Le compagnie assicurative odierne sono in un punto difficile.

Una serie di incidenti catastrofici ha costretto i budget di risparmio CAT verso l'alto, esercitando una nuova pressione sulla gestione dei costi.

Il successo dell'e-commerce di un certo numero di scrittori diretti ha sconvolto sia i tradizionali canali indipendenti che per gli agenti captive.

E il canale dell'agenzia come demografia continua ad invecchiare, rendendo la continuità una preoccupazione.

Aumento dei costi. Invecchiamento della forza lavoro Marchi confusi dalla burocrazia politica. Di fronte a tutto ciò, i vettori assicurativi hanno bisogno di uno strumento che può utilizzare per ottenere un vantaggio: creare un vantaggio in un mercato progettato per rendere difficile distinguersi.

E per un numero crescente di assicuratori, il video è quello strumento in grado di supportare la gestione della conoscenza, le comunicazioni e le operazioni complessive.

Ecco come i vettori assicurativi utilizzano il video per migliorare le operazioni

 

1. Documentazione dei reclami

Perché fare affidamento su immagini statiche o descrizioni di testo quando un video ricco e dettagliato può essere girato con il telefono in quasi tutte le tasche? Gli assicuratori stanno già esplorando le opzioni per acquisire informazioni sui sinistri tramite video, direttamente dal richiedente attraverso una nuova ondata di app per smartphone o direttamente dal regolatore. Spesso anche un semplice video punto di vista da tablet, smartphone o fotocamera indossabile come Google Glass fornisce un riepilogo più completo di un'attività di reclamo rispetto alle note più dettagliate.

2. Preservare l'esperienza dei dipendenti

In un settore con una forza lavoro che invecchia, acquisire competenze istituzionali sta rapidamente diventando essenziale per continuare le operazioni. Il video consente agli assicuratori di documentare facilmente l'esperienza dei loro dipendenti veterani, condividendo il funzionamento di un motore di rating, quali fattori sono inclusi in una matrice di copertura, il flusso di lavoro standard per le organizzazioni di sinistri o praticamente in qualsiasi altro argomento. Preservare questa saggezza aiuta a garantire che sia sempre accessibile a chiunque altro nell'organizzazione, anche dopo che l'esperto si ritirerà o se ne andrà.

3. Formazione sulla scalabilità: in modo efficiente

La formazione è una parte essenziale per mantenere un'azienda competitiva e le sue persone aggiornate in un mercato in continua evoluzione. Tuttavia, quando i coefficienti di spesa costituiscono un problema costante, i budget per l'apprendimento aziendale e lo sviluppo sono spesso un obiettivo per ridurre i costi. Il video fornisce un mezzo per scalare le attività di formazione. Registrare eventi di formazione tradizionali in aula e condividerli online riduce la necessità di ripetere le sessioni più e più volte in più sedi e può aiutare i corrieri a risparmiare il 40% o più sui budget annuali di formazione.

4. Condivisione della conoscenza sociale

La maggior parte delle organizzazioni assicurative sono tradizionalmente strutturate, con reclami, servizi, prodotti e operazioni che lavorano come business unit separate. È efficiente, ma può rendere difficile la collaborazione. Ecco perché molti assicuratori si rivolgono al video: per documentare le operazioni lavorative quotidiane e le razioni strategiche delle decisioni aziendali, per offrire ai team di tutta l'organizzazione un accesso immediato per capire meglio come funzionano gli altri e come tutti possono lavorare insieme.

5. Comunicazioni coerenti sul canale

Sia che i tuoi agenti siano indipendenti, sotto contratto o tutti nel tuo call center, la necessità di garantire che ogni messaggio alla tua forza vendita venga consegnato in modo coerente e professionale è fondamentale. Panopto semplifica la trasmissione di qualsiasi messaggio a un gran numero di agenti contemporaneamente, con webcast in streaming live che possono essere visualizzati in diretta da decine di migliaia di persone in tutto il mondo e possono essere immediatamente resi condivisibili on demand nel momento in cui sono terminati.

6. Comunicazioni di marketing memorabili

Le compagnie assicurative di oggi non hanno dimostrato che non sono dilettanti quando si tratta di pubblicità video, ma gli annunci stanno solo graffiando la superficie di come i team esperti di marketing assicurativo possono utilizzare i video. Dai video esplicativi e domande frequenti all'accoglienza e all'onboarding dei clienti, il video è diventato uno strumento affidabile che aiuta i corrieri a distinguersi dalla concorrenza, in ogni momento del ciclo di vita del cliente.

7. Comando le comunicazioni aziendali

Molte delle compagnie assicurative odierne sono grandi aziende, con grandi esigenze di comunicazione. Il video può aiutare i messaggi di comunicazione interna a sfondare, in un formato coinvolgente che i dipendenti noteranno. Forrester Research segnala che i dipendenti hanno il 75% di probabilità di guardare un video in più rispetto a leggere un messaggio nel testo. E con l'analisi inclusa, Panopto consente di vedere esattamente chi ha o non ha guardato una determinata registrazione, nonché se ogni spettatore ha guardato il video per intero o si è interrotto.

8. Facilitare l'eDiscovery legale

Con Panopto, eDiscovery è di nuovo facile, anche per i contenuti video. La funzionalità di ricerca di contenuti video Smart Search di Panopto consente ai team legali di cercare facilmente i contenuti reali all'interno di ogni video dell'intera libreria video della propria organizzazione: tutte le parole pronunciate, tutte le parole che appaiono sullo schermo e tutte le parole incluse in diapositive di presentazione, anche note del relatore.

9. Una libreria video sicura e ricercabile

Indipendentemente dal modo in cui una compagnia assicurativa utilizza il video più spesso, alla fine quasi tutti creano una solida libreria di file video nel processo. Panopto è l'unica piattaforma video che integra la migliore registrazione e webcasting con una libreria video sicura e un motore di ricerca video unico che rende la ricerca di informazioni all'interno dei tuoi video facile come la ricerca di contenuti in un'e-mail o in un documento.

 

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Nel nostro ultimo white paper, 9 modi in cui le compagnie assicurative stanno riducendo i combined ratio - con i video, daremo uno sguardo più approfondito ad alcune delle strategie video più comuni di oggi che le compagnie assicurative stanno sfruttando per scalare la formazione e le comunicazioni, preservare le conoscenze degli esperti in pensione e coinvolgere meglio sia i loro clienti che i loro partner di canale al fine di creare un vantaggio competitivo più forte.