La promessa dei "Big Data" è aiutare le organizzazioni a identificare e comprendere i dettagli importanti in un mare di informazioni. Oggi, questa società di software di analisi e business intelligence in rapida crescita crea soluzioni software di visualizzazione dei dati progettate per consentire agli utenti di creare analisi complete dei propri Big Data e di condividere immediatamente le informazioni con gli altri.

Le sue soluzioni semplificano l'analisi complessa dei dati e consentono ai clienti di mettere le capacità di ricerca leader del settore nelle mani di ogni membro dei loro team, eliminando la necessità di affidarsi a specialisti o modelli di report in scatola per dare un senso ai big data. Nel mondo dell'analisi dei dati, l'azienda ha costruito una trappola per topi migliore. E ora stanno vivendo la crescita esponenziale per dimostrarlo.

Ci vuole un software piuttosto sofisticato per far sì che i big data prendano vita in dashboard, grafici, mappe, grafici e altro ancora, tutto questo con il semplice clic del mouse, specialmente quando è progettato per funzionare con la stessa facilità di questi. In effetti, il team di sviluppatori dell'azienda è competente con qualsiasi tipo di attitudine tecnica. Ma quel genio, a sua volta, ha lasciato ai dirigenti senior una grande domanda a cui rispondere:

Come garantire che un brillante team di sviluppatori esperti conosca sempre tutti gli aspetti dell'architettura del prodotto dell'azienda in modo completo - anche se la suite di prodotti e il team di sviluppo si espandono rapidamente?

Tre sfide per la crescita

A rispondere a questa domanda c'è un team interno incaricato di supportare l'apprendimento e lo sviluppo dei dipendenti per l'intera organizzazione di sviluppo dell'azienda. Non è un compito da poco - questo è il team responsabile del mantenimento e del miglioramento dello sviluppo dell'architettura tecnica nel cuore dell'azienda - progettano e sviluppano le soluzioni software vendute dall'azienda. E man mano che l'azienda continua a crescere, queste soluzioni stanno solo diventando più grandi, più disparate e più complesse.

Tutto ciò, a sua volta, significa che il piccolo team interno di formazione dei dipendenti lavora costantemente per risolvere tre sfide aziendali critiche:

1. Garantire che ogni membro del team di sviluppo comprenda completamente ogni aspetto del prodotto — dalla funzionalità principale alle funzionalità più recenti — dentro e fuori, sia ora che in futuro con l'aggiunta di nuove funzionalità;
2. Trovare nuovi assunti tecnicamente capaci di soddisfare la crescita esponenziale dell'organizzazione, e quindi portare tutti quei nuovi membri del team alla velocità e una soluzione tecnica incredibilmente complessa entro un obiettivo di 30 giorni; e
3. Consentire al team di sviluppo di condividere le proprie competenze tecniche con altre business unit, garantire che i membri del servizio clienti e delle organizzazioni di vendita dei prodotti, tra gli altri, abbiano sempre una conoscenza del prodotto aggiornata.

L'azienda ha creato un business intorno alla creazione di prodotti che aiutano le persone a vedere e comprendere meglio i dati. Quindi, quando il team ha capito che aveva bisogno di una soluzione che potesse scalare i propri sforzi di formazione, è importante trovare una soluzione che permettesse loro di sfruttare la potenza dell'apprendimento visivo.

L'azienda aveva già esplorato wiki e altri mezzi per curare le conoscenze organizzative, ma con un ciclo di prodotto in rapida evoluzione e una serie di nuovi assunti che cercavano di dare un senso alla documentazione tecnica dell'architettura, queste soluzioni non erano sufficienti per aiutare il team di sviluppo. in realtà vedi quello di cui avevano bisogno.

«Abbiamo così tante informazioni da condividere», osserva un membro del team di formazione dei dipendenti dell'azienda. «Abbiamo il compito di trasmettere ai nostri colleghi tutto ciò di cui hanno bisogno per sapere e capire per svolgere il loro lavoro, e spesso in un periodo di tempo molto breve.»

Tenendo presente questo, il team ha cercato uno strumento che potesse aiutare l'azienda a utilizzare i video per l'apprendimento e lo sviluppo. Nello specifico, il team aveva bisogno di una soluzione flessibile per l'acquisizione di presentazioni formali di formazione, video di apprendimento informale e di un sistema di gestione dei contenuti video che rendesse i video visibili su qualsiasi dispositivo. Ben presto hanno trovato la piattaforma video Panopto.

