Salesforce Chatter の統合は、今日の常時接続のモバイルファーストの営業チームに革命をもたらし、デスクトップレベルの CRM ソリューションを提供して、営業担当が世界のどこにいても、より優れた顧客データをすぐに利用できるようにしました。

もちろん、営業チームが直面する課題は、連絡先情報や契約状況への迅速なアクセスだけではありません。 今日の市場は、効率的なコミュニケーションを優先しています。 戦略や取引のヒントをより迅速に共有できるチームは、より多くのビジネスを獲得するためのより良い立場にあります。

Salesforce Chatter 統合のご紹介

これが、Salesforce のエンタープライズソーシャルネットワークである Chatter の背後にある考え方です。 Salesforce の一般的な CRM ソフトウェアと統合された Chatter は、現場や本社の営業担当者にとって 1 対多のコミュニケーションの場となっています。 しかし、Chatter と Salesforce の統合はコミュニケーションのための便利なツールを提供する一方で、過去 3 年間に個人のソーシャルネットワークにより魅力的な体験をもたらした主要な機能である動画が欠けています。

営業チームが地理的に分散するにつれて、ビデオ通信はますます重要になっています。今日、多くの販売組織はリアルタイムのビデオ会議ツールに依存していますが、販売を可能にするオンデマンドビデオを通じて洞察、アイデア、およびベストプラクティスを共有するさらに大きな機会をまだ活用していません。

これは、Salesforceの統合ビデオソリューションを開発したときにPanoptoが念頭に置いていた重要な概念の1つでした。営業担当者は、スマートフォンやラップトップからビデオを録画することで、世界中のどこにいても、質問をしたり、最新情報を共有したり、お互いをサポートしたりできます。このサンプルレコーディングで可能なことのほんの一部を見てください。

質問をして、同僚にサポートを提供する

Salesforce Chatter 統合のようなエンタープライズソーシャルネットワークは、質問の回答を得るプロセスを簡素化できます。 Chatter フィードに投稿することで、現場の営業担当は 1 回質問するだけで回答を得ることができます。

もちろん、同僚に互いの質問を読んで回答してもらうことは難しい場合があります。たとえば、顧客とのやり取りを説明する作業では、テキストベースの投稿が段落で進行することがよくあります。

ただし、ビデオは「高帯域幅」形式の通信を提供します。それは人々がより詳細にそしてより短い時間で質問と概念を説明することを可能にします。 Chatterユーザーの場合、これにより、話すことで質問をすばやく記録しやすくなり、対象分野の専門家の場合、回答をすばやく記録して共有できます。

全社的な活動の「環境意識」を発展させる

同様に、エンタープライズソーシャルネットワークは、チーム全体が他のアカウントや他の地域で何が起こっているかをよりよく理解するのに役立ちます。 営業担当は、Chatter に定期的な更新を投稿することで、個々の貢献を強調して組織をサポートします。

ここでも、動画は ソーシャルラーニングの強力なツールです。 人材開発の研究者は、インフォーマルな知識共有は、従業員が仕事をするために必要な情報を提供する上で、フォーマルなトレーニングの2倍効果的であると報告しています。 Salesforce Chatter 統合による動画ベースのナレッジ共有を通じて、営業担当は組織全体で何が起こっているかをより深く理解し、世界中の同僚からベストプラクティスを学び、適用することができます。

マーケティングの最新情報を現場で共有する

エンタープライズソーシャルネットワークは、営業分野が本社に戻ってマーケティングチームと通信するための優れた方法でもあります。多くのチームはすでにChatterのファイルストレージを使用してマーケティング資料のライブラリを構築しており、マーケティングマネージャーはChatterフィードに投稿された質問を監視して回答しています。 Chatterにビデオを投稿すると、新しい販促素材であろうと更新された競争力のあるインテリジェンスであろうと、販売分野全体を一度に更新するための新しい強力なツールがマーケティングに提供されます。 Chatterのコメント機能を使用すると、マーケティングは現場から明確なフィードバックを得ることができ、部門全体の透明性が高まります。

ビデオ「ハイファイブ」で営業チームの成功を祝う

ほとんどの時間を道路やホームオフィスで過ごす場合、販売は孤立した仕事になる可能性があります。セールスマネージャーとエグゼクティブチームは、ビデオと Chatter を使用して、同僚の視聴者の前でトップパフォーマーを公に祝うことができます。同様に、ソーシャルメディアコーディネーターとカスタマーサービス担当者は、ソーシャルメディアやサポートコールからの顧客賞賛を共有し、チームの全員に素晴らしい仕事のための仮想「ハイファイブ」を与えることができます。

もちろん、担当者は顧客の洞察を共有することが多いので、良いニュースは2つの方法で伝わる可能性があります。

ビデオはエンタープライズソーシャルメディアに命を吹き込み、散在する販売およびマーケティング分野全体にオンラインコミュニティを作成します

あらゆる業界の企業のビジョナリーは、ソーシャルラーニングやセールス・イネーブルメントにとって、WEB会議を超えた動画の価値を認識し始めています。 Panoptoの新しい Salesforce.com および Chatter との統合により、組織内の全員のスマートフォンやコンピュータを通じて、より魅力的な動画コミュニケーションを実現する方法を学びます。今すぐチームのメンバーに連絡して、デモをスケジュールしてください。