少し前の話になりますが、ガートナー社の米国シンポジウムで、10社のITリーダーが集まり、ビデオ技術のビジネスユースケースについてブレストを行いました。

「参加者は最初に30以上の基本的なアイデアを想像し、次に各提案の費用便益、収益への影響、リスク、および感情的価値を測定する単純なスケールを使用してそれらをランク付けしました」とGartnerは報告しました。 「そのワークショップや、同様のトピックに関するガートナーのクライアントとの頻繁な会話からも、いくつかのベストプラクティスが浮かび上がりました。」

ガートナーが明らかにしたトップユースケースは、 従業員や顧客向けのハウツービデオ 。つまり、 トレーニングビデオ 。

現代の組織は、企業の学習および能力開発活動をサポートおよび拡大するためにビデオをどのように使用していますか？今日の最新のトレンドと進化する戦略のいくつかを見てみましょう。

1：オンボーディングプロセスを改善する

彼らが誰であるか、どの程度の経験を持っていても、新しい雇用者はスピードを上げるために時間が必要です。2つのポジションでまったく同じオンボーディングプロセスを必要とすることはできませんが、ビデオトレーニングは、すべての人にとって学習曲線をより管理しやすくするのに役立ちます。

新入社員にとって、それはささいな価値ではありません。開始から6か月以内に仕事を辞めた従業員のBambooHR調査によると：

• 23%が新しい責任についての明確なガイドラインを受け取っていないと感じた
• 21%が "より効果的なトレーニング "を求めていると答えました。

計画されたオンボーディング ビデオライブラリー は、新しいチームメンバーと、面と向かってできる以上の情報を共有するのに役立ちます。今日、現代の組織はオンボーディング・ビデオを利用して、次のようなことを提供しています。

• カルチャー、ビジョン、ミッションの紹介。 ビデオを使えば、企業の最も微妙なニュアンスのメッセージをより効果的に伝えることができます。ミッションとビジョンは、会社が何者であるか、どこへ行こうとしているのか、どうやってそこに到達するのかを示すガイドです。これらをビデオで共有することで、重要な理念をチームが見つけやすく、見やすく、共有しやすく、そして最も重要なことですが、忘れないようにすることができます。Gartner Research社は、ビジョンとミッションのオンボーディングビデオを、組織がビデオを使用すべき5つの最大の機会と最小のリスクの1つとして挙げており、アナリストもこれを認めています。
• 会社見学。 安全に関わる場所を含め、キャンパス全体を直接見学することが現実的でない場合もあります。ビデオによる職場の案内は、従業員がより早く職場に慣れるのに役立ちます。また、聞いていた話とは異なり、安全見学会は地味でつまらない、時代遅れのものである必要はありません。チームメンバーを紹介したり、重要な場所への道順を示したり、新しいチームメイトが喜ぶようなちょっとした内部情報を提供したりと、今日の企業はバーチャルツアーに創造性と新鮮な視点をもたらしています。
• Organizational overviews. 従業員のオンボーディングプロセスは、新入社員が働くことになる部署だけに焦点を当てる必要はありません。多くの専門家は、どのような業務に携わっているかに関わらず、すべての従業員が成功するためには、部門間のトレーニングが重要であると考えています。特に大規模な組織では、すべての従業員が全体像を理解し、その一員であることを実感できるようにすることが重要です。役員からのウェルカムメッセージや部門横断的な情報提供ビデオは、その理解のための強固な基盤を築くのに役立ちます。

2：基本的なスキルトレーニングを世界中で利用できるようにする

組織にはそれぞれのやり方があります。

• 会議のスケジュール
• 会議室の予約
• メールに署名する
• 電話会議をする
• 頭字語を理解する
• そして、何十人、何百人もの人が

これらのスキルは、入社してから数ヶ月以内に、すべての社員が自然に身につけているものです。

しかし、そのような基本的なことは、新入社員にとっては必ずしも明らかではありません。おそらく、新入社員は他の人のやり方に慣れていて、あなたの組織で取るべき正しい手順を、誤って道から外れてしまうまで知らないことが多いでしょう。このような場合、ビデオは、新入社員が基本的なことを正しく理解するために必要な情報を見つけるための救世主となります。

