コミュニケーション

学習と能力開発における次の大きな課題

9月 6, 2019

10年以上前から、新しいeラーニングツールが次々と登場し、学習・開発担当者は繰り返し行われる教室でのトレーニングから解放されてきました。トレーナーは、四半期ごとに会議室で社員の前に立つのではなく、オンラインビデオプレゼンテーションの形でカリキュラムを展開し、インタラクティブなクイズやゲームで理解度をチェックすることができるようになりました。

e-learning は、L&D の専門家の業務をよりスケーラブルにするだけでなく、彼らが作成するコンテンツをより良いものにしています。レッスンをオンデマンドで提供することで、社員が必要なときに必要なコンテンツを確認できるようになったのです。ソフトウェアトレーニングから規制遵守まで、e-l;earning は企業のトレーニング方法を大きく変えました。

しかし、学習・開発の専門家は、組織全体を対象としたコースを設計することは、トレーニングのパズルの1ピースに過ぎないことを知っています。研修担当者が重視するのは、新入社員のオンボーディング会社の方針、手順、文化を伝えることですが、個々の部門や拠点に合わせて豊富な研修カリキュラムを作成する必要もあります。

大規模部門でのトレーニングは、従業員育成における次の大きな課題です。

部門の職務がスケーラブルである場合、トレーニング資料にL＆Dリソースを費やすことは理にかなっています。カスタマーサービス担当者、人事コーディネーター、および社内営業担当者（数十人または数百人の個人が一貫して実行する必要のある職務）はすべて、特に対象を絞ったオンボーディングおよびトレーニングコンテンツの有力な候補者です。

ただし、その機会はトレーニングチームに大きなプレッシャーをもたらします。対象分野の専門家へのインタビューから、コンテンツと対象者に適したアンドラゴジーの特定まで、個々の部門や職務に合わせたカリキュラムを開発することは非常に難しい場合があります。

さらに悪いことに、トレーニング資料が存在する場合でも、チームの誰かが自分の仕事を行うためのより良い方法を見つけた場合はどうなりますか？小さな反復的な改善は、従業員全体で乗算すると、数百時間と数千ドルの節約を意味する場合があります。組織は、カリキュラムの次のラウンドの再設計まで待たずに、これらの知識をすべての人の利益のために取得して共有できるようにするにはどうすればよいですか？

ソリューション部署内でのトレーニングを強化する

今日、eラーニングツールは、L&D部門の壁の外でも利用できるようになってきています。これは、企業のトレーナーにとって朗報です。部門内の主題専門家に商売道具を拡大することで、L&D の専門家は同僚を代理して、オンデマンドのトレーニング教材の利点を拡大したアプリケーションで採用することができる。

新入社員のオンボーディング

すべての従業員に共通する包括的なオンボーディングプロセスを超えて、機能チームは新規採用者と共有する新しい情報を多く持っています。チーム内の他の個人の役割を伝え、企業リソースの迷路をナビゲートすることまで、すべての部門は、新入社員の成功に不可欠なツール、テクニック、チームメンバーを説明する必要があります。このようなコンテンツは、通常、高度で厳格なカリキュラム設計プロセスを通じて設計する必要はなく、明確でアクセスしやすく、チームプロセス、ツール、人材が進化するにつれて適応できる必要があります。

アウトゴーイングチームメンバーの知識を捉える

1人の個人の深い制度的知識がチーム全体の成功の鍵となる小規模なチームの場合、売上高は生産性にとって悪夢になる可能性があります。誰かが去るとき、彼らは彼らの知識を彼らと一緒に持っていきます。チームがかつての知識なしにやろうと奮闘していることに気付くのは、同僚が去ってから数週間と数か月後のことです。出向する従業員の知識を文書化するための措置を講じることは、チームのワークフローを維持するのに役立ち、既存および将来の従業員が継続的な作業を導くために信頼できる知識ベースを作成します。

オンデマンドスキルトレーニング

ほとんどすべての職業では、従業員が仕事をうまく遂行するために習得する必要がある特定のスキルとツールがあります。特殊なソフトウェア（販売中のCRMや医療分野のEHRを考える）から、自家製の機械的なスキル、さらには効果的な顧客とのやりとりまで、企業は従業員の取引ツールを習得する能力に頼っています。これらのツールやプロセスのいくつかは、ベンダーやプライベートトレーニング会社によってオンデマンドの学習教材やトレーニングワークショップが提供されるほど一般的ですが、他のツールやプロセスは、個々の企業や部門に固有のものです。これらの部門内の従業員に、ソフトウェアの画面共有プレゼンテーションを記録したり、店舗内の優れた顧客エンゲージメントをモデル化したりする機能を提供することで、個人はチーム全体の利益のために同僚とマスターを共有できます。

ベストプラクティスとプロセスフィードバックの共有

ビジネスにおいて、永続的なプロセス、技術、チーム構造はありません。開発担当者は、同僚に学び続けてほしいと願っていますし、彼らを雇用している企業も同様です。業界誌の記事、友人からのアドバイス、ワークショップでのプレゼンテーション、あるいは社員自身のひらめきなど、学びはどこからでも得られるものです。より良い方法が一人の人間の中にあれば、チームの他の皆もそれを知るべきではないでしょうか。ベストプラクティスを共有したり、同僚にアドバイスを求めたりすることは、人間がお互いにコミュニケーションを取ることができるようになって以来、存在してきたプロセスです。ソーシャルラーニングまたはインフォーマルラーニングとして知られるこのプロセスは、チームが共に前進し続けることを確実にします。

SQL Server データベースのデッドロックに関する知識を以下のビデオで共有しているエンジニアの一人をご覧ください。

組織全体でビデオオーサリングにアクセスできるようにする

今日、L＆D部門は、チーム内でより適切にトレーニングするために、組織全体の同僚を代理するためにかなりのことを行うことができます。

主要なL＆Dチームは、カリキュラム作成ツールとしてビデオをすでに習得しており、時間と空間を超えて対人学習活動を複製するための効果的で直感的な方法としてテクノロジーを活用しています。そして、数年前は専門のAVスタッフとテクノロジーへの多額の投資が必要でしたが、今日ではその要件はもはや当てはまりません。

最新のエンタープライズビデオプラットフォームでは、企業が選択した場合、 eラーニングオーサリングツールを組織内のすべてのデスクトップに簡単に拡張できます。今日、Panoptoのようなビデオプラットフォームは、どのPCまたはMacでも簡単に実行でき、Webカメラ、カムコーダー、モバイルデバイス、または選択した専用ツールを使用して、どこにいても事実上すべてを記録できます。ビデオは自動的にアップロードおよびフォーマットされ、検索用にインデックスが作成され、便利な共有のために一元化されます（電子メール、またはJiveやSalesforce Chatterなどのエンタープライズソーシャルネットワークを介して）。専任のスペシャリストやプロセスを必要とせずに、これらのツールを使用すると、メールを入力するよりもトレーニングビデオの録画と共有をさらに高速に行うことができ、コンテンツ自体を飛躍的に魅力的にすることができます。