Les équipes chargées des RH et de l'apprentissage et du développement au sein des organisations se trouvent aujourd'hui dans une situation difficile.

D'une part, la formation n'a jamais été aussi essentielle. Les entreprises se tournent vers leurs équipes de personnel pour résoudre les problèmes de déficit de compétences, assurer la cohérence au fur et à mesure que les organisations se développent, faire face à la rotation croissante des effectifs et aux exigences réglementaires de plus en plus strictes, et tirer parti des nouvelles tendances en matière de formation des employés, comme social learning, les MOOC et microlearning.

D'autre part, il semble littéralement que personne ne dispose de ressources pour le développement des employés. Les budgets RH ne se sont pas remis de la grande récession, et la plupart des organisations demandent à leurs équipes de "faire plus avec moins". Si le soutien insuffisant de la hiérarchie ne suffisait pas, les horaires surchargés des employés d'aujourd'hui laissent de moins en moins de temps pour la formation en premier lieu.

La formation est essentielle au succès d'une organisation. Tous ces cours, conférences, assemblées générales, vidéos d'apprentissage en ligne, mémos et manuels contribuent à rendre les lieux de travail plus heureux, plus sûrs et plus productifs, mais dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas de fournir une excellente formation à l'adresse .

Une fois le programme d'études terminé, les équipes chargées de l'apprentissage et du développement doivent maintenant se pencher sur une nouvelle exigence professionnelle : marketing.

Le marketing : La prochaine compétence indispensable pour les équipes de développement des talents

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service, d'une cause, d'une idée ou de quoi que ce soit d'autre, observez toute offre réussie sur n'importe quel marché aujourd'hui et vous constaterez deux choses :

• Tout d'abord, une offre qui est (du moins, en grande partie) à la hauteur de son potentiel. Les produits médiocres restent rarement longtemps sur le marché.
• Deuxièmement, une stratégie de communication qui aide les utilisateurs à le trouver, à le comprendre, à l'adopter et à le partager. Tout comme les produits médiocres ont tendance à avoir une courte durée de vie, les produits mal promus (même les meilleurs) rencontrent rarement un succès suffisant pour survivre.

Qu'est-ce que cela signifie pour les équipes de formation et de développement des entreprises ?

Tout d'abord, bien sûr, cela signifie que vos sessions de formation doivent être utiles, instructives et, espérons-le, un peu amusantes. Deuxièmement, cela signifie que les équipes des RH et du L&D doivent commencer à planifier la manière dont elles vont promouvoir chaque session de formation, ce qui fait partie intégrante de la planification de la manière dont elles vont produire chaque session.

Les employés d'aujourd'hui sont occupés et beaucoup ont souvent besoin d'un coup de pouce pour atteindre leurs objectifs de formation, même ceux qui sont essentiels ou requis pour leur poste. Les équipes de développement organisationnel doivent communiquer de manière proactive pour mobiliser les employés, rappeler aux membres de l'équipe de suivre les cours obligatoires et persuader ceux qui en profiteraient le plus de prendre le temps de suivre des sessions supplémentaires.

L'élaboration et la diffusion de ces messages nécessiteront une certaine réflexion et des efforts, mais comme tout bon spécialiste du marketing vous le dira, s'ils sont bien faits, ils peuvent accroître l'engagement, stimuler la participation et améliorer le retour sur investissement des activités de développement des talents de votre organisation.

Marketing des programmes de formation auprès d'un public interne : Ce qui marche

Bien que la promotion des activités de formation soit une tâche relativement peu familière, les équipes des RH et du L&D peuvent se réjouir de savoir qu'elles ont peut-être une longueur d'avance. Les employés veulent entendre parler de leur organisation et la plupart d'entre eux seront ravis d'apprendre que des possibilités de croissance, de développement et de transparence sont offertes.

Il y a juste un hic : vous ne pouvez pas attendre qu'ils viennent à vous. Vous devez communiquer là où ils sont déjà susceptibles d'écouter.

