Negli ultimi anni i lavoratori in prima linea e in mobilità sono stati più che mai sotto pressione. Dalla pandemia COVID-19 all'incertezza economica, molti lavoratori in prima linea si trovano ad affrontare una mancanza di supporto organizzativo che contribuisce alla scarsa produttività e ha un impatto sull'innovazione, sulla cultura e sui profitti dell'azienda.

Come possono i responsabili dell'apprendimento e dello sviluppo (L&D) migliorare la formazione dei dipendenti in prima linea al fine di motivare, educare e trattenere i loro lavoratori essenziali?

Lascia che queste best practice ti guidino nello sviluppo di una formazione coerente, coinvolgente ed efficace per aiutare i lavoratori in prima linea a rimanere connessi e produttivi, che si tratti di servizi finanziari, sanità, produzione o altro.

1. Garantire una formazione coerente con i contenuti on-demand.

Nonostante il loro ruolo essenziale, i dipendenti in prima linea spesso ricevono una formazione inferiore a quella di altre posizioni, con Il 40% partecipa a corsi di formazione solo una volta all'anno o meno. Poiché i ruoli in prima linea e in mobilità sono spesso situati in luoghi diversi, garantire una formazione coerente e uniforme tra i team distribuiti è essenziale per la produttività e per ottenere buoni risultati dagli studenti.

Il primo passo consiste nell'acquisire la formazione in prima linea sotto forma di video per la visualizzazione on-demand. Che si tratti di moduli di formazione preregistrati o della registrazione di sessioni dal vivo da distribuire in un secondo momento, la formazione asincrona permette ai lavoratori in prima linea di assimilare facilmente la formazione in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Con 6 lavoratori front-line su 10 utilizzano dispositivi mobili sul lavoroI video di formazione on-demand permettono ai lavoratori di vedere e rivedere il materiale quando si adattano ai loro impegni, incoraggiandoli a migliorare continuamente le competenze e a partecipare allo sviluppo della loro carriera. 

American 1 Credit Union ha utilizzato Panopto per passare alla formazione on-demand in 17 sedi e 201 dipendenti, il 65% dei quali sono lavoratori front-line. 

"In precedenza, tutti i corsi di formazione si svolgevano di persona, richiedevano molto tempo e creavano problemi. Avremmo dovuto allontanare i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli in loco al nostro Resource Center per la formazione", afferma Marla Sanford, ex vicepresidente del marketing & Communications di American 1 Credit Union. 

"Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo la formazione di cui sappiamo che avremo sempre bisogno e la forniamo su richiesta. Abbiamo anche chiesto ai formatori di registrare le loro sessioni dal vivo, in modo che le persone che non sono presenti possano rivederle in seguito. Panopto è stato fantastico perché possiamo raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato a velocizzare la formazione e a risparmiare centinaia di ore", afferma Sanford.

2. Umanizzare l'insegnamento per costruire cultura e rapporto con gli altri.

Che si tratti del volto della tua azienda che interagisce con i clienti o della spina dorsale dell'azienda che lavora in un magazzino o in uno stabilimento, i lavoratori in prima linea e in mobilità sono spesso separati dalla comunicazione e dalla cultura aziendale più ampia a causa dei loro ruoli distribuiti.

Secondo il sito di Microsoft Indice di tendenza del lavoro Il 63% dei lavoratori di prima linea riferisce che la comunicazione dei dirigenti non li raggiunge e il 69% dei dirigenti di prima linea riferisce che nemmeno la leadership comunica efficacemente con loro.

Piuttosto che affidarti a una documentazione arida o a sporadici corsi di formazione dal vivo, fai entrare i tuoi lavoratori essenziali nella cultura aziendale con una formazione video che aiuta a creare un senso di comunità e di connessione, una priorità nel difficile mercato del lavoro di oggi. In effetti, più del 60% dei lavoratori senza scrivania ritiene che una formazione aggiuntiva li aiuterebbe a sentirsi meglio connessi alla missione o ai valori dell'azienda.

La formazione video non deve essere necessariamente un materiale prodotto professionalmente. I video di social learning - moduli di formazione informale auto-registrati da dipendenti in servizio, leader ed esperti in materia - sono un modo semplice ed efficace per far emergere e condividere le conoscenze istituzionali tra il personale in prima linea, aiutando a costruire relazioni tra pari e a favorire l'adesione all'organizzazione.

