Crea video per l'intero ciclo di vita del cliente
Dall'annuncio di lavoro, all'onboarding e fino al rinnovo, i video possono formare e ispirare in modo memorabile i clienti in ogni punto di interazione.
Interagisci con i clienti, dal "benvenuto" al "bentornato".
L'esperienza del cliente è diventata in breve tempo un tema centrale in quasi tutte le organizzazioni e non c'è da stupirsi: recenti ricerche hanno dimostrato che è 7 volte più costoso acquisire nuovi clienti che tenersi stretti quelli che si hanno.Le organizzazioni cercano di migliorare il percorso d'acquisto dei clienti e i video sono diventati un'estensione naturale della gestione dell'esperienza. Oggi le aziende utilizzano Panopto per creare video di ringraziamento post-acquisto riutilizzabili, semplici registrazioni di onboarding dei nuovi utenti per garantire un'ottima prima esperienza con il prodotto, video di "consigli e suggerimenti" che aiutano i clienti a diventare esperti, video blog incentrati sulla leadership di pensiero e diversi tipi di messaggi di rinnovo e promozioni per rafforzare l'affinità al brand, limitare il tasso di abbandono e incoraggiare upsell intelligenti.
Personalizza i messaggi e le presentazioni per i clienti.
Il 90 % della comunicazione è non verbale. Ci ricordiamo il 20 % di ciò che ascoltiamo e il 30 % di ciò che vediamo, ma ci resta impresso il 70 % di ciò che vediamo e ascoltiamo. Limitare le comunicazioni con i clienti alle chiamate, alle e-mail e alle diapositive significa privarsi del miglior strumento di presentazione: le persone.Con Panopto i rappresentanti possono registrare segmenti video personalizzati con facilità e inserirli nelle presentazioni destinate ai clienti, aiutando così il team ad avere un raggio d'azione più personalizzato e coinvolgente. Inoltre, la dashboard di analisi video di Panopto permette al tuo team di ottenere informazioni preziose sulle interazioni dei clienti con i tuoi video.
Fai vedere i tratti distintivi della tua azienda con video dimostrativi ed esplicativi.
Hai stabilito i principi del brand. Hai mappato i percorsi di acquisto. Hai ottimizzato il piano editoriale. Hai investito nell'interfaccia utente. Ma che ne dici di spiegare in modo semplice e chiaro le caratteristiche dei tuoi prodotti?Quando c'è, ben 3 persone su 5 guardano il video prima di leggere anche solo una parola del testo di supporto. E questo si traduce in ricavi: L'85 % delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto se prima ha visto un video esplicativo. I video rendono i tuoi messaggi più facili da recepire, ricordare e trasmettere. Grazie a Panopto puoi sfruttare questo potere con spiegazioni rapide, FAQ sulle caratteristiche e dimostrazioni esaustive che contribuiscono a coinvolgere, informare e motivare i clienti.
Come se non bastasse, la registrazione e la condivisione di video messaggi on-demand con clienti potenziali ed effettivi consente ai rappresentanti di realizzare ogni volta la presentazione perfetta (anche se sono necessarie più riprese o un paio di modifiche).
"Con Panopto, i video sono diventati una componente inestimabile della nostra strategia di comunicazione con i clienti. Ogni volta che introduciamo un nuovo prodotto o una nuova funzione, i nostri sviluppatori registrano una rapida dimostrazione video. Utilizziamo i video per formare i nostri team di assistenza clienti e di vendita sulle nuove aggiunte, in modo che possano poi comunicarle efficacemente ai nostri utenti finali."
Manager, Sviluppo dei Dipendenti, Business Software Company
Abilita l'assistenza on-demand con una libreria di video esplicativi da consultare.
Fornisci ai clienti le risposte di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, anche dopo l'orario di lavoro, senza coinvolgere le tue preziose risorse umane. Con Panopto puoi creare una libreria sicura e consultabile di video esplicativi che rispondono alle domande più comuni sui tuoi prodotti o servizi. I clienti possono cercare i contenuti all'interno dei video e passare al momento esatto in cui si tratta l'argomento a cui sono interessati per ottenere una risposta dettagliata alla loro domanda.
La Smart Search di Panopto permette ai clienti di trovare qualsiasi parola pronunciata o mostrata all'interno dei video in pochi secondi con una semplice ricerca per parola chiave. Possono accedere alla tua libreria sicura e fare ricerche sia da computer che da dispositivi mobili e vedere le registrazioni con un semplice clic, senza bisogno di software o download particolari.
Webinar ed eventi in diretta streaming senza limiti.
Per anni hai adoperato altri strumenti video. Hai avuto a che fare coi limiti di partecipazione dei programmi di videoconferenza e webinar. Hai caricato le registrazioni su un canale YouTube. Hai trasmesso eventi in diretta streaming con l'applicazione di Twitter. Non sarebbe bello avere finalmente una cassetta degli attrezzi video progettata per i professionisti?
Panopto ti dà il controllo. Eventi in webcast, sessioni di formazione e praticamente tutto ciò che desideri in HD su Internet senza limiti di partecipazione. Carica i video in diretta e on-demand in modo sicuro nella tua libreria video. Puoi fare tutto questo comodamente dal tuo computer portatile, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.
Registra le chiamate e le riunioni coi clienti per migliorare l'esperienza del cliente.
Non lasciare che i tuoi team di assistenza clienti perdano tempo a decifrare gli appunti di chiamata di un altro operatore. Con Panopto puoi registrare integralmente gli incontri con i clienti, semplificando l'acquisizione di informazioni complete ed esaurienti che aiutano a rafforzare i rapporti con i clienti.
Panopto funziona con i sistemi di videoconferenza che hai già, consentendoti di registrare automaticamente tutte le conversazioni e rendendole ricercabili e condivisibili in modo sicuro dagli altri membri del team. Puoi anche importare i video Panopto nel tuo CRM per un rapido accesso.
Registrare le chiamate e le riunioni con i clienti con Panopto aiuta anche i coach e i manager a utilizzare interazioni reali con i clienti per identificare i momenti da migliorare, così da poter lavorare attivamente con gli operatori per promuovere la migliore esperienza del cliente possibile.
