Thomas Jefferson University
Il server della scuola non funzionava correttamente, ma le registrazioni delle lezioni Panopto funzionavano ancora
Risultati
256.000 visualizzazioni video dal 2018 al 2022
5.830 video realizzati con Panopto
Accessibilità migliorata per 1.000 creatori e 7.000 utenti
La sfida
"Era una domenica di fine febbraio, poco prima dei primi esami di metà semestre", ha ricordato Chris Braster, vicedirettore delle tecnologie didattiche della Thomas Jefferson University. "Ero seduto nella mia stanza di famiglia e mi stavo godendo una tazza di caffè, quando ho ricevuto un avviso di testo sul mio telefono che mi informava che il server Panopto non rispondeva. Non si caricava nulla e alla fine si è interrotto. Quando non sono riuscito a riavviarlo, ho contattato l'ufficio IT e sono riusciti a riavviare il server con successo. Erano circa le 10:30 del mattino".
Ma poche ore dopo il server si è bloccato di nuovo, e poi ancora, e ancora. Il problema è persistito per tre giorni.
Quando Braster e il team hanno iniziato a indagare, si sono resi conto che la colpa era di un problema di fondo del server, niente a che vedere con l'installazione di Panopto da parte dell'Università. Tuttavia, tra i contenuti apparentemente persi con l'interruzione del server c'era la cattura delle lezioni video della scuola, proprio quando gli studenti si stavano preparando per gli esami di metà corso.
Lunedì mattina, studenti e docenti erano preoccupati. "Venti minuti dopo la fine della prima lezione e la gente ha notato che i video delle lezioni non erano ancora stati pubblicati, ho iniziato a ricevere email e telefonate frenetiche", racconta Braster.
La preoccupazione era comprensibile. Quattro anni prima, il team di Tecnologie Didattiche della Thomas Jefferson University aveva introdotto Panopto in tutto il campus. Gli studenti hanno subito apprezzato il sistema, secondo Braster, e i docenti hanno subito riconosciuto l'opportunità di registrare materiale supplementare per migliorare le lezioni o per fornire un'alternativa in caso di maltempo, quando le lezioni possono essere annullate.
L'acquisizione di lezioni basate su video è diventata parte integrante dell'esperienza di apprendimento e insegnamento presso la Thomas Jefferson University. Quasi tutti i membri della facoltà TJU utilizzano Panopto in vari modi per espandere il modo in cui i loro studenti apprendono: registrando sessioni di classe, creando lezioni ibride e completamente online e fornendo agli studenti uno strumento video per registrare sessioni di giochi di ruolo, interviste pratiche e altri incarichi.
Quando il malfunzionamento del server ha interrotto l'accesso a una serie di risorse della scuola, tra cui le registrazioni delle lezioni, gli studenti e i docenti si sono immediatamente rivolti a Chris Braster e al suo team per chiedere aiuto.
La soluzione
Fortunatamente, quella mattina le notizie erano buone. Nonostante l'interruzione del server, Braster ha detto agli studenti e ai docenti preoccupati che tutte le lezioni saranno comunque disponibili. I registratori Panopto funzionavano benissimo.
"Panopto registra sette giorni di distanza. I registratori remoti ricevono il programma con una settimana di anticipo rispetto alle lezioni e iniziano a registrare negli orari appropriati, anche quando non sono in grado di comunicare con il server centrale", spiega Braster.
La funzionalità di registrazione automatizzata di Panopto consente di programmare e controllare le registrazioni video in remoto da qualsiasi browser web. Questo strumento di registrazione remota consente alle scuole di creare registrazioni programmate per presentazioni e lezioni ricorrenti, anche per automatizzare ogni registrazione delle lezioni in tutto il campus per un intero semestre o più alla volta.
Se non fosse stato per Panopto e il programma di registrazione remota, l'Università avrebbe perso 60-70 registrazioni di lezioni, proprio prima degli esami previsti.
"Gli studenti avrebbero perso molte delle informazioni necessarie a ripassare per gli esami", afferma Braster.
"Non ho bisogno di supporto molto spesso con Panopto, ma quando ne ho bisogno è sempre una bellissima esperienza."Chris Braster, Vicedirettore delle Tecnologie Educative – Thomas Jefferson University
“Le persone qui non potrebbero immaginare di stare senza Panopto, e capisco perché. Vorrei che avessimo avuto qualcosa del genere quando andavo a scuola".
Chris Braster, Vicedirettore delle Tecnologie Educative, Thomas Jefferson University
L'impatto
Nonostante questa esperienza che fa sudare, Braster dice di apprezzare non solo l'affidabilità e la funzionalità di Panopto.
"È la gente", dice. "Nei vent'anni in cui sono stato qui, sono il miglior team di supporto con cui abbia lavorato. La mattina successiva al guasto del nostro server, ho chiamato Panopto alle 8 e ho parlato con Doug del team di assistenza Panopto. Poiché avevo aperto un ticket di assistenza la sera prima, Doug mi ha detto che ci stava già lavorando".
"Oltre al fatto che sono solo brave persone, sono sinceramente dediti a fare le cose e a farlo bene", ha continuato Braster. "Non ho bisogno di supporto molto spesso con Panopto, ma quando lo faccio, è sempre una bella esperienza".
Sebbene quella settimana il sistema Panopto abbia aiutato la Thomas Jefferson University a superare un potenziale disastro, gli studenti e i docenti sanno che alla fine è il modo in cui Panopto ha migliorato l'esperienza di apprendimento quotidiana che conta di più.
"La gente qui non potrebbe immaginare di stare senza Panopto", dice Braster. "E posso capire perché. Mi sarebbe piaciuto avere qualcosa di simile quando andavo a scuola".
