専門知識ではなく、エキスパートを引退させよう

最近、 ハーバード・ビジネス・レビュー は、専門家がキャリアを締めくくったときに組織が何を失うかについて、より深く掘り下げた調査を発表しました。 その結果、最も差し迫った損失は、次の4つの主要分野で発生していることがわかりました 。

関係性 
専門家がベンダーや顧客との重要な接点となり、彼らとの話し合いのきっかけを作ることができるのは当然のことでしょう。長年の経験から、何が交渉できるかできないか、何を押したらいいか押したらいけないか、何を話したらいいか話したらいけないかについて、専門家は直観力を持っていることが多く、その洞察力へのアクセスを失うと、実際の価格になることがあります。

評判
今日のリーン組織の時代では、ほとんどの人が何かの分野の専門家です。そして、その人たちの連絡先もそれを知っています。彼らは、正しい答えをすぐに得られる人がいることを知っているのです。その人を交代させることは、顧客や取引先の信頼を試すことになります。つまり、前任者に信頼を寄せていた顧客や取引先に、新たな名前を信頼してもらうことになるのです。順調に移行していても、不平不満が聞こえてくることは珍しくありません。

再作業
適切な質問をする能力は、チームメンバーが持つ可能性のある最も過小評価されているスキルの1つである可能性があります。いくつかの内部問題と特異なシステムがなければ組織は運営されません。ベテランの従業員は経験からそれらの詳細を知っており、それらを計画することができます。新しいチームメンバーは、これらのハードルが存在することすら知らないことがよくあります。つまり、専門家が引退する前よりも「プランB」について多くのことを聞くことになります。

再生
The media likes to talk about innovation as though it happens in a flash of insight, but that’s not really true. Breakthrough ideas are built on the back of years of learning and practice — and as today’s businesses become ever more technical and complex, it takes more time than ever to truly become an expert. Even Nobel Prize winners are now older than ever! Your best hope is simply to train, train, train — and give new people as much opportunity as possible to learn from your experts before they’re gone.

サクセッションプランニング戦略により、退職する従業員から失われる知識のリスクを軽減する

多くの企業は、専門家がいなくなって初めて、ある資産を失ったことに気づく。その結果、専門家の退職によって生じたギャップを迅速に回復することができない。

そうでなくてもいいんです。

後継者育成戦略を実施することで、退職した労働者の影響を最小限に抑えることができます。候補者が経験豊富なリーダーや従業員の役割を引き継ぐ準備ができていることはめったにありません。後継者育成戦略は、知識のギャップを特定し、後継者をより少ないバンプで新しい役割に移行するのに役立ちます。 

専門家が引退する前に専門家を集める

ベテラン社員を貴重なリソースとして見ている企業はほとんどありません。実際、ほとんどの組織では、その専門性をわざわざ認識し、関連する質問が出てきたら社内の専門家に連絡するよう他の社員に公式または非公式に指示しています。

このような「専門家に聞く」という形で情報やベストプラクティスを共有することは新しいことではなく、何百年も前から同僚がヒントやテクニックを共有してきました。しかし今日、組織の人事および学習& 開発オフィスは、この「ソーシャル・ラーニング」の価値を急速に認識するようになり、それをサポートし、維持し、拡大するための新しい方法を見つけています。

今日は は、組織内の知識を保存・管理する方法が数多くあります。

• ウィキを使えば、組織はどんな重要な情報も記録した百科事典を作ることができます。
• フォーラムでは、ソーシャルネットワークのようなインターフェースで、質問があればいつでも専門家がコメントをすることができる
• ブラウン・バッグ・セッションでは、専門家が興味を持っている仲間の前で、自分の知識を披露することができるカジュアルな集まりです。

そして、急速に増加している組織にとって、Wiki、フォーラム、ブラウンバッグセッションのすべての利点を、単一の魅力的なフォーマットで提供する1つのテクノロジーがあります。それが、 ビデオ です。

