I team organizzativi HR e Learning and Development sono in una posizione difficile in questi giorni.

Da un lato, l'allenamento non è mai stato così essenziale. Le aziende si rivolgono ai loro team di personale per risolvere le sfide del divario di competenze, garantire la coerenza man mano che le organizzazioni si espandono, affrontano il crescente fatturato e i crescenti requisiti normativi e traggono vantaggio dalle nuove tendenze nell'istruzione dei dipendenti come l'apprendimento sociale, i MOOC e microapprendimento.

D'altra parte, sembra letteralmente che nessuno abbia risorse per lo sviluppo dei dipendenti. I budget delle risorse umane non si sono ripresi dalla Grande Recessione e la maggior parte delle organizzazioni chiede ai propri team di «fare di più con meno». Se il supporto in ritardo dall'alto non fosse sufficiente, gli orari overbooking dei dipendenti odierni lasciano sempre meno tempo per la formazione.

La formazione è fondamentale per il successo organizzativo. Tutte queste lezioni, conferenze, municipi, video di eLearning, promemoria e manuali aiutano a rendere i luoghi di lavoro più felici, più sicuri e più produttivi, ma nel mondo di oggi, semplicemente fornire una formazione eccellente non è sufficiente.

Quando il curriculum è completo, i team di apprendimento e sviluppo devono ora rivolgere la loro attenzione a un nuovo requisito lavorativo: il marketing.

Marketing: la prossima abilità indispensabile per i team di sviluppo dei talenti

Non importa se si tratta di un prodotto, di un servizio, di una causa, di un'idea o di qualsiasi altra cosa: guarda a qualsiasi offerta di successo in qualsiasi mercato oggi e vedrete due cose:

• Innanzitutto, un'offerta che (almeno per lo più) è all'altezza del suo potenziale. I prodotti scadenti sono raramente sul mercato per molto tempo.
• In secondo luogo, una strategia di comunicazione che ha aiutato gli utenti a trovarlo, a capirlo, ad abbracciarlo e a condividerlo. Proprio come i prodotti scadenti tendono ad avere una breve durata di conservazione, i prodotti scarsamente promossi (anche quelli più grandi) raramente trovano abbastanza successo per sopravvivere.

Cosa significa quindi per i team di apprendimento e sviluppo aziendali?

Innanzitutto, ovviamente, significa che le tue sessioni di allenamento devono essere preziose, informative e, si spera, un po' divertenti. In secondo luogo, significa che i team HR e& LD devono iniziare a pianificare in che modo promuoveranno ogni sessione di formazione una parte standard della pianificazione del modo in cui produrranno ogni sessione.

I dipendenti di oggi sono impegnati e molti spesso hanno bisogno di una spinta per completare gli obiettivi di formazione, anche quelli essenziali o necessari per le loro posizioni. I team di sviluppo organizzativo devono comunicare in modo proattivo per coinvolgere i dipendenti, ricordare ai membri del team di completare i corsi obbligatori e persuadere coloro che ne trarrebbero più beneficio a prendere tempo per ulteriori sessioni.

Creare e consegnare questi messaggi richiederà qualche pensiero e impegno, ma come qualsiasi buon marketer ti dirà, fatto bene, può aumentare il coinvolgimento, aumentare la partecipazione e migliorare il ROI delle attività di sviluppo dei talenti della tua organizzazione.

Programmi di formazione di marketing per un pubblico interno: cosa funziona

Mentre il compito di promuovere attività di formazione può essere relativamente sconosciuto, i team HR e& LD possono prendere il cuore nel sapere che potrebbero avere un vantaggio interno. I dipendenti vogliono conoscere le loro organizzazioni e la maggior parte sarà desiderosa di conoscere le opportunità di crescita, sviluppo e trasparenza disponibili.

C'è solo una cattura: non puoi aspettarti che vengano da te. Devi comunicare dove è già probabile che stiano ascoltando.