Panopto semplifica la registrazione, la condivisione e la ricerca di video in un'unica soluzione che funziona su qualsiasi laptop. Con la piattaforma video di Panopto, gli utenti aziendali possono registrare video praticamente con qualsiasi videocamera e caricare automaticamente le registrazioni su un «Enterprise YouTube» sicuro dove possono essere condivise, visualizzate e cercate da qualsiasi dispositivo.

Visual Data incontra la formazione visiva

Per supportare l'incredibile crescita dell'azienda e creare una soluzione alle principali sfide dell'apprendimento aziendale dell'azienda, il team di formazione degli sviluppatori ha iniziato a utilizzare Panopto per introdurre un nuovo mezzo di gestione della conoscenza, una formazione video formale e informale che avrebbe raggiunto diversi dipartimenti e divisioni.

Oggi questa pratica di condivisione della conoscenza video assume molte forme in tutta l'organizzazione, costruita su quattro pilastri strategici:

• Formazione formale sui prodotti tecnici creato e condiviso all'interno del team di sviluppo
• Condivisione informale della conoscenza creati dagli stessi sviluppatori per comunicare tra loro
• Formazione su richiesta sui prodotti creato dagli sviluppatori per comunicare con i team di vendita e assistenza clienti
• Condivisione formale delle conoscenze che collega gli sviluppatori all'azienda e alla sua missione

Piuttosto che sviluppare sistemi individuali per ciascuna di queste esigenze, la piattaforma video di Panopto ha permesso all'azienda di affrontare tutti e quattro i pilastri in un'unica soluzione. Chiunque all'interno del team di sviluppo con conoscenze da condividere può semplicemente aprire il registratore Panopto su qualsiasi laptop, fare clic su registrazione e presentare. Panopto si occupa automaticamente di tutto il lavoro tecnico AV, rendendo il video risultante pronto per essere condiviso con chiunque, in qualsiasi momento e ovunque, quasi istantaneamente.

Per assicurarsi che Panopto fosse la risposta di cui aveva bisogno, la società ha iniziato con il lancio incrementale della piattaforma video. Il team ha introdotto Panopto come strumento di formazione unidirezionale: i formatori e gli esperti interni selezionati hanno avuto accesso a presentazioni discografiche, che potrebbero essere visualizzate da qualsiasi membro del team.

Questa introduzione su piccola scala ha servito a due scopi: in primo luogo, pilotare il concetto di apprendimento video e garantire che soddisfacesse le esigenze di condivisione delle informazioni dell'organizzazione come sperato. In secondo luogo, darebbe all'azienda l'opportunità di collaborare con Panopto per garantire lo strumento integrato con i sistemi interni di gestione delle identità. Questo articolo è stato fondamentale per fornire ai dipendenti l'accesso a Panopto tramite il single sign-on e per garantire che la ricchezza di informazioni concorrenzialmente sensibili all'interno di Panopto fosse sicura.

Uno strumento di apprendimento scalabile

Dopo aver implementato il single sign-on, la società ha iniziato a lavorare con Panopto per testare la piattaforma video in tutte e quattro le sfide di apprendimento che l'azienda cercava di affrontare. Man mano che questi test hanno avuto successo, l'azienda ha ampliato la sua implementazione di Panopto, offrire funzionalità complete di registrazione e visualizzazione a tutti i membri del team di sviluppo.

Con Panopto installato sul PC di ogni membro del team, chiunque può avviare il software con un clic del mouse, registrare lo schermo del computer, la webcam del laptop o qualsiasi altro dispositivo di registrazione, quindi condividere istantaneamente la registrazione dal sistema di gestione sicura dei contenuti video (VCMS) di Panopto.

Il VCMS di Panopto funge da «YouTube aziendale», fornendo ai dipendenti una libreria centrale per visualizzare le presentazioni dei colleghi. E poiché Panopto transcodifica automaticamente ogni video della libreria per la riproduzione su qualsiasi dispositivo, i dipendenti possono conoscere la formazione, le più recenti conoscenze sui prodotti e molto altro ancora dal proprio smartphone, tablet o da qualsiasi altro luogo, ogni volta che il momento è giusto per loro.

