Créez des vidéos pour l'ensemble du cycle de vie du client
De l'opportunité au renouvellement en passant par l'intégration, la vidéo peut éduquer et inspirer vos clients à chaque point de contact de manière mémorable.
Établissez un lien avec les clients, du « bienvenue » au « content de vous revoir ».
L'expérience client est rapidement devenue un élément central dans presque toutes les organisations, et la raison est simple : les dernières études indiquent qu'il est 7 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel.
Alors que les entreprises cherchent à améliorer le parcours d'achat de leurs clients, la vidéo est devenue une extension naturelle de la gestion de l'expérience. Aujourd'hui, les entreprises utilisent Panopto pour créer des vidéos de « remerciements » réutilisables après l'achat, des enregistrements simples pour l'accueil des nouveaux utilisateurs afin de garantir une excellente première expérience avec le produit, des enregistrements de « conseils & astuces » qui aident les clients à devenir des experts, des blogs vidéo centrés sur un meneur d'opinion, et toutes sortes de messages de renouvellement et de promotions pour aider à renforcer l'affinité avec la marque, limiter le taux de désabonnement et encourager les ventes incitatives intelligentes.
Personnalisez les messages et les présentations des clients.
90 % de la communication est non verbale. Les gens se souviennent de 20 % de ce qu'ils entendent et de 30 % de ce qu'ils voient, mais de 70 % de ce qu'ils voient et entendent. En limitant vos communications avec les clients aux appels, aux e-mails et aux diapositives, vous vous privez de votre meilleur outil de présentation : vos collaborateurs.
Panopto permet à vos représentants d'enregistrer facilement des séquences vidéo personnalisées et de les intégrer ou de les retirer de vos présentations aux clients, ce qui permet à votre équipe de mener des actions de sensibilisation plus personnalisées et plus attrayantes. Grâce au tableau de bord d'analyse vidéo de Panopto, votre équipe obtiendra également des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec vos vidéos.
Montrez ce qui différencie votre entreprise avec des démonstrations et des explications vidéo.
Vous avez établi les principes de la marque. Cartographié les parcours des acheteurs. Optimisé les calendriers éditoriaux. Investi dans l'interface utilisateur. Mais qu'en est-il de l'explication simple et claire de ce que vos produits font réellement ?
Lorsqu'elle est disponible, trois personnes sur cinq regarderont une vidéo avant de lire ne serait-ce qu'un mot du texte d'accompagnement. Et cela se traduit par des revenus : 85 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit si elles ont d'abord vu une vidéo explicative. La vidéo rend vos messages plus accessibles, plus faciles à retenir et plus faciles à transmettre. Avec Panopto, vous pouvez exploiter cette puissance avec des explications rapides, des FAQ sur les fonctionnalités et des démonstrations de bout en bout qui aident à faire participer, informer et motiver les clients.
De plus, l'enregistrement et le partage de messages vidéo à la demande avec des prospects et des clients permettent aux représentants de faire une présentation parfaite à chaque fois (même s'il leur faut quelques prises ou quelques montages pour y parvenir).
« Avec Panopto, la vidéo est devenue un élément indispensable de notre stratégie de communication auprès des clients. Chaque fois que nous lançons un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, nos développeurs enregistrent un clip vidéo de démonstration. Nous utilisons ces vidéos pour former nos équipes de vente et d'assistance à la clientèle sur les nouvelles fonctionnalités, afin qu'elles puissent ensuite les communiquer efficacement à nos utilisateurs finaux. »
Directeur, Évolution des Employés, Société de Logiciels d'Entreprise
Facilitez l'assistance à la demande grâce à une vidéothèque de tutoriels avec fonction de recherche.
Donnez aux clients les réponses dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, même en dehors des heures de travail, sans engager vos précieuses ressources humaines. Avec Panopto, vous pouvez créer une bibliothèque sécurisée et consultable de vidéos pratiques qui répondent aux questions les plus courantes sur votre produit ou votre,service. Les clients peuvent rechercher le contenu de vos vidéos, puis passer au moment exact où le sujet est traité dans une vidéo explicative pour obtenir une réponse détaillée à leur question.
Smart Search de Panopto permet aux clients de trouver n'importe quel mot prononcé ou montré à l'intérieur de vos vidéos en quelques secondes avec une simple recherche par mot-clé. Ils peuvent accéder à votre bibliothèque sécurisée et effectuer des recherches depuis n'importe où sur leurs ordinateurs portables ou leurs appareils mobiles et visionner les enregistrements en un clic, sans logiciel spécial ni téléchargement.
Diffusez en direct des webinaires et des événements sans limites.
Depuis des années, vous faites appel à d'autres outils vidéo. Vous avez dû faire face à des limites d'audience sur les outils de web conférence et de webinaire. Héberger des enregistrements sur une chaîne YouTube. Diffuser des événements en direct avec une application Twitter. Ne serait-il pas agréable d'avoir enfin une boîte à outils vidéo conçue pour les professionnels ?
Panopto vous donne le contrôle. Diffusez des événements, des sessions de formation et pratiquement n'importe quoi d'autre en HD sur internet, sans limite de participation. Hébergez des vidéos en direct et à la demande en toute sécurité dans votre propre vidéothèque. Et faites tout cela depuis votre ordinateur portable, à tout moment et en tout lieu.
Enregistrez les appels et les réunions avec les clients pour améliorer l'expérience client.
Ne laissez plus jamais vos équipes d'assistance client bloquées pour décoder les notes d'appel d'un autre représentant. Avec Panopto, vous pouvez enregistrer vos réunions avec les clients dans leur intégralité, ce qui vous permet de capturer facilement le type d'informations complètes et détaillées qui contribuent à l'établissement de meilleures relations avec les clients.
Panopto fonctionne avec vos systèmes de vidéoconférence existants, ce qui vous permet d'enregistrer automatiquement chaque conversation et de la rendre consultable et partageable en toute sécurité pour les autres membres de votre équipe. Vous pouvez même importer les vidéos Panopto dans votre CRM pour un accès rapide.
L'enregistrement des appels clients et des réunions avec Panopto aide également les coachs et les managers à utiliser les interactions réelles avec les clients pour identifier les moments propices à l'apprentissage, afin de pouvoir travailler activement avec les représentants pour favoriser la meilleure expérience client possible.
