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소매 상품화에 비디오를 사용하는 방법
오늘날의 소비자 브랜드는 잠재 고객이 도착하는 순간부터 출발하는 순간까지 브랜드를 구축하고 매출을 늘리며 반복적 인 비즈니스를위한 토대를 마련하는 데 말 그대로 고객과의 모든 상호 작용의 모든 순간이 필수적이라는 사실을 깨닫게되었습니다. . 성숙한 고객 경험 (CX) 프로그램은 이제 온라인 및 오프라인, 사전 판매 및 사후 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미칩니다.
그러나 고객 경험 관리의 관행이 그 범위를 확장하더라도 대부분의 소비자 대면 비즈니스에있어 하나의 특정 CX 원칙은 항상 가장 필수적인 것이 될 것입니다. 바로 실제 매장의 시각적 스타일입니다.
소매 판매는 고객 경험에 영향을 미칩니다
소매 머천다이징 (비즈니스에서 판매하는 제품을 표시하는 디스플레이의 디자인 및 구조)은 특히 소매 업계에서 고객 대면 비즈니스가 고객에게 적응하고, 소통하고, 설득하는 방식의 확립 된 부분이었습니다. 오늘날 모든 소매 환경의 분위기는 크고 작은 수백 건의 머천다이징 결정의 결과입니다. 어떤 브랜드가 중앙 선반을 차지하고 어떤 카테고리에 특집 공간이 주어지고 어떤 품목이 비축 될 것인지에 이르기까지 충동 구매를 촉진하기 위해 전면.
그러나 대규모 조직의 시각적 스타일을 관리하는 것은 평면도를 작성하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다.
오늘날의 고객은 자신이 좋아하는 브랜드의 매장을 방문 할 때마다 일관성을 기대하게되었고, 샌프란시스코 시내 또는 테네시 시골에있는 귀하의 위치에 들어갔 든 관계없이 마치 진정한 매장 인 것처럼 매장을 탐색 할 수 있기를 원합니다. 익숙한 환경.
고객 경험 및 머천다이징 전문가에게 이러한 기대는 도전을 야기합니다. 개별 브랜드 블록 또는 제품 섹션을 설계하는 것은 쉬울 수 있지만 각 위치의 일선 직원이 머천다이징 계획을 신속하게 이해하고 정확하게 복제 할 수 있도록 보장하는 것은 종종 어렵습니다. .
비디오를 통해 더 나은 상품화 계획을 전달
과거에는 머천다이징 기대치를 전달하기 위해 브랜드가 다음 두 가지 옵션 중 하나에 막대한 투자를해야했습니다.
- 회사에서 메모로 전달 된 각 새 레이아웃의 길고 복잡한 다이어그램 만들기 및 / 또는
- 머천다이징 팀원을 직접 방문하여 주요 매장으로 이동하고 매장 외관이 사양에 맞는지 확인하는 데 비용을 지불합니다.
그러나 메모는 따라 가기 어려웠고 잘못 해석하기 쉬웠습니다. 그리고 출장 비용이 급증하고 많은 브랜드가 시즌마다 여러 번 매장 내 디스플레이를 업데이트함에 따라 팀원을 보내는 것은 실질적인 불가능이되었습니다.
다행히 더 나은 옵션이 있습니다 : 비디오.
비디오는 소매 머천다이징 커뮤니케이션을 간단하고 확장 가능하게합니다.
선도적 인 조직이 크고 작은 학습 및 개발 이니셔티브를 확장하기 위해 비디오를 채택하는 경우가 늘어나면서 점점 더 많은 기업에서 간단한 주문형 비디오가 직원의 정보 공유 방식을 크게 개선 할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.
실제 고객 서비스 위치가있는 소매 업체 및 기타 비즈니스의 경우 비디오는 머천다이징 커뮤니케이션을 근본적으로 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 개의 프레임으로도 샘플 디스플레이의 짧은 비디오 워크 스루를 통해 텍스트 메모 페이지가 자주 표시되지 않는 지침 다이어그램을 명확하게 만들 수 있습니다. 오늘날의 비디오 기술은 멀티 카메라 녹화 를 가능하게하여 머천다이징 팀이 각 매장에 대한 각각의 새로운 계획을 완전히 제시 할 수 있도록합니다. ROI가 크게 향상되어 팀원을 직접 보내는 것이 차선책입니다.
무엇보다도 몇 년 전까지 만해도 이러한 유형의 교육용 콘텐츠를 정기적으로 제작하고 공유하려면 전담 AV 전문가와의 광범위한 조정이 필요했고 현장 직원이 오늘날의 최신 엔터프라이즈 비디오를보기 어려웠을 것입니다. 플랫폼 은 비디오 녹화 및 시청의 거의 모든 측면을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다. 머천다이징 팀은 랩톱이나 모바일 장치에서 직접 샘플 디스플레이를 기록하고 선택한 카메라로 여러 각도를 기록 할 수 있습니다. 또한 소매 직원은 개인 스마트 폰이나 매장 내 태블릿에서 이러한 자습서를 쉽게 볼 수 있습니다. 심지어 해당 장치를 해당 디스플레이로 바로 가져 가서 단계별로 따라갈 수도 있습니다.
매장의 모습만큼이나 브랜드에 중요한 요소가있는 비디오 머천다이징 커뮤니케이션은 고객이 원하는 방식으로 매장을 정확하게 볼 수 있도록하는 스마트하고 간단한 방법입니다.