Il team di apprendimento e sviluppo dell'azienda imposta facilmente le autorizzazioni dei dipendenti, assicurando che le cartelle siano opportunamente condivise o mantenute private secondo necessità, che i nuovi dipendenti vengano rapidamente introdotti nel sistema e che i dipendenti uscenti vengano rimossi automaticamente per garantire che le risorse rimangano sicure.

Quattro opportunità, un'unica soluzione

Oggi il video è diventato una parte essenziale del modo in cui questa società di software di analisi e business intelligence condivide le informazioni, fornendo una valida soluzione a ciascuna delle quattro sfide di apprendimento dell'organizzazione:

#1: Formazione tecnica interna formale sui prodotti

Il primo contributo della formazione video al processo di formazione per sviluppatori dell'azienda è stato il più semplice. Al fine di garantire che ogni membro del team di sviluppo sia pienamente aggiornato sulle offerte dell'azienda, il team aveva già tenuto una conferenza a mani libere di 2 giorni regolarmente programmata per rivedere l'architettura del prodotto.

Queste discussioni sull'architettura di prodotto riuniscono tutti gli sviluppatori dell'azienda per spiegarsi a vicenda esattamente come funzionava tutto nei prodotti dell'azienda. Il corso facilita la comprensione delle complessità del software, supponendo, ovviamente, che un dipendente possa partecipare. In passato, chi doveva perdere l'evento per qualsiasi motivo poteva solo aspettare il prossimo - e sperare che non si sia perso troppo per nulla di nuovo.

Con Panopto, l'azienda è stata in grado di registrare e condividere queste classi, assicurando che i dipendenti potrebbero ancora sperimentare la classe anche se hanno perso una sessione — e che potrebbero tornare indietro e rivedere una sessione dopo se sorgesse una domanda.

"Condividere le nostre conoscenze tramite video on-demand in Panopto dà ai nostri dipendenti la possibilità di accedere alle competenze del team quando e dove ne hanno bisogno", ha affermato un membro del team di formazione dei dipendenti. "Ad esempio, avevo un ingegnere molto senior nel mio gruppo che voleva iniziare a guardare i nostri video Panopto immediatamente. Il secondo giorno, stava guardando i video della nostra conferenza sull'architettura dei prodotti in modo da poter conoscere tutti i componenti di back-end del nostro prodotto".

Altri dipendenti invece affidati ai video come guide a cui possono accedere on demand ogni volta che hanno una domanda. «Mentre guardano i video, spesso alle persone piace seguire il prodotto, leggendo il codice che viene discusso. Panopto aiuta a velocizzare immensamente il processo di acquisizione della conoscenza del prodotto.»

#2: Informale, Apprendimento Sociale

Per completare la sua formazione formale, l'azienda utilizza anche video per il trasferimento di conoscenze sociali e peer-to-peer. Nell'ambito del lancio di funzionalità del prodotto nuove o revisionate, allo sviluppatore che ha creato la nuova architettura viene chiesto di registrare una dettagliata dettagliata dei dettagli e delle motivazioni dietro il proprio lavoro.

«Recentemente uno dei nostri sviluppatori è stato chiesto da una nuova assunzione come eseguire un compito specifico», ha ricordato un membro del team di formazione. «Una lampadina sembrava spegnersi in testa e lui disse: 'Perché non faccio un video? ' E così, è quello che ha fatto. Utilizzando Panopto ha dimostrato il processo passo dopo passo in una registrazione molto breve. Ora abbiamo queste informazioni pronte per chiunque altro da visualizzare e imparare in qualsiasi momento.»

Questi video individuali vengono quindi memorizzati nella libreria video dell'organizzazione, dove i membri del team possono cercarli e farli riferimento quando lavorano su tali componenti in un secondo momento. In breve tempo, questa pratica ha costruito una vasta libreria di competenze interne — tutto facilmente disponibile con un semplice clic del mouse, in modo che le conoscenze dello sviluppatore possano essere condivise su richiesta, anche se non sono disponibili a rispondere alle domande di persona.

#3: Formazione interdipartimentale on demand

Oggi l'azienda ha implementato Panopto a tutti i gruppi funzionali tra cui Marketing e Sales, garantendo a tutti i membri dell'organizzazione di condividere informazioni e competenze commerciali. Man mano che il team di sviluppo sfrutta Panopto per la formazione, i team di tutta l'azienda utilizzano le conoscenze memorizzate lì.

