Ingersoll Rand
Comment cette entreprise industrielle diversifiée a redéfini un programme moderne d'apprentissage et de formation de la main-d'œuvre
Réalisations
Plus de 200 utilisateurs qualifiés
Partage efficace des connaissances
33 000 vidéos vues en un an
Vue d'ensemble
Ingersoll Rand est une entreprise industrielle diversifiée qui améliore la qualité de vie en créant des environnements confortables, durables et efficaces. Sa famille de marques, dont Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® et Trane®, améliore la qualité et le confort de l'air dans les maisons et les bâtiments, transporte et protège les aliments et les denrées périssables, et accroît la productivité et l'efficacité industrielles.
L'entreprise possède des centaines de sites dans le monde entier et sert des clients dans des secteurs et des catégories de produits et de services hautement compétitifs. Par conséquent, elle recherche constamment de nouvelles solutions d'apprentissage dans l'ensemble de l'organisation. Aujourd'hui, Ingersoll Rand exploite un nouveau type de solution vidéo, qui permet à l'entreprise de développer les compétences et les capacités de ses employés.
Les plus de 46 000 employés de l'entreprise travaillent dans le monde entier dans des centaines d'installations, y compris des bureaux, des usines d'assemblage, des centres technologiques, des entrepôts et des centres de distribution et de réparation.
En tant qu'entreprise mondiale proposant des offres compétitives sur l'ensemble de sa gamme de produits, Ingersoll Rand est en concurrence avec des marques mondiales très réputées et des fournisseurs régionaux et locaux bien établis. Une main-d'œuvre dispersée et multilingue, de nombreux environnements de travail et la fabrication diversifiée de différentes lignes de produits offrent des possibilités de formation à l'entreprise.
Pour répondre aux besoins de ses employés, l'entreprise a mis en place une stratégie visant à "créer une culture gagnante", élément essentiel pour obtenir des performances de premier ordre. Ingersoll Rand définit une culture gagnante comme "le meilleur endroit où les gens aspirent à travailler, un endroit où les employés se sentent liés à la vision de l'entreprise et habilités à faire ce qu'il faut".
Ingersoll Rand utilise Panopto, une plateforme vidéo d'entreprise, pour construire une culture forte et gagnante. La plateforme est un outil important dans l'apprentissage et le développement pour partager rapidement les connaissances et les informations au sein de l'organisation.
Ingersoll Rand utilise le pouvoir de la vidéo
Ingersoll Rand a choisi la vidéo comme outil d'apprentissage, de développement, de formation et d'engagement des employés dans une culture gagnante à l'échelle mondiale. Grâce à Panopto, Ingersoll Rand a pu proposer une création vidéo interne autoproduite en complément des travaux vidéo réalisés par des sociétés de production vidéo externes.
Pendant des décennies, l'entreprise a utilisé la vidéo pour enregistrer des événements d'entreprise et des activités de formation de haut niveau. Ces productions impliquaient souvent des équipements d'enregistrement coûteux, des producteurs, des monteurs et des fournisseurs externes. En raison des coûts élevés et de l'expertise spécialisée requise, il était difficile d'utiliser la vidéo à grande échelle dans une organisation aussi importante qu'Ingersoll Rand. Pour compliquer encore les choses, le budget et la qualité pouvaient allonger de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, le temps de production des événements et des cours de formation enregistrés, faisant de la vidéo un outil de soutien moins qu'idéal pour une communication et un partage des connaissances rapides.
Cependant, comme toute personne ayant regardé des vidéos virales en ligne peut en témoigner, le pouvoir de la vidéo comme moyen de diffusion des idées est considérable. Les équipes de formation d'Ingersoll Rand souhaitaient trouver un meilleur moyen d'exploiter ce pouvoir en interne.
L'équipe de développement du leadership d'Ingersoll Rand recherchait une solution vidéo utilisable par les professionnels comme par les non-experts - une solution qui faciliterait la capture, l'édition et le partage des vidéos, qui simplifierait le processus de révision juridique des vidéos et qui accélérerait la capacité de l'entreprise à diffuser des messages clés dans l'ensemble de l'organisation par le biais de la formation en ligne. En ce qui concerne la production, l'entreprise devrait être en mesure d'insérer des diapositives de présentation, des vidéos supplémentaires ou d'autres informations dans l'enregistrement vidéo et de supprimer les éléments superflus des événements enregistrés. Les membres de l'équipe doivent être en mesure d'enregistrer des vidéos sur n'importe quel appareil (du smartphone personnel aux caméras vidéo professionnelles), de synchroniser automatiquement les flux vidéo avec les diapositives de la présentation et l'enregistrement en direct de l'écran, et de créer des transcriptions. La solution devrait également permettre aux équipes d'apprentissage de télécharger les enregistrements existants pour les utiliser dans les mairies régionales ou dans le cadre de formations partout dans le monde.
