오늘날 조직의 HR 및 L&D 팀들은 어려운 상황에 놓여 있습니다.

한편으로, 훈련이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 조직이 확장됨에 따라 회사가 기술 격차 문제를 해결 일관성을 보장하기 위해 자신의 직원 팀을 찾고있다, 매출 성장 및 규제 요구 사항의 증가에 대처하고, 같은 직원 교육에 새로운 트렌드를 활용 사회 학습 , MOOCs 및 microlearning .

반면에 말 그대로 직원 개발을위한 자원이없는 것 같습니다. HR 예산은 대 불황에서 회복되지 않았으며 대부분의 조직은 팀이 " 더 적은 비용으로 더 많은 일 을"하도록 요구하고 있습니다. 위의 지원이 충분하지 않다면 오늘날 직원의 초과 예약 된 일정으로 인해 애초에 교육 시간이 점점 줄어들고 있습니다.

교육은 조직의 성공에 매우 중요합니다. 이러한 모든 강의, 회의, 시청, eLearning 비디오, 메모 및 핸드북은 직장을 더 행복하고 안전하며 생산적으로 만드는 데 도움이됩니다.하지만 오늘날 세계에서는 단순히 우수한 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

커리큘럼이 완료되면 학습 및 개발 팀은 이제 새로운 직업 요구 사항 인 마케팅에 관심을 기울여야합니다.

마케팅 : 인재 개발 팀을위한 다음 필수 기술

그것이 제품인지, 서비스인지, 원인인지, 아이디어인지는 중요하지 않습니다. 오늘날 어떤 시장에서든 성공적인 제품을 살펴보면 다음 두 가지를 보게 될 것입니다.

• 첫째, (적어도, 대부분) 잠재력에 부응하는 제품입니다. 형편없는 제품은 오랫동안 시장에 나오지 않습니다.
• 둘째, 사용자가 찾고, 이해하고, 수용하고, 공유하는 데 도움이 되는 커뮤니케이션 전략입니다. 열악한 제품의 유통 기한이 짧은 경향이 있는 것처럼, 제대로 홍보 되지 않은 제품(심지어 훌륭한 제품도)은 생존하기에 충분할 만큼 성공하지 못합니다.

그렇다면 이것이 기업 학습 및 개발 팀에게 어떤 의미일까요?

첫째로 당연히 직원 교육 세션은 가치 있고 유익하며 약간의 재미가 있어야 합니다. 둘째, HR 및 L&D 팀은 각 세션을 어떻게 생산할 것인지 계획의 표준 부분으로 각 지식 공유 세션을 홍보 할 방법을 계획해야 합니다.

오늘날의 직원들은 바쁘고, 많은 사람들이 교육 목표를 완수하기 위해 넛지가 필요한 경우가 종종 있습니다. 조직 개발 팀은 직원의 참여를 유도하고, 팀 구성원에게 필수 과정을 완료하도록 상기시키고, 가장 많은 혜택을받는 사람들이 추가 세션에 시간을 할애하도록 설득하기 위해 적극적으로 소통해야합니다.

이러한 메시지를 전달하고 전달하는 것은 약간의 생각과 노력이 필요하지만 훌륭한 모든 마케팅 담당자가 말하는 것처럼, 이들은 참여를 증가시키고, 참석을 늘리고, 조직의 인재 개발 활동의 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

내부 대상에 대한 마케팅 교육 프로그램 : 효과

교육 활동을 홍보하는 작업은 상대적으로 생소 할 수 있지만 HR 및 L & D 팀은 내부 우위가있을 수 있다는 사실을 알고 마음을 굳힐 수 있습니다. 직원들은 조직의 의견을 듣고 싶어하며 대부분은 성장, 개발 및 투명성을 제공 할 수있는 기회에 대해 알고 싶어 할 것입니다.

단 하나의 문제가 있습니다. 그들이 당신에게 올 것이라고 기대할 수는 없습니다. 그들이 이미들을 가능성이있는 곳에서 소통해야합니다.

다행스럽게도 대부분의 조직에는 활용할 수있는 다양한 채널이 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 이들 모두에 의지 할 계획을 세워야합니다. 당신의 메시지를 전달해야 할 책임은 당신에게 있으며, 다른 사람들은 다른 장소에서주의를 기울일 것입니다. 다음 아웃렛에서 교육 옵션을 홍보 할 수있는 방법을 찾으십시오.

