오늘날 "교육 비디오"는 너무 일반적인 용어입니다.

현대 기업 교육 환경에서 비디오는 온 보딩 프로세스를 표준화하고 라이브 제품 시연을 제공하는 것부터 주제별 전문가의 사회적 학습 및 코칭 촉진에 이르기까지 다양한 역할을합니다. 전 세계의 학습 및 개발 팀은 이미 다양한 방식으로 비디오를 구현하기 시작했습니다.

그러나 비디오 교육 옵션의 엄청난 양만큼이나 중요한 것은 이러한 비디오의 출처입니다. 오늘날 사용되는 많은 혁신적인 아이디어는 숙련 된 트레이너로부터 나왔지만, 다른 많은 사람들은 조직의 직원 자신 으로부터 나온 것입니다.

기관의 전문 지식을 공유하기위한“ 사회적 학습 ”및 기타 풀뿌리 전략은 특별히 새로운 것은 아닙니다. 직원들은 옛날부터 빠른 답변을 얻기 위해 내부 주제 전문가를 찾아 왔습니다. 그러나 종종 이러한 Q & A 세션은 일회성이므로 다른 사람들이 이미 근처에 있지 않으면 활용할 수 없습니다.

그러나 비디오는 모든 것을 바꿉니다.

비디오를 통해 직원들은 쉽게 지식을 기록 및 공유하고 통찰력을 교환하고 서로로부터 배울 수 있습니다.

새로운 연구 물결은 소셜 학습이 실제로 조직이 직원을 교육하는 가장 효과적인 방법 중 하나 일 수 있음을 시사합니다. 그렇다면 조직은 이러한 비공식 학습을 어떻게 수용하고 있습니까? 오늘날의 최신 트렌드와 진화하는 전략 중 일부를 살펴 보겠습니다.

1. 제도적 지식 확보 및 공유

오늘날의 비즈니스에서 거의 모든 사람은 특정 분야의 주제 전문가입니다. 제품 아키텍처가 그려지는 방식, 개별 팀이 데이터를 관리하는 방식, CRM 시스템을 통해 리드가 처리되는 방식 또는 공급망이 구성되는 방식에 관계없이 팀원은 비즈니스의 각 부분과 모든 부분이 실제로 작동하는 방식에 대한 복잡한 세부 정보를 알고 있습니다.

그것은 상당한 기회와 큰 잠재적 인 문제를 제공합니다. 그 지식을 포착하지 못했다면 말 그대로 직원들과 함께 문 밖으로 나갑니다. 평균적인 기업은 매년 12 %의 인력을 잃 습니다. 제도적 지식을 문서화하지 않은 사람들은 깨어나서 경쟁을 위해 일하고 남은 사람은 아무도 없다는 것을 알게 될 수 있습니다.

비디오는 단일 솔루션과 두 가지 뛰어난 이점으로 이러한 잠재적 위기를 해결합니다.

첫째, 주제별 전문가에게 자신의 전문 지식을 기록하도록 요청하는 것은 회사의 일상 업무를 구성하는 모든 세부 정보를 문서화하고 공유 할 수있는 쉬운 방법이며 중요한 정보가 절대로 유출되지 않도록합니다.

둘째, 여러분의 전문가들이 떠나지 않더라도, 비디오는 그들이 그들의 시간을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 질문이 발생할 때마다 동일한 프로세스 및 프로그램을 설명하지 않고 이전에 기록된 응답에 대한 링크를 공유하면 새로운 작업과 추가 작업을 위한 시간이 절약되는 반면, 질문자는 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

Deloitte의 Bersin 연구에 따르면 평균적인 기업은 지난 2 년 동안 소셜 학습 도구에 3 배 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

아래 비디오를 통해 직원들이 지식을 공유하는 방법의 예를 참조하십시오.

2. 영상을 통한 역할극

궁극적으로 조직의 성공의 대부분은 직원들이 고객 및 서로와 상호 작용하는 방식에 있습니다. 많은 기업들이 상호 작용을 스크립팅하고 커뮤니케이션 템플릿을 작성하는 등이 분야에 아낌없이 투자하여 회사가 내외 부적으로 자신을 표현하는 방식을 표준화하고자합니다.

그러나 인간은 시각적 인 동물이며 사회적 단서에 고도로 조정되어 있습니다. 비언어적 요소는 우리 커뮤니케이션의 약 90 %를 차지하는 것으로 유명합니다.

