City and Guilds è un'organizzazione leader mondiale per l'istruzione professionale. Sviluppano qualifiche professionali in una varietà di settori per aiutare a soddisfare le esigenze del posto di lavoro odierno e consentono agli individui di sviluppare i loro talenti e le loro capacità per la futura progressione della carriera. Le loro qualifiche sono erogate in oltre 10.000 centri di formazione in tutto il mondo e sono ampiamente riconosciuti e rispettati dai datori di lavoro.

City and Guilds ha introdotto la piattaforma di acquisizione e gestione video di Panopto come parte di una spinta per migliorare la fornitura digitale sia per il personale che per i clienti.

Dall'utilizzo iniziale del sistema per catturare sessioni di formazione, ora stanno identificando molti nuovi usi per Panopto, dalla registrazione di video di esperti interni all'aiutarli a connettersi con i propri clienti in modo più efficace. In definitiva, ciò consente di risparmiare tempo e denaro all'azienda.

La sfida

In qualità di fornitore leader di qualifiche professionali, City and Guilds ha un portafoglio di prodotti estremamente diversificato, che offre circa 500 qualifiche attraverso i vari dipartimenti, sia a livello nazionale che internazionale. L'ampia ampiezza della loro offerta, unita alle sedi di uffici dispersi, stava presentando loro una serie di sfide che erano desiderosi di affrontare. Ad esempio, con uffici disparati distribuiti su un'ampia area geografica, a volte era difficile garantire un approccio coerente alla formazione e allo sviluppo del personale. Inoltre, con una gamma così ampia di corsi, garantire che i nuovi membri dello staff fossero in grado di parlare dell'intero portafoglio di prodotti con competenza ai potenziali clienti si è rivelato difficile.

Di conseguenza, City and Guilds voleva trovare una soluzione digitale che li aiutasse a gestire questi problemi di formazione e comunicazione. Dopo aver sentito parlare della piattaforma di gestione video di Panopto, l'organizzazione ha iniziato a esplorare le possibilità che il sistema poteva offrire loro.

Guida introduttiva a Panopto

Il personale di formazione e sviluppo è diventato il primo popolo di City and Guilds a iniziare a utilizzare il sistema. Ci sono stati due usi iniziali principali: il primo a registrare materiale per lo sviluppo interno e il secondo a utilizzare il video come parte del processo di induzione che prevedeva la ripresa di un messaggio di benvenuto del CEO da inviare a tutti i nuovi avviatori.

Tuttavia, Chris Newsome, consulente per l'apprendimento e lo sviluppo responsabile di garantire il successo dell'assorbimento del sistema, era entusiasta del fatto che Panopto non fosse associato a un solo dipartimento. Come riflette: «Abbiamo potuto vedere fin dall'inizio che c'erano applicazioni per il sistema Panopto praticamente su tutta la linea. Aveva il potenziale di lavorare molto bene in diversi reparti e eravamo ansiosi di implementare il sistema in tutta l'organizzazione il più rapidamente possibile.»

Per aiutare a diffondere la voce su Panopto, le informazioni sono state pubblicate sull'intranet City and Guilds e si sono& svolte sessioni di Q A. Chris ha anche collaborato con lo staff di Panopto per organizzare un «Brown Bag Lunch», che consisteva in una presentazione per delineare i vantaggi della soluzione e la possibilità per il personale di tutta l'azienda di porre le loro domande direttamente allo staff di Panopto. Questo è stato supportato da più riunioni individuali per entrare nel sistema in modo più dettagliato.

Come spiega Chris: «Alcune persone sono state scettiche sul fatto che sarà complicato da usare. Una volta che hai avuto l'occasione di sederti con loro e spiegarti che tutto ciò che devono fare è premere il pulsante di registrazione, apre davvero un altro nuovo mondo. Quando scoprono che è così facile da usare, iniziano a identificare i modi in cui possono aiutarli nel loro lavoro quotidiano. Una volta che l'hanno usato un paio di volte, scopriamo che le persone tornano a chiedere se possono usarlo in questo modo o in quel modo: diventano interessati a esplorare il sistema come noi».

Usi emergenti per Panopto

Oltre a utilizzare Panopto per migliorare la formazione e lo sviluppo del proprio personale, Chris ha visto che il sistema potrebbe essere uno strumento di comunicazione esterna altamente efficace e interno. Di conseguenza, hanno utilizzato Panopto per le registrazioni rivolte ai clienti con grande effetto. Ad esempio, quando hanno un nuovo business manager che è abbastanza nuovo nel portafoglio di prodotti che visiterà i clienti, questo membro dello staff è ora supportato da video di esperti in materia per aiutare a integrare la loro conoscenza più limitata dell'intera gamma di qualifiche City and Guilds.

Come dice Chris: «Penso che sempre più comprendiamo il prodotto, sempre più usi troveremo per questo. Il feedback che abbiamo ricevuto dal nostro staff è che si tratta di un'ottima soluzione e hanno solo bisogno di tempo per tornare nel business e valutare come può aiutarli a perfezionare e migliorare le pratiche esistenti.»

I risultati

Sebbene City and Guilds sia nelle prime fasi del suo utilizzo di Panopto, Chris e il suo team stanno già vedendo un ritorno tangibile sul loro investimento. In passato hanno dovuto viaggiare sia a livello internazionale che regionale per fare formazione e presentazioni, quindi hanno visto risparmi immediati sui costi di viaggio e alloggio. Possono misurare i vantaggi del sistema in termini di ore di tempo risparmiate e costi diretti e affermare che Panopto ha aiutato in ognuna di queste aree.

Man mano che iniziano a esplorare le analisi che sono alla base del sistema, ciò contribuirà a identificare ulteriormente i risultati che Panopto sta consentendo loro di ottenere.

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