Heureusement, pour la plupart des organisations, il existe une multitude de canaux sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez prévoir de vous appuyer sur tous ces canaux. C'est à vous qu'il incombe de faire entendre votre message, et différentes personnes seront attentives à différents endroits. Recherchez des moyens de promouvoir vos options de formation par les canaux suivants :

Email interne - La plupart des organisations ont un bulletin d'information régulier destiné à tous les membres de l'équipe et/ou à des groupes spécifiques d'employés. Ces courriels sont souvent bien lus. Travaillez donc avec les équipes qui en sont responsables pour promouvoir les nouvelles options de formation pertinentes et celles qui sont toujours d'actualité.

Pour aller un peu plus loin, associez-vous à ces équipes pour créer une série d'e-mails encourageant les employés ciblés à suivre un ou plusieurs cours connexes (les spécialistes du marketing appellent ce type de communication une "campagne au compte-gouttes"). Ces communications peuvent être particulièrement utiles pour soutenir des formations structurées telles que l'intégration ou la conformité réglementaire.

Bannières publicitaires sur les sites Web internes - En général, en ligne, la plupart des gens ne cliquent pas sur les bannières publicitaires, mais ce n'est pas toujours vrai sur les intranets d'entreprise. Une petite bannière sur un portail d'entreprise familier peut être un moyen efficace de rappeler aux employés les objectifs de formation - et de leur donner une option facile, en un clic, pour visiter votre site d'inscription pendant qu'il est en tête.

Promotion sociale sur les réseaux internes - Ces dernières années, des outils comme Jive, Yammer et Salesforce Chatter ont réussi à introduire un élément du web social à l'intérieur du pare-feu de l'entreprise. Dans de nombreuses organisations, ces portails sont devenus des centres très fréquentés d'apprentissage social et de partage d'idées - et l'endroit idéal pour poster une note rapide sur une option de formation pertinente.

En particulier lorsque vous pouvez cibler vos messages vers des groupes ou des communautés d'utilisateurs spécifiques - par exemple, des canaux dédiés aux membres de l'équipe de vente ou au soutien des bureaux régionaux - le partage d'un lien ou d'une vidéo entière sur Jive ou Chatter peut être le moyen le plus rapide de mettre immédiatement à disposition des matériaux de développement à ceux qui en ont le plus besoin.

Promouvoir la formation lors d'autres événements internes - Dans chaque organisation, certains événements n'ont jamais de mal à trouver des participants. Les assemblées générales, les conférences annuelles et d'autres sessions très médiatisées sont des endroits parfaits pour se faire une idée de la taille de votre public local potentiel - et pour entrer directement en contact avec ce public.

Travaillez avec les responsables de ces activités pour trouver des moyens de promouvoir les offres de formation internes. Souvent, les efforts de marketing traditionnels, comme les dépliants ou une diapositive rapide pouvant être projetée sur écran avant et après l'événement principal, peuvent être des moyens efficaces de faire passer votre message.

Recommandations sur les pages d'inscription aux formations & Pages d'achèvement - Enfin, inspirez-vous d'Amazon.com et considérez votre public existant comme une source de croissance potentielle. Il y a fort à parier que les employés qui s'inscrivent déjà à une formation et qui la terminent sont intéressés par la poursuite de leur développement professionnel. Proposer des cours et du matériel supplémentaires recommandés (à l'instar de la section "Les personnes qui ont acheté cet article ont également acheté..." d'Amazon) peut être un moyen simple d'aider les employés à découvrir d'autres possibilités de formation.

Le secret d'un marketing qui tient la route

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de promouvoir vos formations, la plupart des bonnes communications marketing ont en commun quelques éléments structurels. Pour que vos messages soient remarqués, gardez les éléments suivants à l'esprit.

Votre titre est le plus important. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont courts et qu'ils s'adressent à l'utilisateur (comme nous l'avons fait avec le texte en gras dans ce paragraphe).

Les descriptions doivent être courtes (ciblez 150 caractères, soit environ 2 phrases, ce qui correspond à la longueur des descriptions que Google affiche pour chacune de ses listes de résultats de recherche).