스크립트, 매뉴얼 및 기타 인쇄 된 핸드북은 간단하게 잘라 내지 않습니다. 그러나 비디오 지원 롤 플레잉은 가능합니다.

비디오 롤 플레잉 은 공식 교육에서 비공식 교육까지 다양합니다. 많은 조직에서 스타 직원의 행동을 기록하는 것만으로도 성공에 도움이되는 행동 특성과 행동을 식별하는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 발견하고 있습니다.

매력적인 시각적 매체 인 비디오는 대상이 된 상호 작용의 실체뿐만 아니라 스타일과 전달을 전달합니다. 목소리 톤, 신체 움직임 및 기타 비언어적 단서의 뉘앙스가 전달되어 신입 직원과 숙련 된 직원 모두 역할에서 성공할 수 있습니다.

직원이 웹캠과 랩톱만으로 역할극과 녹화를 할 수있는 고객 상호 작용 교육 비디오의 몇 가지 예 :

• 구매자 재연 이해
• 전화 및 직접 판매 계약
• 영업 및 마케팅 프레젠테이션
• 일선 직원-고객 상호 작용

사용하기 쉬운 비디오 컨텐츠 작성 도구를 사용하면 직원이 자신의 역할과 관련된 새로운 우수 사례를 발견할 때마다 " 레코드를 눌러 전체 팀과 이를 공유할 수 있습니다.

3. 비디오 가능한 코칭 제공

이미 업계 최고의 교육 프로그램을 보유하고있을 수 있습니다. 팀이 모든 세부 사항을 진정으로 배우고 있음을 보여주는 테스트 점수와 함께 이미 다른 누구보다 더 많은 정보를 공유 할 수 있습니다. 그러나 직원이 필요할 때 해당 지식을 사용하지 않는다면 그것은 모두 쓸모가 없습니다.

텔레마케터와 고객 서비스 담당자부터 새로운 관리자, 심지어 프로 운동 선수에 이르기까지 코치와 함께 자신의 성과를 기록하고 검토하는 것이 문제를 진단하고 개선 기회를 식별하는 빠르고 효과적인 방법이 될 수 있다는 증거가 부족하지 않습니다.

검토를 위해 주요 직원 활동을 기록하면 전문 코치가 실제로 직원이 최선을 다하고있는 위치를 확인하고 직원이 어디에서 어떻게 벗어나고 있는지 정확하게 보여줄 수 있습니다. 여기 비디오는 객관적인 증인 역할을하여 코치가 특정 순간을 재생하고 피드백을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 방식으로 영업 사원은 효율성을 개선 할 수있는 방법을 찾을 수 있고, 일선 직원은 자신이 만드는 인상을 더 잘 인식 할 수 있습니다. 심지어 관리자도 더 효과적으로 의사 소통하는 방법을 배웁니다. 사람들이 자신의 행동을 볼 수 있도록 돕는 간단한 방법 인 비디오를 사용하면 회사 리더를 포함한 직원이 자신의 약점을 더 쉽게 식별 한 다음 제대로 될 때까지 개선 연습을 할 수 있습니다.

4. 회의에서 공유 된 지식 캡처

정식 교육은 종종 지정된 교사와 계획된 학습 목표와 함께 교실을 반영하지만 가장 일반적인 내부 학습 중 일부는 거의 우연히 발생합니다. 종종이 "훈련"은 전혀 훈련이 아니라 개인이나 팀이 작업에 접근하는 방식을 형성 할 수있는 토론의 일부로 공유되는 정보입니다.

대부분의 조직에서 회의에서 공유되는 정보는 주어진 프로젝트에 대한 사실에서부터 조직의 우선 순위 및 프로세스와 같은보다 개방적인 개념에 이르기까지 매우 다양 할 수 있습니다. 이 정보는 향후 회의를위한 참고 자료로, 직접 참석할 수없는 직원을위한 검토 자료로, 신입 직원을위한 온 보딩 프로세스의 일부로, 조직 전체의 다른 팀과의 이해 및 조정을 촉진하는 데 매우 유용 할 수 있습니다.

회의 비디오 를 녹화하면 과거 결정의 방법과 이유, 브레인 스토밍 된 아이디어 및 교환 된 통찰력에 대한 유용한 기록이 생성됩니다. 비디오가 없으면이 귀중한 정보는 회의가 끝난 직후에 종종 손실됩니다.

