Non molto tempo fa, al Simposio statunitense di Gartner, i leader IT di dieci aziende si sono riuniti per fare brainstorming di casi d'uso aziendali per la tecnologia video.

«I partecipanti hanno prima immaginato più di trenta idee di base e poi le hanno classificate utilizzando una scala semplice su cui hanno misurato il rapporto costi-benefici, l'impatto sui ricavi, il rischio e il valore emotivo di ciascuna proposta», ha riferito Gartner. «Da quel workshop sono emerse anche alcune best practice e da frequenti conversazioni con i clienti Gartner su argomenti simili.»

Il caso d'uso principale scoperto da Gartner: video esplicativi per dipendenti e clienti . In altre parole, video di formazione .

In che modo le organizzazioni moderne utilizzano i video per supportare e scalare le loro attività di apprendimento e sviluppo aziendali? Diamo un'occhiata ad alcune delle ultime tendenze e strategie in evoluzione di oggi.

1: Migliora il processo di onboarding

Non importa chi siano o quanta esperienza possano avere, ogni nuovo assunto avrà bisogno di tempo per aggiornarsi. Sebbene non ci siano due posizioni che richiedono esattamente lo stesso processo di onboarding, la formazione video può aiutare a rendere la curva di apprendimento più gestibile per tutti.

Per i tuoi nuovi dipendenti, questo non è un valore banale. Secondo un sondaggio di BambooHR sui dipendenti che avevano lasciato un lavoro entro sei mesi dall'inizio:

• Il 23 percento ha ritenuto di non aver ricevuto linee guida chiare sulle nuove responsabilità.
• Il 21 per cento ha dichiarato di volere «una formazione più efficace»

Una libreria video onboarding ben pianificata può aiutarti a condividere molte più informazioni con i nuovi membri del team di quanto sarebbe possibile faccia a faccia. Oggi le organizzazioni moderne utilizzano i video di onboarding per fornire:

• Introduzione alla cultura, alla visione e alla missione. Con il video, i messaggi più sottili e sfumati di un'azienda possono essere trasmessi in modo più efficace. La tua missione e le dichiarazioni visive sono guide su chi è la tua azienda, dove stai andando e come ci arriverai. Condividerli in video aiuta a rendere più facili questi principi importanti da trovare, vedere, condividere e, cosa più importante, da ricordare. Gli analisti sono d'accordo: Gartner Research ha identificato il video di visione e mission onboarding come uno dei cinque modi più grandi e a basso rischio che le organizzazioni dovrebbero utilizzare il video.
• Tour aziendali. A volte, un tour di persona dell'intero campus, compresi i luoghi relativi alla sicurezza, non è pratico. I video tour del luogo di lavoro aiutano i dipendenti ad ambientarsi più rapidamente. E, contrariamente a quanto potresti aver sentito, i tour di sicurezza non devono essere seri, noiosi o obsoleti. Oggi le aziende hanno apportato creatività e una nuova prospettiva al tour virtuale, introducendo i membri del team, offrendo indicazioni per luoghi essenziali e condividendo un po' di informazioni privilegiate che i nuovi compagni di squadra apprezzeranno.
• Panoramica organizzativa. Il processo di onboarding dei dipendenti non deve essere focalizzato esclusivamente sul reparto in cui funzionerà la nuova assunzione. Molti esperti ritengono che la formazione interdipartimentale sia fondamentale per il successo di ogni dipendente, indipendentemente dal tipo di lavoro in cui sono coinvolti. Le organizzazioni più grandi, in particolare, fanno bene a garantire che tutti i dipendenti comprendano e si sentano parte integrante del quadro generale. I messaggi di benvenuto dei dirigenti e dei video informativi interdipartimentali aiutano a creare una solida base per questa comprensione.

2: Rendere universalmente disponibile la formazione di base

Ogni organizzazione ha il suo modo di fare le cose:

• Pianificazione di riunioni
• Prenotazione di sale conferenze
• Firma di e-mail
• Effettuare chiamate in conferenza
• Acronimi di comprensione
• E decine — forse anche altre centinaia

Entro pochi mesi dal primo giorno, queste sono le competenze che ogni dipendente conosce come seconda natura.

Tuttavia, questi fondamentali non sono sempre ovvi per la tua nuova assunzione: con ogni probabilità, sono abituati al modo di fare le cose di qualcun altro e spesso non conoscono i passi giusti da intraprendere nella tua organizzazione fino a quando non si allontanano accidentalmente dal percorso. Qui il video può essere un salvavita, aiutando il tuo nuovo noleggio a trovare le informazioni di cui hanno bisogno per ottenere le basi giuste.