Fortunatamente, per la maggior parte delle organizzazioni, ci sono una serie di canali che puoi sfruttare. Per ottenere i migliori risultati, dovresti pianificare di appoggiarti a tutti loro. Spetta a te far sentire il tuo messaggio e persone diverse presteranno attenzione in luoghi diversi. Cerca modi per promuovere le tue opzioni di formazione con i seguenti punti vendita:

Email interna: la maggior parte delle organizzazioni ha una newsletter regolare per tutti i membri del team e/o gruppi specifici di dipendenti. Queste e-mail sono spesso ben lette, quindi collabora con i team che li possiedono per promuovere opzioni di formazione nuove e sempre più pertinenti.

Per andare oltre, collabora con questi team per creare una serie di e-mail che incoraggiano i dipendenti mirati a seguire uno o una serie di corsi correlati (gli esperti di marketing chiamano questo tipo di comunicazione una «campagna a goccia»). Queste comunicazioni possono essere particolarmente utili per supportare una formazione strutturata come l'onboarding o la conformità normativa.

Banner pubblicitari su siti Web interni: generalmente online, la maggior parte delle persone non fa clic sugli annunci banner, ma questo non è sempre vero sulle intranet aziendali. Un piccolo banner su un portale aziendale familiare può essere un modo efficace per ricordare ai dipendenti gli obiettivi di formazione e offrire loro una semplice opzione con un clic per visitare il sito di registrazione mentre è al primo posto.

Promozione sociale sulle reti interne — Negli ultimi anni strumenti come Jive, Yammer e Salesforce Chatter sono riusciti a portare un elemento del social web all'interno del firewall aziendale. Questi portali sono, in molte organizzazioni, ora hub ben trafficati di social learning e condivisione di idee, e un luogo ideale per pubblicare una breve nota su un'opzione di formazione pertinente.

Soprattutto quando puoi indirizzare i tuoi post a gruppi specifici o comunità di utenti, ad esempio canali dedicati ai membri del team di vendita o a supporto di uffici regionali, condividere un link o un intero video su Jive o Chatter può essere il modo più veloce per rendere disponibili i materiali di sviluppo immediatamente a coloro che apprezzeranno. loro di più.

Promuovi la formazione in altri eventi interni — In ogni organizzazione, alcuni eventi non hanno mai difficoltà a trovare partecipazione. I municipi, le conferenze annuali e altre sessioni di alto profilo sono ottimi posti per avere un'idea delle dimensioni del tuo potenziale pubblico locale e per connettersi direttamente con quel pubblico.

Collabora con i proprietari di queste attività per trovare modi per promuovere offerte di formazione interna. Spesso, le attività di marketing tradizionali come i volantini o una diapositiva rapida che può essere mostrata sullo schermo prima e dopo l'evento principale possono essere modi efficaci per diffondere il tuo messaggio.

Consigli sulle pagine di& completamento della registrazione alla formazione: infine, prendi una pagina da Amazon.com e guarda al tuo pubblico esistente come fonte di crescita potenziale. È una scommessa abbastanza sicura che i dipendenti che già si iscrivono e completano la formazione siano interessati a continuare il loro sviluppo professionale: offrire corsi e materiali aggiuntivi consigliati (come la sezione «Chi ha acquistato questo articolo ha acquistato anche...» di Amazon) può essere un modo semplice per aiutare i dipendenti scopri altre opportunità di allenamento.

Il segreto del marketing che si attacca

Tuttavia scegli di promuovere i tuoi eventi di formazione, la maggior parte delle buone comunicazioni di marketing hanno tutti alcuni elementi strutturali in comune. Per aiutare i tuoi messaggi a farsi notare, tieni presente quanto segue.

Il tuo titolo conta di più. Funzionano meglio quando sono brevi e quando si rivolgono all'utente (proprio come abbiamo fatto con il testo in grassetto in questo paragrafo).

Le descrizioni devono essere brevi (target 150 caratteri, o circa 2 frasi, ovvero la lunghezza delle descrizioni mostrate da Google per ciascuna delle sue offerte di risultati di ricerca).

• Se la tua descrizione include un elenco, usa i punti elenco. Si fanno notare. Vedere?

