Panoramica

Ingersoll Rand è un'azienda industriale diversificata che promuove la qualità della vita creando ambienti confortevoli, sostenibili ed efficienti. La sua famiglia di marchi, tra cui Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® e Trane®, migliorano la qualità e il comfort dell'aria nelle case e negli edifici, trasportano e proteggono alimenti e prodotti deperibili e aumentano la produttività e l'efficienza industriali.

L'azienda ha centinaia di sedi in tutto il mondo e serve clienti in settori altamente competitivi e categorie di prodotti e servizi. Di conseguenza, l'azienda cerca costantemente nuove soluzioni di apprendimento in tutta l'ampiezza dell'organizzazione. Oggi, Ingersoll Rand sta sfruttando un nuovo tipo di soluzione video, che consente all'azienda di sviluppare competenze e capacità dei dipendenti.

In questo caso di studio

• Come Ingersoll Rand ha implementato un nuovo strumento video per facilitare l'apprendimento e lo sviluppo
• Esempi di semplicità, monitoraggio in tempo reale e analisi offerte dallo strumento video
• Prossimi passi man mano che l'azienda amplia il suo utilizzo dell'apprendimento video a livello globale per supportare l'apprendimento e lo sviluppo formali e informali

 

Descrizione della società

Tra le offerte industriali dell'azienda ci sono i compressori d'aria e gli utensili elettrici Ingersoll Rand, le pompe di interfaccia elettronica ARO e gli onnipresenti veicoli Club Car visti nei campi da golf e negli impianti industriali di tutto il mondo. Le aziende climatiche di Ingersoll Rand includono sistemi e servizi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell'aria (HVAC) commerciali e residenziali Trane, nonché apparecchiature di controllo della temperatura di trasporto Thermo King, tra gli altri marchi rispettati.

Gli oltre 46.000 dipendenti dell'azienda lavorano in tutto il mondo in centinaia di strutture, tra cui uffici, impianti di assemblaggio, centri tecnologici, magazzini e centri di distribuzione e riparazione.

Figura 1: Ingersoll Rand a colpo d'occhio

 

Ambiente aziendale e sfide

In qualità di azienda globale con offerte competitive in tutto il suo spettro di prodotti, Ingersoll Rand è in competizione non solo con marchi globali molto apprezzati, ma anche con fornitori locali e regionali affermati. Una forza lavoro dispersi e multilingue, una moltitudine di ambienti di lavoro e la produzione diversificata di diverse linee di prodotti rappresentano opportunità di formazione per l'azienda.

Per soddisfare le esigenze dei dipendenti, l'azienda ha stabilito una strategia di «creazione di una cultura vincente» come componente centrale del modo in cui offre prestazioni di prim'ordine. Ingersoll Rand definisce una cultura vincente come una cultura in cui «le persone migliori aspirano a lavorare, un luogo in cui i dipendenti si sentono connessi con la visione dell'azienda e sono autorizzati a fare la cosa giusta».

Per costruire una cultura forte e vincente, Ingersoll Rand utilizza Panopto, una piattaforma video aziendale. La piattaforma funge da strumento importante utilizzato nell'apprendimento e nello sviluppo per condividere rapidamente conoscenze e informazioni in tutta l'organizzazione.

Ambiente HR

Il team delle risorse umane di Ingersoll Rand è guidato da un vicepresidente senior delle risorse umane, delle comunicazioni e degli affari aziendali (CHRO), che riporta direttamente al presidente e amministratore delegato dell'azienda. Il vicepresidente del talento e delle capacità organizzative riferisce al CHRO per l'acquisizione di talenti, lo sviluppo della leadership, la gestione dei talenti, l'efficacia organizzativa, la creazione di capacità strategiche, la diversità e l'inclusione, l'apprendimento e la gestione della carriera a tutti i livelli.

