Società edilizia di Coventry
Risultati
Video on-demand utilizzati per comunicare con oltre 3.000 colleghi
Miglioramento dell'accessibilità dell'azienda grazie alle didascalie video
Maggiore efficienza e coinvolgimento grazie all'analisi video
La sfida
Coventry Building Society (CBS) è la seconda più grande società di costruzioni del Regno Unito e impiega circa 3.000 colleghi nella regione delle Midlands e nella sua più ampia rete di filiali. Fornisce una gamma di prodotti ipotecari e di risparmio e gestisce 55 miliardi di sterline di asset in tutto il paese.
Nel 2020, l'azienda si è trovata di fronte a un dilemma quando ha cercato di comunicare aggiornamenti aziendali e informazioni importanti con i propri colleghi. La CBS aveva appena nominato un nuovo CEO, Steve Hughes, e aveva bisogno di un modo per presentarlo ai dipendenti che stavano rispettando il distanziamento sociale durante la pandemia. Il sistema video interno esistente era difficile da usare e non era in grado di distribuire contenuti a un vasto pubblico.
Quando si è preso in considerazione un nuovo sistema di gestione video per affrontare queste sfide, la soluzione cloud sicura di Panopto ha colpito nel segno.
La soluzione
Dopo aver preso in considerazione una serie di piattaforme, CBS ha scelto di implementare la soluzione cloud VCMS sicura di Panopto. La capacità della piattaforma di registrare, modificare e gestire semplicemente i file video in un design UX pulito era esattamente il tipo di soluzione di cui l'azienda aveva bisogno. "È stato un equilibrio di fattori: ci piaceva l'aspetto della piattaforma, soddisfaceva le nostre esigenze dal punto di vista della sicurezza e volevamo che l'esperienza utente fosse semplice e coerente", afferma Charlotte Verrall, Senior Specialist, Colleague Experience di CBS.
Uno dei requisiti principali di CBS per una soluzione video era la capacità di fornire un accesso equo a tutti i dipendenti. L'azienda ha filiali in diverse città in cui le connessioni Internet non erano sempre le migliori. "Volevamo qualcosa che offrisse alle persone un'esperienza coerente in cui non importava se si trovavano nella sede centrale di Coventry o a Frome", afferma Verrall.
Essendo un'organizzazione di servizi finanziari altamente regolamentata, CBS doveva anche trovare una soluzione in grado di soddisfare i suoi rigorosi requisiti di sicurezza finanziaria e dei dati. "Abbiamo un processo di approvvigionamento rigoroso che ci assicura di fare tutte le cose giuste", afferma Verrall.
"Si è trattato di un equilibrio di fattori: ci piaceva l'aspetto della piattaforma, rispondeva alle nostre esigenze dal punto di vista della sicurezza e volevamo che l'esperienza dell'utente fosse facile e coerente".
Charlotte Verrall, Senior Specialist, Esperienza con i colleghi presso CBS
L'impatto
Da quando ha implementato Panopto, la CBS ha migliorato notevolmente la sua capacità di comunicare con i colleghi su scala. &L'azienda organizza regolarmente le "Coventry Conversations", una sessione interna di domande e risposte con i dirigenti. Spesso queste sessioni vedevano la partecipazione in diretta di diverse centinaia di persone, mentre altre 2.500 non potevano partecipare alla chiamata. Grazie a Panopto, queste sessioni sono ora facilmente condivisibili e possono essere guardate da chi si è perso la sessione dal vivo.
Analitica
L'analisi di Panopto ha permesso al team di Colleague Experience di CBS di monitorare se i contenuti video sono tempestivi e interessanti per il loro pubblico attraverso approfondimenti dettagliati su chi sta guardando i video e per quanto tempo. "Incoraggia le persone a pensare un po' di più al punto del loro video e a tagliare i contenuti per concentrarsi su ciò di cui il pubblico ha bisogno", afferma Verrall.
Ciò si è rivelato particolarmente utile per il servizio clienti della CBS. Il team effettua regolarmente un aggiornamento video settimanale ed è stato in grado di monitorare la crescita di popolarità nell'ultimo anno. Dalle analisi di Panopto, il dipartimento ha stabilito che i video brevi hanno un rendimento migliore rispetto a quelli più lunghi, così come l'impatto di alcuni relatori ospiti.
"Le statistiche sono sicuramente utili per noi di Colleague Experience quando lavoriamo con i nostri stakeholder e ci assicuriamo di dare un buon valore ai video che creiamo", afferma Verall.
Accessibilità
L'uso dei sottotitoli automatici di Panopto ha contribuito a mantenere alto il coinvolgimento. I dipendenti possono ora guardare video senza audio e seguire i loro contenuti senza bisogno di audio. "Abbiamo messo un video su Panopto e abbiamo fatto clic sul pulsante di didascalia automatica. È stato di grande aiuto per noi perché abbiamo una manciata di colleghi che apprezzano la presenza di didascalie sia dal punto di vista dell'accessibilità che da quello pratico", afferma Verrall.
Questo tipo di accessibilità distingue CBS nel settore dei servizi finanziari. "La diversità e l'inclusione sono molto importanti per noi. Vogliamo creare un luogo in cui le persone possano sentirsi a proprio agio e avere strumenti che ci aiutino a rendere le nostre comunicazioni più accessibili è davvero prezioso".
La possibilità di scaricare il file SRT per le didascalie ha fatto risparmiare tempo agli amministratori della CBS che possono scaricare e modificare le trascrizioni per scopi interni o per la distribuzione. "Abbiamo alcuni eventi in cui vogliamo la trascrizione, ed è bello non dover digitare manualmente le cose o fare un resoconto. Puoi togliere le didascalie dal video; è già tutto pronto", dice Verrall.
Gestione dei video
Per quanto riguarda la gestione dei contenuti, Panopto aiuta la CBS a rimanere organizzata grazie al link unico fornito quando viene caricato un video.
Ciò si è rivelato particolarmente vantaggioso quando l'azienda è cresciuta, i team si sono sviluppati e la necessità di categorizzare i video è diventata sempre più importante. "Sono riuscito a spostare le cose e nessuno si accorge di quello che sto facendo in sottofondo: è fantastico. I collegamenti non si rompono e questo ci ha aiutato molto a mantenere le cose in ordine".
"Panopto è una piattaforma molto semplice da usare. È molto semplice e dall'aspetto molto pulito: non ci sono molte cose complicate da capire", spiega Verrall.
