Qualcosa di grande successo nel 1998: è nato Google. Nel giro di pochi anni, gli utenti di Internet sono passati navigazione il web — facendo clic da una pagina all'altra tramite link — per cercare effettivamente il Web. Vent'anni dopo, la ricerca rimane la nostra strategia di punta per scoprire di più su praticamente tutto, dai nuovi ristoranti nelle vicinanze agli antichi documenti pubblici.

Poi, nel 2002, è successa un'altra grande cosa: sono stati lanciati Friendster e LinkedIn, seguiti nel 2003 da MySpace e nel 2004 da Facebook. In breve tempo, i siti social cambierebbero non solo il modo in cui condividiamo informazioni e comunichiamo, ma anche la velocità con cui le nuove idee possono diffondersi.

Un altro grande evento si è verificato nel 2005, quando YouTube ha aggiunto lo streaming di video online al mix, offrendo a tutti noi un altro modo per condividere e acquisire informazioni.

Anche se ci sono stati diversi predecessori, il 2007 ha visto il lancio dell'iPhone da parte di Apple e la conseguente adozione quasi istantanea dello smartphone che ha messo tutto nel palmo delle nostre mani, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Tendenze globali dell'apprendimento digitale al lavoro

Queste tendenze digitali globali hanno ridefinito il modo in cui facciamo acquisti, ci spostiamo, comunichiamo e impariamo. Hanno anche cambiato il modo in cui viviamo e lavoro.

Proprio come con le nuove app che ci aiutano a diventare più efficienti nella nostra vita personale, le tecnologie che ci rendono più produttivi e informati sul lavoro rimodellano rapidamente gli ecosistemi tecnologici aziendali. E proprio come con le nostre tecnologie personali, i cambiamenti di oggi non derivano da un orientamento dall'alto verso il basso guidato dai dirigenti trasformazioni digitali, ma la domanda dei dipendenti a livello di base.

Nel suo attesissimo Report sulle tendenze Internet 2018 - l'annuale "State of The Union" per l'industria tecnologica - Mary Meeker e il suo team di analisti presso Kleiner Perkins Caufield & Byers notano due principali tendenze nella tecnologia aziendale che illustrano questo:

1. App di livello consumer facili da usare come Slack, Ingrandiscie Dropbox sono cresciuti rapidamente migliorando la comunicazione e il flusso di informazioni sul posto di lavoro, attirando direttamente l'utente finale con tempi limitati.
2. Queste app di produttività estensibili e orientate ai lavoratori si integrano facilmente in altri sistemi aziendali, organizzano meglio le informazioni, collegano i team, fornendo contesto e mostrando dati storici.

Al lavoro, vogliamo risposte immediate quando ne abbiamo bisogno. Google ci ha insegnato che potevamo averlo nel 1998, e negli anni da qui Facebook, YouTube e Apple hanno solo rafforzato la lezione.

Trovare il tempo per imparare al lavoro

Josh Bersin, direttore e fondatore di Bersin by Deloitte Consulting e analista leader nel settore della formazione aziendale, ha seguito questa stessa tendenza. Il suo interesse, tuttavia, non è per la tecnologia fine a se stessa; piuttosto, è nell'evolversi come facilitatore di una macro tendenza di apprendimento a cui si riferisce come "apprendimento nel flusso di lavoro.»

Un recente Sondaggio LinkedIn Lear Su oltre 4.000 professionisti ha rivelato che la sfida numero uno per lo sviluppo dei talenti è convincere i dipendenti a trovare più tempo per l'apprendimento. La ricerca di Bersin conferma che i dipendenti dedicano solo l'1% di una tipica settimana lavorativa a concentrarsi sulla formazione e sullo sviluppo.solo 24 minuti a settimana.

Di conseguenza, sempre più apprendimento sta avvenendo nel momento o «nel flusso».

Questo spiega in parte il successo di strumenti di produttività come Slack, Zoom, Dropbox e persino Panopto. Queste app consentono ai lavoratori di attingere alle conoscenze istituzionali ogni volta che ne hanno bisogno.

Che provenga direttamente da un collega su Slack o Panopto o dalla documentazione archiviata in Dropbox o Google Drive, la linea di fondo è che la maggior parte dei dipendenti andrà ovunque ritenga di essere in grado di ottenere l'accesso più rapido alle informazioni di cui ha bisogno. Ma come possiamo assicurarci che trovino ciò di cui hanno bisogno quando arrivano?

Sostenere l'apprendimento nel flusso di lavoro

Nelle organizzazioni odierne, il ruolo dei team di apprendimento e sviluppo (L&D) si è ampliato fino a comprendere non solo la formazione formale dei dipendenti, ma anche il supporto di una varietà di forme informali di apprendimento sociale e scambio di conoscenze.