내부 이메일 – 대부분의 조직에는 모든 팀원 및 / 또는 특정 직원 그룹을위한 정기 뉴스 레터가 있습니다. 이러한 이메일은 종종 잘 읽히므로 이메일을 소유 한 팀과 협력하여 새롭고 지속적인 관련 교육 옵션을 홍보하십시오.

좀 더 나아가려면 이러한 팀과 협력하여 대상 직원이 하나 또는 일련의 관련 과정을 수강하도록 권장하는 일련의 이메일을 작성하십시오 (마케팅 담당자는 이러한 종류의 커뮤니케이션을 "드립 캠페인"이라고 부릅니다). 이러한 커뮤니케이션은 온 보딩 또는 규정 준수와 같은 구조화 된 교육을 지원하는 데 특히 유용 할 수 있습니다.

내부 웹 사이트의 배너 광고 – 일반적으로 온라인에서 대부분의 사람들은 배너 광고를 클릭하지 않지만 기업 인트라넷에서는 항상 그런 것은 아닙니다. 친숙한 엔터프라이즈 포털에있는 작은 배너는 직원들에게 교육 목표를 상기시키는 효과적인 방법이 될 수 있으며, 마음에 드는 동안 등록 사이트를 방문 할 수있는 간편한 원 클릭 옵션을 제공 할 수 있습니다.

내부 네트워크에서의 소셜 프로모션 – 지난 몇 년 동안 Jive, Yammer 및 Salesforce Chatter와 같은 도구는 소셜 웹 요소를 기업 방화벽 내부로 가져 오는 데 성공했습니다. 이러한 포털은 많은 조직에서 현재 소셜 학습 및 아이디어 공유의 잘 트래픽 허브이며 관련 교육 옵션에 대한 빠른 메모를 게시 할 수있는 이상적인 장소입니다.

특히 특정 그룹 또는 사용자 커뮤니티(예: 영업 팀원 전용 채널 또는 지사 지원 채널)를 대상으로 게시물을 지정할 수 있는 경우 Jive 또는 Chatter에서 링크 또는 전체 비디오를 공유하는 것이 그들을 가장 소중히 여기는 사람들이 개발 자료를 즉시 사용 가능하게 하는 가장 빠른 방법일 수 있습니다.

기타 내부 이벤트에서 교육 촉진 — 모든 조직에서 일부 이벤트는 참석자를 찾는 데 어려움을 겪지 않습니다. 타운 홀, 연례 컨퍼런스 및 기타 유명 세션은 잠재적 인 지역 청중의 규모를 파악하고 해당 청중과 직접 소통 할 수있는 좋은 장소입니다.

이러한 활동의 소유자와 협력하여 내부 교육 제공을 홍보하는 방법을 찾으십시오. 종종 메인 이벤트 전후에 화면에 표시 할 수있는 전단지 또는 빠른 슬라이드와 같은 전통적인 마케팅 활동은 메시지를 전달하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

교육 등록 및 이수 페이지에 대한 권장 사항 — 마지막으로 Amazon.com에서 페이지를 가져와 기존 잠재 고객을 잠재적 인 성장의 원천으로 삼으십시오. 이미 등록하고 교육을 이수한 직원이 전문성 개발을 계속하는 데 관심이 있다는 것은 상당히 안전한 방법입니다. 권장되는 추가 교육 과정 및 자료 (Amazon의 "이 항목을 구입 한 사람도 구입했습니다…"섹션과 유사 함)를 제공하는 것이 쉬운 방법 일 수 있습니다. 직원들이 더 많은 교육 기회를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

끈질긴 마케팅의 비밀

그러나 교육 이벤트를 홍보하기로 선택하면 대부분의 좋은 마케팅 커뮤니케이션에는 공통적으로 몇 가지 구조적 요소가 있습니다. 메시지가 눈에 잘 띄도록하려면 다음 사항에 유의하십시오.

귀하의 헤드 라인이 가장 중요합니다. 짧을 때와 사용자에게 주소를 지정할 때 가장 잘 작동합니다 (이 단락에서 굵은 글씨로했던 것처럼).

설명은 짧아야 합니다 (목표는 150자 또는 두 문장으로 이는 Google에서 각 검색 결과 목록에 대해 나타내는 설명의 길이입니다).

• 설명에 목록이 포함되어 있으면 글 머리 기호를 사용하십시오. 그들은 주목받습니다. 보다?

