일선 직원은 전 세계 인력의 약 80%를 차지할정도로 매우 중요하기 때문에일선직원 교육은 매우 중요합니다 . 고객의59%는 일선 직원과 여러 차례 나쁜 경험을 한 후 해당 회사와의 거래를 중단하고, 17%는 단 한 번의 부정적인 상호작용 후 이탈할정도로고객의사 결정 과정의 핵심적인 부분이기도 합니다.

사실 최전방 직원 은 필요한 지원을 받지 못하고 있습니다. 그리고 그 지원은 효과적인 교육에서 시작됩니다. 적절한 교육은 일선 직원의 참여도와 유지율을 높이는 데 매우 중요합니다.

일선 직원 교육은 특별합니다. 일선 직원은 종종 다양한 곳에 분산되어 있고 거의 신규 직원이 거의 없으며 다른 직원과 같은 시행착오를 겪지 않습니다. 적절한 신입 사원 구직을 바로 시작할 수 있는 강력한 교육 프로그램을 구현하면 성공적인 비즈니스를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기서 비디오 교육 사용됩니다. 동영상은 직원의 요구 사항을 충족하고 회사가 처음부터 성장하는 데 도움이 될 수 있는 효과적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 

이 교육 가이드에서는 다음과 같은 내용을 학습합니다: 

• 일선 직원이란?
  • 일선 직원이 중요한 이유는?
• 일선 직원 교육의 이점은?
  • 일선 직원이 교육에서 원하는 것은?
  • 일선 직원 교육의 장애물은?
• 일선 직원을 효과적으로 교육하는 방법
  • 일선 직원에게 권한을 부여하는 방법
  • 비디오를 활용한 일선 직원 교육 모범 사례
• 일선 교육의 영향력 측정하는 방법 
• 일선 교육의 미래

최전방 근무자는 누구인가요?

일선 근로자는 일반 대중에게 필수적인 서비스를 제공하는 모든 산업의 직원입니다. 그들은 또한 작업을 완료하기 위해 물리적으로 직접 나타나야 하는 근로자입니다.

일선 직원이 중요한 이유는?

필수 근로자로서 일선 직원은 사회의 적절한 기능과 유지에 필수적입니다. 일선 직원이 없으면 식량, 의료, 안전한 거주지와 같이 생존에 필요한 기본적인 서비스에 접근하지 못할 수도 있습니다.

일선 직원 교육의 이점은?

일선 직원에게 직무 교육을 제공하는 것은 많은 이점이 있습니다. 이점은 다음과 같습니다.

• 운영 효율성 향상 
• 더 나은 고객 관리와 서비스 제공
• 긍정적인 기업 문화 조성
• 직원 만족도, 유지 및 자율권 향상
• 이상적인 고용주로서 회사의 지위 신장

일선 직원이 교육에서 원하는 것은?

일선 직원 교육의 이점을 살펴보았으므로 이제 그들이 실제로 교육을 통해 원하는 것이 무엇인지 살펴볼 때입니다. 이 과정이 왜 중요할까요? 직원의 요구 사항을 해결하면 직원의 동기와 회사의 지속적인 성장에 기여하려는 열망을 높일 수 있기 때문입니다. 

실제로 맥킨지와 카라 플러스의 일선 직원 설문조사일선 직원들에게 지원적인 관리자와 더 많은 학습 기회는 고용주가 생각하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 그러나 이러한 요소는 종종 간과되어 직원들의 불만을 초래할 수 있습니다. 

다음은 일선 근로자가 고용주로부터 지원 받고 싶은 교육을 실시하는 몇 가지 방법입니다. 

전통적인 교육을 접근성 및 효율성을 위해 재구성하기

모든 사람은 다른일정, 학습 능력, 요구 사항을 가지고 있으며 고용주는 직원의 개별 요구를 지원하기 위해 기존 교육을 재구성할 책임이 있습니다.

제한된 시간에 바쁜 일선 작업자를 위해 짧은 마이크로 러닝 비디오를 제공하는 것을 의미하든, 청각 장애가 있거나 메모를 하고 싶어하는 근로자를 위해 교육 비디오에 캡션을 추가 하는 것이든, 점심 시간에 교육을 여러 번 다시 보고 싶은 사람들을 위해 주문형 비디오를 추가하는 것이든 교육에 대한 유연한 접근 방식을 제공하는 것은 근로자에게 매우 중요합니다.

교육 프로그램에서 투명성과 커뮤니케이션을 강화하세요.

많은 일선 직원들이 경력 발전에 관심이 있습니다. 그러나 실제로 승진을 시도할 때 여러 가지 장벽에 부딪히는 경우가 많은데, 가장 큰 장벽 중하나는리소스와 투명성 부족입니다.

실제로 일선 직원의 65%는 실제로 자신의 경력을 발전시키는 방법을 알지 못합니다. 고용주는 온보딩 및 지속적인 교육 기간 동안 신입 사원이 사용할 수 있는 잠재적인 경력 발전과 입사 방법에 대해 투명하게 소통할 기회가 있습니다.