Il professionista L& D di oggi è entrambi creatori e curatore, supportando i programmi e i sistemi che rendono possibili momenti di apprendimento fortuiti. Ciò include non solo la creazione di contenuti di formazione formali flessibili e on-demand, ma anche la garanzia che le conoscenze istituzionali degli esperti all'interno dell'organizzazione siano archiviate e conservate.

Ciò significa che quando si tratta di supportare l'apprendimento nel flusso di lavoro, i professionisti di L&D devono concentrarsi non solo sull'aspetto "apprendimento" ma anche sull'elemento "nel flusso di lavoro".

Ad esempio, consideriamo il tuo team di vendita

Con ogni probabilità, ogni membro del team vive in Salesforce. Quindi, se stai creando un sistema che consenta l'apprendimento on-demand per il tuo team di vendita, deve collegarsi a Salesforce per rendere gli argomenti di formazione facilmente individuabili.

Ecco come potrebbe funzionare: immagina di aver registrato una serie di moduli di formazione soft skills destinati a istruire i tuoi rappresentanti sulle interazioni con i clienti. Incoraggi anche i rappresentanti di vendita registrare le discariche di conoscenze rapide sui loro smartphone che potrebbero aiutare altri rappresentanti a chiudere le offerte e tu curi il meglio di quelli da condividere con il team.

Naturalmente, la creazione del contenuto è solo il passaggio 1. Devi metterlo in un posto dove gli altri possano accedervi. Quindi, per il tuo team di vendita, stai ospitando i video nel tuo YouTube aziendale, quale si integra con Salesforce di rendere ricercabili le conoscenze basate su video (ogni parola parlata e ogni parola mostrata sullo schermo) direttamente all'interno del tuo CRM Salesforce. Il resto della tua knowledge base (PowerPoints, PDF e altra documentazione testuale) è organizzata in Dropbox, che si integra anche con Salesforce per diventare ricercabile in quel sistema.

Ora arriva il test

Uno dei tuoi rappresentanti di vendita sta lavorando su un account che dovrebbe essere una vittoria rapida, ma anche un concorrente sta lanciando e il tuo rappresentante ha problemi a chiudere la vendita. Poiché la tua knowledge base video è integrata con Salesforce, quando quel rappresentante digita una ricerca per "superare le obiezioni", viene visualizzato il tuo modulo di formazione video sull'argomento e lo guarda. Quindi cerca in Salesforce il nome del concorrente, che restituisce una suddivisione punto per punto del tuo prodotto rispetto al concorrente che il team di marketing ha caricato su Dropbox. Trova anche alcuni video caricati sul tuo YouTube aziendale da altri rappresentanti che parlano di affari che hanno concluso quando si trovavano contro lo stesso concorrente.

Senza mai lasciare l'ambiente familiare di Salesforce, il tuo venditore può studiare lo smontaggio, guardare i video degli altri rappresentanti e prepararsi per andare alla prossima riunione con il cliente pronto a portare avanti l'affare.

Top di oggi organizzazioni di apprendimento hanno già iniziato a progettare ecosistemi digitali che consentano l'apprendimento nel flusso del lavoro, proprio come nell'esempio precedente. Le applicazioni che compongono questi ecosistemi non solo si integrano perfettamente tra loro, ma supportano anche la scoperta delle conoscenze e l'apprendimento rapido da qualsiasi luogo.

Come ha osservato Bersin, «Queste applicazioni si basano tutti sui 20 anni di infrastruttura che abbiamo creato (ricerca, video, dispositivi mobili, consigli e accesso rapido a Internet) e aggiungono i principi dell'apprendimento distanziato, della ripetizione progettata, della pratica e delle raccomandazioni basate sulla competenza direttamente nel lavoro di un dipendente ambiente.»

La strategia e l'esecuzione saranno diverse per ogni organizzazione, ovviamente, ma l'obiettivo è lo stesso: incorporare contenuti di apprendimento flessibili nelle piattaforme in cui i tuoi dipendenti lavorano di più per massimizzare la formazione che ricevono mentre lavorano. Nel complesso, ciò significa che, indipendentemente dai problemi che queste app risolvono per i lavoratori della tua organizzazione, ti aiuteranno anche a creare un'infrastruttura che supporti l'apprendimento on-demand, ricercabile, pronto per i dispositivi mobili e basato su video a cui è possibile accedere dagli strumenti che già utilizzano di più.

Supporta l'apprendimento nel flusso di lavoro con i video

Non è più un segreto che il supporto dell'apprendimento rapido basato su video sia una priorità assoluta per molte delle migliori organizzazioni di apprendimento del mondo. Tuttavia, man mano che le aziende registrano sempre più video, spesso si rendono conto che i sistemi che utilizzano per gestire e condividere i video sono rotti.

Nel nostro white paper, scopri le cinque sfide principali che spesso impediscono alle organizzazioni di massimizzare l'apprendimento attraverso i video e come un sistema di gestione dei contenuti video (CMS video) può risolverle tutte.

SCARICA: Risolvere le 5 sfide principali per allenarsi con il video