가능하다면 시각적 요소 (그림, 그래픽, 비디오 등). 이미지는 시청자의 관심을 끄는 데 도움이되며 잘 사용하면 시청자가 귀하의 제안을 "자신을 볼"수 있도록 도와줍니다.

그리고 위의 모든 과정에서 항상이 핵심 질문에 답 하십시오. 나를위한 것은 무엇입니까? 사람들은주의를 기울이기 위해 (그리고 세션에 참석하는 데 더 많은 시간을 할애하는) 시간을내어 자신에게 어떤 이점이 있는지 알고 싶어합니다. 이러한 이점을 프로모션에서 다루기를 원합니다.

새로운 서비스를 사용할 수 있다고 말하는 것만으로 직원이 새 클래스가 가치있는 이유를 이해할 수있는 것은 아닙니다. 마케팅을 통해 해당 직원이 새로운 클래스가 규제 요구 사항을 준수하는 쉬운 방법, 새로운 시스템 또는 전략을 배우는 빠른 방법, 경력 경로를 발전시키는 수단 또는 또 다른 바람직한 결과를 얻을 수 있음을 인식하는 데 도움이되는지 확인하십시오. .

고객 경험 — 새로운 마케팅 진언

전통적인 마케팅 커뮤니케이션이 교육 프로그램에 대한 수요를 생성하는 효과적인 수단이 될 수 있지만 오늘날의 HR 및 학습 및 개발 팀이 커리큘럼을 마무리 할 때 염두에 두어야 할 또 다른 다소 새로운 마케팅 규칙이 있습니다.

고객 경험 관리 (종종 간단히 "CX"로 축약 됨)는 최근 몇 년 동안 본격적인 마케팅 관행이되었으며, 반복적 인 관심과 입소문 증가를 보장 할 수있을만큼 모든 제품 또는 서비스가 충분히 잘 제공되도록하는 데 새로운 초점을 두었습니다. .

CX 성장의 논리는 간단합니다. 광고와 프로모션은 사람이 새로운 것을 시도하도록 설득하는 효과적인 수단으로 오랫동안 입증되었지만, 그 사람이 제공하는 경험은 실제로 다시 시도할지 여부를 100 % 예측합니다. 한 번의 나쁜 경험과 거의 아무런 양의 카 졸링도 그들이 다시 돌아가도록 설득 할 것입니다 (또는 필요한 훈련의 경우 절대적으로 필수적인 것 이상).

교육 및 이벤트에서 CX는 "What 's In It For Me?"의 내러티브 스레드를 짜는 것을 의미합니다. 교육에서 정보를 전달하는 데 사용되는 다른 내러티브와 함께.

교육 제공 및 프로그램을 개발하고 개선할 때 다음과 같은 만트라를 염두에 두면 학생들이 배우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 사람에게 수업을 추천하고 미래에 다른 기회를 찾는 것에 대해 기분을 좋게 만드는 훌륭한 경험을 개발할 수 있습니다.

사용자의 지식과 동기를 존중하십시오
거의 모든 스트라이프 정보 콘텐츠는 일반적으로 기본에서 시작하여 그곳에서 작동합니다. 때로는 기본 정보로 시작하는 것을 피할 수 없습니다. 요구 사항은 요구 사항일 뿐입니다.

그러나 대부분의 경우 종신 전문가의 청중은 기본 사항을들을 필요가 없습니다. 실제로 20 년 이상 알고있는 것들을 발표 할 때 듣지 않을 것입니다. 그들은 잘 사용되는 기술을 연마하거나 새로운 포인터 또는 개념을 선택할 수있는 기회를 얻기 위해 교육에 참석하고 있습니다. 펀더멘털에 소요되는 시간은 종종 그들의 책상에서 더 잘 보낼 수있는 시간으로 인식 될 것입니다.

여기에서 CX 및 마이크로 러닝의 개념이 모두에게 더 나은 교육 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 교육 커리큘럼을 작은 구성 활동으로 나누고 직원들이 자신의 관심사를 말하는 사람들 만 검토 할 수 있도록 함으로써 기존 지식을 존중하고 가장 가치 있는(따라서 가장 바람직한) 정보를 먼저 선별할 수 있는 학습 환경을 만듭니다.