Il team di talenti e capacità organizzative è responsabile della Ingersoll Rand University. Il team funziona come un centro di eccellenza de facto per una gamma di soluzioni di apprendimento e diffusione della conoscenza in modo efficace, rapido e ampio.

Ingersoll Rand utilizza la potenza del video

Ingersoll Rand ha selezionato il video come strumento per l'apprendimento, lo sviluppo, la formazione e il coinvolgimento dei dipendenti in una cultura vincente in tutto il mondo. Con Panopto, Ingersoll Rand è stata in grado di offrire la creazione di video interni autoprodotta come opzione per completare il lavoro video svolto da società di produzione video esterne.

Per decenni, l'azienda ha utilizzato video per registrare eventi aziendali e attività di formazione di alto profilo. Queste produzioni spesso coinvolgevano costose apparecchiature di registrazione, produttori, redattori e fornitori esterni. I costi elevati e le competenze specialistiche richieste hanno reso difficile l'utilizzo di video su larga scala in un'organizzazione di grandi dimensioni come Ingersoll Rand. Ulteriore complicazione delle questioni, del budget e della qualità potrebbero estendere i tempi di produzione per eventi registrati e corsi di formazione di settimane o mesi, rendendo il video uno strumento di supporto meno che ideale per una rapida comunicazione e condivisione delle conoscenze.

Tuttavia, come chiunque abbia guardato video virali online può attestare, il potere del video come mezzo per diffondere idee è significativo. I team di apprendimento di Ingersoll Rand volevano trovare un modo migliore per sfruttare questa potenza internamente.

Il team di sviluppo della leadership di Ingersoll Rand ha cercato una soluzione video che potesse essere utilizzata da professionisti e non esperti, che renderebbe i video facili da catturare, modificare e condividere; semplificare il processo di revisione legale per i video e accelerare la capacità dell'azienda di inviare messaggi chiave in tutto il mondo organizzazione tramite formazione online. Dal lato della produzione, l'azienda dovrebbe essere in grado di inserire diapositive di presentazione, video aggiuntivi o altre informazioni nelle registrazioni video, nonché di eliminare materiale estraneo dagli eventi registrati. I membri del team devono essere in grado di registrare video su qualsiasi dispositivo (dagli smartphone personali alle videocamere professionali), sincronizzare automaticamente i feed video con diapositive di presentazione e registrazioni sullo schermo live e creare trascrizioni. La soluzione dovrebbe anche consentire ai team di apprendimento di scaricare registrazioni esistenti da utilizzare nel municipio regionale o in ambienti di formazione in tutto il mondo.

Ingersoll Rand voleva anche migliorare l'esperienza degli spettatori con una navigazione intelligente ed efficiente dei contenuti all'interno di lunghi video. L'azienda era alla ricerca di una soluzione che includesse sia opzioni di navigazione in-video come un sommario e miniature delle diapositive, sia una ricerca completa di contenuti video. Con il giusto supporto per la ricerca video, gli spettatori sarebbero in grado di individuare parole chiave o frasi pronunciate dai relatori o mostrate sullo schermo e quindi passare istantaneamente a momenti specifici e rilevanti del video, proprio come farebbero all'interno di un documento basato su testo.

Dopo aver studiato il mercato dei video aziendali, Ingersoll Rand alla fine ha deciso che la piattaforma video aziendale Panopto soddisfaceva al meglio le esigenze identificate dall'azienda. Nel 2015, Ingersoll Rand si è impegnato con Panopto, scegliendo di distribuirlo nel cloud per semplificare l'implementazione e garantire la massima stabilità e affidabilità. La società ha quindi pianificato di utilizzare la conferenza di leadership annuale interna di quell'anno come test pilota per Panopto.

Comunicare la strategia e la cultura di sviluppo della leadership

Il test pilota si è rivelato un successo. Durante la conferenza sulla leadership dell'azienda, l'azienda ha utilizzato Panopto per registrare l'evento. Nel giro di tre giorni, i leader dell'azienda sono stati in grado di utilizzare il video post-evento per continuare a cascata tali messaggi in tutta l'organizzazione.

