Il cambiamento, alimentato dal progresso tecnologico, da un migliore accesso alle informazioni e dalla minaccia sempre presente di nuova concorrenza, avviene rapidamente nei luoghi di lavoro odierni. Per tutto il progresso e il cambiamento di prosperità, crea anche sfide complesse per le aziende quando si tratta di trovare metodi agili per tenere informati i dipendenti su nuovi processi, politiche e aggiornamenti dei prodotti.

Le lacune nella conoscenza dei prodotti, in particolare, tra i rappresentanti delle vendite e dei servizi in prima linea in settori quali tecnologia, vendita al dettaglio, ospitalità, automotive e persino alimenti e bevande, spesso possono avere l'impatto più diretto sui profitti di un'azienda: realizzare o rompere gli obiettivi di vendita, influenzando la fidelizzazione dei clienti e persino influenzando la reputazione di un'azienda.

E mentre ogni organizzazione considera una priorità assoluta comunicare tutte le modifiche relative al business ai dipendenti in modo rapido ed efficace, la formazione sulla conoscenza dei prodotti per i dipendenti a contatto con i clienti rimane una delle maggiori sfide di condivisione delle conoscenze che molte aziende devono affrontare per una serie di motivi, tra cui:

• I dipendenti di vendita e assistenza sono spesso sparsi tra le sedi, il che rende difficile creare un'esperienza formativa coerente per tutti i dipendenti.
• In ambienti ad alto fatturato, la necessità di avvicinare rapidamente nuovi dipendenti può comportare il salto dei moduli di formazione.
• E quando si tratta di formare tutti i dipendenti in prima linea, il tempo è quasi sempre un vincolo importante.

Tuttavia, non è tanto la capacità di un'azienda di diffondere le informazioni sui prodotti più recenti quanto la ricerca di metodi di formazione più efficienti, ovvero metodi che massimizzano sia la comprensione che la conservazione di informazioni dettagliate sul prodotto. Le metodologie di formazione possono differire da azienda a azienda e tra ruoli diversi, ma un mezzo è emerso come uno dei preferiti delle principali aziende che sono riuscite a creare programmi di formazione agili sui prodotti: video.

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Video di formazione sui prodotti visivamente stimolanti coinvolgono i dipendenti in esperienze di formazione che portano a una conoscenza coerente del prodotto tra tutti i dipendenti e a una migliore conservazione delle informazioni nel tempo. Inoltre, creare video di formazione sui prodotti può essere più semplice della produzione di documentazione scritta, che i dipendenti hanno meno probabilità di leggere rispetto alla visione di un video.

 

4 suggerimenti per rendere più efficaci i video di formazione sui prodotti

1. Mostra e mostra e racconta

Probabilmente hai visto video di formazione o video di prodotti che presentano informazioni in un'unica schermata: video esplicativi che si concentrano sulla visualizzazione del prodotto mentre il presentatore spiega le sue caratteristiche. Si tratta di un formato video di formazione efficace, ma cosa succede se potessi registrare un'esperienza che immerge più profondamente il dipendente nell'apprendimento del prodotto?

Sia che tu stia formando i dipendenti su un prodotto fisico o su una funzionalità software chiave, presentare contenuti video (del prodotto stesso o una condivisione dello schermo di una procedura dettagliata del prodotto) insieme al presentatore e alle sue diapositive PowerPoint può creare un'esperienza di apprendimento memorabile per i tuoi dipendenti.

E non hai bisogno di uno studio arredato con costose apparecchiature AV per registrare video memorabili di formazione sui prodotti.

Le piattaforme video aziendali come Panopto rendono semplice per chiunque nella tua organizzazione creare al volo un video di formazione multimediale coinvolgente con la tecnologia di un laptop, tablet o smartphone.

