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Come usare il video per il merchandising al dettaglio
I marchi consumer di oggi si sono resi conto che letteralmente ogni momento di ogni interazione che hanno con i propri clienti è essenziale per costruire i propri marchi, aumentare le vendite e gettare le basi per il business ripetuto, dal momento in cui un potenziale acquirente arriva al momento della partenza. I programmi Mature Customer Experience (CX) hanno ora un impatto praticamente su ogni aspetto di un'azienda, online e fuori, pre-vendita e post.
Tuttavia, anche se la pratica della gestione dell'esperienza del cliente espande la sua portata, per la maggior parte delle aziende rivolte ai consumatori, una particolare disciplina CX sarà sempre la più essenziale: lo stile visivo dei loro negozi fisici.
Il merchandising retail influisce sull'esperienza del cliente
Il merchandising retail, il design e la struttura degli espositori che presentano i prodotti venduti dal business, è da tempo una parte consolidata del modo in cui le aziende rivolte al cliente, soprattutto nel settore retail, si adattano, comunicano e persuadono i propri clienti. L'atmosfera di ogni ambiente retail oggi è il risultato di centinaia, se non migliaia, di decisioni di merchandising grandi e piccole — da ciò che i marchi prendono lo scaffale centrale e a quali categorie viene dato spazio in primo piano, fino a quali articoli saranno riforniti in anticipo per promuovere acquisti di impulso.
Tuttavia, gestire lo stile visivo di una grande organizzazione è molto più complicato della compilazione di una planimetria.
I clienti di oggi si aspettano coerenza ogni volta che entrano nei negozi dei loro marchi preferiti, e che siano entrati nella tua posizione nel centro di San Francisco o nel Tennessee rurale, vogliono essere in grado di navigare nei tuoi negozi come se fossero un ambiente davvero familiare.
Per i professionisti della customer experience e del merchandising, questa aspettativa crea una sfida, perché mentre progettare un singolo blocco di marchi o una sezione di prodotti può essere semplice, assicurando che i dipendenti in prima linea in ogni sede possano comprendere rapidamente e replicare con precisione i tuoi piani di merchandising spesso tutt'altro che.
Comunicare i piani di merchandising è migliore attraverso il video
In passato, la comunicazione delle aspettative di merchandising richiedeva ai marchi di investire pesantemente in una delle due opzioni:
- Creazione di un diagramma lungo e complesso di ogni nuovo layout, consegnato come promemoria aziendale e/o
- Pagare per inviare un membro del team di merchandising a viaggiare di persona nei negozi chiave e assicurarsi che l'aspetto del negozio fosse all'altezza delle specifiche.
Ma i promemoria erano difficili da seguire e facili da interpretare erroneamente. E l'invio di un membro del team è diventato un'impossibilità pratica poiché i costi di viaggio aumentano e molti marchi ora aggiornano le esposizioni in negozio più volte ogni stagione.
Fortunatamente esiste un'opzione migliore: il video.
Il video rende le comunicazioni di vendita al dettaglio semplici e scalabili
Poiché le organizzazioni leader adottano sempre più i video per scalare le iniziative di apprendimento e sviluppo grandi e piccole, sempre più aziende stanno scoprendo che un semplice video on demand può contribuire a migliorare notevolmente il modo in cui i dipendenti condividono le informazioni.
Per i rivenditori e altre aziende con sedi di servizi fisici ai clienti, il video può aiutare a semplificare radicalmente le comunicazioni di merchandising. Con solo pochi fotogrammi, un breve passaggio video di un display di esempio può chiarire i diagrammi didattici che pagina dopo pagina di memo di testo così spesso non possono. Le tecnologie video di oggi possono persino abilitare la registrazione multi-camera, rendendo possibile la presentazione completa dei team di merchandising ogni nuovo piano per ogni negozio. È la prossima cosa migliore per inviare personalmente un membro del team, con un ROI significativamente migliorato.
Meglio di tutti, mentre anche solo pochi anni fa la prospettiva di produrre e condividere regolarmente questo tipo di contenuti didattici avrebbe richiesto un ampio coordinamento con professionisti AV dedicati e sarebbe stata comunque difficile per il personale on-location da vedere, l'impresa moderna di oggi. Le piattaforme video hanno reso molto più semplice praticamente ogni aspetto della registrazione e della visione di video. I team di merchandising possono registrare display campione direttamente dal proprio laptop o dispositivo mobile, registrando angolazioni multiple con qualsiasi fotocamera scelta. E il personale della vendita al dettaglio può guardare questi tutorial con facilità sul proprio smartphone personale o tablet in negozio, anche portando questi dispositivi direttamente sui display in questione e seguendo passo dopo passo.
Con qualcosa di importante per il tuo marchio quanto l'aspetto dei tuoi negozi, le comunicazioni di video merchandising sono un modo semplice e intelligente per assicurarsi che i tuoi clienti vedano i tuoi negozi esattamente come vuoi.