アカデミック・テクノロジー

オンライン教育の難しさを、テクノロジーで補うべきではない

9月 30, 2020

パンデミック時にオンライン学習への移行をとする努力を「簡単」と表現する教育者はほとんどいないでしょう。また、テクノロジーが追いついていない教育者にとっては、より苛立たしいことでしょう。

2020年初頭にCOVID-19が急速に広がっていく様子を見ながら、私たちPanoptoのチームは、未知の海を急いで進む世界中の教育者をサポートするために、ユニークな責任に集中しました。

準備はできていた。

実は、私たちは準備ができていました。数年前に決定した、プラットフォームの構築 異なる方法 パノプトのお客様には、どんなシナリオにも適応できる柔軟なビデオ学習ソリューションを、大規模に、どんな瞬間にも、たとえ危機的状況であっても提供することができます。

ここでは、教育と学習における前例のない混乱をサポートするために準備された、Panoptoの開発における5つの進化を紹介します。

1. 他のビデオプラットフォームが大規模なハードウェア投資を必要としたとき、私たちはどこからでも管理でき、コモディティハードウェアで録画できる、クラウドベースのエンドツーエンドのビデオソリューションを作りました。実際、アマゾンはパノプトに、2016年に開催された AWS re:Invent で、クラウドオートスケーリングにおける専門知識とリーダーシップを紹介するよう依頼しました。
2. 他のビデオプラットフォームでは、専用ハードウェアを必要とする固定式の録画セットアップが義務付けられており、セットアップやメンテナンスには大規模なプロフェッショナルサービスが必要でしたが、パノプトでは品質と俊敏性のために単一のコードベースに焦点を当てました。
3. 他のビデオプラットフォームでは、プレゼンターは1つのビデオストリームを標準画質で録画することに限られていましたが、私たちは、複数の同時HDビデオストリームを1つのビデオに録画し、インタラクティブなビデオプレーヤーで視聴することを可能にし、学習者が見るものをコントロールできるようにしました。
4. 他のビデオプラットフォームが相互運用性や再生品質をショートカットしていたとき、PanoptoはビデオストリーミングアーキテクチャをエンドツーエンドでHTTP Live Streaming (HLS)に完全に切り替え、 RTMPエンコーダーや HTML5ライブビデオのサポートを展開しました。
5. また、他のビデオプラットフォームでは、ビデオクリエイターがコンテンツを失う状況を無視していましたが、パノプトでは、ネットワーク接続の切断、ハードウェアの故障、停電などの事態が発生しても、録画やデータを継続的に監視し、自動的に回復するフェイルセーフ録画に取り組んでいます。

パノプトでは、どんな状況下でも映像とテクノロジーは機能すべきだと考えてきました。そして、お客様へのコミットメントを果たすために、私たちは次のようなものに幅広く投資し続けています。

スケールするインフラ上に信頼性の高いプラットフォームを構築

パノプトは、クラウドホスティングサービスのサーバーインフラを維持し、継続的かつ最適な配信を保証しています。Amazon Web Services（AWS）は、米国、欧州連合、カナダ、アジア太平洋地域の地理的なサーバーオプションを含むパノプトクラウドのバックボーンを提供しています。Panopto Cloudは安全で拡張性があり、冗長性のための高可用性を備え、アップタイムと信頼性を確保するように構築されています。つまり、パノプトは必要なときにいつでも利用できるということです。実際、私たちはアップタイムに自信を持っており、あらゆるクラウドの問題の履歴を trust.panopto.com でオープンに公開しています。

Panoptoの技術インフラについてはこちらをご覧ください。>

誰もが使いやすい製品を作る

私たちの製品が簡単に使えることを説明するのは一つのことですが、その約束を実現するのは全く別のことです。Panoptoはどのようにしてそれを実現しているのでしょうか？創業以来、私たちはお客様からの情報を頼りに、お客様の最も困難なビデオコミュニケーションの課題を解決する機能を設計・提供してきました。

Panoptoのプロダクトマネジメント・エンジニアリング担当シニアディレクターのMeghal Patelは、自分の仕事を一言で表すと、「使いやすく、同時に楽しい体験を構築することを心がけています」と語っています。実際、エンジニアリングから経営陣まで、Panoptoのすべてのチームは、エンドユーザーを含むお客様と可能な限り直接関わり、最も重要なことに耳を傾け、お客様のペインポイントを理解し、Panoptoをより良くするために継続的に取り組んでいます。

私たちは、お客様のパートナーとして最も必要な機能を提供しているのと同様に、誰もが使える製品を提供するという私たちの約束が守られているかどうかをお客様に確認しています。

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"パノプトは優れたユーザーエクスペリエンスと様々な機能を提供し、教員と学生の両方に感銘を与えました。私たちの立場からすると、大学全体のビデオソリューションをPanoptoにするという決断は、本当に自然なことでした。"

- Tom Lewis, Director, Academic Experience Design& Delivery, University of Washington

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"現在、私たちの教授の90％がPanoptoでビデオを録画して共有しています。" "最も重要な学習テクノロジーであることが証明されました。"

- オリガ・フォルラーニ（ヴェローナ大学ISTエリア、TID担当テクニカルマネージャー

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"私たちの教授は、複雑ではないのですぐにPanoptoを受け入れました。また、Blackboardとシームレスに統合されているので、彼らはすでに使い方を知っているLMSの一部のように感じました。"

- ポンティフィシア・ジャベリアナ大学（カリ）CSI、PMOマネージャー、Leónardo Belalcazar氏

ベストインクラスのカスタマーサポートの提供

私たちは、フォーチュン1000社の3分の2以上が採用している標準化された指標を用いて顧客満足度を測定し、公表しています。ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、お客様がパノプトを推薦する可能性を示しています。ネット・プロモーター・スコアは-100から+100の範囲で、一般的に30以上のスコアは、不幸なお客様よりも幸せなお客様がはるかに多いことを示しています。

最新のNPS調査では、 Panoptoは65 のスコアを獲得し、SaaS業界平均の30を大きく上回っています。

しかし、パノプトの最高の栄誉は、世界中の企業や大学がパノプトを選ぶという決断をしたことにあります。9月2020の時点で、Times Higher Education World University Rankingsによると、世界のトップ25大学のうち22大学がPanoptoのビデオ管理システムを使用しています。また、90年代半ばの顕著な更新率により、パノプトを採用した組織は、毎年継続して利用することを選択しています。

パノプトのクラス最高のカスタマーサポートについて、お客様の声をご紹介します。