Mortgage Advice Bureau
バーチャル学習プログラムによるアドバイザーのトレーニング
実績紹介
新規アドバイザーによる売上が12%増加
ユーザー離反率が12%減少
アドバイザーは認定後最大 12 週間以内にビデオを再検討します
課題
モーゲージ・アドバイス・ビューロー（MAB）は、英国を代表する消費者仲介ブランドの一つです。英国全土に150以上のパートナー企業と1,600人以上のアドバイザーがおり、住宅ローン、保障、一般保険商品に関する専門的なアドバイスを提供することに注力しています。
MABの全国的な成功に対応するため、同社は一貫して新しいアドバイザーの採用を推進してきました。2011年のMABのアドバイザー数は750人でしたが、2021年のアドバイザー数目標は2,000人に達しています。
- 従来のコース、eラーニング、動画、ソーシャルラーニングなどを通じて継続的にサービスを提供している同社は、既存のプログラムでは多くの新規アドバイザーを獲得することは不可能であると認識していました。従来、研修を受けるアドバイザーは、MABが使用するシステムをデジタル化した事前プログラムを14日間で修了していました。そして、3日間の宿泊コースに参加し、アセスメントに合格することが必要でした。
ライブトレーニングのグループサイズは、会場と利用可能な機材によって決定されました。しかし、100名のアドバイザーを抱える企業でオンボーディングを行う場合、平均で約11週間かかると言われています。さらに、従来のモデルでは、オンボーディングが完了していないアドバイザーは仕事ができないため、物流や財務が複雑になっていました。
また、MABは、学習教材やプログラム終了後のサポートを継続的に提供することで、ユーザーの減少を抑えたいと考えていました。経験豊富なアドバイザーは、MABのコンテンツライブラリが市場の変化に対応し続ける中で、知識の更新やリフレッシュをすることができます。
そのため、MABでは、業界をリードする基準を維持しながら、トレーニングプログラムのスピード、アクセシビリティ、スケーラビリティを向上させる必要がありました。
ソリューション
MABのデジタルソリューション探しを主導したMABのテクニカルラーニングコンサルタント、アンディ・コープ氏は、2018年のラーニングテクノロジーEXPOに先立ち、市場を調査しました。「離反は、私にとって常に重要なポイントでした。Wi-Fi環境があれば、いつでもどこでも見られる、一口サイズのオンデマンド動画コンテンツが欲しかったのです」と、コープ氏はこの最初のリサーチ段階での優先順位を振り返っています。
Cope氏は、候補を2社に絞りました。どちらのソリューションも、MABのユースケースにマクロレベルで対応していました。しかし、片方のベンダーはライブ配信研修に依存しており、ライセンス購入前にデバイスやソフトウェアに6万ドル以上の初期投資があることが問題となりました。
「このような問題は、Panoptoにはありません。追加で必要となる機材はありませんでした。また、トレーナーがウェビナーで問題を起こした場合は、事前に録画したものを配信することもできます。」とCopeは述べています。
Cope氏は、PanoptoのHTMLプレーヤーが、どのデバイスやOS、ブラウザであっても、MABの学生が自分好みに最適化でき、教室を持ち歩く自由を与えることができることを確認しました。また、Panoptoの自動音声認識と光学式文字認識によって、特定の用語やトピックの発見が容易になり、検索している単語が話された瞬間やスライドに表示された瞬間を学生が瞬時に発見することができます。
「この売上高は、参加者のアドバイスの質の向上と相まって、現代の住宅ローン市場の課題に対応できる、より知識豊富で準備の整ったアドバイザーを育成していると言ってよいでしょう。」
アンディ・コープ(Andy Cope)氏、テクニカル・ラーニング・コンサルタント、モーゲージ・アドバイス・ビューロー
未来
MAB が会社自体が拡大するにつれて、MAB が Panopto の使用を継続し、増加すると予測している Cope 氏は、「将来的には、Mortgage Advice Bureau のスタッフ全員のライセンスを確保したいと考えています。これにより、部門長や上級スタッフがチーム内から部門別のトレーニングを組織できるようになります。」
コープは、市場調査を行った経験を振り返り、実際のテストが決定要因であるべきだと提案しています。「私の言葉を信じないで、システムのデモをリクエストして、1か月分のトライアルを受けてください。デジタル化された小さなコースを構築し、パイロットグループを編成して、自分で評価してください。」
