American 1 Credit Union
一貫したコミュニケーションとトレーニングで、フロントラインワーカーを惹きつける
実績紹介
最前線の従業員の65%がトレーニングを実施
32
支店・部署が
Panoptoを使用
トレーニングの視聴率が9%増加
課題
American 1 Credit Union(A1CU)は、60,000人以上のメンバーに卓越した顧客サービスとパーソナルバンキングソリューションを提供することに誇りを持っています。 従業員と顧客基盤の拡大に伴い、A1CU はミシガン州の 6 つの郡に 16 の支店を構えています。
COVID-19 が流行したとき、A1CU は 200 人を超える従業員（そのうち 65% はリテールバンキングのフロントスタッフ）をつなぐために動画を利用しました。従業員とコミュニケーションをとるには動画が最も効率的で効果的、かつ魅力的な方法であることは分かっていましたが、同社は社内ストレージの制限、アクセスや共有の制限、数千時間に及ぶ動画の管理に関するセキュリティ上の懸念に直面していました。
ソリューション
A1CU は、組織全体で安全かつ一貫した社内コミュニケーションを実現するために Panopto を採用しました。 すべての従業員が、四半期ごとの全スタッフ会議、月曜朝のニュースによる毎週の簡単な更新、プロジェクトの更新などの重要なメッセージにアクセスするためのアカウントを持つようになりました。
A1CUのマーケティングマネージャーであるJayme Bicknell氏は、「Panoptoは、スタッフとのコミュニケーション方法のスタンダードになっています。」と述べています。「動画をどのように取り入れるかは、社内アナウンスや研修、オンボーディングに関わるすべての会話の一部となっています。」
A1CUではPanoptoを利用して、フロントラインとコーポレートの両方のスタッフ向けに魅力的で標準化された社内動画研修を提供しています。入社時やコアバリューのコースから技術や顧客サービスの研修までと、多岐に渡ります。
「以前はすべてのトレーニングは対面式で、時間がかかり、やや非効率的でした。 フロントラインワーカーを支店の業務から外して、研修作業をしてもらいます。その間、チームメンバーを別のところから連れてきて、フロントラインワーカーの従来の仕事をやってもらう必要があります。今、私たちはハイブリッドモデルを持っています。 常に必要とわかっているトレーニングを事前に録画し、オンデマンドで提供します。 また、トレーナーにライブセッションを録画してもらい、出席していない人が後で見られるようにしています。」
「Panoptoを使えば誰でも、どこでも同じ情報を得ることができる、効率的で便利なツールです。研修を迅速化し、何百時間もの時間を節約することが可能となりました。」
Jayme Bicknell 氏 (マーケティング マネージャー、American 1 Credit Union)
インパクト
「動画をコミュニケーションの重要な一部にすることは、チームにとって本当に役に立ちました。文化的に、会員と地域社会に最高のサービスを提供するために、従業員が自分の意見を聞き、情報を得ることは本当に重要です。チームの先頭に立ち、重要な情報を共有するための簡単なツールとして、Panoptoは私たちにとって完璧です。Panoptoが提供する一貫性には本当に感謝しています。」
A1CUは、一貫した動画コミュニケーションと研修により、成長するチームを連携するだけでなく、動画文化を醸成することで、組織のエンゲージメントと連帯感を向上させています。
「当社ではPanoptoの動画分析を使用して、チームや個人が当社のコミュニケーションにどのように関与しているかを監視し、マネージャーや経営陣向けに毎週のブランチおよびチーム関与レポートを作成します」と、A1CU のマルチメディア スペシャリスト、Jeff King 氏は述べています。 Panopto を導入して以来、スタッフの関与度が高まり、情報をより早く、より適切に処理できる形式で入手できるようになっています。 チームにはさまざまな学習スタイルがありますが、動画文化に移行することで、誰もが学びやすくなります。」
「Panoptoを使用するようになって、私の仕事はとても楽になりました」とキング氏は付け加えます。「直感的なプラットフォームで全社メッセージを即座に共有し、分析にアクセスし、全動画のストレージを管理できることは、コンテンツ制作者として素晴らしいことです。とにかく簡単です。これがなかったらどうなっていたか、正直言ってわかりません。」