«Ogni volta che viene spedita una nuova versione, ci sono nuove funzionalità», osserva uno dei leader dell'azienda. «Tutte queste nuove funzionalità devono essere condivise con i nostri clienti. Quindi, utilizziamo i video Panopto per formare l'assistenza clienti e gli addetti alle vendite su queste aggiunte, in modo che possano comunicare in modo efficace ai nostri utenti finali».

In qualità di fornitore di software di analisi dei dati eccezionalmente tecnico, non sorprende che l'azienda abbia un flusso quasi costante di domande su come funzionano gli strumenti, sia da nuovi potenziali clienti che lavorano per integrare gli strumenti nei propri sistemi, sia da clienti di lunga data che cercano per utilizzare al meglio la suite di prodotti. Ciò significa che tutti, comprese le vendite e il servizio clienti, devono essere aggiornati sui dettagli di come funziona il prodotto.

Per essere sicuri che lo siano, l'azienda sfrutta Panopto per condividere le proprie competenze interne con le principali parti interessate. I manager guardano le tendenze delle domande comuni sui prodotti o tecniche e, quando si presentano, condividono rapidamente il video pertinente del team di sviluppo per garantire che tutti abbiano la risposta giusta a portata di mano.

“Le nostre persone dell'assistenza clienti e i nostri nuovi sviluppatori, anche quelli che lavorano dai nostri uffici al di fuori degli Stati Uniti, hanno tutti accesso alle informazioni sulla funzione molto prima che la funzione arrivi ai nostri clienti. I video sono una parte inestimabile della nostra strategia di comunicazione generale.»

#4: Condivisione formale della conoscenza che collega gli sviluppatori all'azienda

I team tecnologici di quasi tutte le organizzazioni possono a volte sentire una certa disconnessione con i team aziendali — troppo spesso si trovano nel ruolo di order taker, con poche o nessuna comunicazione condivisa sul feedback dei clienti o sulla strategia di prodotto. Per colmare questo divario, l'azienda utilizza video per aiutare i suoi team a connettersi durante lo sviluppo del prodotto.

Questo inizia con la riunione iniziale, quando le parti interessate dell'azienda si riuniscono per definire nuovi requisiti di funzionalità. Il team di formazione interno dei dipendenti li registra, condividendoli con tutti i membri del team di lavoro della nuova funzionalità in modo da raccontare tutta la storia di quella funzione, incluso chi ha inventato l'idea originale, quali punti dati hanno portato a essere incluso nella nuova versione e altro ancora.

«Con Panopto, i nostri sviluppatori possono registrare i loro video demo per altri molto rapidamente», osserva il team. «Teniamo traccia della storia di ciascuna funzionalità fin dall'inizio del processo di inserimento in una versione. Poi, dopo che è finito, è davvero soddisfacente per noi tornare indietro e guardare come tutto ciò è andato a finire».

Questi video diventano anche una parte chiave del lancio della nuova funzionalità, mettendo in luce i riflettori sui creatori e dando al team l'opportunità di condividere la propria prospettiva sull'importanza della funzionalità — collegando il proprio lavoro all'azienda nel suo complesso.

Conclusione

Mantenere aggiornato uno staff di esperti sull'architettura tecnica di prodotto complessa ed in espansione non è una sfida da sola. In questo modo, mentre l'organizzazione cresce rapidamente richiede determinazione, creatività e tutto il supporto che i tuoi strumenti possono fornire.

Affidata come esperti nella visualizzazione dei big data, questa azienda di software di analisi e business intelligence in rapida crescita ha trovato il supporto necessario per mantenere ed espandere il suo team leader del settore di sviluppatori in un altro strumento di visualizzazione: il video.

Con Panopto, la piattaforma all-in-one per la registrazione, la condivisione, la ricerca, l'editing e la gestione di tutorial video, sessioni di domande e risposte, dimostrazioni di prodotti, recensioni di funzionalità e altro ancora, oggi l'azienda gode di uno scambio di conoscenze sui prodotti a livello aziendale e di un nuovo processo di onboarding degli sviluppatori che consente all'azienda di crescere rapidamente e di raggiungere un tasso di crescita fuori scala