• Si votre description comprend une liste, utilisez des puces. Elles se font remarquer. Tu vois ?

Dans la mesure du possible, un élément visuel (image, graphique, vidéo - n'importe quoi). Les images permettent d'attirer l'attention du spectateur et, bien utilisées, elles peuvent l'aider à se "voir" en train d'utiliser votre offre.

Et à travers tout ce qui précède, répondez toujours à cette question clé : Qu'est-ce que j'y gagne ? Les gens veulent savoir en quoi le fait de prendre le temps d'être attentif (et de prendre encore plus de temps pour assister à votre session) leur sera bénéfique - vous devez aborder ces avantages dans vos promotions.

Le simple fait de déclarer qu'une nouvelle offre est disponible ne garantit pas qu'un employé comprendra pourquoi cette nouvelle classe pourrait être utile. Assurez-vous que votre marketing aide ces employés à reconnaître que votre nouveau cours est un moyen facile de rester en conformité avec les exigences réglementaires, un moyen rapide d'apprendre un nouveau système ou une nouvelle stratégie, un moyen de progresser dans son parcours professionnel, ou aura un autre résultat souhaitable.

L'expérience client - le nouveau mantra du marketing

Si les communications marketing traditionnelles peuvent être un moyen efficace de susciter la demande de programmes de formation, il existe une autre discipline marketing un peu plus récente que les équipes chargées des RH et de l'apprentissage et du développement doivent garder à l'esprit lorsqu'elles finalisent les programmes.

Ces dernières années, la gestion de l'expérience client (souvent abrégée en "CX") est devenue une pratique marketing à part entière. Il s'agit de s'assurer que chaque produit ou service est suffisamment bien fourni pour susciter l'intérêt des clients et augmenter le bouche-à-oreille.

La logique qui sous-tend la croissance du CX est simple : si les publicités et les promotions ont longtemps été des moyens efficaces de persuader une personne d'essayer quelque chose de nouveau, l'expérience que cette personne a de cette offre permet de prédire à presque 100 % si elle l'essaiera à nouveau. Une mauvaise expérience et presque aucune cajolerie ne les convaincra d'y retourner (ou, dans le cas d'une formation obligatoire, pas plus qu'il n'est absolument nécessaire).

Pour la formation et les événements, CX signifie tisser le fil narratif de "Qu'est-ce que j'y gagne ?" parallèlement aux autres récits utilisés pour fournir des informations dans la formation.

Lorsque vous développez et affinez des offres et des programmes de formation, gardez les mantras suivants à l'esprit pour vous assurer que vous développerez des expériences formidables qui non seulement aideront les étudiants à apprendre, mais leur donneront également envie de recommander la classe à d'autres personnes et de rechercher d'autres opportunités à l'avenir :

Respectez les connaissances de vos utilisateurs - et leurs motivations
Le contenu informatif, quel qu'il soit, commence généralement par les informations de base et se développe à partir de là. Parfois, il est impossible d'éviter de commencer par les informations de base - les exigences sont les exigences.

Le plus souvent, cependant, un public de professionnels chevronnés n'a pas besoin d'entendre les bases - en fait, il fera la sourde oreille lorsqu'on lui présentera des choses qu'il connaît depuis 20 ans ou plus. Ils participent à la formation pour avoir la possibilité de perfectionner des compétences bien utilisées ou d'apprendre un ou deux nouveaux éléments ou concepts. Le temps consacré aux notions de base sera souvent perçu comme du temps qui aurait pu être mieux employé à leur bureau.

C'est là que les concepts de CX et de microlearning peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience de formation pour tous. En divisant les programmes de formation en petites activités et en permettant aux employés de n'examiner que celles qui les intéressent, vous créez un environnement d'apprentissage qui respecte les connaissances existantes et permet de sélectionner les informations les plus utiles (et donc les plus souhaitables) en premier.

