La formazione dei dipendenti in prima linea è fondamentale perchéi lavoratori in prima linea sono essenziali, così essenziali da costituire circa l'80% della forza lavoro globale. Sono anche una parte fondamentale del processo decisionale di un cliente: il59% dei clienti smetterà di lavorare con un'azienda dopo diverse esperienze negative con un lavoratore in prima linea, mentre il 17% se ne andrà dopo una sola interazione negativa.

La verità è che Dipendenti in prima linea non ricevono il supporto di cui hanno bisogno e questo supporto inizia con una formazione efficace. Una formazione adeguata è fondamentale per aumentare il coinvolgimento e il tasso di fidelizzazione dei lavoratori in prima linea.

La formazione del personale in prima linea è unica. I dipendenti sono spesso distribuiti in diverse sedi, hanno un onboarding molto limitato e non hanno la possibilità di fare prove ed errori come gli altri lavoratori. L'implementazione di un solido programma di formazione che avvii i nuovi assunti con il piede giusto può aiutare la tua azienda a prepararsi al successo.

Ecco dove formazione video arriva in. Il video offre una soluzione efficiente ed economica che può soddisfare le esigenze dei tuoi dipendenti e aiutare la tua azienda a crescere da zero. 

In questa guida alla formazione imparerai: 

• Chi sono i lavoratori in prima linea?
  • Perché i lavoratori in prima linea sono importanti?
• Quali sono i vantaggi della formazione dei dipendenti in prima linea?
  • Cosa vogliono i lavoratori in prima linea dalla formazione?
  • Quali sono gli ostacoli alla formazione dei dipendenti in prima linea?
• Come formare efficacemente il personale di prima linea
  • Come responsabilizzare i dipendenti in prima linea
  • Le migliori pratiche per la formazione dei lavoratori in prima linea con i video
• Come misurare l'impatto della formazione in prima linea 
• Il futuro della formazione in prima linea

Chi sono i lavoratori in prima linea?

I lavoratori in prima linea sono dipendenti di qualsiasi settore che forniscono un servizio essenziale al pubblico. Sono anche definiti come lavoratori che devono presentarsi fisicamente di persona per portare a termine il proprio lavoro.

Perché i lavoratori in prima linea sono importanti?

In quanto lavoratori essenziali, i dipendenti in prima linea sono vitali per il corretto funzionamento e il mantenimento della società. Senza lavoratori in prima linea, potremmo non essere in grado di avere accesso ad alcuni dei servizi fondamentali di cui abbiamo bisogno per sopravvivere, come il cibo, l'assistenza sanitaria e un posto sicuro in cui vivere.

Quali sono i vantaggi della formazione dei dipendenti in prima linea?

I vantaggi della formazione dei dipendenti in prima linea sono molteplici. Questi vantaggi includono:

• Aumentare l'efficienza operativa 
• Fornire un'assistenza e un servizio migliore ai clienti
• Creare una cultura aziendale positiva
• Aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e la responsabilizzazione dei dipendenti
• Migliorare lo status dell'azienda come datore di lavoro ideale

Cosa vogliono i lavoratori in prima linea dalla formazione?

Ora che abbiamo esplorato i vantaggi della formazione dei lavoratori in prima linea, è il momento di chiedersi cosa vogliono effettivamente dalla formazione. Perché è importante? Perché rispondere alle esigenze dei tuoi lavoratori può aumentare la loro motivazione e il desiderio di contribuire alla crescita continua della tua azienda. 

Infatti, secondo il Sondaggio tra i dipendenti in prima linea di McKinsey e Cara Plus, avere un manager che lo supporti e maggiori opportunità di apprendimento sono più importanti per i lavoratori in prima linea di quanto pensino i loro datori di lavoro. Tuttavia, questi elementi sono spesso trascurati e possono portare all'insoddisfazione dei dipendenti. 

