コヴェントリー・ビルディング・ソサエティ
実績紹介
3,000人を超える同僚とのコミュニケーションにオンデマンドビデオを活用
ビデオキャプションによる企業のアクセシビリティ向上
ビデオアナリティクスによる効率化とエンゲージメントの向上
課題
コベントリー・ビルディング・ソサエティ(CBS)は、英国で2番目に大きな建築組合であり、ミッドランズ地域とその幅広い支部ネットワークで約3,000人の従業員を雇用しています。 さまざまな住宅ローンおよび貯蓄商品を提供し、全国で550億ポンドの資産を管理しています。
2020年、同社は会社の最新情報や重要な情報を同僚に伝えようとするときにジレンマに直面しました。CBSは新しいCEOであるスティーブ・ヒューズを任命したばかりで、パンデミック中にソーシャルディスタンスを保っていた従業員に彼を紹介する方法を必要としていました。 既存の社内動画システムは使いづらく、大勢の視聴者にコンテンツを配信する能力に欠けていました。
これらの課題に取り組むために、新しい動画管理システムを検討した際、 Panoptoのセキュアクラウドソリューションが琴線に触れました。
ソリューション
さまざまなプラットフォームを検討した結果、CBSは PanoptoのセキュアVCMSクラウドソリューションを導入することを選択しました。 すっきりとしたUXデザインで動画ファイルを簡単に録画、編集、管理できるプラットフォームの機能は、まさに同社が必要としていたタイプのソリューションでした。 「プラットフォームの外観が気に入り、セキュリティの観点からニーズを満たし、ユーザーエクスペリエンスの使いやすさと一貫性を求めていました」と、CBSの同僚エクスペリエンス担当シニアスペシャリストであるCharlotte Verrall氏は述べています。
CBSが動画ソリューションに求めた主な要件の1つは、すべての従業員に公平なアクセスを提供することでした。同社には、インターネット接続が必ずしも最適ではない多くの町に支店の同僚がいます。 「私たちは、コベントリーの本社にいても、フロムの本社にいても、一貫した体験を人々に提供したかったのです」とVerrall氏は言います。
また、規制の厳しい金融機関であるCBSは、データと財務のセキュリティに関する厳しい要件を満たすことができるソリューションを見つける必要がありました。 Verrall氏は、「私たちは厳格な調達プロセスによって、すべての正しいことを行っています」と言います。
"プラットフォームの外観が気に入ったこと、セキュリティの観点から我々のニーズを満たしていたこと、そしてユーザーエクスペリエンスの容易さと一貫性を求めていたことなど、様々な要因のバランスが取れていたのです。"
Charlotte Verrall氏、シニアスペシャリスト、CBSの同僚エクスペリエンス
インパクト
Panoptoを導入して以来、CBSは同僚とのコミュニケーション能力を大規模に向上させることができました。 同社では、役員との社内Q&Aセッション「Coventry Conversations」を定期的に開催しています。 数百人がライブで参加し、2,500人が参加できないようなセッションもよくありました。 Panoptoのおかげで、これらのセッションは簡単に共有され、ライブセッションを見逃した人も見ることができるようになりました。
分析
Panoptoの分析により、CBSのColleague Experienceチームは、誰がどのくらいの時間動画を視聴しているかを詳細に把握することで、動画コンテンツが視聴者にとってタイムリーで興味深いものであるかどうかを監視できるようになりました。 「動画の要点をもう少し考えて、視聴者が必要としているものに集中するためにコンテンツを絞り込むように促します」と Verrall 氏は言います。
これは、特にCBSのカスタマーサービス部門で役立っています。 チームは毎週定期的にビデオを更新しており、この1年間でどのように人気が高まったかを追跡することができました。 Panoptoの分析から、同部門では、短い動画の方が長い動画よりもパフォーマンスが高いこと、また、特定のゲストスピーカーのインパクトが大きいことを判断しました。
「この統計は、Colleague Experience で関係者と協力し、作成したビデオに良い価値をもたらしているかどうかを確認する際に、間違いなく役に立ちます」と Verall 氏は述べています。
アクセシビリティ
Panoptoの自動字幕を使用することで、エンゲージメントを高く保つことができました。従業員は音声なしで動画を視聴し、音声なしでコンテンツをフォローできるようになりました。 「 Panopto に動画を載せて、自動字幕ボタンをクリックします。 アクセシビリティの観点からも実用的な観点からも字幕を高く評価してくれる同僚が何人かいるので、私たちにとって大きな助けになっています」とVerrall氏は言います。
このようなアクセスのしやすさは、CBSを金融サービス分野で際立たせています。 「ダイバーシティ&インクルージョンは私たちにとって本当に重要です。 私たちは、人々が居場所を持てる場所を作りたいと考えており、コミュニケーションをより身近なものにするのに役立つツールを持つことは本当に価値があります。」
また、キャプション用のSRTファイルをダウンロードできるようになったことで、CBSの管理者が社内用や配信用にトランスクリプトをダウンロードして編集する時間を短縮することができるようになりました。 「手入力や原稿作成の手間が省けるのはありがたいですね。 映像からキャプションを抜き出すことは、すでに行われています。
動画管理
コンテンツ管理に関しては、Panoptoは動画アップロード時に提供されるユニークなリンクを通じて、CBSが整理された状態を維持できるよう支援します。
特に、会社が成長し、チームが発展し、動画を分類する必要性がますます高まるにつれ、この方法は有益なものとなっています。 また、"Background "での作業も、誰にも気づかれることなく行うことができ、大変満足しています。 リンクが壊れることもなく、きれいに整理整頓できるのは大きなメリットです。"
「Panoptoは非常に使いやすいプラットフォームです。 非常にわかりやすく、見た目もすっきりしています。複雑なベルやホイッスルはあまりありません。
