- 교육
5개의 우수 사례 교육 프런트라인 및 모바일 작업자
지난 몇 년 동안 일선 및 모바일 작업자는 그 어느 때보다 많은 압박을 받았습니다. COVID-19 대유행부터 경제적 불확실성에 이르기까지 많은 일선 근로자들은 생산성 저하에 기여하고 회사 혁신, 문화 및 수익에 영향을 미치는 조직 지원 부족에 직면해 있습니다.
학습 및 개발(L&D) 의사 결정자는 필수 직원에게 동기를 부여하고 교육하며 유지하기 위해 일선 직원 교육 을 어떻게 개선할 수 있습니까?
이러한 우수 사례를 통해 일선 직원들이 금융 서비스, 의료, 제조 분야 또는 그 이상에서 지속적이고 생산적인 관계를 유지할 수 있도록 일관성 있고 참여하며 효과적인 교육을 개발할 수 있습니다.
1. 온디맨드 컨텐츠가 있는 일관성 있는 전면 교육 보장
그들의 필수적인 역할에도 불구하고, 일선 직원들은 종종 다른 직위에 비해 훈련을 덜 받는다. 40%가 연수에 1회 이하로 참여하고 있습니다. 프론트라인 및 모바일 역할은 종종 이질적인 위치에 배치되기 때문에 분산된 팀에서 일관되고 균일한 훈련을 보장하는 것은 생산성과 강력한 학습자 결과에 필수적이다.
첫 번째 단계는 주문형 비디오를 요청 시 보기를 위한 비디오로 캡처하는 것입니다. 사전에 기록된 훈련 모듈을 사용하거나 나중에 배포하기 위해 라이브 세션을 레코딩하는지 여부에 관계없이, 비동기 훈련을 통해 일선 직원들은 언제 어디서든 쉽게 교육을 소화할 수 있습니다. 와 함께 직장에서 모바일 기기를 사용하는 전체 직원 10명 중 6 명사용하는 상황에서 주문형 교육 비디오를 통해 작업자는 일정에 맞는 자료를 보고 검토할 수 있으므로 지속적으로 기술을 향상시키고 커리어를 발전할 수 있습니다.
American 1 Credit Union 은 Panopto를 사용하여 17개 위치와 201명의 직원(이 중 65%가 일선 직원)에서 주문형 교육으로 전환했습니다.
" 이전에는 모든 훈련이 사람이었고, 시간이 많이 걸리며, 매우 혼란스러웠습니다. 저희는 지사에서 일선 팀원들을 철수시키고, 그들이 밖에 나가 있는 동안 그들을 커버할 사람을 찾아야 하고, 그들을 자원 센터에서 훈련하기 위해 현장으로 데리고 가야 합니다. 라고 아메리칸 1크레딧 유니온의 마케팅 & 커뮤니케이션즈의 전 마케팅 부사장인 말라 샌포드 씨는 말한다.
"이제 하이브리드 모델이 출시되었습니다. 우리는 우리가 지속적으로 필요로 할 것이라고 알고 있는 교육을 미리 녹화하여 요청 시 제공합니다. 우리는 또한 트레이너들이 라이브 세션을 녹화하도록 해서 참석하지 않은 사람들은 나중에 다시 볼 수 있습니다. 파놉토는 놀라웠습니다. 왜냐하면 우리는 누구에게나, 어디에서나 같은 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 덕분에 교육을 신속하게 진행하고 수백 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 Sanford는 말했습니다.
2. 교육을 인간화하여 문화와 관계를 구축
고객과 교류하는 비즈니스의 얼굴이든, 창고나 공장에서 일하는 회사의 백본이든, 프론트라인 및 모바일 작업자들은 분산된 역할로 인해 더 넓은 회사의 커뮤니케이션과 문화로부터 분리되는 경우가 많습니다.
마이크로소프트에 따르면 작업 경향 지수 8개 산업에 있는 1만 명에 가까운 인력과 관리자를 대상으로 한 설문 조사에서는 전체 직원의 63% 가 임원 소통이 그들에게 미치지 않는다고 응답했고, 전체 관리자의 69% 는 리더십이 그들과 효과적으로 소통하지 못하고 있다고 보고했다.
무미건조한 문서나 산발적인 실시간 교육에 의존하지 말고, 오늘날의 어려운 고용 시장에서 우선순위인 공동체 의식 및 연결 의식을 형성하는 데 도움이 되는 비디오 교육을 통해 필수적인 인력을 회사 문화에 투입하십시오. 실제로 데스크리스 직원의 60% 이상이 추가 교육이 회사의 사명이나 가치관에 더 잘 연결될 수 있다고 믿고 있습니다.
비디오 훈련도 전문적으로 생산할 필요가 없다. 현재의 직원, 리더 및 주제 전문가들이 자체적으로 기록하는 비공식 훈련 모듈은 쉽고 효과적인 방법으로 일선 직원들 간의 제도적 지식을 공유하고 피어 투 피어 관계 및 조직 구매를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. 영상학습 도서관을 이용한 일선 근로자의 효율적인 훈련
비디오는 이미 분산된 세상에서 우리가 지식을 공유하고 공유하는 방법의 기반이 되었지만, 그것은 그것이 실행 가능한 만큼 가치가 있을 뿐이다. 오늘날의 일선 직원들을 최대한 지원하기 위해서 비디오 훈련 컨텐츠가 발견 가능하고 쉽게 탐색할 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다. 그리고 미래의 일선 교육 프로그램을 내일 확장할 수 있도록 지원합니다.
