Ufficio di consulenza ipotecaria
Consulenti di formazione con un programma di apprendimento virtuale
Risultati
Aumento del 12% delle vendite da parte di nuovi consulenti
Riduzione del 12% dell'abbandono degli utenti
I consulenti rivedono i video fino a 12 settimane dopo la certificazione
La sfida
Mortgage Advice Bureau (MAB) è uno dei principali marchi di intermediazione al consumo del Regno Unito. L'azienda conta oltre 150 aziende partner e più di 1.600 consulenti in tutto il Regno Unito, tutti impegnati a fornire una consulenza esperta su mutui, tutele e prodotti assicurativi generali.
Per far fronte al crescente successo nazionale di MAB, l'azienda ha sempre cercato di assumere nuovi consulenti. Nel 2011, MAB contava 750 consulenti, ma l'obiettivo dell'azienda per il 2021 è di 2.000 consulenti.
Il team di apprendimento e sviluppo, che sviluppa continuamente le proprie offerte attraverso corsi tradizionali, e-learning, video e social learning, si è reso conto che l'inserimento di così tanti nuovi consulenti non era più fattibile con il programma precedente. In precedenza, i consulenti in formazione avevano quattordici giorni per completare un programma pre-corso digitalizzato che copriva i sistemi utilizzati da MAB. Hanno poi dovuto frequentare un corso residenziale di tre giorni e completare con successo le valutazioni.
Le dimensioni dei gruppi per la formazione dal vivo erano dettate dalla sede e dalle attrezzature disponibili. Tuttavia, in media, per un'azienda di 100 consulenti l'onboarding potrebbe richiedere circa 11 settimane. Oltre alla complessità logistica e finanziaria del modello precedente, i consulenti che devono ancora completare l'onboarding non possono lavorare.
MAB desiderava inoltre mitigare l'abbandono degli utenti fornendo un accesso continuo ai materiali didattici e al supporto post-programma. I consulenti più esperti possono quindi rinfrescare o aggiornare le loro conoscenze, dato che la libreria di contenuti di MAB continua ad adattarsi ai cambiamenti del mercato.
MAB, quindi, aveva bisogno di adattare la velocità, l'accessibilità e la scalabilità del suo programma di formazione, garantendo al contempo il mantenimento degli standard leader del settore.
La soluzione
Guidando la ricerca di una soluzione digitale da parte di MAB, Andy Cope, consulente tecnico per l'apprendimento di MAB, ha fatto ricerche sul mercato prima della Learning Technologies Expo 2018. "Il logorio è sempre stato fondamentale per me. Volevo contenuti video on-demand di dimensioni ridotte che potessero essere visualizzati in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo con una connessione Wi-Fi", afferma Cope, ricordando le sue priorità durante la fase iniziale di ricerca.
Cope ha ristretto le opzioni a due potenziali fornitori. Ogni soluzione prospettata rispondeva al caso d'uso di MAB a livello macro. Tuttavia, la dipendenza di un fornitore dalla formazione dal vivo e un investimento iniziale di oltre 60.000 dollari in attrezzature e software prima dell'acquisto delle licenze hanno posto dei problemi.
"Nessuno di questi problemi riguardava Panopto. Non è stata necessaria alcuna attrezzatura aggiuntiva. I delegati potevano aggiornarsi di notte o nel weekend e se un formatore aveva problemi con un webinar, veniva inviata una versione preregistrata", spiega Cope.
Cope ha individuato nel player HTML di Panopto la possibilità di garantire agli studenti del MAB la libertà di portare con sé la propria classe, completamente ottimizzata per qualsiasi dispositivo, sistema operativo o browser che preferiscono. Il riconoscimento vocale automatico e il riconoscimento ottico dei caratteri di Panopto contribuirebbero anche a velocizzare la scoperta di termini o argomenti specifici, portando istantaneamente gli studenti al momento in cui le parole che stanno cercando vengono pronunciate o mostrate nelle diapositive.
"Se a questi dati di vendita si aggiunge il miglioramento dei controlli sulla qualità della consulenza da parte dei delegati, si può affermare che stiamo sviluppando consulenti più preparati e consapevoli, in grado di affrontare le sfide del mercato ipotecario moderno."
Andy Cope, Consulente per l'apprendimento tecnico, Ufficio di consulenza sui mutui
Il futuro
Predicting MAB’s continues and growing use of Panopto as the company itself expands, Cope shares, “We are hoping to secure licenses for the whole of Mortgage Advice Bureau staff in the future, which will allow department heads and senior staff members to organize departmental training from within the team.”
Reflecting on his experience undertaking market research, Cope suggests that practical testing should be the deciding factor, “Don’t take my word for it, request a demo of the system, and take in on a month’s trial. Build a small, digitized course, organize a pilot group, and evaluate it yourself.”