Ingersoll Rand souhaitait également améliorer l'expérience des spectateurs en leur permettant de naviguer de manière intelligente et efficace dans le contenu de la vidéo longue. La société recherchait une solution qui inclurait à la fois des options de navigation dans la vidéo, telles qu'une table des matières et des vignettes de diapositives, et une recherche complète de contenu vidéo. Avec un support adéquat pour la recherche vidéo, les spectateurs pourraient localiser des mots-clés ou des phrases prononcées par les présentateurs ou montrées à l'écran, puis sauter instantanément à des moments spécifiques et pertinents de la vidéo, tout comme ils pourraient le faire dans un document textuel.
Après avoir étudié le marché de la vidéo d'entreprise, Ingersoll Rand a finalement décidé que la plateforme vidéo d'entreprise de Panopto répondait le mieux aux besoins identifiés de l'entreprise. En 2015, Ingersoll Rand s'est engagé avec Panopto, en le déployant sur le site cloud pour rationaliser la mise en œuvre et assurer une stabilité et une fiabilité maximales. L'entreprise a alors prévu d'utiliser la conférence interne annuelle des dirigeants de cette année-là comme test pilote pour Panopto.
L'essai pilote s'est avéré concluant. Lors de la conférence de direction de l'entreprise, Panopto a enregistré l'événement. En l'espace de trois jours, les dirigeants de l'entreprise ont pu utiliser la vidéo post-événement pour continuer à diffuser ces messages dans l'ensemble de l'organisation.
Un champ de recherche bien visible dans la vidéo permettait aux utilisateurs de localiser les termes contenus dans les transcriptions ou les notes des intervenants et fournissait des liens actifs vers le contenu.
Peu après, l'équipe chargée des technologies d'apprentissage a commencé à expérimenter le reconditionnement d'autres enregistrements vidéo en produits de communication plus novateurs. Par exemple, Meeting in a Box fournit aux employés les principaux points à retenir d'une réunion, qu'ils peuvent utiliser pour orienter leur apprentissage.
"Les présentations vidéo à la demande des dirigeants ont laissé une très forte impression positive à nos chefs d'entreprise.
Directeur de la technologie d'apprentissage, Ingersoll Rand
une très forte impression positive auprès de nos chefs d'entreprise.
Promouvoir le succès opérationnel
Les partenaires commerciaux des RH ont commencé à se renseigner sur l'utilisation de la solution vidéo pour aider les directeurs d'usine à améliorer l'efficacité et à partager les meilleures pratiques. Chez Ingersoll Rand, les directeurs d'usine cherchent toujours de nouveaux moyens d'améliorer l'efficacité de la production allégée et les pratiques d'excellence opérationnelle dans l'atelier. Chaque nouvelle efficacité permet de réaliser des économies qui ont un impact direct sur les résultats de l'entreprise.
Avant l'utilisation de Panopto, si un membre de l'équipe voulait documenter un processus ou une opportunité dans une vidéo, il devait apporter du matériel et un vidéaste.
Aujourd'hui, il est facile d'atteindre l'excellence opérationnelle. Les membres de l'équipe qui participent au programme Panopto peuvent enregistrer le processus avec n'importe quel smartphone. Les responsables de la formation sur le terrain peuvent rapidement éditer la vidéo pour y ajouter des informations supplémentaires, telles qu'un enregistrement d'écran ou des diapositives de présentation, et partager la vidéo presque instantanément. Les gestionnaires et autres parties prenantes peuvent désormais regarder des vidéos depuis leur bureau, qu'ils soient en déplacement ou à la maison.
L'équipe chargée des talents et des capacités organisationnelles d'Ingersoll Rand utilise également la nouvelle plateforme vidéo pour améliorer la fourniture de contenu d'apprentissage, y compris la façon dont l'équipe forme ses propres formateurs.
Ingersoll Rand propose une formation à l'excellence commerciale, animée par des formateurs internes et dispensée sur des sites dans le monde entier. À l'origine, le modèle de formation des formateurs pour le programme consistait simplement à faire participer physiquement les nouveaux formateurs à une session à venir.