«Molte informazioni sono condivise nella nostra conferenza annuale sulla leadership. Molti dipendenti hanno il tempo di guardare la presentazione del nostro CEO, ma c'è molto di più tra i messaggi di apertura e chiusura che spesso le persone mancano, e dovevamo dargli un migliore accesso».

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Un campo di ricerca importante nel video ha permesso agli utenti di individuare i termini contenuti nelle trascrizioni o nelle note del relatore e di fornire collegamenti attivi al contenuto (vedere la Figura 2).

Figura 2: Campo di ricerca per termini nei video

Il feedback sul video della conferenza sulla leadership di tutta l'azienda è stato eccellente, il che ha incoraggiato il team tecnologico di apprendimento di Ingersoll Rand a implementare più ampiamente Panopto.

«Le presentazioni video on-demand dei dirigenti hanno lasciato una forte impressione positiva con i nostri leader aziendali.»

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Poco dopo, il team di tecnologia di apprendimento ha iniziato a sperimentare la riconfezionamento di altre registrazioni video in nuovi prodotti di comunicazione. Ad esempio, Meeting in a Box fornisce ai dipendenti i principali takeaway di una riunione, che possono quindi utilizzare per dirigere il loro apprendimento.

“Meeting in a Box è il momento clou di un incontro. Se hai un team di 500 persone ma solo 200 possono partecipare di persona, questo è un ottimo modo per favorire l'allineamento con il resto dell'organizzazione. Usano il Meeting in a Box come punto di partenza per saperne di più”.

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Promuovere l'eccellenza operativa

I partner commerciali HR hanno iniziato a chiedere informazioni sull'utilizzo della soluzione video per aiutare i responsabili dell'impianto a migliorare l'efficienza e condividere le best practice. In Ingersoll Rand, i responsabili degli impianti sono sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l'efficienza produttiva snella e le pratiche di eccellenza operativa in fabbrica. Ogni nuova efficienza porta a risparmi sui costi che influiscono direttamente sui profitti dell'azienda.

 

«L'identificazione richiede un'osservazione e ciò richiede tempo. Ciò significa che le persone devono vedere effettivamente un processo, che si tratti di un compito umano o di un processo macchina. E questo non è sempre facile perché questa osservazione avviene su un pavimento di impianto con macchinari rumorosi e carrelli elevatori che girano in giro.»

—Responsabile dell'apprendimento, Ingersoll Rand

Prima di utilizzare Panopto, se un membro del team volesse documentare un processo o un'opportunità in un video, avrebbe dovuto portare l'attrezzatura e un videografo.

Oggi raggiungere l'eccellenza operativa è facile. I membri del team che partecipano al programma Panopto possono semplicemente registrare il processo con qualsiasi smartphone. I responsabili dell'apprendimento sul campo possono modificare rapidamente il video per aggiungere informazioni supplementari come una registrazione sullo schermo o le diapositive di presentazione e condividere il video quasi istantaneamente. I manager e le altre parti interessate possono ora guardare un video dalla loro scrivania, mentre viaggiano o a casa.

«Non solo la piattaforma video ci aiuta a risolvere i problemi, ma aiuta anche a formare i dipendenti sui nuovi processi che ne derivano. Ora possono entrare, guardare un video e sapere esattamente cosa fare: è veloce.»

—Senior Learning Manager, Ingersoll Rand

Figura 3: Registrazione e modifica di contenuti di alta qualità

Accelerazione della distribuzione dell'apprendimento

Il team di talenti e capacità organizzative di Ingersoll Rand utilizza anche la nuova piattaforma video per migliorare la distribuzione di contenuti di apprendimento, incluso il modo in cui il team forma i propri istruttori.