다양한 성격으로 학습자와 연결
모든 직원이 핸드북을 읽는 것만으로 성공에 필요한 기술을 습득 할 수 있다면 조직은 교육 프로그램을 전혀 개발하지 않았을 수 있습니다. 그러나 우리 모두는 대부분의 사람들이 조밀 한 교과서를 분석 할 시간이나 인내심이 없다는 것을 알고 있습니다. 그렇게하더라도 강사의 도움으로 더 많은 정보를 더 빨리 배울 수 있습니다.

그러나 너무 많은 조직에서 가장 효과적인 부분 인 교사를 잘라서 학습 프로그램을 확장하려고합니다. 일관된 정보를 제공하고 질문에 답할 수있는 사람을 현장에두기 위해 비용을 지불하는 대신 단순히 PowerPoint 또는 PDF로 자료를 제공하여 비용을 최소화하기 위해 촬영합니다. 이는 예산을 낮추고 ROI를 높이기를 희망하는 트레이드 오프입니다.하지만 직원들이 참여하지 않고 정보를 제대로받지 못하는 경우가 많습니다. 비용 절감이 유혹적 일 수 있지만 장기적으로 CX를 연습하는 것은 최고의 교육 기관이 직원을 프로그램의 최우선 순위에 포함시킬 수있는 방법을 찾는다는 것을 의미합니다.

당기고 밀지 말고 학습자
기술이 계속해서 우리 모두가 온디맨드로 제공되는 모든 것을 기대하도록 조정함에 따라 많은 HR 및 L&D 팀은 예약된 교육의 표준 모델이 즉각적인 만족에 대한 현대 학습자의 욕구를 충족시키지 못한다는 사실을 발견하고 있습니다. 이는 빠른 웹 검색을 통해 대부분의 정보를 수집할 수 있는 상황의 딜레마입니다. 이러한 순간에 심각한 문제는 직원이 교육 정보를 절실히 필요로 하는 모든 순간에 예정된 세션을 기다릴 수 없을 때입니다.

점점 더 자주 교육 활동을 예약하는 것은 이러한 요구에 대한 해결책이 아닙니다. 매일 세션조차도 직원들에게 진정으로 즉각적인 액세스를 제공하지 않습니다. 오히려 CX 기반 옵션은 일부 학습자의 요구에 다른 솔루션이 필요하다는 것을 인식하는 것입니다. 전체 과목에 대한 포괄적 인 가이드가 아니라 각 개별 세부 사항에 대한 세부적인 참조 역할을 할 수있는 과정입니다. 이러한 학습자가 사용할 수 있도록 교육 자료를 구성하는 것은 그들이 다시 돌아올 학습 경험을 보장하는 데 필수적입니다.

마찬가지로 일정이 이중 예약되고 막바지에 갈등이 발생하는 시대에 대부분의 트레이너는 이미 교실 설정에서 상당한 노쇼 비율을 계획하고 있습니다. 오늘날의 직원들은 최우선 프로젝트를 위해 모든 것을 포기해야하며, 예정된 교육 활동을 건너 뛰는 것은 화재가 타오르는 시간을 찾는 일반적인 수단입니다. 그러나 업무에 대한 헌신에 대해 개인에게 불이익을주는 대신 CX 친화적 인 옵션은 직원이있을 때마다 교육 세션을 제공 할 수있는 새로운 방법을 찾는 것입니다. 결국, 훈련 옵션에 관심이있는 사람이 화요일 2시 30 분에 일정에 맞지 않았다는 사실 때문에 그들을 잃게하려는 노력을 겪고 싶지는 않습니다.

기술을 사용하여 마케팅, 고객 경험 및 전반적인 교육 지원

유연성과 접근성이 현대 교육 프로그램의 핵심 요구 사항이되면서 기술에 강력한 지원 역할이 점점 더 많이 부여되었습니다. eLearning은 오늘날 대부분의 모든 산업에서 빠르게 채택되고 있으며, 지식 보유율을 25 % ~ 60 % 증가시키고 교육 활동과 관련된 비용을 50 % ~ 70 % 절감하는 것으로 입증되었습니다.

특히 비디오는 조직에 전통적인 이벤트 및 교육 이니셔티브를 보완하고 확장 할 수있는 강력한 도구를 제공합니다. Panopto와 같은 안전한 엔터프라이즈 비디오 플랫폼 은 비디오를위한 종단 간 솔루션을 제공하여 어디서나 모든 장치로 쉽게 비디오를 녹화 한 다음 중앙 라이브러리에서 온라인으로 녹화를 관리하고 공유 할 수 있습니다. 비디오 플랫폼을 사용하는 HR 및 L & D 팀은 라이브 이벤트 또는 교육 활동을 웹 캐스트하고 동시에 전체 이벤트를 녹화하고 완료시 녹화를 안전한 비디오 라이브러리에 자동으로 업로드하기 위해 노트북과 웹캠 만 있으면됩니다.