Aujourd'hui, ces sessions sont enregistrées avec Panopto, ce qui permet aux nouveaux formateurs de revenir en arrière à tout moment et de visionner autant de sessions précédentes qu'ils en ont besoin pour se sentir à l'aise dans l'animation de la session. Ils peuvent même utiliser la fonction de recherche, qui leur permet de se déplacer rapidement dans les sessions de formation enregistrées vers les domaines qui répondent à des questions spécifiques qu'ils se posent, tout en sautant les sections qu'ils connaissent déjà.
Analyse du succès
Un autre avantage de la plateforme vidéo pour l'équipe de technologie de l'apprentissage est la possibilité d'analyser les données d'utilisation afin d'affiner les futurs matériels d'apprentissage. Les fonctions de reporting de Panopto vont bien au-delà du catalogage des visiteurs uniques. Par exemple, la suite d'analyses identifie les parties spécifiques des vidéos qui sont le plus souvent visionnées et mises en signet. Grâce à ces connaissances, l'équipe chargée de la technologie de l'apprentissage peut modifier et améliorer le contenu des formations existantes afin de mieux intéresser les spectateurs et d'adapter les formations futures aux domaines qu'ils identifient comme présentant un intérêt particulier.
L'équipe chargée de la technologie de l'apprentissage utilise également des analyses de données intégrées à la plateforme pour mesurer la rapidité avec laquelle les nouveaux messages sont consultés. Un message vidéo a mis du temps à se construire, ne comptant au départ qu'une douzaine de visionnages. En l'espace d'une semaine, ce nombre a grimpé à plus de 400 vues, avec plus de 12 000 minutes de vidéo diffusées.
Impact sur les entreprises
Lorsque Ingersoll Rand a lancé sa nouvelle plateforme vidéo, elle cherchait un complément aux vidéos produites par des professionnels et destinées à un usage interne. Elle a réalisé qu'elle avait trouvé un outil flexible qui pouvait l'aider à partager rapidement sa culture, sa stratégie et ses objectifs pour l'année à venir, au-delà de ce qu'un événement en direct pouvait atteindre. Les dirigeants ont estimé que l'impact de la vidéo pilote était tangible, et l'équipe RH de l'entreprise a commencé à étendre l'utilisation de sa plateforme vidéo.
Aujourd'hui, le nombre de spectateurs de vidéos augmente rapidement chez Ingersoll Rand, ce qui a entraîné plusieurs avantages, notamment :
- Amélioration des processus et procédures opérationnels
- Partage efficace et généralisé des connaissances
- Développement rapide et rentable des formateurs d'entreprise
- Promotion d'une culture commune
Alors que le nombre d'utilisateurs de la plateforme vidéo d'Ingersoll Rand est passé de quelques-uns en 2015 à plus de 200 en 2018, l'entreprise prévoit d'augmenter sa base d'utilisateurs de manière exponentielle en 2019. La plupart des utilisateurs font partie de l'organisation RH au sens large, y compris les communications d'entreprise, l'apprentissage et le développement, et les partenaires commerciaux RH. Cependant, comme l'outil est de plus en plus utilisé dans les unités commerciales, sa demande ne cesse d'augmenter.
À l'avenir, l'un des défis de l'équipe chargée des technologies d'apprentissage sera de soutenir une base d'utilisateurs plus large. Jusqu'à présent, la clé du succès de l'équipe a été d'offrir une assistance et une formation pratiques. Le déploiement de la plate-forme vidéo à plus grande échelle signifie que l'équipe devra développer sa propre formation par le biais d'une méthodologie éprouvée de formation des formateurs et de matériel de formation vidéo à la demande consultable.
Les organisations internationales comme Ingersoll Rand doivent être en mesure de diffuser des informations aussi rapidement que possible. Et avec des opérations qui s'étendent sur des fuseaux horaires, des continents, des unités commerciales et des identités régionales, elles sont confrontées à des défis encore plus difficiles lorsqu'il s'agit de diffuser la culture et les connaissances.
La vidéo est une solution évidente, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas d'être produites par des équipes d'experts spécialisés. Tirer parti d'une technologie qui simplifie la création, la production et la distribution de contenu vidéo peut être un moyen rentable et rapide de partager des informations dans une organisation distribuée.
Pour tirer véritablement parti de la puissance de la vidéo et de sa capacité à diffuser des connaissances, les entreprises doivent rendre le contenu vidéo accessible aux membres de leur équipe sur n'importe quel appareil, n'importe où et à n'importe quel moment de la journée. Les entreprises peuvent atteindre une efficacité maximale en créant des vidéos consultables liées à d'autres informations clés, notamment des diapositives de présentation. La mise en œuvre de ces capacités peut aider les organisations à utiliser efficacement la vidéo comme ressource d'apprentissage.