Ingersoll Rand offre una formazione di eccellenza di vendita guidata da formatori interni e insegnata in sedi di tutto il mondo. Originariamente, il modello train-the-trainer per il programma era semplicemente quello di far partecipare fisicamente ai nuovi istruttori a una sessione imminente.

Oggi queste sessioni sono registrate con Panopto, che consente ai nuovi allenatori di tornare indietro in qualsiasi momento e guardare tutte le sessioni precedenti di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri di guidare la sessione. Possono anche utilizzare la funzione di ricerca, che consente loro di spostarsi rapidamente durante le sessioni di formazione video in aree che rispondono a domande specifiche che hanno mentre saltano le sezioni che hanno già familiarità.

«Abbiamo ancora i nuovi formatori che partecipano al programma per apprendere i contenuti: solo ora possono anche tornare indietro e rivedere le sessioni di allenamento il giorno successivo. E così facendo richiede solo circa un'ora di tempo di preparazione per far sì che tutti siano al passo con le nostre tecniche di registrazione.»

—Responsabile dell'apprendimento, Ingersoll Rand

Catturare le conoscenze istituzionali

Mentre la generazione di baby boomer si ritira, i talenti precoci sono assunti e il trasferimento di conoscenze è essenziale.

«Dobbiamo documentare determinati processi e best practice per garantire il trasferimento dell'apprendimento ed evitare rilavorazioni e riapprendimento.»

—Chief Learning Officer, Ingersoll Rand

I partner commerciali delle risorse umane hanno iniziato a registrare le informazioni sui dipendenti prima che vadano in pensione. Preservando la loro esperienza istituzionale in una videoteca ricercabile, i loro anni di know-how possono continuare a beneficiare l'intera organizzazione anche dopo che se ne sono andati.

«Stiamo creando un record di come dovrebbero funzionare le cose che altrimenti andrebbero perse.»

—Chief Learning Officer, Ingersoll Rand

Analisi del successo

Un altro vantaggio che la piattaforma video ha fornito al team di tecnologia di apprendimento è la capacità di analizzare i dati di utilizzo al fine di mettere a punto i materiali didattici futuri. Le funzionalità di reporting di Panopto vanno ben oltre la catalogazione di visitatori unici. Ad esempio, la suite di analisi identifica parti specifiche dei video che sono più frequentemente visualizzate e contrassegnate con segnalibro. Con questa conoscenza, il team di tecnologia di apprendimento può modificare e migliorare i contenuti di formazione esistenti per coinvolgere meglio gli spettatori e adattare la formazione futura verso aree che identificano per essere di particolare interesse.

Il team di tecnologia di apprendimento utilizza anche l'analisi dei dati incorporata all'interno della piattaforma per misurare la rapidità con cui vengono visualizzati i nuovi messaggi. Nella Figura 4 viene visualizzato un videomessaggio lento da compilare, con appena una dozzina di visualizzazioni inizialmente. Nel giro di una settimana, quel numero è salito a oltre 400 visualizzazioni, con oltre 12.000 minuti video consegnati.

Figura 4: Visualizzazioni per giorno

Nell'esempio mostrato nella Figura 5, il team di apprendimento è stato in grado di utilizzare l' analisi video per identificare rapidamente quando il coinvolgimento degli spettatori ha iniziato a diminuire. Il team ha quindi utilizzato tale conoscenza per migliorare i contenuti esistenti e futuri.

"Abbiamo imparato ad aspettarci una "curva di caduta", che guida la necessità di comunicare e perfezionare continuamente i nostri contenuti. Possiamo applicare le nostre intuizioni dai dati per identificare i segmenti chiave, quindi utilizzare l'editor video integrato per isolare e produrre messaggi più concisi".