何よりも、これらの録音は最も簡単に作成できるものです。画面記録ツールを使用して、チームのメンバーにプロセスを正しい方法で実行するように依頼するだけです。簡単な説明ビデオ（会議の予約方法や納税申告書の記入方法）には、3〜5分のビデオが1つだけ必要な場合があります。より複雑なシステム（たとえば、企業代理店を使用した旅行の予約、または年次レビュープロセスと要件の理解）でさえ、多くの場合、10〜20分のレビュー、またはそれぞれ3〜5分の一連のビデオで教えることができます。システム全体の特定の要素に対処します。

Along with ensuring that employees understand how to use your systems, basic skills training videos may also help boost the efficiency of your L&D team. Freed from routine how-to questions, your trainers can focus on new or more strategic work instead.

3：実際にあなたの製品やサービスがどのように機能するかを示してください

多くの企業が認めたくない秘密があります。それは、多くの社員が、自社製品が実際にどのように機能するのかを、せいぜい理解しているに過ぎないということです。そして、お客様が自社製品をどのように使用しているか、あるいは競合製品との違いを正確に説明できる人はさらに少ないでしょう。

特に、技術的・機械的に複雑な製品を提供している企業や、従業員があまり関与していない市場をターゲットにしている企業（ほぼすべてのB2Bビジネスを含む）にとっては、自社の業務内容を隅々まで知ることはあまりにも難しいことです。ただし、それを見せない限りは。

製品情報やデモンストレーションのビデオを記録し、共有することは、組織が最高の知識を持ったチームを育成するための、特別なレベルのインサイトを提供します。今日、企業は自社の製品やサービスがどのように機能するかをすべて示すことに取り組んでいます。

• スマートフォンで撮影した、新製品の動作を示すフィールド映像。
• 新しいコードラインの効果を示すITチームの画面記録。
• 生産現場を端から端まで歩き、それぞれの機械がどのように使われているかを確認する。
• 競合製品との比較でメリットを説明する製品ポジショニングビデオ。
• そして、会社が実際に何をしているのかを示すための他の方法はいくつもあります。

これらのビデオは、チームが実際に会社が提供する製品やサービスを見て理解するのに役立ちます。これには、何が違うのか、何が価値があるのか、何が購入する価値があるのかなどが含まれます。

下記の製品トレーニングビデオの例をご覧ください。

 

 

4: 組織のサイロを解消する

企業構造にサイロがないと断言できる企業はほとんどありません。私たちの多くは、組織図のどこが重なっていて、どこが重なっていないかをよく知っています。そして、チームが時々自然に交わることがなければ、従業員がそのチームの同僚が何に取り組んでいるかを知る機会はほとんどありません。

実際には、その効果はさらに悪くなります。チームが互いの仕事を理解していない場合、（まったくあれば）コラボレーションがうまくいかない傾向があります。遅れたプログラム、予算の誤解、対人フォールアウトの可能性は大きく見える。

この問題の解決策として部門横断的なトレーニングが生まれました。各グループの基本についてトレーニングすることで、従業員がビジネスの各部分がどのように機能するかをよりよく理解できるように支援します。課題：効率的で費用効果の高いクロストレーニングシステムを展開する。

そして、それがビデオが果たす役割です。チームは、自分が行うことの基本と、他の人がいつでもオンデマンドで確認できるようにするためにそれが不可欠である理由について話し合うことができます。ローカル管理者は、新入社員のオンボーディングプロセスで、または部門間のプロジェクトのキックオフの一部として、これらのビデオを簡単に共有でき、お互いがどこから来ているのかを全員が確実に理解できるようにします。

5：新任幹部へのコーチング

マネジメント・トレーニングに時間、エネルギー、財源を投資することは、企業の成功に1つ以上の影響を与えます。

一つ目は、従業員の離職率の低下です。 Manager Training and Development を予算上の優先事項としている組織では、一般的に、毎年、マネージャーと個人貢献者の両方を含む従業員の減少が見られます。