역할 변경을 반영하기 위한 업스킬 및 크로스스킬 제공

빠듯한 시기기업들은 종종 일선 직원에게 새로운 역할을 맡기는 경우가 많습니다. 그러나 업무를 성공적으로 수행할 수 있도록 업스킬링을 제공하지 못합니다. 업스킬은 일선 직원의 기술을 향상시킬 뿐만 아니라 자신감도 높여줍니다.근로자의 80% 가 업스킬 교육 후 자신감이 향상되었다고 보고했습니다.  

일선 직원 교육에서 장애물은?

소매업 직원 교육에 있어서 종종 장애물이 발생할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 시간
• 이직률
• 개인화
• 구매
• 물류 센터
• 훈련에서 일관성 부족

그렇다면 이러한 장애물에 대해 무엇을 할 수 있을까요? 효과적인 교육 및 직원 역량 강화에 중점을 두는 것을 통해 부적절한 교육을 직원의 요구 사항을 충족하는 일관되고 매력적인 교육으로 전환할 수 있습니다.

일선 직원을 효과적으로 교육하는 방법

그 어느 때보다 효과적으로 일선 직원을 위한 교육을 제공하는 것이 중요해졌습니다. 부적절한 교육은 참여 부족, 성과 저하 및 회사에 대한 반발을 초래할 수 있습니다. 고객과 밀접하게 상호 작용하는 현장의 팀원으로서 불충분한 교육은 수익과 성장 잠재력에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

“문화적으로 직원들이 우리 회원과 커뮤니티에 가장 잘 서비스 할 수 있도록 정보를 전달받고 있다고 느끼는 것이 매우 중요합니다. Panopto는 일선에서 중요한 정보를 공유하는 데 도움이 되는 쉬운 도구로서 우리에게 완벽하게 어울립니다. 우리는 Panopto VMS 솔루션이 제공하는 일관성에 정말 고마움을 표합니다.”

제이미 비크넬, American 1 Credit Union마케팅 매니저

일선 직원에게 권한을 부여하는 방법

일선 직원에게 권한을 부여하는 것은 사기 증진과 유지율을 위해서 뿐만 아니라 직원이 성공적으로 업무를 수행할 수 있는 능력도 높아지기 때문에 중요합니다.

일선 직원에게 권한을 부여하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 유연한 제공 교육 프로그램. 

흐름을 따라가야 합니다.맥킨지의 미국 기회 설문조사에 따르면 현재 대다수의 사람들이 근무 환경의 유연성을 기대하고 있으며, 87%의 사람들이 선택 사항이라면 유연하게 일할 의향이 있다고 답했습니다 . 

유연성은 원격 근무, 교육, 일정, 커뮤니케이션 방법 등으로 확장됩니다. 이는 예를 들면, 대면 게시판을 대체하기 위해 작업 업데이트를 위한 온라인 포털을 만들어 Z세대 및 밀레니얼 세대 일선 직원에게 서비스를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

2. 기업 장벽을 제거하세요. 

종종 일선 직원은 회사의 나머지 요소와 단절되고 고립되어 있다고 느낄 수 있습니다. 아무도 회사의 목표를 일선에 전달하지 않으면 일선 직원들은 목적의식과 동기를 잃기 쉽습니다. 사내 커뮤니케이션 시스템을 구축하면 일선 직원들은 공동체 의식을 갖고 인정을 받으며 조직의 사명과 비전을 지원하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

3. 직원들이 사용하는 도구에 투자하세요.

컴퓨터가 종료되었지만 소프트웨어 문제로 인해 다시 시작하지 않아서 프레젠테이션 작업에 몇 시간을 허비한 적이 있나요? 부적절한 도구로 작업하는 것은 답답할 수 있으며, 일선 작업자가 작업을 수행하는 것을 더 어렵게 만들어서는 안됩니다. 

또한 전 세계 일선 근로자의 75% 가 대부분의 시간을 기술을 사용하며 직장에서 보내지만 40%만이 고용주가 제공한 기술에 만족합니다. 작업을 간소화하고 직원이 더 쉽게 의사 소통할 수 있게 하는 기술에 투자하세요. 그러면 직원은 투자하려는 기업의 열망에 힘을 얻고 지지를 느낄 수 있을 겁니다.

비디오를 활용한 일선 직원 교육의 모범 사례

지금까지 살펴본 것처럼 직원이 사용하는 도구에 대한 투자는 매우 중요하며 동영상은 직원이 성공적으로 의사 소통하고 작업을 간소화하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. 이러한 모범 사례 는 영상을 활용한 일관되고 효과적인 직원 교육에 대한 가이드가 되어 참여를 강화하고 생산성을 높일 수 있습니다.

1. 온디맨드 컨텐츠가 있는 일관성 있는 전면 교육 보장

온디맨드 및 하이브리드 학습 를 사용하면 직원들이 언제 어디서나 쉽게 교육을 소화할 수 있습니다. 온디맨드 콘텐츠의 좋은 예는 비디오 사용으로, 이를 통해 직원들이 학습하는 방식과 교육 정보에 액세스하는 방식모두에서직원들이 있는 곳에서 만날 수 있습니다.

