- Comunicazioni
Risolvere le sfide di comunicazione aziendali più difficili di oggi
«Action» è il mantra del moderno ambiente di lavoro. Le squadre lavorano in «sprint». «Si muovono velocemente e rompono le cose». E mentre un MBA potrebbe ancora aiutarti ad andare avanti, guadagnerà una reputazione per altre tre lettere: la possibilità di «GSD» o «Ottieni [cose] fatte».
Il moderno ambiente di lavoro si è adattato a seguire l'esempio. Il dipendente medio è ora molto più probabile che si sieda davanti a più monitor, oltre a essere in grado di connettersi alle tecnologie dell'ufficio in remoto dai propri dispositivi mobili personali. Insieme alle ormai note richieste di promemoria e-mail e calendario, il personale della conoscenza medio sta ora tenendo il passo con gli strumenti di messaggistica del team come Slack e Microsoft Teams, strumenti di gestione dei progetti come Trello e Basecamp, strumenti social come Salesforce Chatter e Jive, tra innumerevoli altri.
È una realtà spesso indistinguibile dal caos puro.
Ed è una realtà che ha creato alcune sfide reali per i professionisti della comunicazione aziendale.
Anche se i dipendenti richiedono regolarmente maggiore trasparenza dall'alto e approfondimenti più dettagliati su cosa sta succedendo e dove è diretta l'azienda, altrettanto spesso mancano le comunicazioni che stai già inviando. Le notizie importanti si perdono nella mischia delle loro caselle di posta, trascurate nelle app di messaggistica o saltate del tutto perché non possono partecipare a una riunione.
Comunicare in un'economia di attenzione
L'attenzione è diventata la risorsa più scarsa al mondo. E sfortunatamente, in una competizione per l'attenzione, non puoi battere il testo con più testo.
Ma questo non significa che dobbiamo buttare via il playbook delle comunicazioni aziendali. Invece, i leader sul campo hanno già iniziato a ripensare il modo in cui comunicano.
Con così tanta comunicazione che ora avviene digitalmente, la consegna di un messaggio faccia a faccia porta più potenza che mai. E questo non solo perché la comunicazione faccia a faccia include naturalmente tutti quegli spunti non verbali come il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e il tono che tutti abbiamo sentito rappresentare più della metà di ogni messaggio che condividiamo di persona (anche se questo sicuramente aggiunge valore).
Piuttosto, il potere della comunicazione faccia a faccia sul posto di lavoro moderno può essere visto come un'estensione dell'argomento secondo cui «il mezzo è il messaggio».
E questo, a sua volta, è il motivo per cui le interazioni faccia a faccia sono molto più efficaci nel creare fiducia, comprensione e un vero senso di obiettivi condivisi all'interno di un'azienda.
La sfida pratica delle comunicazioni di persona
Naturalmente, la maggior parte dei professionisti non dubita del valore della comunicazione di persona.
Invece, il problema è solitamente che, negli ambienti di lavoro odierni affollati e dispersi, raramente è possibile che tutti siano nella stessa stanza contemporaneamente. E spesso ciò rende le interazioni veramente faccia a faccia scomode nel migliore dei casi e assolutamente impossibili nel peggiore dei casi.
Ma ciò non significa che non ci sia una forte opzione «next-best».
Secondo Forrester Research, il 75% dei dipendenti afferma che preferirebbe guardare un video piuttosto che leggere un'e-mail o un messaggio. E questo non vale solo tra i Millennial o i nuovi assunti della Gen Z: quando viene data la possibilità di scegliere tra testo e video, Forbes riporta che 3 dirigenti senior su 4 sceglieranno di guardare piuttosto che leggere.
Oggi, i professionisti della comunicazione aziendale sfruttano sempre più video live e on-demand per superare il rumore e coinvolgere e informare più efficacemente i dipendenti.
In che modo il video aiuta a risolvere le sfide di comunicazione aziendali più difficili di oggi
Strategie di comunicazione aziendale di successo supportano le aziende in molti modi, compreso l'aiuto ad attrarre e trattenere i talenti, l'unione e la motivazione della forza lavoro a lavorare insieme verso obiettivi strategici e la conquista della fiducia dei consumatori pubblici e degli investitori finanziari.
Ma cosa succede quando non riusciamo a farlo bene?
Il costo delle comunicazioni scadenti
Come minimo, le comunicazioni scadenti possono portare a un numero qualsiasi di incomprensioni e altre battute d'arresto a breve termine che riducono il tempo dei dipendenti e riducono la produttività di un'organizzazione.
Il più delle volte, tuttavia, una comunicazione scadente può anche causare problemi più grandi. I fallimenti nella gestione del cambiamento possono portare allo sperpero di buone idee o all'abbandono di politiche intelligenti. I fallimenti nelle direzioni della leadership possono comportare la perdita di opportunità strategiche o l'impatto con problemi evitabili. I fallimenti nella trasparenza organizzativa potrebbero causare un aumento del turnover dei dipendenti o una diminuzione della fiducia agli occhi dei membri del consiglio e degli azionisti.
E questi fallimenti hanno un costo reale. Un rapporto stima che una grande azienda media perda 62,4 milioni di dollari all'anno a causa di scarse comunicazioni.