Ecco alcuni modi in cui i lavoratori in prima linea vogliono che i loro datori di lavoro li supportino nella formazione: 

Ristrutturare la formazione tradizionale dei dipendenti per accessibilità e l'efficienza.

Ognuno ha orari, capacità di apprendimento ed esigenze diverse e i datori di lavoro hanno la responsabilità di ristrutturare la formazione tradizionale per supportare le esigenze individuali dei dipendenti.

Che si tratti di offrire brevi video di microlearning per i lavoratori in prima linea impegnati con un tempo limitato, di aggiungere didascalie ai video di formazione per i lavoratori che potrebbero avere problemi di udito o che desiderano prendere appunti o di aggiungere video on-demand per coloro che desiderano rivedere la formazione più volte durante la pausa pranzo, fornire un approccio flessibile alla formazione è fondamentale per i lavoratori.

Fornisci maggiore trasparenza e comunicazione nei tuoi programmi di formazione.

Molti lavoratori in prima linea sono interessati all'avanzamento di carriera. Tuttavia, spesso possono affrontare una serie di ostacoli quando cercano effettivamente di salire di livello,uno dei maggiori ostacoli è la mancanza di risorse e trasparenza.

In effetti, il 65% dei lavoratori in prima linea non sa effettivamente come avanzare nella propria carriera. I datori di lavoro hanno l'opportunità di comunicare in modo trasparente durante l'onboardinge laformazione continuain merito alla potenziale progressione di carriera disponibile per i nuovi assunti e al modo in cui possono arrivarci.

Migliora le competenze e trasversale dei dipendenti in prima linea per riflettere i ruoli che cambiano.

In tempi stretti, le aziende spesso si affidano ai lavoratori in prima linea per assumere nuovi ruoli. Tuttavia, non riescono a offrire un aggiornamento delle competenze che consenta loro di svolgere il lavoro con successo. L'aggiornamento delle competenze non solo aumenta le competenze dei lavoratori in prima linea, ma aumenta anche la loro fiducia.80% dei lavoratori hanno riferito di aver avuto un aumento di coraggio in seguito alla formazione di upskill.  

Quali sono gli ostacoli alla formazione dei lavoratori in prima linea?

Spesso ci possono essere ostacoli nella formazione dei dipendenti in prima linea. Questi includono:

• Tempo
• Fatturato
• Personalizzazione
• Buy-in
• Logistica
• Mancanza di coerenza nella formazione

Quindi, cosa puoi fare per risolvere questi ostacoli? Con una formazione efficace e concentrata sulla responsabilizzazione del personale, puoi trasformare una formazione inadeguata in una formazione coerente e coinvolgente che soddisfi le esigenze dei tuoi dipendenti.

Come formare efficacemente i dipendenti in prima linea

Oggi più che mai è importante fornire un servizio efficace. formazione per i tuoi dipendenti in prima linea. Una formazione inadeguata potrebbe comportare una mancanza di coinvolgimento, una riduzione delle prestazioni e un contraccolpo contro la tua azienda. In qualità di membri del team sul campo che interagiscono strettamente con i tuoi clienti, una formazione insufficiente può anche avere un impatto diretto sui profitti e sul potenziale di crescita.

"Dal punto di vista culturale, per noi è molto importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati, in modo da poter servire al meglio i nostri soci e la nostra comunità. Panopto è uno strumento semplice, che ci aiuta a comunicare con il nostro team e a condividere le informazioni più importanti, ed è perfetto per noi. Apprezziamo molto la coerenza che ci offre".

Jayme Bicknell, Marketing Manager presso American 1 Credit Union

Come responsabilizzare i lavoratori in prima linea

Responsabilizzare i lavoratori in prima linea è vitale non solo per il morale e la fidelizzazione, ma aumenta anche la capacità dei lavoratori di svolgere il proprio lavoro con successo.