Se possibile, un elemento visivo (immagine, grafica, video - qualsiasi cosa). Le immagini aiutano a catturare l'attenzione dello spettatore e, usate bene, possono aiutare lo spettatore a «vedersi» utilizzando la tua offerta.

E in tutto quanto sopra, rispondi sempre a questa domanda chiave: cosa c'è dentro per me? Le persone vogliono sapere in che modo prendersi il loro tempo per prestare attenzione (e poi ancora più tempo per partecipare alla tua sessione) li avvantaggerà: vuoi affrontare questi vantaggi nelle tue promozioni.

Semplicemente affermando che è disponibile una nuova offerta non garantisce che un dipendente capisca perché la nuova classe potrebbe essere preziosa. Assicurati che il tuo marketing aiuti questi dipendenti a riconoscere che la tua nuova classe è un modo semplice per rispettare i requisiti normativi, un modo rapido per apprendere un nuovo sistema o una nuova strategia, un mezzo per avanzare nel proprio percorso professionale o che avrà un altro risultato desiderabile.

Esperienza del cliente: il nuovo mantra del marketing

Mentre le comunicazioni di marketing tradizionali possono essere un mezzo efficace per generare domanda di programmi di formazione, esiste un'altra disciplina di marketing un po' più recente di oggi, le risorse umane e i team di apprendimento e sviluppo dovrebbero tenere a mente mentre finalizzano i curricula.

La Customer Experience Management (spesso abbreviata semplicemente in «CX») è diventata una pratica di marketing a tutti gli effetti negli ultimi anni, ponendo una rinnovata attenzione a garantire che ogni prodotto o servizio sia consegnato abbastanza bene da garantire un interesse ripetuto e un aumento dei riferimenti con il passaparola.

La logica alla base della crescita in CX è semplice: mentre le pubblicità e le promozioni hanno da tempo dimostrato mezzi efficaci per convincere una persona a provare qualcosa di nuovo, l'esperienza che la persona ha con quell'offerta è praticamente predittiva al 100% se la riproverà. Una brutta esperienza e quasi nessuna quantità di cajoling li convinceranno a tornare indietro (o, nel caso dell'allenamento richiesto, più di quanto sia assolutamente essenziale).

Per gli allenamenti e gli eventi, CX significa intrecciare il filo narrativo di «What's In It For Me?» insieme alle altre narrazioni utilizzate per fornire informazioni nella formazione.

Man mano che sviluppi e perfeziona offerte e programmi di formazione, tieni presente i seguenti mantra per assicurarti di sviluppare esperienze eccezionali che non solo aiutano gli studenti a imparare, ma anche a farli sentire bene a raccomandare la classe agli altri e cercare altre opportunità in futuro:

Rispetta le conoscenze dei tuoi utenti e le loro motivazioni
I contenuti informativi di quasi tutte le strisce di solito iniziano alle basi e funzionano da lì. A volte, a partire dalle informazioni fondamentali non è possibile evitare: i requisiti sono requisiti.

Molto spesso, tuttavia, un pubblico di professionisti di ruolo non avrà bisogno di ascoltare le basi, anzi, probabilmente si sintonizzerà quando viene presentato con cose che conoscono da 20 anni o più. Stanno frequentando una formazione per la possibilità di lucidare abilità ben utilizzate o di raccogliere un nuovo puntatore o concetto o due. Il tempo dedicato ai fondamentali viene spesso percepito come un tempo che avrebbe potuto essere speso meglio alle loro scrivanie.

È qui che i concetti di CX e microlearning possono aiutarti a fornire un'esperienza di allenamento migliore per tutti. Sezionando i programmi di formazione in attività di piccole componenti e consentendo ai dipendenti di esaminare solo quelli che parlano dei loro interessi, crei un ambiente di apprendimento che rispetti le conoscenze esistenti e permetta di scegliere prima le informazioni più preziose (e quindi più desiderabili).

