Secondo Brandon Hall Group, il 73% delle aziende prevede di aumentare la propria attenzione all'apprendimento sociale nel prossimo anno. E questo è per una buona ragione: l'apprendimento sociale ha dimostrato di essere un mezzo più efficiente per sviluppare idee nuove e innovative, nonché un modo più efficace per preservare e condividere le competenze istituzionali dal modo in cui i sistemi mission-critical funzionano fino a come preparare una nuova caffettiera di caffè.

L'apprendimento sociale è stato a lungo il modo in cui gli individui insegnano e condividono informazioni all'interno delle organizzazioni. Il famoso modello 70:20:10 di apprendimento organizzativo sostiene che il 70% dell'apprendimento sul posto di lavoro proviene da questo tipo di condivisione informale delle conoscenze piuttosto che da una formazione formale - e gli ultimi studi indicano anche che la stima potrebbe essere bassa.

Oggi sempre più organizzazioni stanno riconoscendo l'enorme impatto che il social learning ha sul modo in cui i loro dipendenti vengono aggiornati una volta assunti, su come sperimentano la formazione formale durante il loro impiego e sul modo in cui contribuiranno all'apprendimento sul posto di lavoro dei loro colleghi, colleghi e subordinati diretti.

E man mano che vengono a vedere questo valore, spesso il primo passo che molte organizzazioni fanno è iniziare a curare questa competenza istituzionale, per renderla disponibile, responsabile e coerente per il consumo di tutti in tutta l'azienda. Questo, ovviamente, non ha dimostrato un compito da poco. Ecco perché Forrester Research raccomanda ora che ogni risorsa umana e team di apprendimento e sviluppo considerino tutte le opportunità offerte dalla tecnologia mentre cercano modi nuovi e innovativi per condividere le informazioni.

«L'aula faccia a faccia non è più la norma», scrive l'analista di Forrester Claire Schooley. «In effetti, è un approccio atipico e arcaico per alcune organizzazioni. I professionisti delle risorse umane e dell'apprendimento utilizzano materiale didattico autonomo accessibile da un portale, gruppi di discussione online che supportano una linea di business, video prodotti dagli utenti, comunità di apprendimento che forniscono informazioni e supporto utili e centri di conoscenza online con PDF, video e informazioni grafiche accessibili tramite ricerche per parole chiave.»

Mentre ogni nuovo mezzo per curare la conoscenza merita di essere preso in considerazione, il video è di per sé in classe.

A corto di interazione faccia a faccia, non c'è modo migliore per condividere le conoscenze rispetto al video. Le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti lo dimostrano: secondo Forrester Research, i dipendenti hanno il 75% in più di probabilità di guardare un video piuttosto che leggere documenti, e-mail o articoli web.

Ma questo ci porta a una domanda fondamentale: in un'epoca in cui tutti i professionisti dell'apprendimento hanno visto l'opportunità del video come strumento per registrare e condividere conoscenze e informazioni, come si può trasformare quel potenziale in realtà nella propria organizzazione?

5 modi in cui una piattaforma video può supportare l'apprendimento sociale

Primo: preservare e condividere le conoscenze istituzionali

Nelle aziende di oggi, praticamente tutti sono esperti in materia in qualcosa. Che si tratti di come viene disegnata l'architettura del prodotto, come i singoli team gestiscono i dati, come vengono elaborati i lead attraverso i sistemi CRM o come è organizzata la catena di approvvigionamento, qualcuno nel tuo team conosce i dettagli intricati di come funziona effettivamente ogni parte della tua attività.

Ciò offre una bella opportunità e un grosso problema potenziale. Se non hai acquisito questa conoscenza, esce letteralmente dalla porta con i tuoi dipendenti. L'attività media perde il 12% della forza lavoro ogni anno: quelli che non hanno documentato le proprie conoscenze istituzionali potrebbero svegliarsi per scoprire che è andato a lavorare per la concorrenza, e nessuno ne ha le risposte.

Il video risponde a questa potenziale crisi con un'unica soluzione e due vantaggi eccezionali.

Innanzitutto, chiedere ai tuoi esperti in materia di registrare le loro competenze è un modo semplice per documentare e condividere tutti quei dettagli che costituiscono le operazioni quotidiane della tua azienda, assicurando che le informazioni vitali non escano mai dalla porta.