Ecco tre modi per responsabilizzare i tuoi lavoratori in prima linea:

1. Offerta flessibile programmi di formazione. 

Dobbiamo seguire il flusso. La maggior parte delle persone ora si aspetta flessibilità nel proprio ambiente di lavoro:l'87% delle persone lavorerebbe in modo flessibile se fosse un'opzione, secondo l'American Opportunity Survey di McKinsey. 

La flessibilità si estende al lavoro da remoto, alla formazione, alla programmazione, ai metodi di comunicazione e altro ancora. Ad esempio, potrebbe significare soddisfare i lavoratori in prima linea della Gen Z e dei Millennial creando un portale online per gli aggiornamenti del lavoro per sostituire una bacheca di persona.

2. Rimuovi la barriera aziendale. 

Spesso, i lavoratori in prima linea possono sentirsi disconnessi e isolati dal resto dell'azienda. Quando nessuno comunica gli obiettivi dell'azienda in prima linea, può essere facile per questi dipendenti perdere un senso di scopo e motivazione. Creando un sistema di comunicazione interna, i lavoratori in prima linea possono acquisire un senso di comunità, ricevere riconoscimenti e contribuire a sostenere la missione e la visione dell'organizzazione. 

3. Investi negli strumenti di formazione utilizzati dai tuoi lavoratori.

Hai mai passato ore a lavorare su una presentazione solo per far spegnere il computer e non riavviarlo a causa di un problema software? Lavorare con strumenti inadeguati può essere frustrante e l'ultima cosa che vuoi fare è rendere più difficile per i lavoratori in prima linea svolgere il proprio lavoro. 

Anche se Il 75% dei lavoratori in prima linea a livello globale Trascorrono la maggior parte del loro tempo al lavoro utilizzando la tecnologia, solo il 40% è soddisfatto della tecnologia fornita dai propri datori di lavoro. Investi in una tecnologia in grado di semplificare le attività e rendere più facile la comunicazione tra i dipendenti, che si sentiranno responsabilizzati e supportati dal tuo desiderio di investire su di loro.

Le migliori pratiche per la formazione dei dipendenti in prima linea con i video

Come abbiamo appena visto, investire negli strumenti che i tuoi lavoratori utilizzano è fondamentale e uno strumento che può aiutare i dipendenti a comunicare con successo e a semplificare le attività è il video. Questi migliori pratiche può guidarti nello sviluppo di un'attività coerente ed efficace. formazione con i video che rafforza il coinvolgimento e aumenta la produttività.

1. Garantire una formazione coerente con i contenuti on-demand.

Su richiesta e apprendimento ibrido Consente ai dipendenti di assimilare facilmente la formazione sempre e ovunque. Un ottimo esempio di contenuti on-demand è l'utilizzo dei video, che consente di incontrare i dipendenti ovunque si trovino,sia nel modo in cui apprendono che nel modo in cui accedono alle informazioni sulla formazione.

2. Umanizzare l'insegnamento per costruire cultura e rapporto con gli altri.

Sapevi che più di Il 60% dei lavoratori senza scrivania Crede che una formazione aggiuntiva li aiuterebbe a sentirsi più connessi alla missione o ai valori della loro azienda? Quindi, come si può aggiungere quell'elemento umano alla formazione? Un esempio è la formazione video:facendo registrare una registrazione a una persona dell'azienda, si aggiunge un volto alla formazione e si offre un tocco personale. Più è umano, meglio è,il che significa che non c'è bisogno di avere una formazione professionale.

3. Incorporare elementi di formazione interattivi e personalizzati per rafforzare il coinvolgimento.

Incorpora elementi interattivi nel tuo programma di formazione per aumentare il coinvolgimento, migliorare la conservazione delle conoscenze e incrementare i risultati dell'apprendimento. Esempi di questo tipo sono le dimostrazioni dal vivo e le discussioni di gruppo, Quiz video,e sondaggi virtuali. L’utilizzo di un VMS e di una libreria di apprendimento video può aiutare con la scalabilità di queste funzionalità e consentire agli utenti di personalizzare la propria esperienza visiva e aumentare l’interattività. 