Communiquez avec vos apprenants avec une dose de personnalité
Si chaque employé pouvait acquérir les compétences dont il a besoin pour réussir en lisant simplement le manuel, les organisations n'auraient peut-être jamais développé de programmes de formation. Mais nous savons tous que la plupart des gens n'ont tout simplement pas le temps ou la patience d'éplucher d'épais manuels - et même s'ils le faisaient, ils apprendraient plus d'informations plus rapidement avec l'aide d'un instructeur.

Cependant, trop d'organisations tentent d'étendre leurs programmes d'apprentissage en supprimant l'élément le plus efficace : l'enseignant. Plutôt que de payer pour avoir quelqu'un sur place qui puisse fournir des informations cohérentes et répondre aux questions, elles tentent de minimiser les coûts en fournissant simplement le matériel en PowerPoint ou en PDF. C'est un compromis qui permet de réduire les budgets et d'augmenter le retour sur investissement, mais qui laisse souvent les employés démotivés et sous-informés. Bien qu'il puisse s'agir d'une économie tentante, à long terme, la pratique du CX signifie que les meilleurs organismes de formation trouvent un moyen de maintenir l'inclusion de leurs employés au cœur de leurs programmes.

Tirez, ne poussez pas, vos apprenants
Alors que la technologie continue de nous conditionner à attendre que tout soit disponible à la demande, de nombreuses équipes RH et L&D constatent que le modèle standard de formation programmée ne répond tout simplement pas au désir de gratification instantanée de l'apprenant moderne. C'est un dilemme lorsque la plupart des informations peuvent être glanées en effectuant une recherche rapide sur Internet - et un problème sérieux dans tous ces moments où un employé a désespérément besoin d'informations sur la formation et ne peut pas attendre la session prévue.

Programmer des activités de formation de plus en plus fréquentes n'est pas une solution à ces besoins - même des sessions quotidiennes ne fournissent pas aux employés un accès vraiment instantané. L'option axée sur le CX consiste plutôt à reconnaître que les besoins de certains apprenants nécessitent une solution différente : des cours qui peuvent servir non pas de guide complet pour un sujet entier, mais de référence granulaire pour chaque détail individuel. Structurer votre matériel de formation pour qu'il soit disponible pour ces apprenants est essentiel pour garantir une expérience d'apprentissage à laquelle ils reviendront.

De même, à l'ère des doubles emplois du temps et des conflits de dernière minute, la plupart des formateurs prévoient déjà un taux important de non-présentation en classe. Les employés d'aujourd'hui sont censés tout laisser tomber pour les projets prioritaires, et sauter une activité de formation programmée est un moyen courant de trouver du temps lorsque le feu prend. Cependant, plutôt que de pénaliser ces personnes pour leur dévouement au travail, une option plus favorable au CX est de trouver de nouvelles façons de rendre les sessions de formation disponibles quand les employés le souhaitent - même si cela signifie délivrer le contenu en dehors des heures de travail ou à distance. Après tout, vous ne voulez pas avoir fait l'effort d'intéresser quelqu'un à une option de formation pour le perdre parce que le mardi à 14h30 ne convient pas à son emploi du temps.

Utilisation de la technologie pour soutenir le marketing, l'expérience client et la formation dans son ensemble

Alors que la flexibilité et l'accessibilité deviennent des exigences centrales des programmes de formation modernes, la technologie joue un rôle de soutien de plus en plus important. L'apprentissage en ligne est aujourd'hui rapidement adopté dans la plupart des secteurs d'activité, car il a prouvé qu'il permettait d'accroître la rétention des connaissances de 25 % à 60 % ( ) et de réduire les coûts associés aux activités de formation de 50 % à 70 % ( ) ().

La vidéo, en particulier, offre aux organisations un outil puissant pour compléter et développer les événements et les initiatives de formation traditionnels. Les plateformes vidéo d'entreprise sécurisées comme Panopto offrent une solution de bout en bout pour la vidéo, permettant d'enregistrer facilement des vidéos n'importe où avec n'importe quel appareil, puis de gérer et de partager les enregistrements en ligne à partir d'une bibliothèque centrale. Avec une plateforme vidéo, les équipes RH et L&D n'ont besoin que d'un ordinateur portable et d'une webcam pour diffuser en direct un événement ou une activité de formation, enregistrer simultanément l'événement dans son intégralité et télécharger automatiquement l'enregistrement vers une vidéothèque sécurisée une fois terminé.