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Figura 5: Coinvolgimento degli spettatori

Distribuzione di strumenti video a livello globale

Dopo aver implementato Panopto nel cloud, Ingersoll Rand è stato in grado di implementarlo rapidamente su scala globale. La piattaforma video basata su software è flessibile e consente a più utenti di registrare e caricare contenuti contemporaneamente, anche mentre altri utenti stanno registrando. Per i produttori di contenuti video di Ingersoll Rand, la memorizzazione di video nel cloud consente di risparmiare ore impiegate per trasferire file video di grandi dimensioni dalle schede di memoria. Non solo, ma tutti i contenuti video vengono automaticamente indicizzati per la ricerca e il timbro temporale per impostazione predefinita, risparmiando ai produttori lo sforzo di etichettare manualmente i video per facilitare la scoperta.

«Abbiamo visto ore, giorni e settimane di risparmio di tempo con il cloud video Panopto rispetto al modo in cui supportavamo i video».

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Il video è diventato una risorsa a livello aziendale per acquisire best practice, condividere materiali didattici, sviluppare formatori, preservare le conoscenze e migliorare rapidamente i processi operativi. Nuovi video Panopto vengono creati ogni giorno nel sistema di gestione dell'apprendimento di Ingersoll Rand, nelle comunicazioni tra dipendenti e e-mail e nella distribuzione in classe.

«Abbiamo aggiunto 33.000 visualizzazioni video lo scorso anno. Le persone vogliono essere in grado di entrare in un video e trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno per risolvere il loro problema e poi vanno avanti. La nostra piattaforma video è stata fondamentale per aiutarci a far crescere una cultura sull'apprendimento nel flusso di lavoro».

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Inizialmente, i membri del team di tecnologia di apprendimento hanno preso in considerazione l'apertura della piattaforma da utilizzare per qualsiasi dipendente interessato. Al fine di garantire che i dipendenti abbiano avuto una grande esperienza iniziale, tuttavia, i partecipanti interessati al programma Panopto sono stati incoraggiati a identificare casi d'uso convincenti per il video e ad allineare l'uso dello strumento con lo scopo, per creare registrazioni video, audio, diapositive e schermi altamente efficaci. Il team di tecnologia di apprendimento ha iniziato sessioni di formazione individuali e per piccoli gruppi per responsabili dell'apprendimento, partner commerciali di comunicazione, esperti in materia, agenti del cambiamento e qualsiasi dipendente che desideri sviluppare le proprie competenze e abilità digitali come editor video semplificato per produrre un unico e video basato su video soluzione storytelling. La formazione include la condivisione delle best practice su come migliorare il valore della produzione. La tecnologia di apprendimento è disponibile per domande e risposte su richiesta per garantire che il sistema funzioni bene nei progetti di produzione in tutto il mondo.

«Abbiamo lanciato Panopto nel 2015 e oggi abbiamo più di 200 utenti qualificati. L'anno prossimo [2019] prevediamo di diffondere lo strumento ancora più ampiamente in tutta l'azienda.»

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Impatto aziendale

Quando Ingersoll Rand ha pilotato la sua nuova piattaforma video, ha cercato di trovare un complemento ai video prodotti professionalmente per uso interno. Ciò che si è reso conto di aver scoperto era uno strumento flessibile che potrebbe anche aiutare l'azienda a condividere rapidamente la propria cultura, strategia e obiettivi per il prossimo anno oltre a ciò che un evento live potrebbe raggiungere. I dirigenti hanno ritenuto che l'impatto del pilota video fosse tangibile e il team HR dell'azienda ha iniziato ad espandere l'uso della sua piattaforma video.

Oggi, la visione video sta rapidamente aumentando a Ingersoll Rand, e questo ha portato a diversi vantaggi, tra cui:

• Processi e procedure operative migliorate
• Condivisione efficiente e diffusa della conoscenza
• Sviluppo rapido e conveniente dei formatori aziendali
• Promozione di una cultura condivisa

 

«Panopto ha avuto due impatti positivi difficili da quantificare ma comunque essenziali. Il primo è che stiamo accelerando la trasformazione digitale in corso a Ingersoll Rand. In futuro, le nostre aule aziendali e altri ambienti di apprendimento aziendale dipenderanno dal video. Il secondo grande impatto è che abbiamo imparato una quantità enorme e siamo in un ottimo viaggio».