Come il video si accumula su altri supporti di comunicazione
Ovviamente, comunicare bene tra le organizzazioni odierne richiede molto di più che trovare le parole e il tono giusti. In effetti, le sfide più difficili per le comunicazioni aziendali ora potrebbero essere solo i blocchi stradali che ostacono il pubblico di ricevere i tuoi messaggi, ricordare i tuoi messaggi e essere ispirato ad agire. Ottenere informazioni alle persone che ne hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, è diventato sempre più difficile.
Email e promemoria sono più veloci da produrre e distribuire più facilmente che mai. Ma il coinvolgimento dei dipendenti con le comunicazioni basate sul testo sta diminuendo.
Rispetto alle e-mail, le comunicazioni di persona sono molto più persuasive e vengono segnalate 34 volte più efficaci. Il problema delle comunicazioni faccia a faccia, tuttavia, è la scala. Quindi, come massimizzare il coinvolgimento, la portata e la memorabilità, riducendo al minimo i tempi di risposta e assicurandoti di avere i dati che confermano che stai facendo proprio questo?
video.
Rispetto alle comunicazioni di persona, il video è la cosa migliore. È possibile creare un video nel tempo necessario per fornire una presentazione dal vivo, coinvolgere il pubblico come una presentazione di persona e fornire dati molto più fruibili sul coinvolgimento e l'interesse degli spettatori rispetto ad altri supporti di messaggistica. E può farlo sempre e ovunque, su richiesta.
Ecco cinque modi in cui il video aiuta i professionisti della comunicazione aziendale a superare le loro maggiori sfide:
1. Pubblico coinvolgente
Il video trasmette toni e segnali visivi che il testo non è in grado di trasmettere, attingendo alle emozioni umane di base e coinvolgendo gli spettatori in interazioni virtuali faccia a faccia con i leader aziendali. Il pubblico aziendale oggi preferisce guardare un video piuttosto che leggere un testo quasi 3 a 1. E non si tratta solo dei dipendenti più giovani: anche il 75% dei dirigenti dichiara di guardare almeno un video relativo al lavoro a settimana.
2. Raggiungere più persone
Quando le comunicazioni di persona non sono possibili, i video in diretta e on-demand possono aiutare il pubblico a sentirsi come se fosse proprio lì nella stanza, indipendentemente da dove si svolgono
essere. Sia che tu stia comunicando con team globali o uffici regionali, o semplicemente cercando di includere alcuni dipendenti chiave che altrimenti non sarebbero in grado di partecipare dal vivo, i video on-demand consentono al tuo pubblico di vivere appieno il tuo messaggio quando è conveniente, che sia alla fine di una giornata impegnativa, durante il tragitto quotidiano o tra una riunione e l'altra.
3. Consegna di messaggi memorabili
Hai sentito il detto "un'immagine vale più di mille parole". Ebbene, secondo Forrester Research, un video di un minuto vale 1,8 milioni di parole. E questo ha un senso intuitivo: puoi fornire molte più informazioni in un video di 2 minuti che in un testo che richiede 2 minuti per essere letto. Il video contiene un'abbondanza di dati in ogni fotogramma, che lavorano tutti insieme per migliorare la capacità di uno spettatore di ricordare i messaggi e i dettagli all'interno di quel video.
4. Creazione rapida
Dimenticate i tempi di inversione di produzione durati una settimana del 2007. Le tecnologie video odierne consentono ai professionisti della comunicazione di registrare e pubblicare un video in poco più tempo di quanto necessario per dare la presentazione, il che significa che, nello stesso tempo è necessario digitare il messaggio in un'e-mail, è invece possibile creare e inviare un videomessaggio più attento.
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5. Approfondimenti misurabili e attuabili
Nonostante la sua ubiquità, la maggior parte dei messaggi testuali manca di qualsiasi mezzo per misurare i risultati e definire il successo. Pochi professionisti della comunicazione sono in grado di vedere in modo affidabile quali dipendenti hanno aperto quali messaggi e meno possono ancora segnalare se i dipendenti leggono effettivamente l'intera nota e se i messaggi risuonano.
Il video è diverso e può offrire nuovi dati per aiutare le organizzazioni a misurare l'impatto delle loro comunicazioni e capire meglio cosa si connette o meno per informare le strategie in futuro. L'analisi video specifica dell'utente può mostrare chi ha guardato cosa e se ha guardato o meno un video fino alla fine. Le statistiche di coinvolgimento degli spettatori secondo per secondo ti aiutano a capire dove le persone sono più interessate. Inoltre, le metriche generali dello spettatore per la tua libreria video possono informare gli stakeholder in che modo le attività di comunicazione aziendale stanno migliorando nel tempo.
Utilizzo di video on demand e streaming per le comunicazioni aziendali
Man mano che le organizzazioni crescono e maturano, spesso una delle maggiori sfide che devono affrontare è la semplice comunicazione. Questo problema è diventato più complesso solo quando gli uffici remoti punteggiano sempre più il mondo e le vendite avvengono online 24/7/365.
Troppo spesso, i team di comunicazione si affidano molto a documenti di testo, riepiloghi, riepiloghi ed e-mail per condividere messaggi e mantenersi aggiornati a vicenda. Non solo tutto ciò che richiede molto tempo e impegno per creare, come molti manager possono attestare, ma raramente vengono letti.
Quindi, come fai a far sì che le persone prestino attenzione a ciò che hai da dire? E come lo rendi memorabile?
Sempre più, i professionisti della comunicazione si rivolgono al video per attirare l'attenzione delle persone e connettere i loro messaggi con più persone in modo significativo, riducendo al minimo i tempi di risposta e acquisendo anche informazioni più utili sui loro sforzi.
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