Pour les organismes de formation, la vidéo est un moyen simple de renforcer l'expérience client des activités de formation grâce à la technologie.

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Pour les clients de Panopto, une fois qu'une vidéo est téléchargée dans la bibliothèque de Panopto (qu'elle ait été enregistrée ou non avec Panopto), chaque mot prononcé ou affiché à l'écran pendant l'enregistrement sera indexé pour la recherche. Cela signifie que les sessions de formation enregistrées deviennent instantanément des références à la demande que les employés peuvent rechercher par mot-clé.

De même, comme chaque vidéo téléchargée sur votre plateforme vidéo sera transcodée pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, les événements et activités enregistrés deviennent regardables à tout moment et en tout lieu avec une connexion mobile. Cela signifie que vos sessions de formation deviennent disponibles à l'infini pour tous les employés, même ceux qui voulaient mais ne pouvaient pas assister à la session régulière.

En outre, lorsqu'il s'agit de soutenir le micro-apprentissage, l'apprentissage en ligne par vidéo offre également un filet de sécurité intelligent. Si un employé opte uniquement pour des sessions avancées et se rend compte à mi-parcours qu'il a également besoin des bases, il lui suffit de mettre en pause la vidéo en cours et d'en lancer une autre.

En plus d'améliorer le CX, l'ajout de la vidéo à votre gamme de formations peut également contribuer à améliorer votre marketing traditionnel. La vidéo à la demande rend le bouche-à-oreille plus exploitable, ce qui permet aux employés de répéter la formation et de la partager avec d'autres. Et la vidéo capturée lors d'événements et d'activités de formation peut être réutilisée pour ajouter de l'imagerie et un intérêt visuel au matériel promotionnel - Forrester Research a noté que les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire des documents, des courriels ou des articles Web.

Il n'y a pas de solution miracle pour les activités de formation en marketing - et il n'y a pas de ligne d'arrivée.

Lorsqu'il s'agit de promouvoir des activités de formation, il n'existe pas de stratégie marketing infaillible qui fasse que vos salles de classe soient bondées et que votre public soit suspendu à chaque mot.

Le meilleur travail de marketing est itératif - vous essayez de communiquer votre message, puis vous le testez et l'adaptez au fil du temps. Parfois, les spécialistes du marketing ont de la chance et les idées deviennent virales. Le plus souvent, le travail de marketing d'un service consiste simplement à franchir consciencieusement chaque étape, à travailler sur chaque support et chaque canal, à cibler de manière réfléchie les messages pertinents afin de partager un message avec un public de plus en plus large. C'est un travail qui n'est jamais terminé - les nouvelles offres nécessiteront un nouveau support, et même les messages éprouvés perdent de leur impact avec le temps. Une partie du travail de marketing d'un programme de formation consiste simplement à observer les messages qui sont encore puissants et persuasifs et ceux qui doivent être remplacés par de nouveaux messages.

Pourtant, le marketing de vos offres de formation ne doit pas être considéré uniquement comme un nouveau prérequis pour garantir la participation et le soutien aux programmes de formation. D'autant plus que les équipes des RH et du L&D en viennent à inclure la pratique marketing de la gestion de l'expérience client dans leur planification régulière des programmes, le marketing pourrait bien conduire à de nouvelles innovations dans la production, la diffusion et la gestion de la base de connaissances de votre organisation.

Si votre organisation est à la recherche d'un nouveau moyen de soutenir et de développer vos initiatives d'apprentissage et de développement, n'hésitez pas à étudier comment la technologie vidéo moderne peut améliorer l'apprentissage, réduire les coûts et rendre les activités de développement plus flexibles. Et si vous souhaitez essayer la plateforme vidéo de Panopto pour le partage des connaissances, contactez-nous dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit.