コミュニケーション

リモート研修の課題を動画CMSを使って解決する方法

8月 7, 2019

私たちは、ますます広範で有能なソリューションの時代に住んでいます。今日の人材管理スイートは、採用からレビュー、リテンションまで、従業員の経験のほぼすべての側面を管理します。Salesforce のような顧客関係管理システムは、プロスペクティングや販売から、テクニカルサポートや契約の更新まで、お客様のライフサイクル全体にわたって役立ちます。また、マーケティング自動化システムは、リード生成からメール、ソーシャルマーケティング、1対1のカスタマイズされたマーケティングメッセージまで、あらゆることを可能にします。

しかし、ほとんどの企業は、たとえ数千のビデオコレクションを持っていたとしても、ビデオの作成と管理には、複雑なシステムとソフトウェアの組み合わせが必要です。今日では、1つの企業が8つの異なるビデオソリューションを使用している可能性があります。

オンデマンドビデオの録画
画面内容の記録
イベントのライブ配信
ビデオの編集
ビデオの圧縮・トランスコード
検索用の動画コンテンツのインデックス作成
動画の保存と再生
企業ネットワークにおけるビデオ配信の最適化

このような方法でビデオを管理するのはコストがかかり、非効率的です。さらに言えば、ラップトップ、WiFiホットスポット、MP3プレーヤー、デジタルカメラ、GoProビデオカメラ、GPSトラッカー、電話を持ち歩くのと同じことです。

ビデオについては、遠隔地にいる従業員のトレーニングにビデオを使用する際に企業が直面する最大の課題を解決する単一の技術があります。それは、ビデオコンテンツ管理システム（ビデオCMS）です。

ビデオCMSとは何でしょうか？

動画CMSは、動画コンテンツを作成、管理、共有するために設計された、安全で中央的なプラットフォームです。これは、大規模な動画を使ったトレーニングの課題を克服するために特別に構築された単一のシステムです。

ここでは、動画CMSがリモート従業員研修の課題をどのように解決するかをご紹介します

1.ストレージ制限なし

動画CMSは、数ギガバイトの動画ファイルや数テラバイトの動画ライブラリを保存できるように作られています。。アップロードできるビデオファイルのサイズや、ビデオCMSに保存できるビデオの数には、理論的には上限がありません。終日行われたトレーニングイベントの8時間のビデオ（簡単に言えば30〜40GBのサイズのビデオファイル）を共有する場合でも、そのままビデオCMSにアップロードすることができます。

そんなことが可能なのか？

ほとんどの動画CMSは、クラウドホスティングのオプションを提供しています。クラウドストレージの価格が急落していることと、規模の経済によりクラウドストレージのコストがほぼゼロになることを利用しています。これらのシステムは、拡張性を考慮して設計されているため、ビデオライブラリが大きくなっても、コストは増加しません。

その拡張性は過去10年間で証明されています。企業向けとしてはやや新しいビデオCMSですが、元々は今日の大学のビデオニーズを満たすために設計されました。大学の多くは、アクセシビリティの観点から、キャンパス内のすべての教室で行われるすべての講義を録画しています。

そのため、現在、多くの大学には巨大な動画ライブラリがあります。エセックス大学、例えば、英国の比較的小さな学校は、動画CMSに動画を保存および管理し始めた最初の年に、8万時間の新しい動画コンテンツを録画しました。一方、アリゾナ大学は、毎週3,000時間の動画を動画CMSに録画して保存しています。

なぜそれが重要なのか？

ほとんどの企業は、大学が動画ライブラリに平均的に保存している動画のほんの一部をホスティングしています。したがって、企業が動画ベースの知識を増やしても、ファイルサイズの制限やストレージ容量を増やす必要がなくなります。動画 CMS は、ニーズに合わせて自動的に拡張されます。

2.ビデオファイルの自動フォーマット

今日の動画CMS には、ライブラリ内のすべての動画が、ストリーミング用に広く受け入れられている 1 つまたは複数の動画形式に自動的にエンコードされるよう、トランスコーディングエンジンが組み込まれています。

制作面では、動画CMSが重い作業を代行してくれます。ファイルタイプに関係なく、アップロードされたすべての動画を標準化し、どのデバイスでも再生できるようにしてくれます。また、生産性の面でも、動画ファイルのテストや変換に時間を割く必要がなくなります。

もちろん、正確にはこれが行われる方法は、動画CMS毎に異なります。しかし一般的に言えば、システムは動画ライブラリにアップロードされたすべてのファイル（ファイルが新しいか古いものでも、最初に記録されたかに関係なく）を、広く利用可能な1つ以上のファイル形式で自動的に再現するようにプログラムされています。

たとえば、この執筆時点では、H.264動画コーデックとAACオーディオコーデックで構成されたMP4ファイル形式に動画を再エンコードすると、ほぼすべての利用可能なWebブラウザ、すべてのiOSデバイス、およびAndroidデバイスの 90% 以上の現在のバージョンで再生されます。

ライブラリにあるすべての動画に対して、制作の専門家にすべての作業を依頼するのは大変な作業です。動画CMSは、これらの作業をすべて自動的に行い、通常、1つの録画につき数分もかかりません。また、動画CMSによっては、複数の動画を同時に処理することもできます。

さらに、技術が進化して一般的な動画ファイルのフォーマットが変更されても、動画CMSはその変更に対応してくれます。動画CMSのリリースアップデートが新しいフォーマットをサポートするので、組織内の誰もが技術的な動画仕様の最新情報を気にする必要がありません。

さまざまなファイル形式の既存の研修動画がある場合でも、新しい研修動画を録画している場合でも、動画CMSにより、従業員が使用するさまざまなデバイスですべての動画を自動的に再生できるようになります。

3.ネットワーク対応の動画配信

理論的には、ストレージ容量とフォーマットの互換性という課題を解決することで、選択した動画を、選択したすべての視聴者と共有できるようになります。しかし、実用的な問題として、もう 1 つの重要な技術的なハードルがあります。視聴者は個人のデバイスやネットワークで動画を配信できる必要があります。

ビデオCMSは、「最新のビデオストリーミング」を使用して、ここでも支援することができます。この動画配信のアプローチは、Netflix、Hulu、 YouTube が世界中の何百万人もの視聴者に大規模に消費者向け動画を配信する際に使用しているものと同じです。

最新のストリーミングでは、従業員は動画全体をダウンロードしません。代わりに、動画CMS は、各動画を小さなシーケンシャルセグメント（「チャンク」と呼びます）に分割します。これらのチャンクは、従業員のデバイスに 1 つずつ送信され、デバイスによって再生され、その後捨てられます。その結果、限られたストレージを持つスマートフォンやタブレットなどのデバイスは、スペースが不足するリスクは決してありません。
最新のストリーミングでは、「アダプティブビットレートストリーミング」と呼ばれるプロセスを通じて、変化するネットワークレイテンシーにビデオライブラリを適用することもできます。アダプティブビットレートストリーミングでは、動画CMS はライブラリ内の各動画の複数のバージョンを作成します。各バージョンは、異なる品質レベル (「ビットレート」で測定) を表します。たとえば、単純なアダプティブビットレートアルゴリズムでは、次の 3 つの品質レベルを作成できます。

高ビットレートで高品質の動画
中程度のビットレートで中程度の画質の映像
そして、低ビットレートで低品質の動画

動画CMS は、再生中に利用可能な帯域幅をリアルタイムで継続的に検出することにより、視聴者のネットワーク接続の再生を最適化します。帯域幅が低下すると、動画 CMS は動画ストリームの品質を動的に調整します。したがって、再生中に視聴者の接続が変更された場合でも、動画CMS は、それに応じて動画ストリームの品質とビットレートを調整します。

従業員が電車に乗っている間、スマートフォンで研修動画を見ているとします。接続は強く始まりますが、電車が地下に行くにつれて弱くなります。動画をストリーミングするサーバーは、再生を中ビットレートにドロップします。さらにネットワークの輻輳が発生すると、再生は低ビットレートのストリームにドロップされます。輻輳が解消すると、ストリームのラチェットは中型に戻り、再び電波が強い環境に戻るとハイビットレートのストリームに戻ります。

