Negli ultimi cinque anni, le videoconferenze sono diventate il modo preferito per comunicare in tempo reale con colleghi e clienti di tutto il mondo. Rispetto alle teleconferenze tradizionali, gli strumenti per riunioni web come Zoom, BlueJeans, GoToMeeting e Skype For Business offrono un modo più coinvolgente per interagire attraverso una combinazione di webcam, schermo e condivisione di app.

Tra tutti i gruppi dell'organizzazione che utilizzano le videoconferenze per rimanere in contatto, i team di vendita sono da tempo pronti, sfruttando la tecnologia per avere conversazioni «faccia a faccia» con potenziali clienti e clienti esistenti in qualsiasi parte del mondo.

Ovviamente, avere la conversazione è solo una parte del lavoro. Nella maggior parte dei casi, i rappresentanti devono prendere abbondanti appunti e poi seguirli traducendoli in elementi di azione e approfondimenti per il loro team.

Questo sistema generalmente serve al suo scopo. Tuttavia, la maggior parte dei venditori attesta che, nella migliore delle ipotesi, richiede molto tempo e, nel peggiore dei casi, introduce il rischio di perdere alcuni dettagli importanti lungo il percorso. Idealmente, i team di vendita sarebbero in grado di catturare ogni conversazione con i clienti, archiviarla in modo sicuro e richiamare qualsiasi dettaglio in un attimo. Questa capacità di richiamare qualsiasi punto di qualsiasi conversazione è particolarmente critica quando le trattative complesse richiedono molti mesi e le conversazioni si chiudono, o quando le vendite fredde portano improvvisamente a riscaldarsi dopo mesi senza contatto.

Negli ultimi anni, i team di vendita hanno iniziato a utilizzare i video in un modo nuovo per rispondere a questa esigenza. In particolare, utilizzano video on-demand e tecnologie di ricerca video emergenti per archiviare e richiamare le loro conferenze web con i clienti. Registrando e archiviando videoconferenze in modo da rendere ricercabili i loro contenuti, i rappresentanti possono focalizzare la loro attenzione durante le chiamate alla discussione a portata di mano piuttosto che scarabocchiare le note, e guadagnano la sicurezza di sapere che tutte le informazioni importanti sono a loro disposizione.

Ecco un esempio di come il sistema di gestione dei contenuti video (CMS video) di Panopto può essere utilizzato per acquisire e cercare videoconferenze, offrendo ai rappresentanti di vendita un archivio sempre accessibile e ad alta fedeltà di tutte le loro chiamate di vendita.

Inizia registrando una videoconferenza

Utilizzando le funzioni di registrazione integrate di molti servizi di videoconferenza (in genere utilizziamo Zoom qui su Panopto), i venditori possono registrare il feed delle conferenze Web, inclusi audio, video e screenshare. Il rappresentante può quindi esportare un file video autonomo della registrazione. In genere questo è sotto forma di file MP4.

Panopto può anche registrare queste videoconferenze semplicemente catturando tutto ciò che appare sullo schermo del rappresentante, incluso quello che c'è all'interno della conferenza web.

Allega video a un account o un'opportunità Salesforce

Mentre il software di videoconferenza ha consentito ai rappresentanti di comunicare con i loro lead e account più facilmente in tempo reale, i sistemi CRM (Customer Relationship Management) come Salesforce sono diventati l'hub per la memorizzazione e il richiamo delle informazioni sui loro clienti.

Sfortunatamente, Salesforce e altre app CRM non sono state create per archiviare, gestire e condividere contenuti video a causa delle dimensioni di file di grandi dimensioni e della necessità di avere diverse versioni transcodificate del video per la riproduzione su computer portatili, tablet e smartphone diversi.

Tuttavia, se il video potesse essere aggiunto a Salesforce, sarebbe un modo efficace per mantenere un archivio di registrazioni delle chiamate di vendita organizzato con le opportunità e gli account associati.

Questo era il nostro obiettivo nella creazione dell'app di gestione video Panopto per Salesforce. L'app consente alle aziende di connettere Salesforce alla propria libreria video Panopto e sfruttare gran parte delle funzionalità di Panopto direttamente dall'interfaccia di Salesforce familiare. Questa funzionalità include:

• Guardare i video archiviati in Panopto da Salesforce
• Collegamento di video archiviati in Panopto ad account e opportunità Salesforce
• Condivisione di video archiviati in Panopto sul feed di Salesforce Chatter
• Ricerca nella tua libreria video Panopto e all'interno dei video per qualsiasi parola pronunciata o mostrata

Quest'ultimo punto è fondamentale per i rappresentanti di vendita che hanno bisogno di richiamare argomenti discussi nelle loro conferenze web.

Ricerca all'interno del video per richiamare qualsiasi punto in qualsiasi conversazione con il cliente

I portali video tradizionali come YouTube si basano su titoli, descrizioni e tag inseriti manualmente per cercare video. Il contenuto importante all'interno del video rimane non indicizzato, riducendo drasticamente il valore della «ricerca video».

Panopto adotta un approccio diverso che sblocca tutti i contenuti preziosi all'interno dei video. Attraverso l'uso del riconoscimento vocale automatico (ASR) e del riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), Panopto è in grado di indicizzare le parole pronunciate durante le registrazioni e le parole che appaiono ovunque sullo schermo.

Per i rappresentanti di vendita, ciò offre la possibilità di:

1. Cerca in ogni videoconferenza registrata per qualsiasi parola chiave o frase
2. Trova il momento preciso in qualsiasi videoconferenza in cui viene menzionata la parola chiave
3. Avanzamento rapido verso quel momento esatto del video

Utilizzando l'app di gestione video Panopto per Salesforce, i rappresentanti possono eseguire queste «ricerche video interne» senza mai uscire da Salesforce.

Il risultato è un modo notevolmente migliorato per catturare e richiamare i dettagli di qualsiasi conversazione con qualsiasi cliente.

Un CMS video per tutti i casi aziendali

Salesforce è tutt'altro che l'unico strumento di collaborazione aziendale che lotta con i video ed è ciò che Panopto fa meglio. Poiché il video viene sempre più utilizzato per potenziare l'onboarding e la formazione dei dipendenti, l'abilitazione delle vendite, le comunicazioni aziendali e l'apprendimento sociale, Panopto è in grado di fornire una soluzione integrata e facile da usare che funziona in tutti questi casi d'uso. E poiché Panopto si integra in Salesforce, sistemi di gestione dell'apprendimento aziendale, strumenti di networking e collaborazione aziendali come SharePoint e Jive, e tutto ciò che il tuo reparto IT può sognare utilizzando l'API di Panopto, consente ai dipendenti di utilizzare i video all'interno del software già utilizzato quotidianamente.

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