Mortgage Advice Bureau
Former les conseillers à l'aide d'un programme d'apprentissage virtuel
Réalisations
Augmentation de 12 % des ventes réalisées par les nouveaux conseillers
Diminution de 12 % de l'attrition des utilisateurs
Les conseillers revoient la vidéo jusqu'à 12 semaines après la certification
Le défi
Mortgage Advice Bureau (MAB) est l'une des principales marques d'intermédiaires de consommateurs au Royaume-Uni. La société compte plus de 150 sociétés partenaires et plus de 1 600 conseillers dans tout le Royaume-Uni, tous chargés de fournir des conseils d'experts sur les produits d'hypothèque, de protection et d'assurance générale.
Pour faire face au succès croissant de MAB à l'échelle nationale, l'entreprise a toujours cherché à recruter de nouveaux conseillers. En 2011, MAB comptait 750 conseillers, mais l'objectif de l'entreprise en matière de conseillers en 2021 s'élève désormais à 2 000.
L'équipe d'apprentissage et développement - qui développe continuellement ses offres par le biais de cours traditionnels, de l'apprentissage en ligne, de la vidéo et de l'apprentissage social - a reconnu que l'intégration d'un si grand nombre de nouveaux conseillers n'était plus possible avec son programme précédent. Les conseillers en formation disposaient auparavant de quatorze jours pour suivre un programme de préparation numérisé couvrant les systèmes utilisés par le MAB. Ils ont ensuite dû participer à un cours résidentiel de trois jours et réussir des évaluations.
La taille des groupes pour les formations en direct était dictée par le lieu et l'équipement disponible. Toutefois, en moyenne, l'intégration d'une entreprise de 100 conseillers peut prendre environ 11 semaines. Pour ajouter à la complexité logistique et financière du modèle précédent, les conseillers qui n'ont pas encore terminé l'onboarding seraient dans l'incapacité de travailler.
MAB souhaitait également atténuer l'attrition des utilisateurs en fournissant un accès continu au matériel d'apprentissage et un soutien post-programme. Les conseillers expérimentés pourront alors rafraîchir ou mettre à jour leurs connaissances, car la bibliothèque de contenu de MAB continue de s'adapter aux changements du marché.
MAB a donc dû adapter la rapidité, l'accessibilité et l'évolutivité de son programme de formation, tout en veillant à maintenir ses normes de pointe.
La solution
Dirigeant la recherche d'une solution numérique par MAB, Andy Cope, consultant technique en apprentissage de MAB, a fait des recherches sur le marché avant le salon Learning Technologies Expo 2018. "L'attrition a toujours été la clé pour moi. Je voulais un contenu vidéo à la demande, de la taille d'une bouchée, qui puisse être visionné n'importe quand et n'importe où grâce à une connexion Wi-Fi", explique M. Cope, qui se souvient de ses priorités durant cette phase initiale de recherche.
Cope a réduit les options à deux vendeurs potentiels. Chaque solution potentielle répondait au cas d'utilisation de MAB au niveau macro. Cependant, la dépendance d'un fournisseur à l'égard d'une formation en direct et d'un investissement initial de plus de 60 000 dollars en équipements et logiciels avant l'achat de licences a posé problème.
"Aucun de ces problèmes ne s'appliquait à Panopto. Aucun équipement supplémentaire n'a été nécessaire. Les délégués pouvaient se rattraper le soir ou le week-end et si un formateur avait des problèmes avec un webinaire, une version préenregistrée était envoyée", explique M. Cope.
Cope a constaté que le lecteur HTML de Panopto pouvait donner aux étudiants du MAB la liberté d'emmener leur salle de classe avec eux, entièrement optimisée pour le dispositif, le système d'exploitation ou le navigateur qu'ils préfèrent. La reconnaissance automatique de la parole et la reconnaissance optique des caractères de Panopto permettraient également d'accélérer la recherche de termes ou de sujets spécifiques, en amenant instantanément les étudiants au moment où les mots qu'ils recherchent sont prononcés ou affichés dans les diapositives.
"Si l'on ajoute à ces chiffres de vente l'amélioration des contrôles de qualité des conseils prodigués par les délégués, on peut dire que nous formons aujourd'hui des conseillers plus compétents et mieux préparés, capables de relever les défis du marché hypothécaire moderne."
Andy Cope, consultant en formation technique, Mortgage Advice Bureau
L'impact
Avec une population étudiante de plus de 40 000 personnes et un système de capture de cours largement utilisé sur le campus, l'Université de l'Arizona a pleinement adopté la vidéo académique. Et elle a des chiffres d'engagement impressionnants à faire valoir.
Chaque semaine, la faculté d'Arizona produit plus de deux téraoctets de données. Au cours de l'année dernière, leur capture de conférences a totalisé près de 30 000 heures de contenu enregistré. Ce qui est tout aussi impressionnant, c'est la façon dont les élèves s'investissent dans tout ce matériel. L'année dernière, les élèves de l'Arizona ont visionné près de 270 000 heures de vidéo pour réviser leurs examens, rattraper leurs cours et s'approprier leur expérience d'apprentissage.
Pour l'Université de l'Arizona, l'expérience a été à la hauteur de ses espérances, non seulement en remplissant l'engagement de l'école de rendre la vidéo académique disponible partout sur le campus, mais aussi en construisant une communauté enthousiaste d'étudiants et de professeurs qui comptent désormais sur la vidéo comme un élément clé de l'expérience universitaire.
Avec Panopto qui fournit une base solide en matière de capture de cours et de gestion de contenu vidéo, l'Université de l'Arizona est aujourd'hui à l'avant-garde. Grâce à de nouvelles possibilités pour mieux impliquer les étudiants, l'université se fait connaître en tant que leader de l'apprentissage mixte et de l'apprentissage en ligne.