3. Scalare in modo efficiente la formazione dei lavoratori in prima linea con una libreria di video didattici

I video sono già diventati la base del modo in cui comunichiamo e condividiamo le conoscenze in un mondo distribuito, ma hanno valore solo se sono utilizzabili. È fondamentale assicurarsi che i contenuti di formazione video siano accessibili e facili da navigare per supportare al meglio i lavoratori in prima linea oggi e per aiutare a scalare i tuoi programmi di formazione in prima linea domani. 

La chiave è una videoteca aziendale - in altre parole, un canale centrale, sicuro e ricercabile per le risorse formative di un'organizzazione che si integra con gli strumenti di comunicazione e collaborazione esistenti. Secondo dati di GartnerIl modo migliore per migliorare il coinvolgimento e l'esperienza dei dipendenti è quello di basarsi sulle tecnologie con cui i lavoratori in prima linea hanno già familiarità. 

Un sistema integrato ecosistema di apprendimento aziendale dovrebbe includere la soluzione di videoconferenza esistente, un sistema di gestione dell'apprendimento e una videoteca. Questo ecosistema consente ai lavoratori in prima linea di accedere, cercare e condividere la formazione senza abbandonare il proprio flusso di lavoro: dalla visione di un video di formazione direttamente all'interno di strumenti di comunicazione dello spazio di lavoro come Microsoft Teams e Slack, alla registrazione di un rapido modulo di social learning sul proprio cellulare o tablet. 

Con una libreria di video didattici come base, è facile ed economico scalare i programmi di formazione. Invece di riunire i dipendenti di tutta la tua catena nazionale o di un franchising regionale in un'unica sede per una formazione di persona, i lavoratori in prima linea possono attingere a una libreria di formazione a livello aziendale dalla loro specifica filiale o sede, risparmiando tempo e budget. 

4. Incorporare elementi di formazione interattivi e personalizzati per rafforzare il coinvolgimento.

Ognuno dei dipendenti ha uno stile di apprendimento unico che spesso i programmi di formazione dal vivo o basati sulla documentazione non riescono a soddisfare. La formazione video supporta tutti i lavoratori consentendo loro di personalizzare l'esperienza di visione, dalla velocità del video alle didascalie, fino alla ricerca all'interno del video. 

Offre inoltre l'opportunità di integrare elementi interattivi che consentono ai lavoratori in prima linea di assumere un ruolo attivo nella loro esperienza formativa. I team di vendita e di assistenza clienti potrebbero scegliere di registrare le chiamate dei potenziali clienti e le dimostrazioni per insegnare competenze trasversali come la risoluzione dei problemi e la comunicazione con i clienti, mentre le organizzazioni tecniche potrebbero utilizzare feed video multi-sorgente per registrare la manutenzione delle apparecchiature che i tecnici possono guardare in loco durante la manutenzione delle stesse apparecchiature. 

Dalle dimostrazioni dal vivo alle discussioni di gruppo, dai quiz video ai sondaggi virtuali, incorporate elementi interattivi nel vostro programma di formazione per aumentare il coinvolgimento, migliorare la conservazione delle conoscenze e incrementare i risultati dell'apprendimento.  

5. Misurare il coinvolgimento e i risultati per migliorare continuamente la formazione in prima linea.

Come la maggior parte dei leader di L&D, probabilmente state già monitorando il completamento della formazione per i requisiti di reparto o di conformità. Ma sapete come i vostri dipendenti in prima linea si impegnano nella formazione o quanto sono efficaci i vostri programmi nel migliorare le competenze e la produttività? 

La formazione video apre un mondo di dati e di analisi che aiutano le aziende a comprendere come i dipendenti interagiscono con i contenuti - come gli argomenti di interesse, le query di ricerca o i corsi rivisitati. Dalla partecipazione individuale ai risultati di apprendimento dell'intero team, capire come i tuoi lavoratori utilizzano la formazione, quali aree hanno acquisito e dove possono continuare a crescere può aiutarti a modellare i futuri corsi e le opportunità di sviluppo professionale in modo che siano il più pertinenti e validi possibile. 

Tieni presente che la scelta del sistema di gestione video avrà un ruolo cruciale nel modo in cui sarai in grado di raccogliere dati e quali tipi di analisi sono disponibili.

In prima linea e in prima linea

Tenendo a mente queste best practice, sei nella posizione ideale per dare priorità e personalizzare la formazione dei lavoratori mobili e front-line, aumentando il coinvolgimento e la produttività e creando un senso di connessione e responsabilizzazione tra i tuoi dipendenti.

 

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