그러나 회의 기록을 사용하면 모든 통찰력, 결정 및 기타 중요한 정보를 모든 장치에서 언제든지 불러올 수 있습니다. 팀은 초기 토론으로 돌아가서 아직 구현되지 않은 모든 아이디어와 잊었을 수있는 통찰력을 찾을 수 있습니다.

그렇기 때문에 점점 더 많은 조직에서 회의 녹음을 정기적 인 비즈니스 리듬의 일부로 만들고 있습니다. 이러한 기록에는 종종 다음이 포함됩니다.

• 프로젝트 시작 토론
• 상태 업데이트 호출
• 엔지니어링 스프린트 검토 및 회고
• 비즈니스 스코어 카드 리뷰

그리고 조직이 가치를 확인하기 위해 회의 전체를 기록 할 필요는 없습니다. 비디오는 공식적인 후속 이메일을 작성하는 데 모든 추가 시간을 들일 필요없이 회의 요약 및 다음 단계를 제공하는 빠른 방법이 될 수도 있습니다.

5. 결과물 리뷰에서 공유 된 지식 캡처

Forrester Research 분석가 Claire Schooley는 그녀의 보고서에서 비공식 학습이 합법적 인 학습 접근 방식으로 받아 들여짐에서 다음과 같이 주장합니다.“비공식 학습은 적절한 콘텐츠와 도구에 쉽게 액세스 할 수있는 고용주의 도움을 받아 직원이 자신의 학습에 책임을지는 작업 환경을 만듭니다. 사람들이 서로 배우는 사회적 학습은 비공식적 학습의 일부입니다.”

회의는 확실히 비공식 지식 공유의 핵심 소스 중 하나입니다. 그러나 대부분의 조직이 프로세스와 품질 기대치를 가르치는 데 의존하는 비공식 교육의 또 다른 출처가 있습니다. 이러한 상호 작용은 종종 관리자가 이메일을 보내거나 펜을 손에 들고 직원의 책상을 흔들고 문서, 데크 또는 기타 결과물에 몇 가지 메모를 작성하고 개선 아이디어를 제공하는 것 이상입니다.

그러나 상호 작용이 작게 보이지만 학습 기회는 중요합니다.

제공 가능한 검토는 직원에게 조직의 표준을 준수하는 문서 및 기타 커뮤니케이션 형식을 만드는 올바른 방법을 알려줍니다. 형식, 구조 및 내용을 가르칩니다. 디자인 기대치를 전달합니다. 이를 통해 직원은 조직이 변경 사례를 만들고, 데이터를 공유하고, 업데이트를 제공하고, 업무 수행의 거의 모든 측면을 파악할 수 있습니다.

그러나 그 모든 가치에 대해 일반적인 검토는 그 순간에 이루어집니다. 검토를받은 직원에게만 유익하며 일반적으로 나중에 참조 할 수 없습니다. 그리고 피드백이 작성 될 때조차도 (모든 문서 형식에 대해 여전히 가능하지 않은) 변경 내용을 추적하는 고된 작업이며, 서면 피드백의 총알과 결합됩니다.

비디오 출력 리뷰는 대안을 제공합니다.

검토자는 비디오를 통해 결과물을 화면에 기록하고 온보드 노트북 웹캠을 통해 음성 피드백을 캡처 할 수 있습니다. 함께 기록은 변경된 내용, 특히 검토자가 피드백을받은 위치와 검토자가 수정 된 새 버전을보고 싶어하는 방식을 보여줄 수 있으며 잘못된 의사 소통 가능성을 최소화합니다.

또한 비디오를 저장하고 공유 할 수 있기 때문에 관리자는 필요에 따라 새로운 팀원에게 기록 된 결과물 리뷰를 제공 할 수 있으며, 새로운 팀원에게 작업을 수행하는 방법에 대한 실제 사례를 제공하는 동시에 관리자에게 필요한 시간을 절약 할 수 있습니다. 정보를 반복합니다.

아래의 결과물 검토 비디오 예를보십시오.

비디오를 통한 비공식 학습 지원에 대해 자세히 알아보기

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• 의사 결정자가 L&D에 비디오를 더 많은 방식으로 사용하도록 설득하는데 도움이 되는 5가지 이점
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