Le compagnie assicurative odierne sono in un punto difficile.

L'avventata di incidenti catastrofici apparentemente ogni anno finora nel nuovo millennio ha costretto i vettori a rivedere i budget di risparmio CAT verso l'alto, esercitando una nuova pressione sulla gestione dei costi.

Per i vettori di proprietà e sinistri, il successo dell'e-commerce di un certo numero di scrittori diretti ha sconvolto allo stesso modo i tradizionali canali di agenti indipendenti e vincolati, spingendo le organizzazioni grandi e storiche a competere per mercati più piccoli o ad apportare cambiamenti aziendali significativi e difficili per inseguire la redditività.

Nel frattempo, le organizzazioni di assicurazione sanitaria negli Stati Uniti hanno avuto il compito di rispondere al nuovo clima imprenditoriale creato dall'Affordable Care Act - non ultimo ha significato monitorare ogni ultima battaglia legale per ogni cambiamento a ciò che è o non è supportato.

Nel complesso, il canale delle agenzie come demografia continua ad invecchiare, rendendo la continuità una preoccupazione e aprendo le porte a una nuova ondata di reti di agenzie e consolidatori che rimodellano rapidamente il volto del business delle agenzie di assicurazione.

E tutto ciò è in cima a un sistema già eccezionalmente complesso e spesso arcano di organi di regolamentazione, precedenti legali e supervisione governativa.

Il settore assicurativo fornisce un prodotto assolutamente essenziale per aiutare le persone a riprendersi in caso di lesioni o perdite. Ma grazie in parte a tutta questa supervisione, a tutti questi requisiti e all'enorme costo del cambiamento su larga scala, è raro l'individuo che considera la propria polizza assicurativa una lettura coinvolgente.

Aumento dei costi. Invecchiamento della forza lavoro Marchi confusi dalla burocrazia politica. Di fronte a tutto ciò, i vettori assicurativi hanno bisogno di uno strumento che può utilizzare per ottenere un vantaggio sul mercato, progettato per rendere difficile distinguersi.

E per un numero crescente di assicuratori, il video è questo strumento.

In che modo le compagnie assicurative utilizzano i video per ottenere vantaggi di mercato

1. Documentazione dei reclami
Perché fare affidamento su immagini statiche o descrizioni di testo quando un video ricco e dettagliato può essere girato con il telefono in quasi tutte le tasche? Gli assicuratori stanno già esplorando le opzioni per acquisire informazioni sui sinistri tramite video, direttamente dal richiedente attraverso una nuova ondata di app per smartphone, o successivamente, dal regolatore, che spesso scopre che anche un semplice video punto di vista girato con tablet, smartphone o fotocamera indossabile come Google Glass fornisce un riepilogo più completo di un'attività di reclamo rispetto alle note più dettagliate.

2. Acquisizione delle competenze per
Poiché i vettori assicurativi cercano di ottimizzare i prodotti in modo da assegnare il giusto tasso al rischio giusto e di navigare nelle acque sempre più contorte della regolamentazione assicurativa stato per stato mentre lo fanno, un lavoro sempre più quotidiano all'interno di qualsiasi assicuratore viene ora svolto da specialisti. Affidarsi a questi esperti aiuta le organizzazioni assicurative a trovare nuovi modi per creare sistemi di rating più accurati e identificare le opportunità per migliorare i processi che altri potrebbero mancare. Ma questa competenza viene fornita con un dilemma: perdi quello specialista e potresti perdere l'unica conoscenza lavorativa di come opera una componente integrante dell'azienda.

In un settore con una forza lavoro che invecchia, acquisire competenze istituzionali sta rapidamente diventando essenziale per il proseguimento delle operazioni. Come ha notato il New York Times , molte organizzazioni si stanno rivolgendo ai video per garantire che la conoscenza critica sia sempre disponibile all'interno dell'organizzazione, anche se l'esperto non lo è. Il video consente agli assicuratori di chiedere facilmente agli esperti interni di documentare le proprie conoscenze, mostrando come funziona un motore di valutazione, quali fattori sono inclusi in una matrice di copertura, il flusso di lavoro standard per le organizzazioni di sinistri, l'interfaccia utente passo passo per una proposta aggiornamento del design dell'e-commerce o praticamente qualsiasi altro argomento. Catturare queste spiegazioni con video e condividerle su una libreria video interna centrale consente a chiunque altro nell'organizzazione di trovarle e farvi riferimento immediatamente, in modo che la tua esperienza non esca dalla porta con i tuoi esperti.

Guarda come Panopto utilizza il video per preservare le competenze istituzionali nel video qui sotto:

 

 

3. Formazione sulla scalabilità: in modo efficiente Forse più di qualsiasi altro settore, la formazione continua è fondamentale per il settore assicurativo. Si tratti di formazione sulla conformità per soddisfare le normative del settore, formazione tecnica su nuovi aspetti di un prodotto o di una business unit, corsi di sviluppo del personale per singoli collaboratori, manager o dirigenti, formazione sulle vendite per agenti o manager di canale o semplicemente semplici tutorial sugli strumenti di produttività dell'ufficio, la formazione è una parte essenziale per aiutare gli assicuratori a rimanere competitivi e aggiornati in un mercato in continua evoluzione.