その方法を知りたいですか？見てください。

従業員の知識を獲得するためにビデオが非常に価値がある理由

ウェブカムやスマートフォンなどの高品質なビデオ録画ツールが普及したことで、誰でも簡単にあらゆるものを録画できるようになりました。また、 ビデオコンテンツ管理システム （ビデオCMS）を導入する企業が増えており、録画したビデオを同僚と共有することも、マウスをクリックするだけで簡単にできるようになっています。

ビデオは、専門家が実演している内容を実際に見せながら記録することができるため、テキストよりも組織的な知識の保存に役立ちます。多くの研究では、この種の情報にはビデオの方が適しているとされています。ビデオトレーニングは、学習者が重要なテーマを思い出すのに役立つだけでなく、Forrester Researchによると、 75%の従業員は、電子メールやウェブページを読むよりもビデオを見たいと考えているそうです 。

VCMS を活用すると、ビデオコンテンツへのアクセスが容易になり、その価値が高まります。 一元化されたビデオライブラリ を持つことは、従業員が探している情報をどこに行けば見つけられるかを知っていることを意味します。ファイル共有ドライブやSharePointネットワークの迷路を探し回って、必要なものを偶然見つけようとする必要はありません。 Panopto は、ライブラリ内のすべてのビデオで話されているすべての単語や画面に表示されているすべての単語に完全なインデックスを付け、チームが必要な専門知識を検索して即座に早送りできるようにします。

VCMSは、動画アセットを一元化するだけでなく、動画の活用を容易にします。Panoptoのような最新のVCMSは、ライブラリ内のすべてのビデオを自動的にトランスコードし、ファイルフォーマットの問題なくどのデバイスでも閲覧できるようにします。

機関の知識をキュレーションするためにビデオを使用してデモをリクエストする

ベテラン社員の専門性を引き出すために、動画の力を活用する方法は、組織によってそれぞれ異なります。今日、最も一般的な戦略のいくつかを紹介します。

プロセスデモンストレーション
エンタープライズビジネスにおける動画の最も一般的な使用法の 1 つは、チームの専門知識を捉えるための最も貴重な方法の 1 つでもあります。専門分野の専門家に、プロセスやプログラムの仕組みに関するエンドツーエンドのウォークスルーを記録するよう依頼することは、ビジネスの仕組みを迅速に文書化し、新しい退職者の交代者に新しい役割と責任を知るための貴重なレッグアップを与える理想的な方法です。

「注意事項」の概要
Showing how things should be working is a valuable task — but often the expertise that makes your veteran employees so essential is what needs to be done when things go wrong. Years of experience are often the best reference for knowing which components should be monitored ahead of schedule, which steps need to be double-checked, and which customers should get one more quick touch-base phone call — with video, your experts can capture the same tips and best practices they’ve shared informally over the cube wall for years and help others benefit from their wisdom — even if they are asking from thousands of miles away or several years into the future.

「私が学んだこと」ビデオブラウンバッグ
HBRが指摘しているように、専門家が退職することで生じる最大の問題は、どんな知識を取り込んでおけばよかったのかがわからなくなることです。細かい情報まで確実に保存する方法はありませんが、時には「記録」をクリックして、他の人に知ってもらいたいことを従業員に話してもらうことに代わるものはありません。プロセスを改善する方法、巨大なプロジェクトや顧客を管理する方法、さらには組織でうまくキャリアを築く方法など、退職する専門家が本当に多くの情報を共有していることに驚かれるかもしれません。

退職する社員の知識を失わないために

毎日1万人の団塊の世代が退職していきます。そして、その中の誰かが、長年の経験で組織の競争力を生み出してきたエキスパートかもしれません。パノプトを使えば、組織やエキスパート自身が、デモンストレーションやプレゼンテーション、ディスカッションなど、あらゆるアイデアを簡単に記録することができます。- パノプトでは、デモンストレーション、プレゼンテーション、ディスカッション、その他あらゆるアイデア、洞察、情報を簡単に記録することができます。また、業界最高水準のビデオコンテンツ検索・共有機能を備えたPanoptoは、専門家の退職パーティーが終わった後も、専門家の専門知識が組織内のすべての人に利用可能であることを保証するのに役立ちます。

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