そして、滞在するそれらの従業員？よく訓練されたマネージャーの下で、彼らの仕事のパフォーマンスは向上します。実際、調査によると、トレーニングと教育は、株価収益率、株価収益率、リスクとボラティリティの指標など、他の多くの高く評価されている統計よりも、組織の成功のより正確な指標です。

多くの企業が適切なマネジメント研修の効果を認識しており、毎年、新しいプログラムやメンターシップの機会、コーチングのプロセスを追加しています。しかし、マネジャーがかつてないほど時間に追われる時代に、多くの企業が、新任マネジャーが組織のマネジメント研修を十分に体験する機会を確保するために、ビデオが役立つことを発見しています。

ビデオで管理トレーニングをサポートすることで、新しいマネージャーはスケジュールに合致したときに各トレーニングコースを見ることができ、コンテンツと実際に関わり、理解を深めるのに時間をかけることができます。また、ビデオを使用すると、マネージャが明確化のためにポイントを確認したい場合にセグメントを即座に再生できます。

また、従来のマネジメント・トレーニングにおいても、ビデオは有効なツールとなるでしょう。マネジメントコーチは、年1回のレビューや週1回のパフォーマンスミーティングなどで、マネージャーとチームのやり取りを録画することで、マネージャーへの具体的なフィードバックや、自分のパフォーマンスを向上させるためのより良いヒントを得ることができるかもしれない。

以下の従業員コーチングビデオの例をご覧ください。

 

 

6: いつでも、どこでも、フロントラインワーカーに研修を提供する

多くの企業にとって、小売店の従業員やカスタマーサービスなどの最前線のスタッフが組織の顔です。購入者は、これらのチームメンバーを会社の直接の延長と見なし、ほぼすべての質問に対する回答があることを期待しています。

これはビジネスにとって大きなハードルとなります。というのも、フロントラインは離職率が最も高い場所であることが多いからです。L&Dチームにとっては、いつでもどこでも新入社員が入ってくる可能性があり、ローカルマネージャーよりも上の立場の人がいない場合も多いのです。

ほとんどの場合、新入社員がトレーニングを受けられないことで生じるギャップは大きなものではありませんが、時間が経つにつれ、一貫したトレーニングプログラムがないために、遠隔地のオフィスや担当者が独自のプロセスを踏むようになり、お客様の体験が場所ごとに一貫性を欠くようになり、組織の他の部分がその変わり者のオフィスと協力することが難しくなる可能性があります。

分散しがちな従業員を支援するために、学習・開発チームは、全従業員に一貫したトレーニング体験を提供するためにビデオに注目しています。また、必要に応じて、従業員のタブレットやスマートフォンでも、いつでもどこでも利用できるようになっています。 カスタマー・アソシエイト・トレーニング 今日は以下のような内容があります。

• POSシステムやその他のテクノロジーに関する基本的なハウツー
• セールストークの開始と終了のためのヒントを含む、企業の販売戦略
• 現場で製品を最もよく生産または表示するためのヒント
• そして、第一線の効率的な実行に役立つ他の数十のポイント

以下のソーシャルラーニング動画の例をご覧ください：

 

 

7: セールス・イネーブルメント・プラクティスを改善する

貴社の営業チームは、貴社の見込み客や顧客との最も重要な接点であることが多い。ほとんどの組織は、営業プロセスが最善に機能するように、営業チームに必要なすべてのツール、情報、その他のリソースを提供するために熱心に取り組んでいますが、チームがそれらをすべて活用していないことに気付きます。 アクセンチュアによると、

• 営業資料の90％は営業マンに使われていない。
• トレーニングの80％は60日後に保持されない。
• 営業担当者は時間の71％を販売しないことに費やしています。そして
• 営業担当者によるCRMツールの採用率は50％未満です。
• 適切な販売方法が使われているのは半分以下

このような機会損失の原因は、多くの場合、コミュニケーションにあります。営業スタッフはどの企業でも最も多忙なスタッフの一人であり、最も魅力的な情報以外は、顧客訪問や新規ビジネスのための電話などの雑務の中で失われてしまう可能性があります。さらに問題を複雑にしているのは、ほとんどの営業チームが市場や世界各地に分散していることで、簡単なアップデートやデモのためにチームを招集することができないことです。

