"ようこそ "から "お帰りなさい"まで、お客様とのつながりを大切に

ほぼほとんどの企業が顧客体験に焦点を置くようになっており、その理由は簡単に理解できます。最新の調査によると、新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持するよりも7倍のコストがかかることがわかっています。

組織が顧客の購買ジャーニーを強化しようとする中、動画は体験管理の自然な延長線上にあります。 今日、企業はPanoptoを使用して、再利用可能な購入後の「ありがとう」の動画、シンプルな新規ユーザーによるオンボーディング用の録画を作成して、製品を初めて使用する際のすばらしい体験を確保し、顧客がエキスパートになるのに役立つ「ヒントとコツ」の録画、ソートリーダーシップに焦点を当てた動画ブログ、ブランドの親和性を高め、契約解約を制限し、スマートなアップセルを促進するのに役立つあらゆる種類の更新メッセージやプロモーションを作成しています。

デモや説明動画で、自社のメリットをアピールする

あなたはブランドの原則を確立し、購入者ジャーニーをマッピングし、エディトリアルカレンダーを最適化しUIに投資しました。しかし、製品の実際の機能をシンプルかつ明確に説明することはどうでしょうか？

5人のうち3人は、動画を見てからテキストを読むと言われています。これは収益に直結します。85％の人は、解説動画を見てから商品を購入する可能性が高いと言われています。動画ならメッセージがより理解され、記憶され、伝わりやすくなります。Panoptoを使えば、簡単な解説や機能のFAQ、エンド・ツー・エンドのデモで、お客様の関心を引き、情報を提供し、モチベーションを高めることが可能です。

さらに、見込み客や顧客との動画メッセージを録画してオンデマンドで共有することで、担当者は毎回完璧なプレゼンテーションを行うことができます（たとえ数回の撮影や数回の編集が必要であってもです）。

検索可能なハウツー動画ライブラリでオンデマンドサポートを可能にします。

時間外でも貴重な人材を使わずに、顧客が必要とする時に必要な答えを提供することができます。Panoptoでは、製品やサービスについての最も一般的な質問に答える、安全で検索可能なハウツービデオライブラリを作成することができます。お客様は動画内のコンテンツを検索し、そのトピックが説明動画内でカバーされている瞬間にジャンプして、質問に対する詳細な回答を得ることができます。

Panoptoのスマート検索は、お客様が動画の中で話されたり表示されている言葉を、簡単なキーワード検索によって数秒で見つけることができます。お客様は、どこからでもノートパソコンやモバイル機器でセキュアなライブラリにアクセスして検索できます。特別なソフトウェアやダウンロードは必要なく、クリックするだけで録画を見ることができます。

顧客との通話や会議を録画して、カスタマーエクスペリエンスを向上させる

カスタマーサポートチームは、他の担当者の会議メモの解読に追われることは二度とありません。Panoptoを使えば、顧客とのミーティングを完全に録画することができ、より良い顧客関係を築くための完全で包括的な情報を簡単に得ることができます。 

Panoptoは、既存のWeb会議システムと連携し、すべての会話を自動的に録画し、チームの他のメンバーが安全に検索および共有できるようにします。また、Panoptoの動画をCRMにインポートして、素早くアクセスすることもできます。 

Panoptoを使って顧客との通話やミーティングを録画することで、コーチやマネージャーは実際の顧客とのやり取りから、教育すべき瞬間を特定することができます。最高のカスタマーエクスペリエンスを育成するために担当者と積極的に協力することができます。