In secondo luogo, anche se i tuoi esperti non se ne vanno mai, i video possono anche essere uno strumento efficace per aiutarli a gestire in modo più efficace il loro tempo. Invece di spiegare gli stessi processi e programmi più e più volte ogni volta che si presenta la domanda, condividere un link a una risposta registrata in precedenza farà risparmiare tempo per un lavoro nuovo e più urgente, assicurando al contempo che l'interrogante ottenga le informazioni di cui ha bisogno.

Piccola meraviglia che secondo uno studio di Bersin di Deloitte, l'impresa media abbia speso tre volte di più in strumenti di apprendimento sociale nel 2012 rispetto ai due anni precedenti.

Scopri come condividiamo le conoscenze attraverso il video di Panopto:

 

 

Secondo: Gioco di ruolo con video

In definitiva, gran parte del successo di un'organizzazione sta semplicemente nel modo in cui i dipendenti interagiscono con i clienti e tra loro. Molte aziende hanno investito in modo sontuoso in questo settore, interazioni di scripting, modelli di comunicazioni, sperando di standardizzare il modo in cui l'azienda si presenta, sia interiormente che esternamente.

Ma gli esseri umani sono animali visivi, altamente sintonizzati su spunti sociali. Gli elementi non verbali comprendono notoriamente circa il 90 percento delle nostre comunicazioni.

Script, manuali e altri manuali stampati semplicemente non lo tagliano. Ma il gioco di ruolo video lo fa.

Il gioco di ruolo video può eseguire la gamma di allenamenti formali a informali. Molte organizzazioni stanno scoprendo che semplicemente registrare i propri dipendenti di punta in azione può aiutare a identificare i tratti comportamentali e le azioni che li aiutano ad avere successo.

Come mezzo visivo coinvolgente, il video trasmette lo stile e la consegna, non solo la sostanza, di un'interazione mirata. Le sfumature del tono della voce, del movimento del corpo e di altri segnali non verbali vengono comunicate, aiutando dipendenti nuovi ed esperti ad avere successo nei loro ruoli.

Solo alcuni degli esempi di video di formazione sull'interazione con i clienti che i dipendenti possono giocare e registrare con poco più di una webcam e del loro laptop:

• Comprendere le rievocazioni dell'acquirente
• Impegni di vendita telefonici e di persona
• Presentazioni di vendita e marketing
• Interazioni front-line tra dipendenti e clienti

E con uno strumento di creazione di contenuti facile da usare, ogni volta che un dipendente scopre una nuova best practice relativa al proprio ruolo, può condividerla con l'intero team semplicemente premendo «record».

Terzo: Fornire un coaching abilitato per video

Potresti già avere il miglior programma di formazione del business. Potresti già condividere più informazioni di chiunque altro, con i punteggi dei test che mostrano che il tuo team sta davvero imparando ogni ultimo dettaglio. Ma è tutto inutile se i tuoi dipendenti non mettono queste conoscenze da usare quando ne hanno bisogno.

Dai telemarketers ai rappresentanti del servizio clienti ai nuovi manager e persino agli atleti professionisti, non mancano prove che registrare e rivedere le prestazioni con un allenatore possa essere un modo rapido ed efficace per diagnosticare i problemi e identificare le opportunità di miglioramento.

Registrare le attività chiave dei dipendenti per la revisione può aiutare gli allenatori professionisti a vedere effettivamente dove lavora al meglio un dipendente e mostrare ai dipendenti esattamente dove e come potrebbero essere fuori strada. Qui il video può fungere da testimone oggettivo, aiutando un allenatore a riprodurre momenti specifici e offrire feedback.

In questo modo, i venditori possono trovare modi per migliorare la loro efficacia, i lavoratori in prima linea diventano più consapevoli dell'impressione che stanno facendo - anche i manager imparano a comunicare in modo più efficace. Un modo semplice per aiutare le persone a vedersi in azione, il video consente ai dipendenti, compresi i leader aziendali, di identificare più facilmente i loro punti deboli, quindi esercitarsi a migliorarli fino a quando non riescono a farlo bene.

Quarto: Curare la conoscenza condivisa nelle riunioni

Mentre la formazione formale riecheggia spesso l'aula - con un insegnante designato e un obiettivo di apprendimento pianificato - alcuni degli apprendimenti interni più comuni avvengono invece quasi incidentalmente. Spesso questa «formazione» non è affatto una formazione, ma un'informazione condivisa nell'ambito di una discussione che può modellare il modo in cui un individuo o un team si avvicina al proprio lavoro.

