Mentre le aziende di tutto il mondo iniziano a tornare agli uffici e alle strutture fisiche, i responsabili dell'apprendimento e dello sviluppo (L&D) devono affrontare la nuova sfida di formare sia i lavoratori in sede che quelli da remoto.

Non esiste un approccio unico alla formazione ibrida. Le organizzazioni e i dipendenti si aspettano flessibilità ed efficienza in questa nuova era lavorativa e i responsabili della formazione hanno l'opportunità unica di sviluppare una cultura dell'apprendimento ibrido che funzioni al meglio per la loro azienda. 

Che aspetto ha? Abbiamo parlato con tre leader che stanno aprendo la strada alla formazione ibrida per scoprire come supportano la forza lavoro distribuita nella loro organizzazione e i punti chiave per rafforzare le iniziative di L&D ibrida.

1. Utilizza la formazione asincrona per migliorare la coerenza e risparmiare tempo

I leader di L&D sono sempre più responsabili dell'erogazione di una formazione coerente e di qualità in una forza lavoro distribuita con orari e stili di impegno diversi.

Questa è stata la sfida di American 1 Credit Union (A1CU). Con 16 sedi e oltre 200 dipendenti - il 65% dei quali sono membri del team di prima linea che richiedono una formazione continua sulle vendite e sul servizio clienti - A1CU ha adottato corsi asincroni e on-demand per ottimizzare i propri programmi di formazione.

"In precedenza, tutti i corsi di formazione si svolgevano di persona, richiedevano molto tempo e creavano problemi. Avremmo dovuto allontanare i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli in loco al nostro Resource Center per la formazione", spiega Jayme Bicknell, Marketing Manager di A1CU. 

"Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo la formazione di cui sappiamo che avremo sempre bisogno e la forniamo su richiesta. Abbiamo anche chiesto ai formatori di registrare le loro sessioni dal vivo, in modo che le persone che non sono presenti possano rivederle in seguito". 

Piuttosto che ripetere la stessa formazione con i team che lavorano di persona o da remoto, i corsi asincroni migliorano la coerenza della formazione e permettono ai dipendenti di consumare le conoscenze quando, dove e con la frequenza necessaria. 

"Panopto è stato fantastico perché possiamo raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato a velocizzare la formazione e a risparmiare centinaia di ore", afferma Bicknell. 

2. Abbracciare la flessibilità e rafforzare continuamente il materiale formativo

Mortgage Advice Bureau (MAB) è una rete di oltre 1.600 consulenti in 150 aziende partner che forniscono una guida esperta ai consumatori sui prodotti di mutuo, protezione e assicurazione generale nel Regno Unito. Ogni potenziale consulente deve completare una rigorosa formazione in materia di conformità, governance, licenze e sistemi per ottenere la certificazione Able to Trade ed entrare a far parte della rete di rappresentanti MAB. 

Tradizionalmente, questa formazione si svolgeva interamente di persona, con partecipanti provenienti da tutta la regione per un programma di certificazione residenziale di cinque giorni. MAB ha trasformato questo corso in un programma di onboarding digitale dinamico e misurabile che combina moduli di apprendimento on-demand con il supporto dal vivo di formatori esperti.

Questa evoluzione non solo ha incrementato i tassi di certificazione, ma ha anche aumentato le vendite dei nuovi consulenti e gli standard di qualità della consulenza del 24% ciascuno, ha ridotto l'abbandono degli studenti del 12% e ha ridotto i costi di oltre il 57%: risultati che sono valsi a MAB il Princess Royal Training Award 2021.

Il segreto del loro successo? Una mentalità di miglioramento continuo. 

"Utilizziamo l'analisi video in modo sostanziale per vedere come gli studenti interagiscono con le nostre sessioni di formazione, quali video evitano o rivedono e quali informazioni non vengono recepite", afferma Andy Cope, specialista in tecnologie di formazione di MAB. "Mi piace particolarmente la possibilità di vedere quali informazioni cercano gli studenti e quali sono i punti della timeline di un video che hanno un maggiore coinvolgimento. Questi dati ci aiutano a creare materiale più chiaro e coerente, a migliorare le modalità di comunicazione e a misurare il successo dei nostri emendamenti".

