L'intégration de Salesforce Chatter a déclenché une révolution au sein des équipes de vente actuelles, toujours actives et mobiles, en fournissant une solution CRM de bureau qui permet aux représentants d'avoir de meilleures données clients à portée de main, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Bien entendu, l'accès rapide aux informations de contact et à l'état d'avancement des contrats n'est pas le seul défi auquel les équipes de vente sont confrontées. Le marché actuel privilégie une communication efficace. Les équipes qui peuvent partager des stratégies et échanger des conseils plus rapidement sont mieux placées pour remporter plus de marchés.

Introduction de l'intégration de Salesforce Chatter

C'est l'idée qui sous-tend Chatter, le réseau social d'entreprise de Salesforce. Intégré au célèbre logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce, Chatter est devenu un lieu de communication entre plusieurs personnes pour les vendeurs sur le terrain et au siège. Cependant, si l'intégration de Chatter à Salesforce constitue un outil de communication pratique, il lui manque la fonction clé qui a permis aux réseaux sociaux personnels de proposer des expériences plus attrayantes au cours des trois dernières années : la vidéo.

Les équipes de vente étant de plus en plus dispersées géographiquement, la communication vidéo est devenue de plus en plus essentielle. Aujourd'hui, de nombreuses organisations commerciales s'appuient sur les outils de visioconférence en temps réel , mais elles n'ont pas encore exploité l'opportunité encore plus grande de partager des idées et des meilleures pratiques par le biais de la vidéo à la demande pour la promotion des ventes .

C'est l'un des concepts clés que nous avions à l'esprit chez Panopto lorsque nous avons développé une solution vidéo intégrée pour Salesforce. En enregistrant des vidéos à partir de leur smartphone ou de leur ordinateur portable, les commerciaux peuvent poser des questions, partager des mises à jour et se soutenir mutuellement, où qu'ils soient dans le monde. Jetez un coup d'œil à une partie de ce qui est possible dans cet exemple d'enregistrement :

Poser des questions et offrir un soutien aux collègues

Les réseaux sociaux d'entreprise tels que l'intégration de Salesforce Chatter peuvent simplifier le processus de réponse aux questions. En postant des messages dans le flux Chatter, un représentant commercial sur le terrain peut poser une question une seule fois et obtenir un ensemble de réponses.

Bien sûr, il peut être difficile d'amener les collègues à lire et à répondre aux questions des autres. Par exemple, le travail de description d'une interaction avec un client se traduit souvent par un message textuel qui s'étend sur plusieurs paragraphes.

La vidéo, en revanche, offre une forme de communication à "bande passante supérieure". Elle permet aux gens de décrire des questions et des concepts de manière plus détaillée et en moins de temps. Pour les utilisateurs de Chatter, il est ainsi plus facile d'enregistrer rapidement une question en parlant, et pour les experts en la matière, d'enregistrer et de partager rapidement leur réponse.

Développer une "conscience ambiante" des activités de l'entreprise.

De la même manière, les réseaux sociaux d'entreprise permettent à des équipes entières de mieux comprendre ce qui se passe avec d'autres comptes et dans d'autres régions. En publiant régulièrement des mises à jour sur Chatter, les représentants commerciaux soutiennent leur organisation en mettant en avant leurs contributions individuelles.

Là encore, la vidéo est un outil puissant pour l'apprentissage social. apprentissage et développement des chercheurs ont indiqué que le partage informel des connaissances est deux fois plus efficace que la formation formelle pour fournir aux employés les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Grâce au partage des connaissances par vidéo via l'intégration de Salesforce Chatter, les commerciaux peuvent mieux comprendre ce qui se passe au sein de leur organisation, apprendre et appliquer les meilleures pratiques de leurs collègues du monde entier.

Partager les mises à jour du marketing avec le terrain

Les réseaux sociaux d'entreprise constituent également un excellent moyen pour les commerciaux de communiquer avec l'équipe de marketing au siège de l'entreprise, à l'adresse . De nombreuses équipes utilisent déjà le stockage de fichiers de Chatter pour constituer une bibliothèque de supports marketing, et les responsables marketing surveillent et répondent aux questions postées sur le fil Chatter. En publiant des vidéos sur Chatter, le marketing dispose d'un nouvel outil puissant pour informer l'ensemble des commerciaux en même temps, qu'il s'agisse d'un nouvel élément de documentation ou d'une mise à jour de la veille concurrentielle. L'utilisation des fonctions de commentaires de Chatter permet au marketing d'obtenir un retour clair du terrain sur son travail et d'établir une plus grande transparence entre les départements.

Célébrez les succès de l'équipe de vente avec des vidéos "high fives".

Lorsqu'ils passent la majorité de leur temps sur la route ou dans un bureau à domicile, les commerciaux peuvent être un travail isolant. Les directeurs des ventes et les équipes de direction de peuvent utiliser la vidéo et Chatter pour célébrer publiquement les meilleurs éléments devant un public de leurs pairs. De même, les coordinateurs des médias sociaux et les représentants du service clientèle peuvent partager les éloges des clients sur les médias sociaux et lors des appels d'assistance, afin de donner à tous les membres de l'équipe un "high five" virtuel pour leur excellent travail.

Bien sûr, les représentants sont souvent ceux qui ont des idées sur les clients à partager, donc les bonnes nouvelles peuvent aller dans les deux sens !

La vidéo donne vie aux médias sociaux d'entreprise, en créant une communauté en ligne dans un domaine de vente et de marketing éparpillé.

Les visionnaires des entreprises de tous les secteurs commencent à reconnaître la valeur de la vidéo au-delà de la visioconférence - pour l'apprentissage social et la formation des commerciaux. Découvrez comment la nouvelle intégration de Panoptoavec Salesforce.com et Chatter permet à tous les membres de votre organisation de bénéficier d'une communication vidéo plus attrayante par le biais de leur smartphone et de leur ordinateur. Contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour planifier une démonstration.