Più di 50 anni fa, Peter Drucker ha previsto che Queste informazioni cambierebbero il modo in cui le persone lavorano. Invece di generare valore attraverso il lavoro fisico con i loro muscoli, lo farebbero con la loro mente. Drucker ha descritto questo lavoratore del futuro come un "lavoratore della conoscenza".

Che cos'è un lavoratore della conoscenza?

Nella sua definizione più semplice, un lavoratore della conoscenza è una persona il cui lavoro richiede di pensare per vivere.

Drucker ha descritto il lavoro del lavoratore della conoscenza come "in continua evoluzione, dinamico e autonomo". Il lavoro di conoscenza si basa sulla risoluzione di problemi e richiede un pensiero sia convergente che divergente per rispondere a tutte le domande semplici e complesse che si presentano nel lavoro quotidiano.

Ci si aspetterebbe che i lavoratori della conoscenza innovassero spesso, inventando regolarmente modi nuovi e migliori di fare le cose. Nei loro ruoli sempre più specializzati, ci si aspetta che questi dipendenti sappiano di più sul loro lavoro quotidiano rispetto ai loro manager, il che significa che l'autonomia è una necessità, non semplicemente un optional.

Tutti i dipendenti sono lavoratori della conoscenza?

Sebbene alcuni possano non essere d'accordo, noi sosteniamo di sì. Tutti i dipendenti possono e devono essere considerati lavoratori della conoscenza. Dopo tutto, tutti sono esperti in qualcosa.

Anche i lavori di routine richiedono improvvisazione e l'uso del giudizio in situazioni ambigue: i lavoratori in questi ruoli sono spesso altrettanto capaci di risolvere i problemi in modo creativo e di aggiungere valore all'azienda. In effetti, sottovalutare le loro conoscenze uniche può farti trascurare il know-how istituzionale unico nel suo genere di qualcuno, causando così la sofferenza o la stagnazione della qualità dei tuoi prodotti e servizi.

The Harvard Business Review (HBR) published an article nearly a decade ago asking this exact question — are all employees knowledge workers? Its authors came to the same conclusion, making the case against drawing artificial boundaries in your workforce and cautioning business leaders not to be quick to write-off some jobs as mindless and routine.

Per illustrare il perché, HBR ha guardato indietro a quando le case automobilistiche giapponesi hanno iniziato a trattare tutti i loro lavoratori come lavoratori della conoscenza negli anni '80. Queste aziende hanno iniziato a incoraggiare ogni dipendente, dai manager agli addetti all'assemblaggio in fabbrica, ad aiutare l'azienda a risolvere i problemi e migliorare continuamente la produttività. Questa mossa ha scatenato la passione degli operai delle fabbriche che assemblavano automobili, dando un nuovo significato a lavori spesso percepiti come insensati e ripetitivi. Ha anche migliorato significativamente la qualità del prodotto finale, contribuendo a conquistare quote di mercato significative rispetto alle case automobilistiche affermate che si affidavano ancora al vecchio modello di gestione del comando e controllo.

L'ascesa del knowledge worker nell'era dell'automazione

Solo pochi anni fa, i ricercatori dell'Università di Oxford avevano messo in guardia sul fatto che la tecnologia avrebbe distrutto quasi il 47% dei posti di lavoro negli Stati Uniti nei prossimi anni. Ma finora è emersa una tendenza opposta: oggi negli Stati Uniti ci sono più posti di lavoro che lavoratori. Anche se le macchine sono sempre più intelligenti, i lavori di oggi richiedono sempre più competenze sociali, emotive, creative o relazionali non facilmente sostituibili da macchine o automazione.

Negli ultimi trent'anni, quasi tutta la crescita dei posti di lavoro è derivata dalle due categorie di lavoro non routinarie: il lavoro della conoscenza e il lavoro in occupazioni di servizio. In effetti, la crescita dei posti di lavoro nel settore della conoscenza e dei servizi sta superando il numero di posti di lavoro che stanno scomparendo a causa dell'automazione. Sebbene alcuni lavori siano scomparsi, sono stati sostituiti da altri che richiedono ai dipendenti di entrare in contatto con altre persone, di pensare in modo autonomo, di trovare informazioni e di utilizzare le loro conoscenze uniche per risolvere i problemi.

I lavoratori della conoscenza stanno diventando lavoratori dell'apprendimento

Drucker ha osservato che la trasformazione della società può avvenire in pochi decenni: i valori di base, le strutture sociali e politiche, le arti e le istituzioni chiave possono cambiare in una sola generazione. Oggi, cinquant'anni dopo che Drucker ha costruito l'idea di lavoratore della conoscenza, il sistema sta cambiando di nuovo.

Oggi possiamo imparare istantaneamente qualsiasi cosa, ovunque. E il lavoratore della conoscenza del passato sta diventando il lavoratore dell'apprendimento di oggi. Forbes ha recentemente osservato che "il modo in cui valutiamo i lavoratori sta cambiando e l'accento è ora posto sulla capacità di apprendimento e di adattamento dei dipendenti, rather than their readiness to come into a job with the skills required to do everything.”

Per le aziende, ciò significa che il sostegno (sia culturale che tattico) all'apprendimento in tutta l'organizzazione è ancora più critico che in passato. Da onboarding di a formazione video online di apprendimento sociale, le aziende devono lavorare per creare e curare ecosistemi di formazione che consentano l'apprendimento continuo e la rapida condivisione delle conoscenze tra tutti i dipendenti.

Scopri in che modo i video possono abilitare l'apprendimento continuo

Diventare una vera e propria organizzazione di apprendimento In passato ha richiesto grande dedizione, tempo, energia e risorse, i progressi nella tecnologia dell'apprendimento ora presentano ai leader senior nuovi strumenti progettati per aiutare a rendere molto più realizzabile questo compito quasi insormontabile.

Quando si tratta di costruire una cultura dell'apprendimento altamente adattabile all'interno della tua organizzazione, metà della battaglia consiste semplicemente nel trovare un mezzo per scalare il modo in cui condividere le conoscenze. Se questa è un'area in cui la tua organizzazione ha avuto difficoltà, considera come una piattaforma video aziendale possa aiutarvi a costruire un'organizzazione di apprendimento sostenibile.

Le conoscenze non condivise costano alla tua azienda?

Tutti noi acquisiamo conoscenze uniche nel corso della nostra carriera. Questa consapevolezza è il motivo per cui il primo mese di un nuovo lavoro è molto più difficile del ventunesimo. Ma poiché questo tipo di conoscenza è così aperta, raramente ne misuriamo il valore. E quando facciamo un bilancio di ciò che rende produttive le nostre aziende, tendiamo a trascurarlo.

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