Soprattutto, queste registrazioni sono tra le più facili da produrre. Basta utilizzare uno strumento di registrazione dello schermo e chiedere a un membro del team di procedere nel modo giusto. Semplici video didattici - come prenotare una riunione o compilare un modulo fiscale - potrebbero richiedere solo un singolo video di 3-5 minuti. Anche i sistemi che potrebbero essere più complessi (ad esempio, prenotare viaggi tramite l'agenzia aziendale o comprendere il processo di revisione annuale e i requisiti) possono spesso essere insegnati con una revisione di 10-20 minuti o con una serie di video di 3-5 minuti ciascuno che affrontano elementi specifici del sistema complessivo.

Along with ensuring that employees understand how to use your systems, basic skills training videos may also help boost the efficiency of your L&D team. Freed from routine how-to questions, your trainers can focus on new or more strategic work instead.

3: mostra effettivamente come funziona il tuo prodotto o servizio

C'è un piccolo segreto sporco che la maggior parte delle organizzazioni odia ammettere: molte delle tue persone hanno nella migliore delle ipotesi solo una comprensione passante di come funzionano effettivamente i tuoi prodotti. E probabilmente anche meno possono descrivere con precisione il modo in cui i clienti utilizzano la tua offerta o in che modo differiscono da quelli della concorrenza.

Soprattutto per quelle organizzazioni con offerte tecnicamente o meccanicamente complesse, o per quelle che si rivolgono a un mercato di cui i dipendenti non sono una parte naturale, inclusa praticamente ogni attività B2B là fuori, è troppo difficile per una persona apprendere ogni minimo dettaglio su ciò che fai . A meno che tu non li mostri.

Registrare e condividere informazioni sui prodotti e video dimostrativi possono fornire quel livello di informazioni extra che aiuta un'organizzazione a sviluppare il team migliore e più competente. Oggi le organizzazioni stanno lavorando per mostrare tutto su come funzionano i loro prodotti e servizi:

• Video sul campo girati con uno smartphone che mostrano un nuovo prodotto in azione,
• Registrazioni dello schermo del team IT che illustrano gli effetti di una nuova riga di codice,
• Procedure dettagliate end-to-end del piano di produzione e come viene utilizzata ogni singola macchina,
• Video di posizionamento del prodotto che illustrano i vantaggi rispetto al prodotto della concorrenza,
• E tanti altri modi per mostrare ciò che fa l'azienda, in azione.

Questi video aiutano il tuo team a vedere e comprendere effettivamente i prodotti e i servizi offerti dalla tua azienda, incluso ciò che li rende diversi, cosa li rende preziosi e cosa li rende validi.

Guarda un esempio di video di formazione sui prodotti qui sotto:

 

 

4: Abbattere i silos organizzativi

Poche aziende possono affermare credibilmente di non avere silos nella loro struttura aziendale. La maggior parte di noi sa bene dove si sovrappone l'organigramma e dove non lo fa - e quando i team non si incrociano naturalmente di tanto in tanto, spesso i dipendenti hanno poche opportunità di conoscere a cosa stanno lavorando i loro colleghi di quei team.

L'effetto è ancora peggiore nella pratica: quando i team non capiscono il lavoro dell'altro, tendono a collaborare male (se del tutto). Il potenziale di programmi ritardati, incomprensioni di budget e ricadute interpersonali è ampio.

La formazione interdipartimentale è diventata una soluzione a questo problema, aiutando i dipendenti a comprendere meglio il funzionamento di ciascuna parte dell'azienda formandoli sulle basi di ciascun gruppo. La sfida: implementare un sistema di cross-training efficiente e conveniente.

E questo è il ruolo che ricopre il video. I team possono discutere i fondamentali di ciò che fanno e perché è essenziale in modo che gli altri possano esaminare in qualsiasi momento e su richiesta. La gestione locale può facilmente condividere questi video nei nuovi processi di onboarding delle assunzioni o come parte del lancio di progetti interdipartimentali, contribuendo a garantire che tutti capiscano da dove viene l'un l'altro.

5: Fornire coaching per la nuova gestione

Investire tempo, energia e risorse finanziarie nella formazione manageriale influisce sul successo di un'azienda in più di un modo.

Il primo: minore fatturato dei dipendenti. Le organizzazioni che rendono la formazione e lo sviluppo dei manager una priorità di bilancio in genere perdono meno dipendenti, sia manager che singoli collaboratori, ogni anno.