Secondo Cope, il feedback dei partecipanti e delle aziende partner è stato estremamente positivo. "Siamo stati in grado di lavorare a fianco delle aziende partner e di tenerle informate sui risultati ottenuti dai loro consulenti nei nostri corsi. È un ottimo strumento di responsabilità: se gli studenti hanno difficoltà in un corso, possiamo guardare le analisi e capire dove hanno saltato una sessione o dove il materiale potrebbe essere spiegato meglio. I nostri partner possono condividere il feedback su quali argomenti gli studenti hanno bisogno di aiuto o su quali nuove aree di studio includere e noi possiamo lavorare con loro per migliorare il corso".

La capacità di creare e scalare rapidamente la formazione video ha permesso a MAB di aggiungere materiale più complesso al proprio curriculum, aiutando i consulenti a imparare di più in meno tempo e a costi notevolmente ridotti.

3. Migliorare la scopribilità dei contenuti per incrementare il coinvolgimento su larga scala

Per un'azienda manifatturiera Fortune 500 presente in oltre 30 paesi, il video è stato per anni uno strumento di comunicazione fondamentale per tenere in contatto il personale globale. Tuttavia, con un'ampia libreria di video didattici, scopribilità è la chiave per dare valore ai contenuti formativi di un'organizzazione di queste dimensioni.

"È importante tenere sotto controllo il modo in cui le persone utilizzano la tua videoteca e chiedersi quale sia il modo migliore per presentare le informazioni ai tuoi utenti. Le persone hanno davvero intenzione di esplorare le cartelle all'interno delle cartelle? Li terrà impegnati?" dice un leader dell'organizzazione. "Conosci il tuo percorso per quanto riguarda la struttura dei contenuti, perché è molto facile che diventi ingombrante quando si tratta di gestire e scalare grandi quantità di contenuti".

L'automatizzazione del processo di sviluppo della formazione è stata la chiave per ottimizzare la scopribilità dei contenuti, sia che il personale si trovi sul campo sia che lavori da casa. I dipendenti si aspettano flessibilità, facilità e la possibilità di trovare le informazioni alla velocità che serve, mentre i responsabili della formazione vogliono concentrarsi sul loro programma piuttosto che sull'organizzazione e la trascrizione dei contenuti. 

"La funzione di ricerca all'interno del video di Panopto è fantastica, quindi dico alle persone di non preoccuparsi delle cartelle. Crea buoni contenuti formativi con buoni titoli e descrizioni e butta tutto nella libreria. Gli utenti possono trovare ciò di cui hanno bisogno on-demand".

Guardare al futuro della formazione

Con l'evoluzione della formazione ibrida, la chiave è rimanere agili e impegnati. Cerca di capire come i tuoi dipendenti lavorano e apprendono al meglio e non aver paura di iterare il materiale e testare nuovi approcci.

"Da quando abbiamo adottato Panopto, il personale è più coinvolto e riceve le informazioni più velocemente e in un formato che può elaborare meglio. Nel nostro team ci sono diversi stili di apprendimento e il passaggio a una cultura del video rende più facile l'apprendimento per tutti", afferma Jeff King, Multimedia Specialist di A1CU.

"Non vedo come L&D possa tornare ad essere quello che era", aggiunge Cope. "Il modello ibrido e la formazione online stanno diventando la norma e non devono essere difficili. Una delle cose che amo di più di Panopto è che è così facile produrre rapidamente un video. Lavoro con team che non hanno mai usato strumenti video e che iniziano facilmente a creare e modificare contenuti. Non fidarti della mia parola, scarica la versione di prova, crea un piccolo corso digitalizzato e valuta tu stesso quanto sia facile". 

 

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