American 1 Credit Union
Favoriser l'implication des travailleurs de première ligne grâce à une communication et une formation cohérentes
Réalisations
65% des employés de première ligne formés
32
succursales et services
utilisant Panopto
Augmentation de 9 % de l'audience des formations
Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière de fournir un service à la clientèle exceptionnel et des solutions bancaires personnelles à plus de 60 000 membres. Avec un nombre croissant d'employés et de clients, A1CU possède 16 succursales réparties dans six comtés du Michigan.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, A1CU s'est tournée vers la vidéo pour connecter ses plus de 200 employés, dont 65 % sont des employés de banque de détail de première ligne. Alors qu'elle savait que la vidéo était le moyen le plus efficace et le plus attrayant de communiquer avec ses employés, la société s'est heurtée à des limites de stockage interne, à des restrictions d'accès et de partage et à des problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo.
La solution
A1CU a adopté Panopto pour assurer une communication interne sécurisée et cohérente dans l'ensemble de l'organisation. Chaque employé dispose désormais d'un compte lui permettant d'accéder à des messages importants tels que la vidéo de la réunion trimestrielle de l'ensemble du personnel, les mises à jour hebdomadaires rapides via la vidéo Monday Morning News et les mises à jour de projets.
« Panopto est désormais notre principal moyen de communication avec le personnel », a déclaré Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « Nous avons recours à des vidéos dans toutes les conversations ayant trait à des annonces internes et dans une grande partie de nos formations et de notre processus d'intégration. »
L'entreprise utilise également Panopto pour fournir des formations vidéos internes standardisées et attrayantes au personnel de première ligne et au personnel de l'entreprise, aussi bien pour l'intégration de nouvelles recrues que pour des cours sur les valeurs fondamentales, des formations techniques ou des formations au service clientèle.
"Auparavant, toutes les formations étaient dispensées en personne, ce qui prenait du temps et était quelque peu inefficace. Nous devions retirer les membres de l'équipe de première ligne de l'agence, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place dans notre centre de ressources pour les former", explique M. Bicknell. "Aujourd'hui, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous aurons régulièrement besoin et nous les fournissons à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les revoir plus tard".
« Panopto est un outil efficace et utile, car nous pouvons atteindre n'importe qui, n'importe où, avec les mêmes informations. Il nous a vraiment aidés à accélérer la formation et à économiser des centaines d'heures de travail. »
Jayme Bicknell, responsable marketing, American 1 Credit Union
L'impact
« Faire de la vidéo un élément clé de nos communications a été très utile à l'équipe », a déclaré Jayme Bicknell. « Culturellement, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto est un outil simple qui nous permet de nous adresser à notre équipe et de partager des informations clés. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il apporte. »
A1CU connecte non seulement son équipe en pleine croissance grâce des communications et des formations vidéo cohérentes, mais elle encourage également une culture de la vidéo qui améliore l'implication et l'alignement au sein de l'entreprise.
"Nous utilisons les analyses vidéo de Panoptopour surveiller la façon dont les équipes et les individus s'engagent dans nos communications et nous créons des rapports hebdomadaires sur l'engagement des succursales et des équipes pour les directeurs et l'équipe de direction", déclare Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. Depuis l'adoption de Panopto, le personnel est plus impliqué et reçoit les informations plus rapidement et dans un format qu'il peut mieux traiter. Nous avons différents styles d'apprentissage au sein de l'équipe, et le fait d'adopter une culture de la vidéo facilite l'apprentissage pour tout le monde".
« L'utilisation de Panopto me facilite énormément la tâche », a ajouté Jeff King. « En tant que créateur de contenu, le fait de disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, accéder aux analyses et gérer tout le stockage vidéo est formidable. C'est d'une simplicité enfantine. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans elle. »