E quei dipendenti che rimangono? Sotto manager ben addestrati, le loro prestazioni lavorative migliorano. Infatti, la ricerca dimostra che la formazione e l'istruzione sono misure più accurate per il successo di un'organizzazione rispetto a molte altre statistiche molto apprezzate, tra cui rapporti prezzo-guadagno, statistiche prezzo-prezzo e misure di rischio e volatilità.

Sempre più aziende riconoscono l'impatto di una corretta formazione manageriale, aggiungendo nuovi programmi, opportunità di mentorship e processi di coaching ogni anno. Ma in un'epoca in cui i manager sono più pressati per il tempo che mai, molte organizzazioni stanno scoprendo che il video può aiutare a garantire che i nuovi manager abbiano l'opportunità di sperimentare appieno la formazione manageriale di un'organizzazione.

Il supporto alla formazione manageriale con il video consente ai nuovi manager di visualizzare ogni corso di formazione quando si adatta ai loro programmi, aiutandoli a prendersi del tempo per interagire realmente con i contenuti e comprenderli meglio. E con i video, i manager possono riprodurre istantaneamente i segmenti se vogliono rivedere un punto per chiarimenti.

Il video può anche essere uno strumento prezioso per i tradizionali sforzi di formazione manageriale. Gli allenatori di gestione possono scoprire che registrare le interazioni di un manager con il suo team - ad esempio, durante una revisione annuale o in una riunione settimanale sulle prestazioni - potrebbe aiutarli a fornire feedback specifici al manager e suggerimenti migliori per migliorare le proprie prestazioni.

Guarda un esempio di video di coaching per i dipendenti qui sotto:

 

 

6: Fornire formazione sempre e ovunque per i dipendenti di prima linea

Per molte aziende, il personale di prima linea, come i dipendenti di vendita al dettaglio e il servizio clienti, è il volto della tua organizzazione. Gli acquirenti vedono questi membri del team come estensioni dirette dell'azienda e si aspettano che abbiano risposte per qualsiasi domanda.

Ciò crea un ostacolo significativo per queste aziende, poiché spesso le prime linee possono essere il punto in cui il fatturato è maggiore. I manager locali di molti settori sono in effetti sempre assunti - e per il team di L& D, ciò significa che i nuovi assunti possono iniziare sempre e ovunque, spesso senza che nessuno più anziano del manager locale mostrasse loro le corde.

Per la maggior parte, il divario che si crea nell'accesso alla formazione del nuovo noleggio non è in frantumi di terra, ma con il passare del tempo, la mancanza di un programma di formazione coerente può facilmente portare a uffici remoti e personale seguendo i propri processi, rendendo le esperienze dei clienti meno coerenti location-to-location e forse rendendo più difficile per altre parti della tua organizzazione lavorare con l'ufficio maverick.

Per assistere questi dipendenti spesso decentralizzati, i team di apprendimento e sviluppo si rivolgono ai video per fornire un'esperienza formativa coerente a tutti i dipendenti, e disponibile sempre e ovunque, anche su tablet e smartphone dei dipendenti, se necessario. La formazione per i clienti associati oggi può includere:

• Guide pratiche di base, riguardanti i sistemi di punti vendita o altre tecnologie
• Strategia di vendita aziendale, inclusi suggerimenti per aprire e chiudere le discussioni sulle vendite
• Suggerimenti per la migliore produzione o visualizzazione del prodotto in loco
• E decine di altri punti che possono aiutare la prima linea ad eseguire in modo efficiente

Guarda un esempio di video di social learning qui sotto:

 

 

7: Migliora la tua pratica di abilitazione alle vendite

Il tuo team di vendita è spesso la connessione più importante che la tua azienda ha con i tuoi potenziali clienti e clienti. La maggior parte delle organizzazioni lavora diligentemente per fornire ai propri team di vendita tutti gli strumenti, le informazioni e le altre risorse di cui hanno bisogno per garantire che il processo di vendita funzioni al meglio, solo per scoprire che il team non sta utilizzando tutto. Secondo Accenture:

• Il 90% dei materiali di vendita non viene utilizzato dai venditori;
• L'80% della formazione non viene trattenuto dopo 60 giorni;
• I venditori spendono il 71% del tempo a non vendere; e
• I tassi di adozione degli strumenti CRM da parte dei venditori sono inferiori al 50%;
• Una corretta metodologia di vendita viene utilizzata meno della metà del tempo.