Le informazioni condivise nelle riunioni nella maggior parte delle organizzazioni possono variare notevolmente, dai fatti su un determinato progetto a concetti più aperti come priorità e processi organizzativi. Queste informazioni possono essere estremamente preziose come riferimento per le riunioni future, come materiale di revisione per i dipendenti che non potevano partecipare di persona, come parte del processo di onboarding per i nuovi assunti e per favorire la comprensione e l'allineamento con altri team in tutta l'organizzazione.

Il video della riunione crea un utile record dei modi e dei perché delle decisioni passate, delle idee che sono state brainstormed e degli approfondimenti scambiati. Senza la registrazione, queste preziose informazioni vengono spesso perse poco dopo la conclusione della riunione.

Con il video, tuttavia, tutte le informazioni, le decisioni e altre informazioni importanti possono essere richiamate in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo. Il team può tornare alla discussione iniziale per trovare tutte quelle idee che non sono ancora state implementate e le informazioni che potrebbero aver dimenticato.

Questo è il motivo per cui un numero crescente di organizzazioni sta facendo registrare le riunioni una parte del ritmo aziendale regolare. Queste registrazioni spesso includono:

• Discussioni iniziali del progetto
• Chiamate di aggiornamento stato
• Revisione e retrospettive dello sprint ingegneristico
• Recensioni di business scorecard

E le riunioni non devono essere registrate nella loro interezza affinché le organizzazioni possano vedere valore. Il video può anche essere un modo rapido per fornire un riepilogo della riunione e i passaggi successivi, senza richiedere tutto il tempo extra necessario per scrivere un'e-mail formale di follow-up.

Guarda un esempio di video di condivisione delle conoscenze di seguito:

 

 

Quinto: Acquisisci la conoscenza condivisa nelle recensioni finali

Nel suo rapporto, Informal Learning Garners Acceptance As A Legittime Learning Approach , Claire Schooley, analista di Forrester Research, sostiene: “L'apprendimento informale crea ambienti di lavoro in cui i dipendenti si assumono la responsabilità del proprio apprendimento, aiutati dai datori di lavoro che forniscono un facile accesso ai contenuti e agli strumenti appropriati. L'apprendimento sociale, in cui le persone imparano l'una dall'altra, è un sottoinsieme dell'apprendimento informale”.

Le riunioni sono certamente una fonte chiave per la condivisione informale delle conoscenze. Ma c'è un'altra fonte di insegnamento informale - una su cui la maggior parte delle organizzazioni si affida per insegnare i processi e le aspettative di qualità - recensioni realizzabili. Queste interazioni sono spesso poco più di un manager che invia un'e-mail o si fa oscillare dalla scrivania di un dipendente con una penna in mano, facendo qualche appunto sul documento, sul mazzo o su altro risultato finale e offre idee per migliorare.

Ma mentre l'interazione sembra piccola, l'opportunità di apprendimento è significativa.

Le revisioni finali insegnano ai dipendenti il modo giusto per creare documenti e altre forme di comunicazione che rispettino gli standard di un'organizzazione. Insegnano formato, struttura e contenuto. Impartirono aspettative progettuali. Aiutano i dipendenti a sapere in che modo l'organizzazione crea un caso di cambiamento, condivide i dati, fornisce aggiornamenti e praticamente ogni altro aspetto del lavoro svolto.

Tuttavia, per tutto questo valore, la revisione tipica viene effettuata al momento — vantaggiosa solo per il dipendente che l'ha ricevuta e generalmente impossibile fare riferimento in seguito. E anche quando viene scritto un feedback, spesso è un compito scrupoloso di modifiche tracciate (che ancora non è possibile per ogni formato di documento), insieme a un punto elenco dopo un elenco di feedback scritto.

Le recensioni dei video forniscono un'alternativa.

Con il video, un revisore può registrare il risultato sul proprio schermo, così come la webcam del laptop a bordo per catturare il proprio feedback parlato. Insieme, la registrazione può mostrare quali modifiche sono state apportate, in particolare dove il revisore ha ricevuto il feedback e come il revisore vorrebbe vedere una nuova versione modificata, con possibilità minime di problemi di comunicazione.

E poiché i video possono essere salvati e condivisi, un manager può fornire revisioni finali registrate ai nuovi membri del team in base alle necessità, dando a quella nuova persona un esempio reale di come assumere l'attività risparmiando al gestore il tempo che altrimenti sarebbe necessario per ripetere le informazioni.

Guarda una recensione finale consegnata tramite video:

 

 

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