Tuttavia, in un mondo in cui i coefficienti di spesa sono sempre una delle principali preoccupazioni, l'apprendimento e lo sviluppo aziendali spesso possono essere un obiettivo per ridurre i costi. Quindi, in che modo i formatori di oggi possono aiutare a soddisfare le esigenze sempre crescenti degli studenti all'interno dell'organizzazione senza superare il budget?

Video offre una soluzione. Registrare eventi di formazione tradizionali in aula e condividerli online riduce la necessità di ripetere le sessioni più e più volte in più sedi, con risparmi che parlano da soli. Dopo aver scoperto che fino al 40% dei costi di formazione in classe sono stati spesi per viaggi e alloggio, IBM ha spostato metà dei suoi programmi di formazione in un formato eLearning, risparmiando oltre 500 milioni di dollari in soli 2 anni. Anche Microsoft ha scoperto che l'adozione di video come mezzo chiave per fornire contenuti di formazione ha ridotto il costo per studente delle sessioni di formazione da $350 a soli $17. In un settore in cui il successo è determinato da alcuni punti decimali in un rapporto combinato, tali risparmi non sono poco importanti.

Inoltre, i potenziali risparmi derivanti dalla formazione abilitata ai video non si fermano solo a costi. Con un programma di viaggio ridotto, i team di apprendimento e sviluppo aziendali possono aumentare più facilmente i loro contenuti e condividere più materiale formativo che mai: tutto sicuro e condivisibile e accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per consentire ai dipendenti di guardare ovunque su qualsiasi dispositivo.

Guarda come la formazione basata su video può essere utilizzata per scalare la formazione sulla conformità nell'esempio seguente:

 

 

4. Condivisione delle conoscenze interdipartimentali
La natura del business nella maggior parte delle organizzazioni assicurative è quella che porta a gruppi di lavoro abbastanza separati. Spesso, le richieste di risarcimento saranno un'unità aziendale completamente separata dalla sottoscrizione, che a sua volta è completamente separata dallo sviluppo del prodotto e, di nuovo, dalle funzioni di supporto come IT, risorse umane e marketing. E tutto ciò significa che quando una squadra ha una domanda per un'altra, spesso le risposte non sono prontamente disponibili.

In passato, gli assicuratori si sono affidati alle persone per colmare questo divario, passando attraverso catene di comunicazioni ufficiali di gestione o creando connessioni personali che potrebbero poi essere sfruttate per ottenere informazioni dettagliate. Il video offre l'opportunità di cambiare tutto questo. Gli assicuratori odierni chiedono ai dipendenti di utilizzare i video per documentare le operazioni di lavoro standard e le razioni decisionali aziendali e archiviare tali registrazioni in una videoteca centrale. In questo modo, i team di tutta l'organizzazione hanno accesso immediato e in qualsiasi momento al funzionamento interno di ogni parte dell'azienda, aiutando tutti a comprendere meglio la funzione che ogni ruolo svolge, come ogni reparto può e deve essere coinvolto in qualsiasi nuovo progetto e chi devono coinvolgere i membri del team giusti come nuovo vengono presi in considerazione processi e programmi, per garantire che l'organizzazione progredisca in modo coerente.

5. Trasmissione di comunicazioni di canale coerenti
Mentre il mercato assicurativo continua a frammentarsi ed evolversi, i vettori di tutti i tipi sono stati sfidati a trovare uno strumento efficace per comunicare con le prime linee. I vettori che fanno affidamento su agenti in cattività devono trovare un modo per consegnare un messaggio coerente agli agenti in migliaia di piccoli uffici sparsi in tutto il paese e spesso in tutto il mondo. Coloro che si affidano ad agenti indipendenti affrontano un problema simile, reso ancora più impegnativo, poiché l'agente indipendente medio lavora con 10 o più operatori. La necessità di garantire che un messaggio venga recapitato in modo coerente e professionale è fondamentale.

In un ambiente del genere, il video è una soluzione facile. Una moderna piattaforma video come Panopto semplifica la trasmissione di un messaggio a un gran numero di agenti contemporaneamente, con webcast in streaming live . A differenza dei webinar standard che possono raggiungere solo 100-1000 spettatori alla volta, i webcast possono essere visualizzati in diretta da decine di migliaia di persone in tutto il mondo e possono essere resi immediatamente condivisibili su richiesta nel momento in cui sono finiti.

Scopri come funziona il webcasting live con Panopto guardando il video qui sotto:

 

 

6. Comunicazioni di marketing che fanno la differenza
Spesso quando si pensa al video e al marketing, viene in mente il tradizionale annuncio televisivo di 30 secondi. Le compagnie assicurative odierne non hanno dimostrato un dilettante quando si tratta di pubblicità video: alcuni dei punti migliori e più riconoscibili di oggi recano il logo di una compagnia assicurativa. Ma gli annunci stanno solo graffiando la superficie di come i team esperti di marketing assicurativo possono utilizzare i video.