—Chief Learning Officer, Ingersoll Rand

Lezione appresa

• Cerca opportunità per innovare con la tecnologia. Mentre Panopto è stato originariamente utilizzato come un modo per migliorare l'esperienza video per eventi aziendali, i leader dell'apprendimento hanno visto rapidamente altre opportunità e sono stati incoraggiati a indagarle.
• Conservare e condividere la conoscenza istituzionale. Poiché i baby boomer vanno in pensione e le aziende cercano di riempire i posti di lavoro con candidati più giovani, il video è un modo eccellente per creare rapidamente un record di conoscenza istituzionale. Ingersoll Rand sta iniziando a registrare i dipendenti che condividono le loro capacità e conoscenze prima di partire.
• Sfrutta la potenza della ricerca di contenuti video. Mentre le aziende hanno utilizzato video per scopi di formazione per anni, i dipendenti in precedenza non riuscivano a cercare contenuti pertinenti nelle registrazioni. Consentendo alle persone di cercare frasi specifiche, Panopto ha permesso ai dipendenti di trovare rapidamente le informazioni che cercano e di tornare al compito in questione.
• A bordo di nuovi utenti per aumentare le probabilità di successo. Mostrare a ciascun «produttore» come sfruttare lo strumento in una sessione di coaching individuale ha aumentato la fiducia e la soddisfazione nell'utilizzo della soluzione e ha creato sostenitori interni che ora possono consigliare lo strumento ad altri.

 

Passaggi successivi

Mentre il numero di utenti della piattaforma video di Ingersoll Rand è aumentato da pochi nel 2015 a più di 200 nel 2018, l'azienda prevede di aumentare esponenzialmente la propria base di utenti nel 2019. Al momento della stampa, la maggior parte degli utenti fa parte dell'organizzazione HR più ampia, tra cui comunicazioni aziendali, apprendimento e sviluppo e partner commerciali HR. Tuttavia, poiché lo strumento viene utilizzato in modo più ampio in tutte le business unit, la domanda continua ad aumentare.

Guardando al futuro, una sfida per il team di tecnologia di apprendimento sarà supportare una base di utenti più ampia. Finora, la chiave del successo del team è stata offrire supporto e formazione pratici. L'implementazione della piattaforma video in modo più ampio significa che questo team dovrà scalare la propria formazione attraverso una comprovata metodologia train-the-trainer e materiali di formazione video su richiesta ricercabili.

«Se la narrazione video o il trasferimento di conoscenze sono un'abilità e una capacità, allora dovremo rendere l'allenamento divertente e facile da accedere.»

—Learning Technology Manager, Ingersoll Rand

Conclusione

Organizzazioni globali come Ingersoll Rand hanno bisogno della capacità di diffondere informazioni il più velocemente possibile. E con operazioni che coincidono su fusi orari, continenti, business unit e identità regionali, devono affrontare sfide ancora più difficili quando si tratta di diffondere cultura e conoscenza.

Il video è una soluzione ovvia, ma non tutti i video richiedono la produzione da parte di team di esperti specializzati. Sfruttare la tecnologia che semplifica la creazione, la produzione e la distribuzione di contenuti video può essere un modo conveniente e veloce per condividere le informazioni in un'organizzazione distribuita.

Per sfruttare davvero la potenza del video e la sua capacità di diffondere le conoscenze, le aziende devono rendere i contenuti video accessibili ai membri del proprio team su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento della giornata. Le aziende possono ottenere la massima efficacia creando video ricercabili e collegati ad altre informazioni chiave, incluse le diapositive di presentazione. L'implementazione di queste funzionalità può aiutare le organizzazioni a utilizzare efficacemente i video come una vera risorsa di apprendimento.

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