一方、視聴者は、ほぼすぐに開始され、バッファリングなしでストリーミングされるビデオを見ることになります。視聴者は通常、バッファリングが発生してから2秒以内に動画を放棄し始めるので、これは重要なことです。

アダプティブビットレートストリーミングを使用する動画CMSにより、視聴者はあらゆるネットワーク接続またはデバイスで可能な限り最高の再生体験を得ることができます。他のファイル共有システムに保存されたときの動画の再生方法と比較して、アダプティブビットレートストリーミングは、視聴者の開始時間とバッファリングを最小限に抑え、動画が企業ネットワークに与える負担を最小限に抑えます。 ITチームを幸せにするのは、単に従業員にとってより良い経験です。

4.動画の中の単語を検索

動画CMSに動画をアップロードすると、ファイルの管理や再生の最適化などが行われますが、もうひとつ重要なステップがあります。

プレゼンターが話す言葉や画面に表示される言葉など、録音内容のすべてが検索用にインデックス化されます。

手動タグとタイトルのみを使用して検索をサポートしている古いシステムとは異なり、動画 CMS では、2 つの新しい技術を適用して、従業員が録音内の情報をより包括的に検索できるようになります。

自動音声認識（ASR） 動画から音声を抽出し、発言内容を認識し、タイムスタンプを付けて、検索インデックスに追加する。
光学式文字認識 (OCR) 。この文字認識 (OCR) は、画面上 (PowerPoint スライドおよび画面上の録音) に表示されるテキストを認識し、タイムスタンプを付けて、検索インデックスにも追加します。

ビデオ内のすべてのコンテンツがインデックス化されているので、社員はナレッジベースのテキストベースのドキュメントと同じように、トレーニングビデオを検索することができます。社員は、ライブラリの中から、あるトピックを扱ったビデオを見つけることができるだけでなく、検索結果に最も関連するビデオの瞬間を数秒で早送りすることもできます。

動画 CMS を使用すると、組織内の誰でも、動画内のすべての情報を瞬時に検出できます。つまり、動画を手動でタグ付けしたり、30 分の録画でタイムラインをチェックしたりして、関心のある特定のトピックを見つけるのに時間を無駄にする必要はありません。

5.高度な動画分析

従来のコンテンツリポジトリでは、動画の視聴傾向やエンゲージメントに関する情報が限られていますが、動画CMS ではより豊富な情報源を提供できます。

動画の CMS のユーザー分析では、誰が見ているのか、どこで分単位で視聴を停止したかを確認できます。これにより、コースでのバーチャル出席や完了を確認できます。一方、研修動画の集計データにより、インストラクターはエンゲージメントが落ちる傾向がある場所を確認できます。視聴率の重要なディップは、講師がやり直す必要のあるセグメントを特定するのに役立ちます。

逆に、従業員が特定のアイデアを検索し、特定の時点で動画を見始めると、講師にもそのスパイクが表示されます。さらに、多くの動画CMSは、従業員との直接エンゲージメントを通じて、インストラクターに他の洞察を提供します。この動画では、従業員が質問したり、スレッド化されたディスカッションに参加したりすることができます。これは、多くの場合、受講者とつながっていないコースの一部や特に関心のある部分を特定するのに役立つフィードバックを講師に提供します。

インタラクティブなクイズも、ほとんどの動画CMSの標準機能となっています。これは、ビデオの中で重要なコンセプトを教えている間に、視聴者の理解度をチェックすることができるというものです。クイズは、受講者の学習効果を高めるだけでなく、講師がトレーニングの中で明確にしなければならないポイントを教えてくれます。

これらの分析機能は、通常、学習管理システムと統合されています。例えば、小テストの結果をLMSの成績表に転送したり、ビデオの視聴統計や完了データをSCORM経由でLMSと共有したり、ビデオCMSが公開APIを提供している場合は、それを利用してビデオレポートをさらに多くのシステムとプログラム的に統合することができます。