel de la manière dont les entreprises en contact avec la clientèle, notamment dans le secteur de la vente au détail, s'adaptent à leurs clients, communiquent avec eux et les persuadent. L'atmosphère de chaque environnement de vente au détail est aujourd'hui le résultat de centaines, voire de milliers, de décisions de merchandising, grandes et petites, depuis les marques qui occupent le rayon central et les catégories qui bénéficient d'un espace vedette, jusqu'aux articles qui seront stockés à l'avant pour favoriser les achats impulsifs.
Cependant, gérer le style visuel d'une grande organisation est bien plus compliqué que de remplir un plan d'étage.
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une certaine cohérence lorsqu'ils entrent dans les magasins de leurs marques préférées. Qu'ils entrent dans votre magasin du centre-ville de San Francisco ou de la campagne du Tennessee, ils veulent pouvoir naviguer dans vos magasins comme s'il s'agissait d'un environnement familier.
Pour les professionnels de l'expérience client et du merchandising, cette attente constitue un défi. En effet, si la conception d'un bloc de marque ou d'une section de produit peut être facile, s'assurer que les employés de première ligne de chaque site puissent comprendre rapidement et reproduire avec précision vos plans de merchandising est souvent tout sauf facile.
La communication des plans de merchandising est améliorée par la vidéo
Par le passé, la communication des attentes en matière de merchandising exigeait des marques qu'elles investissent massivement dans l'une ou l'autre de ces deux options :
- Création d'un diagramme long et complexe de chaque nouvelle disposition, remis sous forme de mémo de l'entreprise, et/ou
- Payer pour qu'un membre de l'équipe de merchandising se rende en personne dans les magasins clés et s'assure que l'apparence des magasins est conforme aux spécifications.
Mais les mémos étaient difficiles à suivre et faciles à mal interpréter. Et envoyer un membre de l'équipe est devenu une impossibilité pratique, car les frais de déplacement augmentent en flèche et de nombreuses marques mettent à jour les présentoirs en magasin plusieurs fois par saison.
Heureusement, il existe une meilleure option : la vidéo.
La vidéo rend les communications de merchandising de détail simples et évolutives
Alors que les organisations de premier plan adoptent de plus en plus la vidéo pour étendre les initiatives d'apprentissage et de développement , grandes et petites, de plus en plus d'entreprises constatent que la simple vidéo à la demande peut contribuer à améliorer considérablement la façon dont les employés partagent l'information.
Pour les détaillants et autres entreprises disposant d'un service clientèle physique, la vidéo peut contribuer à simplifier radicalement les communications relatives au merchandising. Même avec quelques images seulement, une brève visite vidéo d'un étalage peut faire apparaître clairement les diagrammes d'instructions, ce que les mémos textuels, page après page, ne peuvent souvent pas faire. Les technologies vidéo d'aujourd'hui peuvent même permettre l'enregistrement multi-caméras sur , ce qui permet aux équipes de merchandising de présenter intégralement chaque nouveau plan pour chaque magasin. C'est ce qui se fait de mieux que d'envoyer un membre de l'équipe en personne, avec un retour sur investissement nettement amélioré.
Mieux encore, alors qu'il y a seulement quelques années, la perspective de produire et de partager régulièrement ce type de contenu pédagogique aurait nécessité une coordination importante avec des professionnels de l'audiovisuel spécialisés et aurait été difficile à visionner pour le personnel sur place, les plateformes vidéo d'entreprise modernes ont rendu pratiquement tous les aspects de l'enregistrement et du visionnage de vidéos beaucoup plus faciles. Les équipes de merchandising peuvent enregistrer des échantillons de présentation sur place directement depuis leur ordinateur portable ou leur appareil mobile, en enregistrant plusieurs angles avec la caméra de leur choix. Et le personnel de vente au détail peut regarder ces tutoriels en toute simplicité sur ses smartphones personnels ou ses tablettes en magasin - il peut même amener ces appareils directement sur les présentoirs en question et les suivre pas à pas.
Avec un élément aussi important pour votre marque que l'apparence de vos magasins, les communications de merchandising vidéo sont un moyen simple et intelligent de s'assurer que vos clients voient vos magasins exactement comme vous le souhaitez.