Per il targeting dei lead nella parte superiore dell'imbuto, gli esperti di marketing possono fare affidamento su una piattaforma video per estendere la portata di tali annunci televisivi, facilitando la visione e la condivisione dei clienti in tutto il Web. Mentre i potenziali clienti si spostano verso il basso e iniziano il processo di acquisto, molti team di marketing hanno scoperto che offrire una serie di video esplicativi di prodotto o risposte registrate alle FAQ coinvolgono nuovi lead in modo che le brochure di 20 pagine semplicemente non lo fanno. prodotto se hanno visto prima un video esplicativo.

E il processo non si interrompe una volta che il potenziale cliente diventa cliente. Poiché le organizzazioni assicurative odierne compongono seri passi verso la creazione dei tassi di fidelizzazione, molti scoprono che l'utilizzo di video per creare messaggi generici di benvenuto e di onboarding per i nuovi clienti - esaminando i contenuti di un documento di politica, come iscriversi al servizio web, quali numeri di telefono richiedere reclami e altro essenziale pratico: aiuta a garantire che i clienti si sentano curati come parte del processo di acquisto.

7. Comunicazioni aziendali interne che presterono attenzione
Molte delle compagnie assicurative odierne sono grandi aziende, con grandi esigenze di comunicazione. Vantaggi, aggiornamenti aziendali trimestrali, notizie e annunci organizzativi, programmi di formazione, chiamate degli investitori, messaggi del CEO e decine di altri argomenti richiamano regolarmente l'attenzione dei dipendenti. Per molti assicuratori, è un compito difficile solo pianificare tutte quelle attività di comunicazione interna e che un numero crescente di dipendenti non sembra avere il tempo di leggerli tutti.

Il video può aiutare i messaggi di comunicazione interna a sfondare, in un formato coinvolgente che i dipendenti noteranno. Forrester Research segnala che i dipendenti hanno il 75% di probabilità di guardare un video in più rispetto a leggere un messaggio nel testo. E non solo il video aiuta a incoraggiare più membri del tuo team a vedere il tuo messaggio, ma ti aiuta a vedere chi non sta prestando attenzione. Con l'analisi video inclusa, le moderne piattaforme video come Panopto consentono di vedere esattamente chi ha o non ha guardato una determinata registrazione, nonché se ogni spettatore ha guardato il video per intero o si è interrotto.

Guarda come potrebbero apparire i tuoi video di comunicazione esecutiva in Panopto:

 

 

8. Facilitare l'eDiscovery legale
È un mondo litigioso e spesso le moderne organizzazioni assicurative sopportano il peso. Sia che si tratti di reclami su un reclamo, una copertura o il rispetto delle normative da parte di un'azienda, la maggior parte degli assicuratori viene presentata con nuove cause legali a un ritmo quasi quotidiano.

eDiscovery è stata una manna per la maggior parte dei professionisti legali nello spazio assicurativo: poiché i documenti sono resi digitali, la ricerca della formulazione esatta di una polizza in questione richiede poco più di una ricerca rapida.Il video, tuttavia, ha cambiato tutto questo. Senza la possibilità di cercare il contenuto reale di un video, i professionisti legali sono costretti a semplicemente sedersi e guardare tutti i contenuti registrati per garantire che non sia stato comunicato nulla di improprio. È un processo lungo e diventa costoso in fretta.

Ma una nuova ondata di tecnologia video sta cambiando tutto questo. Con Panopto, le aziende possono cercare i contenuti reali all'interno dei loro video. Per ogni video della libreria video di un'organizzazione, Panopto indicizza ogni parola pronunciata, ogni parola che appare sullo schermo e ogni parola inclusa nelle diapositive di presentazione, anche le note del relatore. Con Panopto, eDiscovery è di nuovo facile, anche per i contenuti video.

Guarda il video Smart Search di Panopto in azione:

 

 

9. Gestione di una libreria centrale e sicura di risorse video
Indipendentemente dal modo in cui una compagnia assicurativa utilizza il video più spesso, alla fine quasi tutti creano una solida libreria di file video nel processo. Panopto è l'unica piattaforma video che integra la migliore registrazione e webcasting con una libreria video sicura. Tutte le tue registrazioni Panopto e i webcast live vengono automaticamente caricati nella libreria e convertiti per una visualizzazione ottimale su qualsiasi computer, tablet o smartphone. I video preregistrati possono anche essere caricati e convertiti per la riproduzione su qualsiasi dispositivo.

E man mano che la libreria video cresce, Panopto fornisce un motore di ricerca video unico che semplifica la ricerca di contenuti all'interno di e-mail e documenti. Basta inserire una frase o un mondo come «Compliance» nel motore di ricerca video di Panopto: troverai tutte le registrazioni rilevanti nella tua raccolta e sarai in grado di avanzare rapidamente in ogni punto dei tuoi video in cui è menzionato il termine (clicca qui per provare tu stesso la ricerca). Non solo la ricerca video completa può aiutare i tuoi utenti a trovare ciò che cercavano più rapidamente, ma può anche aiutarli a trovare registrazioni che non sapevano nemmeno esistessero.

Esplora il sistema di gestione dei contenuti video di Panopto nel video qui sotto:

 

 

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