American 1 Credit Union
Coinvolgere i lavoratori in prima linea con una comunicazione e una formazione coerenti
Risultati
Il 65% dei dipendenti in prima linea è stato formato
32 filiali e dipartimenti che utilizzano Panopto
Aumento del 9% degli spettatori della formazione
La sfida
American 1 Credit Union (A1CU) è orgogliosa di fornire un servizio clienti eccezionale e soluzioni bancarie personali a oltre 60.000 membri. Con una base di dipendenti e clienti in crescita, A1CU ha 16 filiali in sei contee del Michigan.
Quando la pandemia COVID-19 ha colpito, A1CU si è affidata al video per connettere i suoi oltre 200 dipendenti, il 65% dei quali è costituito da personale bancario di prima linea. Pur sapendo che il video era il modo più efficiente, efficace e coinvolgente per comunicare con la propria forza lavoro, l'azienda si è trovata di fronte a limiti di archiviazione interna, restrizioni di accesso e condivisione e problemi di sicurezza legati alla gestione di migliaia di ore di video.
La soluzione
A1CU ha adottato Panopto per fornire comunicazioni interne sicure e coerenti in tutta l'organizzazione. Ogni dipendente ora ha un account per accedere a messaggi importanti come i video trimestrali di tutte le riunioni del personale, gli aggiornamenti settimanali rapidi attraverso i video di Monday Morning News e gli aggiornamenti sui progetti.
"Panopto è diventato il nostro modo standard di comunicare con il personale", afferma Jayme Bicknell, Marketing Manager di A1CU. "Il modo in cui includiamo i video fa parte di ogni conversazione sugli annunci interni e di gran parte della nostra formazione e del nostro onboarding".
L'azienda utilizza Panopto anche per fornire formazione video interna coinvolgente e standardizzata per il personale in prima linea e aziendale, dai corsi di onboarding e sui valori fondamentali alla formazione tecnica e del servizio clienti.
"In precedenza, tutta la formazione era in presenza, richiedeva molto tempo e in qualche modo era inefficiente. Dovevamo far uscire i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li coprisse mentre erano fuori e portarli in loco al nostro Centro risorse per la formazione", afferma Bicknell. "Ora abbiamo un modello ibrido. Pre-registriamo la formazione di cui avremo costantemente bisogno e la forniamo su richiesta. Abbiamo anche dei formatori che registrano le loro sessioni dal vivo in modo che le persone che non sono presenti possano rivederle in seguito".
"Panopto è uno strumento efficiente e utile perché possiamo raggiungere chiunque e ovunque con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato a velocizzare la formazione e a risparmiare centinaia di ore".
Jayme Bicknell, Responsabile marketing, American 1 Credit Union
L'impatto
"Fare del video una parte fondamentale delle nostre comunicazioni è stato davvero utile per il team", afferma Bicknell. "Dal punto di vista culturale, per noi è molto importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati, in modo da poter servire al meglio i nostri soci e la nostra comunità. Panopto è uno strumento semplice, che ci aiuta a comunicare con il nostro team e a condividere le informazioni più importanti, ed è perfetto per noi. Apprezziamo molto la coerenza che ci offre".
A1CU non solo mette in contatto il suo team in crescita con comunicazioni video e formazione coerenti, ma sta anche promuovendo una cultura del video che migliora il coinvolgimento e l'allineamento dell'organizzazione.
"Utilizziamo l'analisi video di Panopto per monitorare il modo in cui i team e gli individui interagiscono con le nostre comunicazioni e creiamo rapporti settimanali sul coinvolgimento delle filiali e dei team per i manager e il team esecutivo", afferma Jeff King, specialista multimediale presso A1CU. Da quando ha adottato Panopto, il personale è diventato più coinvolto e riceve le informazioni più velocemente e in un formato che può elaborare meglio. Abbiamo diversi stili di apprendimento nel team e il passaggio a una cultura del video rende più facile per tutti imparare".
"L'uso di Panopto rende il mio lavoro molto più semplice", aggiunge King. "Come creatore di contenuti, avere una piattaforma intuitiva per condividere istantaneamente i messaggi con tutta l'azienda, accedere alle analisi e gestire l'archiviazione dei video è stato fantastico. È semplicemente facile. Onestamente non so come faremmo senza".