Spesso è la comunicazione alla radice di queste opportunità mancate. Il personale di vendita è tra i più impegnati in quasi tutte le organizzazioni: tutte le informazioni tranne le più coinvolgenti potrebbero andare perse in caso di visite ai clienti, nuove chiamate commerciali e altro ancora. Ulteriore complicazione dei problemi, la maggior parte dei team di vendita è distribuita in un mercato, anche in tutto il mondo, ostacolando la capacità dell'azienda di riunire il team per un rapido aggiornamento o dimostrazione.

Il video, ovviamente, può essere d'aiuto. Le organizzazioni moderne stanno trovando opportunità di video durante tutta la pratica di abilitazione delle vendite, con un successo dimostrato in:

• Condivisione di notizie, aggiornamenti e dimostrazioni sui prodotti
• Fornitura di aggiornamenti aziendali o di strategia di vendita
• Apprendimento sociale peer-to-peer e condivisione delle best practice
• Comunicazioni avanzate per clienti e potenziali clienti

Per molti team di abilitazione alle vendite, il video è molto più di una mano gradita, sta creando un vantaggio competitivo: incrementare l'onboarding e la formazione, migliorare le comunicazioni e attirare e connettersi con i potenziali clienti.

8: Assicurarsi che tutti abbiano seguito la formazione sulla conformità

La tua capacità di educare i dipendenti sulle leggi, i regolamenti e le politiche aziendali applicabili alle loro responsabilità lavorative quotidiane è fondamentale. E un efficace programma di formazione sulla conformità non fa altro che ridurre i rischi normativi e legali. Aiuta inoltre a promuovere una cultura aziendale positiva basata su responsabilità, integrità e interazione rispettosa.

Secondo Forrester Research, «I dipendenti hanno bisogno di un facile accesso all'apprendimento formale come la conformità richiesta o la formazione normativa». Utilizzando il video, i dipendenti possono accedere a queste informazioni quando entrano a far parte dell'azienda, durante gli aggiornamenti annuali delle politiche di conformità o in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo. Una serie di argomenti di conformità che riguardano i settori industriali possono essere trattati in modo illustrativo utilizzando i video, tra cui:

• politiche di condizioni di lavoro eque e rispettose;
• Tour virtuali sulla posizione di sicurezza;
• Norme sulla concorrenza leale;
• Conformità alla normativa sul commercio estero;
• protezione della proprietà intellettuale;
• Trasparenza nella rendicontazione finanziaria; e
• Integrità nelle interazioni aziendali.

La formazione video può essere un modo particolarmente efficace per coprire questioni delicate e importanti di conformità, tra cui procedure di emergenza, leggi sulle molestie sessuali e altro ancora.

E non solo i video forniscono un supporto ideale per questi argomenti, ma la tecnologia può anche aiutarti a garantire che i tuoi dipendenti stiano effettivamente completando questi corsi essenziali. Le analisi video incluse in molte piattaforme video moderne offrono dettagli a livello utente, consentendo al tuo team di sapere se un dipendente ha visto un video e se lo ha guardato fino alla fine.

9: Amplia la portata delle tue conferenze

Anche se la formazione remota per video diventa comune, spesso non c'è semplicemente nessun sostituto per un evento live. Sempre più organizzazioni stanno scoprendo che gli eventi di tendone, che si trattino di convegni interni o conferenze pubbliche incentrate sul settore, sono strumenti estremamente preziosi per condividere informazioni, collegare i dipendenti tra loro o con il settore e educare un vasto pubblico in una sola volta.

Partecipare a questi eventi può aumentare il morale e il coinvolgimento dei dipendenti in un modo quasi impossibile da replicare durante i momenti di lavoro come al solito. Ma per motivi spesso citati di tempistica e budget, la partecipazione è raramente possibile per ogni evento e per ogni membro del tuo team.

Quando la partecipazione non è possibile, una registrazione video dell'evento può essere la cosa migliore. Registrare eventi — o addirittura in streaming live — può essere un ottimo modo per condividere l'eccitazione e le intuizioni raccolte da tutte quelle note chiave e interruzioni, con chiunque, in qualsiasi momento e ovunque.

Il video degli eventi era una produzione costosa e complicata limitata al dominio degli esperti tecnici AV dotati di hardware costoso. Oggi, tuttavia, bastano semplici webcam e software per catturare, condividere e persino video HD in diretta streaming di eventi di qualsiasi dimensione per il pubblico di tutto il mondo. Oggi Siemens PLM ha fatto proprio questo, semplificando la produzione di video negli eventi mondiali dell'azienda, riducendo al contempo i costi e riducendo il tempo necessario per produrre e condividere video di conferenza.

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