Operando all'intersezione di una serie di tecnologie emergenti, questa azienda globale è nota per il suo approccio innovativo alla fornitura di valore aziendale ai propri clienti. Ma un'avanguardia non può stare fermo: per continuare ad aiutare i propri clienti a competere nel mercato moderno, l'azienda riconosce che è fondamentale per il personale essere in grado di migliorare rapidamente le competenze, oltre a diffondere conoscenze basate su nuove tendenze e approfondimenti dal campo.

Questa esigenza è particolarmente importante per il team di vendita, che è altamente mobile e deve essere particolarmente sensibile alle ultime informazioni di mercato.

Per supportare questa esigenza, la leadership del team di vendita ha iniziato a concentrarsi sull'apprendimento «just-in-time». Le attività di abilitazione alle vendite spesso aiutano i rappresentanti di vendita ad accedere e consumare rapidamente materiali didattici di dimensioni ridotte nel punto di necessità.

Cercando di espandere le opzioni del team per la creazione e la condivisione di contenuti, il team di abilitazione alle vendite dell'azienda ha iniziato a studiare le possibilità offerte dal video per migliorare la formazione alla vendita dell'azienda e le attività di condivisione delle conoscenze.

Come ha spiegato il team, «Quando lavori per un'azienda che si concentra sull'innovazione, devi incarnare questo approccio innovativo nelle tue attività di formazione e sviluppo. Quando abbiamo pensato alle dinamiche del nostro team di vendita e a come potremmo supportarle al meglio, ci siamo sempre più interessati all'idea del microlearning e ai tipi di strumenti che potrebbero facilitare questo approccio.»

"Volevamo anche trovare un modo per battere la 'curva dell'oblio'", ha continuato il team. "Con così tanto materiale di formazione dimenticato dagli studenti in un tempo abbastanza breve, qualsiasi tattica per aiutare i nostri rappresentanti a conservare le informazioni è destinata ad avere un effetto positivo sulla produttività del personale".

«Più ci pensavamo», ha affermato il team, «più pensavamo che il video potesse aiutarci ad affrontare entrambi i problemi. La capacità di registrare e condividere rapidamente una nuova intuizione potrebbe contribuire a fornire un «apprendimento just-in-time» che è fondamentale per rimanere competitivi in uno scenario di vendita. E la capacità di rivedere il materiale registrato on-demand per consolidare l'apprendimento ha offerto una grande risposta alle sfide poste dalla «curva dimenticante». Abbiamo anche ritenuto che il video offrisse un modo più semplice per digerire determinati tipi di informazioni e quindi sarebbe più coinvolgente per il team».

Dopo aver esaminato le opzioni della piattaforma video disponibili, il team di abilitazione alle vendite ha scelto di implementare la piattaforma video Panopto per consentire al team di iniziare a integrare il video nelle attività quotidiane.

In che modo un'organizzazione di vendita globale ha abilitato la propria forza lavoro con il video

 

Guida introduttiva:

Video formali di formazione sulle vendite Trova un pubblico entusiasta

Inizialmente, il team di abilitazione alle vendite ha iniziato creando video di formazione sulle vendite più formali. Questi sono stati prodotti da un piccolo team centralizzato e hanno riguardato tutti i più importanti argomenti di vendita, dai processi relativi alla pianificazione degli account alle strategie go-to-market e come proporre soluzioni diverse a diversi tipi di pubblico.

I video si sono rivelati immediatamente popolari tra il team di vendita e le visualizzazioni delle registrazioni sono cresciute rapidamente. Ad oggi, la società ha pubblicato oltre 200 registrazioni di abilitazione delle vendite utilizzate da 1.800 utenti attivi all'interno dell'organizzazione.

Fare il prossimo passo:

Dalle registrazioni su richiesta alle trasmissioni di eventi dal vivo

Dopo aver registrato un successo iniziale registrando una formazione formale sulle vendite, il team di abilitazione alle vendite ha deciso di ampliare il proprio utilizzo della piattaforma. Volevano utilizzare la funzionalità di trasmissione live di Panopto per trasmettere in diretta streaming gli eventi trimestrali dell'azienda.

Poiché l'azienda dispone di un team ampio e geograficamente disperso, comunicare in modo coerente tra le diverse regioni aveva precedentemente rappresentato un problema significativo. Il software di live streaming di Panopto ha offerto una grande opportunità per superare questa sfida.

Grazie alla flessibilità di Panopto, il team ha potuto utilizzare tre telecamere per catturare tutta l'azione e fare affidamento su Panopto per sincronizzare automaticamente i flussi video separati in un insieme senza soluzione di continuità per creare un'esperienza coinvolgente per i loro spettatori. Potrebbero anche utilizzare switcher video e audio per assicurarsi di raggiungere il livello di qualità ritenuto appropriato per il pubblico, che includeva dirigenti senior.

Nella sua prima trasmissione trimestrale in diretta, la società ha trasmesso in streaming 9 ore di contenuti. Più di 600 membri dello staff hanno guardato l'evento in diretta streaming e altri 200 dipendenti hanno visto la registrazione della trasmissione on demand.

Guardando al futuro:

Ampliamento dell'apprendimento mobile e dell'apprendimento sociale con i video

Panopto ha permesso al team di abilitazione alle vendite di migliorare l'erogazione della formazione di base sulle vendite e di aprire nuove possibilità di collaborazione e comunicazione.

Il team ha scoperto che l'interfaccia utente semplice e intuitiva di Panopto ha svolto un ruolo chiave nella rapida adozione di Panopto tra i rappresentanti di vendita dell'azienda. Le app mobili di Panopto per Android e iOS hanno semplificato le sessioni di visualizzazione in movimento e, poiché le registrazioni possono essere scaricate anche per la visualizzazione offline, mettono davvero i rappresentanti di vendita in controllo delle loro esperienze di apprendimento.

Con Panopto che ora alimenta con successo le iniziative di microlearning dell'azienda e consente ai dipendenti all'interno dell'azienda di connettersi su vaste distanze, l'azienda ha deciso di utilizzare Panopto per supportare l'apprendimento sociale .

Come osserva il team, "Vediamo un enorme potenziale nell'utilizzo di Panopto per facilitare l'apprendimento collaborativo e sociale. I nostri rappresentanti hanno già familiarità con Panopto dalla formazione alla vendita che stiamo offrendo con Panopto e, essendo passati al mezzo così rapidamente, pensiamo che sia solo una questione di tempo prima che la condivisione delle conoscenze basata su video diventi mainstream con il nostro personale. Prevediamo che ciò offrirà molti vantaggi all'organizzazione e migliorerà la nostra produttività e la nostra capacità di adattarsi ai mercati in rapida evoluzione".

Alcuni early adopter stanno già registrando le proprie sessioni di formazione interne con Panopto, utilizzando i loro laptop per registrare una presentazione video «parlante» insieme a diapositive, registrazioni dello schermo e altre registrazioni video, in modo che possano condividere informazioni critiche con le loro squadre. Questo, insieme alle mosse per integrare più pienamente Panopto nel processo di vendita, porterà l'apprendimento e la comunicazione video in azienda a un livello superiore.

Informazioni sull'azienda

Un'azienda globale di informatica, consulenza e outsourcing focalizzata sull'aiutare i propri clienti ad adattarsi al mutevole ambiente digitale utilizzando una gamma di tecnologie emergenti.

Riconosciuta a livello globale per il suo portafoglio di servizi, l'approccio del professionista alla fornitura di innovazione e un impegno a livello aziendale per la sostenibilità, l'azienda ospita oltre 100.000 dipendenti e clienti in oltre 50 paesi.