핵심은 기업 비디오 학습 라이브러리, 즉 기존 커뮤니케이션 및 협업 도구와 통합된 기업의 교육 리소스를 센터에서 안전하게 검색할 수 있는 채널입니다. Gartner의 데이터에즉, 프론트라인 직원들이 이미 익숙한 기술을 기반으로 하는 것이 계약 및 직원 경험을 향상시키는 가장 좋은 방법입니다.
통합 기업 학습 에코시스템에는 여기에는 기존의 비디오 컨퍼런싱 솔루션, 학습 관리 시스템 및 비디오 학습 라이브러리가 포함되어야 합니다. 이 생태계는 프론트라인 직원들이 업무의 흐름을 벗어나지 않고도 교육에 접근하고 검색하며 공유할 수 있게 하며, 마이크로소프트 팀즈와 슬랙 (Slack) 과 같은 작업공간 통신 도구 내에서 직접 훈련 비디오를 보면서 휴대폰이나 태블릿에 빠른 소셜 학습 모듈을 녹화할 수 있다.
비디오 학습 라이브러리를 기초로 하여 교육 프로그램을 확장하는 것은 쉽고 비용 효율적입니다. 사용자의 국가 체인 또는 지역 프랜차이즈에서 직원을 직접 교육하기 위해 직원들을 모으기 보다는, 일선 직원들은 특정 지점 또는 위치-절약 시간과 예산에서 조직 전체 교육 라이브러리를 활용할 수 있습니다.
4. 대화식 맞춤형 교육 요소를 통합하여 참여를 강화
직원들은 각각 라이브 교육이나 문서 기반 프로그램이 종종 충족시키지 못하는 독특한 학습 스타일을 가지고 있습니다. 비디오 교육은 비디오 속도에서 캡처, 영상 검색까지 모든 직원이 시청 환경을 개인화할 수 있도록 지원합니다.
또한 프론트라인 직원들이 훈련 경험에 적극적인 역할을 수행할 수 있도록 대화식 요소를 통합할 수 있는 기회를 제공합니다. 판매 및 고객 서비스 팀은 문제 해결 및 고객 커뮤니케이션과 같은 소프트 기술을 교육하기 위해 가망성이 높은 통화 및 데모를 기록하도록 선택할 수 있는 반면, 기술 조직은 동일한 장비를 서비스하는 동안 기술자가 현장에서 볼 수 있는 장비 유지보수를 기록하기 위해 멀티 소스 비디오 피드를 사용할 수 있습니다.
라이브 데모 및 그룹 토론에서 비디오 퀴즈 및 가상 설문조사에 이르기까지 대화형 요소를 교육 프로그램에 통합하여 참여도를 높이고 지식 보유율을 향상시키며 학습 결과를 향상시킬 수 있습니다.
5. 전방선 훈련을 지속적으로 개선하기 위한 계약 및 결과 측정
대부분의 L&D 리더와 마찬가지로, 부서 또는 준수 요구사항에 대한 교육 완료를 이미 추적 중일 수 있습니다. 하지만 여러분은 여러분의 일선 직원들이 어떻게 교육에 참여하고 있는지, 아니면 프로그램이 얼마나 효과적으로 기술과 생산성을 향상시키고 있는지 알고 계십니까?
동영상 교육은 관심 주제, 검색 질의 또는 다시 방문한 과정과 같이 직원들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하고 있는지를 이해하는 데 도움이 되는 데이터 및 분석의 세계를 엽니다. 개별 참여에서 팀 전체의 학습 성과에 이르기까지, 직원이 교육을 어떻게 활용하고, 어떤 분야에 숙달했으며, 어디에서 지속적으로 성장할 수 있는지를 이해하면 향후 과정과 전문 개발 기회를 최대한 유용하고 가치 있게 형성할 수 있습니다.
동영상 관리 시스템을 선택하면 데이터를 수집하는 방법과 사용할 수 있는 분석 유형에 중요한 역할을 하게 됩니다.
프론트라인 (Front-line) 과 마인드 (front-of-방심)
이러한 우수 사례를 염두에 두고 사용자의 모바일 및 프론트라인 직원 교육을 우선적으로 설정하고 개인화하며, 직원 간의 연결 및 권한 부여에 대한 감각을 구축하는 동시에 참여 및 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
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하이브리드 학습이 처음이거나 기존 하이브리드 교육 프로그램을 확장할 준비가 되어 있든 상관없이 미래를 대비한 하이브리드 L&D 전략을 수립하기 위한 실행 가능한 가이드로 The Essential Hybrid Training Playbook을 개발했습니다.
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- 미래 지향적인 하이브리드 교육 전략을 구축하기 위한 6단계
- 기업 비디오 학습 라이브러리 구축을 위한 모범 사례
- 교육 이니셔티브를 강화하기 위한 실행 가능한 체크리스트
- L&D 리더로부터 배운 사례 및 교훈