Connettiti con i tuoi studenti con una dose di personalità
Se ogni dipendente potesse raccogliere le competenze necessarie per il successo semplicemente leggendo il manuale, le organizzazioni potrebbero non aver mai sviluppato programmi di formazione. Ma sappiamo tutti che la maggior parte delle persone semplicemente non ha il tempo o la pazienza di analizzare libri di testo densi - e anche se lo facessero, imparerebbero ancora più rapidamente maggiori informazioni con il vantaggio di un istruttore.

Troppe organizzazioni, tuttavia, tentano di scalare i programmi di apprendimento tagliando la parte più efficace: l'insegnante. Invece di pagare le spese per avere qualcuno sul posto in grado di fornire informazioni coerenti e rispondere alle domande, scatta per ridurre al minimo i costi fornendo semplicemente i materiali in PowerPoint o PDF. È un compromesso che spera di ridurre i budget e aumentare il ROI, ma altrettanto spesso lascia i dipendenti non impegnati e poco informati. Anche se può essere un risparmio allettante, a lungo termine, praticare la CX significa che le migliori organizzazioni di formazione trovano un modo per mantenere le persone incluse in primo piano e al centro nei loro programmi.

Tirare, non spingere, i tuoi studenti
Poiché la tecnologia continua a condizionare tutti noi di aspettarci che tutto sia disponibile su richiesta, molti team HR e& LD stanno scoprendo che il modello standard di formazione programmata semplicemente non soddisfa il desiderio dello studente moderno di gratificazione immediata. Questo è un dilemma quando la maggior parte delle informazioni può essere raccolta invece con una rapida ricerca web e un problema serio in tutti quei momenti in cui un dipendente ha disperatamente bisogno di informazioni sulla formazione non può aspettare la sessione programmata.

Pianificare attività di formazione sempre più frequenti non è una soluzione a queste esigenze: anche le sessioni quotidiane non forniscono ai dipendenti un accesso immediato. Piuttosto, l'opzione basata su CX è riconoscere che le esigenze di alcuni studenti necessitano di una soluzione diversa: corsi che non possono servire come guida completa per un intero argomento, ma come riferimento granulare a ogni singolo dettaglio. Strutturare i materiali di formazione a disposizione per questi studenti è essenziale per garantire un'esperienza di apprendimento a cui torneranno.

Allo stesso modo, in un'era di orari a doppia prenotazione e conflitti dell'ultimo minuto, la maggior parte dei formatori ora prevede già tariffe significative per la mancata presentazione in aula. I dipendenti di oggi dovrebbero abbandonare tutto per i progetti con priorità assoluta e saltare un'attività di formazione programmata è un mezzo comune per trovare il tempo in cui gli incendi si accendono. Invece di penalizzare questi individui per la loro dedizione al loro lavoro, tuttavia, un'opzione più adatta alla CX è quella di trovare nuovi modi per rendere disponibili sessioni di formazione ogni volta che i dipendenti lo sono, anche se ciò significa fornire contenuti fuori orario o in remoto. Dopotutto, non vuoi aver affrontato lo sforzo di convincere qualcuno interessato a un'opzione di allenamento solo per perderli per il fatto che martedì alle 2:30 non ha funzionato per il loro programma.

Utilizzo della tecnologia per supportare marketing, customer experience e formazione generale

Poiché flessibilità e accessibilità diventano requisiti centrali dei moderni programmi di formazione, alla tecnologia è stato sempre più conferito un forte ruolo di supporto. L'eLearning sta oggi sperimentando una rapida adozione nella maggior parte dei settori, avendo dimostrato sia di aumentare la conservazione della conoscenza dal 25% al 60% , sia di ridurre i costi associati alle attività di formazione dal 50% al 70% .

Il video, in particolare, offre alle organizzazioni un potente strumento per integrare e scalare eventi tradizionali e iniziative formative. Le piattaforme video aziendali sicure come Panopto offrono una soluzione end-to-end per i video, semplificando la registrazione di video ovunque con qualsiasi dispositivo, quindi la gestione e la condivisione di registrazioni online da una libreria centrale. Con una piattaforma video, i team HR e& LD hanno bisogno solo di un laptop e di una webcam per trasmettere un evento live o un'attività di allenamento, registrare contemporaneamente l'evento per intero e caricare automaticamente la registrazione in una libreria video sicura al termine.