もちろん、ビデオはその助けとなります。現代の企業は、セールスイネーブルメントの実践を通して、 動画の機会を見出しており、次のような点で成功を収めています。

• 製品のニュースや最新情報、デモンストレーションの共有
• 企業または販売戦略の最新情報を提供する
• ピア・ツー・ピアのソーシャル・ラーニングとベスト・プラクティスの共有
• 強化された顧客と見込み客のコミュニケーション

多くのセールスイネーブルメントチームにとって、ビデオは単なる助け舟ではなく、オンボーディングやトレーニングの強化、コミュニケーションの強化、見込み客の獲得や接続など、競争上の優位性を生み出すものです。

8：全員がコンプライアンストレーニングを受けていることを確認します

従業員の日々の業務に適用される法律、規制、会社の方針について、従業員を教育する能力は非常に重要です。また、効果的な コンプライアンス研修 プログラムは、規制や法的リスクを低減するだけではありません。また、効果的なコンプライアンス研修プログラムは、規制や法的リスクを軽減するだけではなく、説明責任、誠実さ、そして尊敬に満ちた交流を基盤とする積極的な企業文化を育むのにも役立ちます。

Forrester Researchによると、 「従業員は、必要なコンプライアンスや規制トレーニングなどの正式な学習に簡単にアクセスできる必要があります。」従業員はビデオを使用して、入社時、コンプライアンスポリシーの年次更新中、または任意のデバイスからいつでもこの情報にアクセスできます。業界にまたがるコンプライアンスのトピックの範囲は、ビデオを使用して説明的な方法でカバーできます。

• 公正で尊敬に値する労働条件の方針
• 安全な場所のバーチャルツアー
• 公正な競争規制
• 外国貿易法の遵守。
• 知的財産の保護。
• 財務報告の透明性、および
• ビジネスの相互作用における誠実さ。

ビデオトレーニングは、緊急時の手続き、セクハラ法など、デリケートで重要なコンプライアンスの問題をカバーするための特に効果的な方法です。

また、ビデオはこれらのトピックに理想的な媒体を提供するだけでなく、このテクノロジーは、従業員が実際にこれらの重要なコースを修了していることを確認するのにも役立ちます。多くの最新のビデオプラットフォームに含まれているビデオ分析は、ユーザーレベルの詳細を提供し、チームが従業員がビデオを視聴したかどうか、そして最後まで視聴したかどうかを知ることができます。

9：会議の範囲を拡大する

ビデオによるリモートトレーニングが一般的になっても、ライブイベントに代わるものがないことがよくあります。マーキーイベントは、社内のみのコンベンションや業界に焦点を当てた公開会議など、情報の共有、従業員同士や業界とのつながり、大勢の視聴者を一度に教育するための非常に貴重なツールであることがますます増えています。

これらのイベントに参加することで、従業員の士気とエンゲージメントを高めることができます。これは、通常のビジネスの瞬間に再現することはほとんど不可能です。しかし、タイミングと予算の理由でよく引用されるため、すべてのイベントとチームのすべてのメンバーが参加できることはめったにありません。

出席できない場合は、イベントのビデオ録画が次善の策になる可能性があります。イベントの記録、またはイベントのライブストリーミングは、これらすべての基調講演やブレイクアウトから収集した興奮と洞察を、いつでも、どこでも、誰とでも共有するための優れた方法です。

イベントビデオは、高価なハードウェアを装備した技術的なAV専門家の領域に限定された、高価で複雑な制作でした。しかし、今日必要なのは、世界中の視聴者にあらゆるサイズのイベントのHDビデオをキャプチャ、共有、さらにはライブストリーミングするためのシンプルなWebカメラとソフトウェアだけです。今日、Siemens PLMはまさにそれを実現し、会社の世界規模のイベントでのビデオ制作を簡素化すると同時に、コストを削減し、会議ビデオの制作と共有に必要な時間を短縮しました。

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