Société de construction de Coventry
Réalisations
Vidéo à la demande utilisée pour communiquer avec plus de 3 000 collègues
Amélioration de l'accessibilité de l'entreprise grâce aux sous-titres des vidéos
Efficacité et engagement accrus grâce à l'analyse vidéo
Le défi
Coventry Building Society (CBS) est la deuxième plus grande société de construction du Royaume-Uni et emploie environ 3 000 collègues dans la région des Midlands et dans son réseau de succursales. Elle propose une gamme de produits hypothécaires et d'épargne et gère 55 milliards de livres sterling d'actifs dans tout le pays.
En 2020, l'entreprise a été confrontée à un dilemme lorsqu'elle a essayé de communiquer les mises à jour de l'entreprise et les informations importantes à ses collègues. CBS venait de nommer un nouveau PDG, Steve Hughes, et avait besoin d'un moyen de le présenter aux employés qui avaient pris leurs distances sociales pendant la pandémie. Le système vidéo interne existant était difficile à utiliser et n'avait pas la capacité de distribuer du contenu à un large public.
Lorsqu'ils ont envisagé un nouveau système de gestion vidéo pour relever ces défis, la solution cloud sécurisée de Panopto a touché une corde sensible.
La solution
Après avoir envisagé une série de plateformes, CBS a choisi de mettre en place la Panopto solution sécurisée VCMS de cloud . La capacité de la plateforme à enregistrer, éditer et gérer simplement des fichiers vidéo dans un design UX épuré était exactement le type de solution dont l'entreprise avait besoin. "C'était un équilibre entre plusieurs facteurs : nous aimions l'aspect de la plateforme, elle répondait à nos besoins du point de vue de la sécurité, et nous voulions cette facilité d'expérience utilisateur et cette cohérence", explique Charlotte Verrall, spécialiste principale de l'expérience des collègues chez CBS.
L'une des principales exigences de CBS en matière de solution vidéo était la possibilité d'offrir un accès équitable à tous les employés. L'entreprise a des collègues dans un certain nombre de villes où les connexions Internet n'étaient pas toujours les meilleures. "Nous voulions quelque chose qui donne aux gens une expérience cohérente, peu importe que vous soyez au siège social à Coventry ou à Frome", explique Verrall.
En tant qu'organisation de services financiers hautement réglementée, CBS devait également trouver une solution capable de répondre à ses exigences strictes en matière de sécurité financière et de données. "Nous avons un processus d'approvisionnement rigoureux qui nous permet de nous assurer que nous faisons toutes les bonnes choses", explique Verrall.
"C'était un équilibre de facteurs : nous aimions l'aspect de la plateforme, elle répondait à nos besoins du point de vue de la sécurité, et nous voulions cette facilité d'utilisation et cette cohérence."
Charlotte Verrall, spécialiste principale, expérience des collègues à CBS
L'impact
Depuis la mise en œuvre de Panopto, CBS a considérablement amélioré sa capacité à communiquer avec ses collègues à l'échelle. L'entreprise organise régulièrement des "Conversations de Coventry", une session interne de Q&A avec les cadres. Souvent, ces sessions comptaient plusieurs centaines de personnes sur l'appel en direct, et 2 500 autres personnes ne pouvaient pas se joindre à l'appel. Grâce à Panopto, ces sessions sont maintenant facilement partagées pour que les gens puissent les regarder s'ils ont manqué la session en direct.
Analyses
PanoptoLes analyses de CBS ont permis à l'équipe chargée de l'expérience des collègues de vérifier si le contenu vidéo est opportun et intéressant pour leur public, grâce à des informations détaillées sur les personnes qui regardent des vidéos et sur la durée de leur visionnage. "Cela encourage les gens à réfléchir un peu plus à l'objectif de leur vidéo et à réduire le contenu pour se concentrer sur ce dont le public a besoin", explique Verrall.
Cela a été particulièrement utile dans le service clientèle de CBS. L'équipe fait une mise à jour vidéo hebdomadaire régulière et a pu suivre la croissance de sa popularité au cours de l'année dernière. À partir des analyses de Panopto, le département a déterminé que les vidéos courtes sont plus performantes que les plus longues, ainsi que l'impact de certains orateurs invités.
"Les statistiques sont définitivement utiles pour nous dans Colleague Experience lorsque nous travaillons avec nos parties prenantes et que nous nous assurons que nous apportons une bonne valeur aux vidéos que nous créons", dit Verall.
Accessibilité
L'utilisation des sous-titres automatisés de Panoptoa permis de maintenir un niveau d'engagement élevé. Les employés peuvent désormais regarder des vidéos sans le son et suivre leur contenu sans avoir besoin de l'audio. "Nous mettons une vidéo sur Panopto et cliquons sur le bouton auto-sous-titres. Cela nous a beaucoup aidés parce que nous avons une poignée de collègues qui apprécient les sous-titres à la fois du point de vue de l'accessibilité et du point de vue pratique", dit Verrall.
Ce type d'accessibilité distingue la SCS dans le secteur des services financiers. "La diversité et l'inclusion sont vraiment importantes pour nous. Nous voulons créer un endroit où les gens peuvent avoir leur place, et avoir des outils qui nous aident à rendre nos communications plus accessibles est vraiment précieux."
La possibilité de télécharger le fichier SRT pour les sous-titres a également permis de faire gagner du temps aux administrateurs de CBS qui peuvent télécharger et modifier les transcriptions à des fins internes ou de distribution. "Nous avons certains événements pour lesquels nous voulons cette transcription, et c'est agréable de ne pas avoir à taper manuellement les choses ou à faire un compte rendu. Tu peux retirer les sous-titres de la vidéo ; c'est déjà fait pour toi", dit Verrall.
Gestion vidéo
En ce qui concerne la gestion du contenu, Panopto aide CBS à rester organisé grâce au lien unique fourni lorsqu'une vidéo est téléchargée.
Cela a été particulièrement bénéfique lorsque l'entreprise a grandi, que les équipes se sont développées et que la nécessité de catégoriser les vidéos est devenue de plus en plus importante. "J'ai pu déplacer des choses et personne ne remarque ce que je fais en arrière-plan - c'est fantastique. Les liens ne se cassent pas et cela nous a beaucoup aidés à garder les choses bien rangées pour nous."
"Panopto est tout simplement une plateforme très facile à utiliser. C'est très simple et c'est aussi très propre, il n'y a pas beaucoup de cloches et de sifflets compliqués que tu dois essayer de comprendre", dit Verrall.