Inoltre, il video offre un livello maggiore di accessibilità ai lavoratori che possono utilizzare strumenti come i sottotitoli o guardare video a una velocità inferiore o maggiore.

4. Misurare l'impegno e i risultati per migliorare continuamente la formazione in prima linea.

Lo sapevi che Il 70% delle organizzazioni non tiene traccia del feedback quantitativo sulla formazione e l'89% raramente misura il ROI della formazione rispetto ai risultati di apprendimento desiderati dalla leadership? La formazione video apre un mondo di dati e analisi che aiutano le aziende a capire come i dipendenti interagiscono con i contenuti.

Dalla partecipazione individuale ai risultati di apprendimento dell'intero team, capire come i tuoi lavoratori utilizzano la formazione, quali sono le aree in cui hanno acquisito padronanza e dove possono continuare a crescere può aiutarti a modellare i futuri corsi e le opportunità di sviluppo professionale in modo che siano il più pertinenti e validi possibile.

5. Scalare in modo efficiente la formazione dei lavoratori in prima linea con una videoteca 

UN videoteca di apprendimento offre un canale centrale, sicuro e ricercabile per le risorse di formazione di un'organizzazione. La migliore libreria di video apprendimento è quella che si integra con gli strumenti di comunicazione e collaborazione esistenti, offrendo ai dipendenti un'esperienza senza soluzione di continuità. Piuttosto che formazione di personaI video on-demand, che possono essere costosi e presentare incongruenze, consentono un processo di formazione scalabile. 

Come misurare l'impatto della formazione in prima linea

Misurare il impatto e ROI della formazione in prima linea Può essere difficile in quanto deve andare oltre la valutazione dei tassi di completamento dei corsi e dei punteggi dei test:deve dimostrare un'influenza sulla crescita del business. Ci sono quattro metriche di apprendimento chiave per aiutarti a valutare l'impatto sul business. Questi includono:

1. Impegno. Quanto è coinvolto il tuo personale in prima linea nella formazione? Utilizza gamification nella formazione per renderlo più coinvolgente e divertente, e formazione video analisi come il numero di visualizzazioni di un determinato video, la durata della visualizzazione e l'eventuale aggiunta di commenti. Puoi anche vedere il coinvolgimento totale e i punti in cui le visualizzazioni hanno avuto un picco o un calo per determinare esattamente a cosa rispondono le persone. 

2. Conoscenza. Determinare se le conoscenze dei tuoi dipendenti in prima linea sono aumentate con la formazione. Utilizzando strumenti interattivi come quiz in-video può aiutarti a individuare le lacune di conoscenza, le aree in cui i dipendenti hanno difficoltà e ti permette di modificare i contenuti se necessario.

3. Comportamento. Analizza se c'è stato un cambiamento comportamentale nel tuo staff dopo la formazione. Ad esempio, come sono migliorate le prestazioni lavorative nel tempo?

4. Risultati. Valutare l'impatto sui risultati aziendali per determinare il successo della formazione. Ciò può avvenire, ad esempio, quando un addetto alle vendite supera le aspettative di rendimento o quando un determinato punto vendita supera gli obiettivi trimestrali.

Il futuro della formazione in prima linea

I dipendenti in prima linea sono una parte importante di una società funzionante e, per mostrare loro riconoscimento, è fondamentale continuare a valutare le loro esigenze. È qui che la formazione continuerà ad espandersi, con il 32,2% dei lavoratori in prima linea che afferma che una maggiore formazione e sviluppo delle competenze li motiverebbe a rimanere nel loro attuale lavoro.

La necessità di crescita nella formazione vedrà una maggiore enfasi su soluzioni basate sulla tecnologia come la tecnologia video, l’automazione e l’uso della formazione mobile–e Panopto fornisce lo strumento per supportare questi sforzi.