2. 교육을 인간화하여 문화와 관계를 구축

그 이상을 알고 계셨습니까? 책상 없는 근로자의 60% 추가 교육이 회사의 사명이나 가치에 더 잘 연결되는 데 도움이 될 것이라고 생각하십니까? 그렇다면 교육에 인간적인 요소를 더하려면 어떻게 해야 할까요? 한 가지 예로 비디오교육을통해 회사 직원이 직접 녹화를 하면 교육에 얼굴을 더하고 개인적인 감동을 선사할 수 있습니다. 사람이 많을수록좋다는뜻이므로 전문적으로 교육을 받을 필요가 없습니다.

3. 참여를 강화하기 위해 대화형 및 개인화된 교육 요소를 통합합니다.

교육 프로그램에 대화형 요소를 통합하여 참여도를 높이고 지식 보유를 개선하며 학습 결과를 향상시키십시오. 예를 들면 라이브 데모, 그룹 토론, 동영상 퀴즈및 가상 투표. VMS 및 비디오 학습 라이브러리를 활용하면 이러한 기능의 확장성을 지원하여 사용자가 자신의 시청 경험을 개인화하고 상호 작용을 개선할 수 있습니다. 

또한 비디오는 더 높은 수준의 접근성 을 제공할 수 있습니다. 학생은 캡션 같은 도구를 활용하거나 더 느리거나 더 빠른 속도로 비디오를 시청할 수 있습니다.

4. 일선 교육을 지속적으로 개선하기 위한 참여 및 결과 측정

당신은 알고 계십니까 조직의 70% 가 정량적 교육 피드백을 추적하지 않으며 89%는 리더십이 원하는 학습 결과에 대해 교육 ROI를 거의 측정하지 않는다는 사실을 알고 있나요? 비디오 교육은 데이터의 세계를 열어줍니다. 분석 기업이 직원들이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

개별 참여에서 팀 전체의 학습 결과에 이르기까지 직원이 교육을 어떻게 사용하는지, 어떤 영역을 마스터했는지, 어디에서 계속 성장할 수 있는지 이해하면 미래 과정과 전문성 개발 기회를 가능한 한 관련성 있고 가치 있는 것으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 비디오 라이브러리로 일선 작업자 교육을 효율적으로 확장 

** 비디오 학습 라이브러리 조직의 교육 리소스에 대한 중앙의 안전하고 검색 가능한 채널을 제공합니다. 최고의 비디오 학습 라이브러리는 기존 커뮤니케이션 및 협업 도구와 통합되어 직원들에게 원활한 경험을 제공하는 라이브러리입니다. 보다는 대면 교육, 비용이 많이 들고 불일치를 제공하는 주문형 비디오는 확장 가능한 교육 프로세스를 허용합니다. 

일선 교육의 영향력 측정하는 방법

측정 일선 교육의 영향 및 ROI 는 과정 이수율과 시험점수를평가하는 것을 넘어 비즈니스 성장에 미치는 영향을 입증해야 하므로 어려울 수 있습니다. 비즈니스에 미치는 영향을 평가하는 데 도움이 되는 네 가지 주요 학습 지표가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 약혼. 일선 직원이 교육에 얼마나 참여하고 있습니까? 사용 훈련의 게임화 더 흥미롭고 재미있게 만들기 위해, 비디오 교육 특정 비디오의 조회수, 조회 시간, 댓글이 추가되었는지 여부와 같은 분석. 또한 전체 참여도와 시청이 정점 또는 하락한 위치를 확인하여 사람들이 정확히 무엇에 응답하는지 확인할 수 있습니다. 

2. 지식. 교육을 통해 일선 직원의 지식이 증가했는지 확인합니다. 다음과 같은 대화형 도구를 사용하여 비디오 안에 퀴즈 추가 직원들이 어려움을 겪는 영역인 지식 격차를 찾는 데 도움이 될 수 있으며 필요에 따라 콘텐츠를 변경할 수 있습니다.

3. 행동. 교육 후 직원의 행동 변화가 있었는지 분석하십시오. 예를 들어, 시간이 지남에 따라 업무 성과가 어떻게 향상되었습니까?

4. 결과. 교육이 얼마나 성공적이었는지 판단하는 데 도움이 되도록 비즈니스 결과에 미치는 영향을 평가하십시오. 예를 들어, 이는 실적 기대치를 초과하는 영업 담당자의 형태이거나 분기별 목표를 초과하는 특정 매장 위치일 수 있습니다.

최전선 교육의 미래

일선 직원은 사회가 원활하게 작동하는 데 있어 중요한 역할을 담당하고 있으며, 이들을 인정하기 위해서는 그들의 필요를 지속적으로 파악하는 것이 중요합니다. 일선 직원의 32.2%가 더 많은 교육과 기술 개발이 현재 직장에 계속 근무할 수 있는 동기가될 것이라고 답한 만큼, 교육은 계속해서 확대될 것입니다.

교육 분야의 성장에 따라 비디오 기술, 자동화, 모바일교육사용과 같은 기술 기반 솔루션이 더욱 강조될 것이며, Panopto는 이러한 노력을 지원할 수 있는 도구를 제공합니다.