교육 기관의 경우 비디오는 기술을 통해 교육 활동에 대한 고객 경험을 강화하는 간단한 방법입니다.

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Panopto 고객의 경우 동영상이 Panopto 라이브러리에 업로드되면 (Panopto로 녹화되었는지 여부에 관계없이) 녹화 중에 말하거나 화면에 표시되는 모든 단어가 검색을 위해 인덱싱됩니다. 즉, 녹화 된 교육 세션은 즉시 직원이 키워드 검색을 할 수있는 주문형 참조가됩니다.

마찬가지로, 비디오 플랫폼에 업로드 된 모든 비디오는 모든 장치에서 최적의 재생을 위해 트랜스 코딩되기 때문에 녹화 된 이벤트와 활동은 모바일 연결을 통해 언제 어디서나 시청할 수 있습니다. 즉, 정규 세션을 원했지만 만들 수 없었던 모든 직원이 교육 세션을 무한히 이용할 수 있습니다.

또한 마이크로 러닝 지원과 관련하여 비디오 지원 e 러닝은 스마트 안전망도 제공합니다. 직원이 고급 세션 만 선택한 다음 중간 과정에도 기본이 필요하다는 사실을 깨닫는 경우 현재 비디오를 일시 중지하고 다른 비디오를 재생하기 만하면됩니다.

CX 개선과 함께 교육 제품군에 비디오를 추가하면 기존 마케팅도 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주문형 비디오는 입소문을보다 실행 가능하게 만들어 직원이 교육을 반복하고 다른 사람들과 쉽게 공유 할 수 있도록합니다. 또한 교육 이벤트 및 활동에서 캡처 한 비디오를 재사용하여 홍보 자료에 이미지와 시각적 인 관심을 추가 할 수 있습니다. Forrester Research 는 직원들이 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 비디오를 볼 가능성이 75 % 더 높다는 점을 지적했습니다.

마케팅 교육에는 왕도가 없으며 결승선도 없습니다.

교육 활동을 홍보 할 때 강의실이 가득 차고 청중이 모든 단어에 귀 기울이는 확실한 마케팅 전략은 없습니다.

최고의 마케팅 작업은 반복적입니다. 메시지를 전달하려고 시도한 다음 시간이 지남에 따라 테스트하고 적용합니다. 때때로 마케팅 담당자는 운이 좋으며 아이디어가 널리 퍼집니다. 대부분의 경우 서비스 마케팅 작업은 각 단계를 성실하게 취하고 각 매체와 각 채널에서 작업하며보다 광범위하고 광범위한 청중과 메시지를 공유하기 위해 관련 메시지를 신중하게 타겟팅하는 것입니다. 결코 완료되지 않은 작업입니다. 새로운 제품에는 새로운 지원이 필요하며 입증 된 메시지조차도 시간이 지남에 따라 영향력을 잃습니다. 교육 프로그램을 마케팅하는 작업의 일부는 단순히 어떤 메시지가 여전히 강력하고 설득력 있고 새로운 메시지를 위해 폐기해야 하는지를 확인하는 것입니다.

그러나 교육을 마케팅하는 것이 교육 프로그램에 대한 참석 및 지원을 보장하기 위한 새로운 전제 조건으로만 이해되어서는 안됩니다. 특히 HR 및 L&D 팀이 고객 경험 관리의 마케팅 관행을 정규 커리큘럼 계획에 포함 시키면 마케팅은 조직의 지식 기반을 생산, 제공 및 관리하는 데 있어 새로운 혁신으로 이어질 수 있습니다.

조직에서 학습 및 개발 이니셔티브를 지원하고 확장하는 새로운 방법을 찾고 있다면 최신 비디오 기술이 학습을 개선하고 비용을 절감하며 개발 활동을보다 유연하게 만드는 데 어떻게 도움이되는지 조사해야합니다. 지식 공유를위한 Panopto의 비디오 플랫폼을 직접 체험 해보고 싶다면 지금 바로 연락하여 무료 평가판을 요청하십시오 .