Guarda un esempio di video di formazione sul merchandising prodotto in negozio registrato con Panopto di seguito:

 

2. Utilizza i moduli di formazione sui prodotti brevi per creare un corso completo

Piuttosto che sovraccaricare i dipendenti con un diluvio di conoscenza del prodotto tutto in una volta, suddividi la tua formazione in moduli più brevi che si concentrano su un elemento o una caratteristica specifica alla volta. Comunemente indicato come microapprendimento, la pratica di fornire informazioni sui prodotti in brevi raffiche può ridurre il carico cognitivo sullo studente e portarli a sperimentare una sensazione più immediata di realizzazione, migliorando in definitiva la conservazione della conoscenza del prodotto.

Quando utilizzi una piattaforma video aziendale, i tuoi video di formazione sui prodotti possono essere lunghi quanto devono essere: puoi registrare molti brevi video o utilizzare strumenti di editing video per combinare tutti i moduli correlati in un video più lungo su un prodotto. I dipendenti possono trovare contenuti specifici all'interno di video più lunghi o in una libreria video utilizzando ricerca video avanzataoppure possono passare a una sezione specifica di un video più lungo tramite un sommario.

3. Utilizzare il quiz per rafforzare l'importante formazione sui prodotti

Il quiz non solo motiva i membri del tuo team a concentrarsi sulle informazioni sul prodotto che stai presentando, ma è anche una tecnica collaudata per aiutarli a ricordare i materiali attraverso la ripetizione. I quiz alla fine dei video di formazione sul prodotto consentono inoltre ai manager di valutare ciò che i dipendenti hanno appreso.

L'aggiunta di un quiz ai video di formazione non richiede nemmeno molto lavoro extra. Una piattaforma video aziendale con sistema integrato quiz video interattivo può semplificare il rafforzamento della conoscenza del prodotto alla fine del video.

4. Rendere disponibili video di formazione sui prodotti su richiesta

I dipendenti di prima linea sono la tua linea diretta con i clienti, quindi la formazione sui prodotti e tutto il resto sono sempre secondi per aiutare un cliente o interagire con un potenziale cliente. Rendendo i video di formazione sui prodotti facilmente accessibili su richiesta, offri ai dipendenti rivolti ai clienti la flessibilità necessaria per completare la formazione quando hanno tempo o di rivisitare immediatamente la formazione specifica quando ne hanno bisogno.

Trovare e riprodurre video di formazione sembra abbastanza semplice, ma la realtà è che la maggior parte dei luoghi in cui le aziende cercano di ospitare contenuti video, come i sistemi di gestione dei contenuti (CMS), i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) e le reti locali (LAN) NON sono ideali per i file video. Una piattaforma video aziendale include gestione dei contenuti video, quale è progettato per aiutare la tua organizzazione a gestire, cercare e trasmettere contenuti video in modo che altri sistemi non possono.

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Hai dedicato del tempo a creare video di formazione: assicurati che i tuoi dipendenti possano trovarli e accedervi facilmente come avrebbero scritto i documenti di formazione.

Prestiti best practice per la formazione sui prodotti dall'istruzione superiore

Le tecniche per produrre video di formazione sui prodotti più efficaci si basano su comprovate metodi di insegnamento e apprendimento che sono stati utilizzati nell'istruzione superiore per la parte migliore di un decennio. E poiché il video è uno strumento così potente per rendere l'apprendimento appiccicoso, sempre più leader di Learning and Development (L& D) nelle aziende stanno trovando successo adottandoli tecniche di elearning per l'allenamento.

Allo stesso modo, le piattaforme video, ancora ampiamente utilizzate per supportare l'apprendimento nell'istruzione superiore, hanno anche guadagnato l'elogio dei leader di L&D che lavorano per migliorare la formazione sui prodotti in tutte le grandi organizzazioni.

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Piattaforme video aziendali offre ai formatori e alle PMI opzioni flessibili per registrare, modificare e condividere video di formazione sui prodotti in modo sicuro in tutta l'organizzazione. E con funzionalità avanzate come la ricerca video e la riproduzione a velocità variabile, semplificano anche per i dipendenti la ricerca e la riproduzione di video di formazione secondo necessità.

Per scoprire come la piattaforma video aziendale di Panopto può aiutarti a migliorare la formazione sui prodotti, iscriviti e provalo gratuitamente.