Per le organizzazioni di formazione, il video è un modo semplice per rafforzare l'esperienza dei clienti delle attività di formazione attraverso la tecnologia.

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Per i clienti Panopto, una volta caricato un video nella libreria Panopto (indipendentemente dal fatto che sia stato registrato o meno con Panopto), ogni parola pronunciata o mostrata sullo schermo durante la registrazione verrà indicizzata per la ricerca. Ciò significa che le sessioni di formazione registrate diventano immediatamente riferimenti on-demand che i dipendenti possono cercare parole chiave.

Allo stesso modo, poiché ogni video caricato sulla tua piattaforma video verrà transcodificato per una riproduzione ottimale su qualsiasi dispositivo, gli eventi e le attività registrati diventano guardabili sempre e ovunque con una connessione mobile. Ciò significa che le tue sessioni di formazione diventano infinitamente disponibili per ogni dipendente, anche per coloro che lo desideravano ma non hanno potuto partecipare alla sessione normale.

Inoltre, quando si tratta di supportare il microlearning, l'eLearning con funzionalità video fornisce anche una rete di sicurezza intelligente. Se un dipendente dovesse optare solo per sessioni avanzate, si rende conto che a metà corso aveva davvero bisogno anche delle basi, tutto ciò che deve fare è mettere in pausa il video attuale e premere play su un altro.

E oltre a migliorare CX, aggiungere video alla tua suite di formazione può aiutare a migliorare anche il marketing tradizionale. Il video on demand rende il passaparola più fruibile, rendendo più facile per i dipendenti ripetere la formazione e condividerla con altri. Inoltre, i video acquisiti in eventi e attività di formazione possono essere riutilizzati per aggiungere immagini e interesse visivo ai materiali promozionali. Forrester Research ha osservato che i dipendenti hanno il 75% di probabilità di guardare un video in più rispetto a leggere documenti, e-mail o articoli web.

Non esiste un Silver Bullet per attività di formazione di marketing - e non c'è un traguardo

Quando si tratta di promuovere attività di formazione, non esiste una strategia di marketing sicuro che provochi il pieno di aule e il tuo pubblico appeso ad ogni parola.

Il miglior lavoro di marketing è iterativo: si tenta di comunicare il tuo messaggio, quindi testarlo e adattarlo nel tempo. A volte i marketer sono fortunati e le idee diventano virali. Molto spesso, il lavoro di marketing di un servizio sta semplicemente facendo doverosamente ogni passo, lavorando su ciascun supporto e su ciascun canale, indirizzando attentamente i messaggi rilevanti al fine di condividere un messaggio con un pubblico più ampio e più ampio. È un lavoro che non è mai stato fatto: le nuove offerte richiederanno un nuovo supporto e persino i messaggi comprovati perdono il loro colpo nel tempo. Parte del lavoro di marketing di un programma di formazione è semplicemente guardare per vedere quali messaggi sono ancora potenti e persuasivi e che devono essere ritirati per qualcosa di nuovo.

Tuttavia, la commercializzazione delle tue offerte di formazione non dovrebbe essere intesa unicamente come un nuovo prerequisito per garantire la partecipazione e il supporto ai programmi di formazione. Soprattutto quando i team HR e& LD arrivano a includere la pratica di marketing della gestione dell'esperienza clienti nella loro pianificazione regolare del curriculum, il marketing potrebbe portare a nuove innovazioni nella produzione, nella fornitura e nella gestione della knowledge base della tua organizzazione.

Se la tua organizzazione è alla ricerca di un nuovo modo per supportare e scalare le tue iniziative di apprendimento e sviluppo, assicurati di esaminare come la moderna tecnologia video possa migliorare l'apprendimento, ridurre i costi e rendere le attività di sviluppo più flessibili. E se vuoi provare da solo la piattaforma video di Panopto per condividere le conoscenze, contattaci oggi stesso per richiedere una prova gratuita.