평균적인 사람은 이제 경력 기간 동안 12 번 직업을 바꾸고 각 역할에서 평균 5 년을 보냅니다.

짧은 시간처럼 들릴지 모르지만 오늘날의 지식 경제에서는 회사에서 단 몇 년이 지나도 일반 직원은 손실 될 경우 회사 성과에 영향을 미칠 수있는 중요한 경험 기반 지식을 축적하게됩니다. .

문제는 임기가 점점 짧아지고 직무 기술이 더욱 전문화됨에 따라 대부분의 기업은 자신이 잃어버린 전문 지식이 무엇인지 알지 못합니다. 후 직원들이 떠나고 있다.

에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰 (HBR), 특히 기업이 전문가 이탈로 인해 가장 큰 고통을 느끼는 네 가지 영역이 있습니다.

• 관계 -전문가들은 다른 전문가들이 누구인지 잘 알고 있을 뿐만 아니라 언제 사용할지 알고 있다.
• 평판 -새로운 직원을 사용한 경험이 이전 직원과의 경험과 비교되지 않는 경우 고객은 회사의 역량을 의심할 수 있습니다.
• 재 작업 -신입 사원이 이미 알고 있는 (신입 사원들이 새로운 지식을 얼마나 가져오는지에 상관없이) 이미 알고 있는 직원들을 배우는 데 시간을 보내야 한다.
• 재건 – 혁신은 종종 특정 제품이나 서비스에 대한 수년간의 경험과 전문성을 바탕으로 이루어 지므로 노련한 직원을 잃는 것은 새로운 아이디어 개발에 영향을 미칠 수 있습니다.

수십 명의 CTO, CIO 및 최고 HR 관리자를 인터뷰 한 후 HBR은 주제 전문가를 잃는 것과 관련된 비용이 최대 20 배 이상 일반적인 채용 및 교육 비용보다.

잠시 후 가라 앉게하십시오.

기업의 거의 3 분의 2는 공식적인 오프 보딩 프로세스가 거의 또는 전혀 없습니다. 즉, 기관 지식을 보호하기위한 조치를 취하는 조직이 경쟁에서 눈에 띄게 우위를 점하고 있습니다. 오프 보딩 직원으로부터 직원 지식을 수집하는 것은보다 광범위하고 전체 론적 인 오프 보딩 프로세스의 일부 여야하지만 성공적인 기업은 종종 직원이 통지를하기 전에 전문 지식 이전을 시작합니다.

아래에서는 직원이 회사를 떠난다는 통지를하기 전후에 중요한 전문 지식을 이전하기위한 팁을 공유합니다.

 

퇴사 직원으로부터 지식을 전수하기위한 4 가지 팁

오프 보딩 전

바로 가기, 솔루션 및 기타 해킹의 공유를 장려합니다.

소프트 정보는 다른 사람들이보다 효율적으로 작업하고 더 나은 결정을 내리고 유사한 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 작은 것들은 종종 더 큰 문제로 가려지기 때문에 항상 모든 직원들에게 이러한 유형의 공유를 장려하는 것이 좋습니다.

비디오로 더 쉽게 만들기 :

우리 모두는 일상적인 문제에 대한 유용한 해결책을 설명하기위한 17 개의 글 머리 기호와 6 개의 스크린 샷이 포함 된 이메일을 보았습니다. 그러나 이러한 종류의 문서는 작성하기가 어렵지만 짧은 걷기 영상을 녹화하다. 훨씬 더 빠를 수 있으며 시청 가능성이 더 높습니다. 직원은 자신의 화면과 자신이 해킹 한 내용을 기록하기 만하면 다른 사람이 정보와 전략을 모두 기록하고 스크린 샷을 찍는 데 걸리는 시간보다 훨씬 짧은 시간에 쉽게 흡수 할 수 있습니다.

어디서나 지식 공유 가능

종종 대규모 조직 (그리고 점점 더 중소 기업에서도)에서 한 위치에서 사용되는 기술과 지식이 전국 또는 전 세계에있는 다른 직업의 기술과 지식과 겹칠 수 있습니다. 이상적으로는 직원들이 다른 사무실의 직원들이 이미 해결 한 문제에 대한 솔루션을 재창조하는 것을 원하지 않습니다. 따라서 소셜 학습을 지원하고 언제 어디서나 모든 장치에서 검색 및 액세스 할 수있는 지식 공유 시스템을 수용하고자합니다. 세계.

비디오로 더 쉽게 만들기 :

직원들에게 모든 것을 서면으로 문서화하도록 요청하는 것보다 새로운 프로세스 또는 시스템에 대한 비디오 자습서를 몇 분 동안 녹화하고 공유하도록하는 데 더 큰 성공을 거둘 것입니다 (특히 팀의 일부 구성원이 공통 언어). 안 기업용 비디오 플랫폼 Panopto와 같이 누구나 쉽게 지식을 기록 할 수있을뿐만 아니라 지식을 공유하고 해당 지식을 검색 가능하게 만들 수 있습니다. Panopto의 스마트 검색 기술을 동영상이 동영상에 업로드 되 자마자 말한 모든 단어와 화면에 표시된 모든 단어를 검색 할 수 있습니다. 동영상 콘텐츠 관리 시스템.

 

관련 읽기: 전문가의 전문 지식이 아니라 전문가 검토

 

직원 오프 보딩 중

전문가가 중요한 프로세스를 캡처하기위한 학습 경로를 생성하도록합니다.

학습 경로는 새로운 직원 (또는 특정 역할에 새로운 사람)이 교육을 순서대로 제공되는 짧은 정보로 나누어 특정 기술 세트에 능숙 해 지도록 돕기위한 특정 종류의 마이크로 러닝입니다. 이상적으로는 퇴임하는 직원이 쉽게 따라갈 수있는 조직 프로세스에 따라 학습 경로를 만들고 다음 역할에 맞는 효과적인 교육 과정을 생성해야합니다.

비디오로 더 쉽게 만들기 :

비디오를 사용하면 학습 경로를 짧은 비디오로 나누고 재생 목록으로 구성하거나 단순히 하나의 긴 비디오를 녹화하고 챕터를 추가 할 때 학습 경로를 빠르게 캡처 할 수 있습니다. Panopto의 비디오 플랫폼은 구조화 된 학습을 위해 설계되었으므로 직원이 오프 보딩 중에 빠르고 유동적 인 정보 전송 작업을 위해 더 긴 비디오 교육 모듈을 녹화 할 수있는 목차를 자동으로 생성합니다. 또한 Panopto는 각 녹화물에서 말하고 표시되는 모든 단어를 검색 가능하게 만들기 때문에 신입 직원은 긴 비디오에서도 필요에 따라 특정 세부 정보를 즉시 찾고 빨리 감을 수 있습니다.

Panopto의 오프 보딩 직원으로부터 지식을 전달하는 방법을 확인하십시오 .

 

전문가가 자신의 위치에있는 다음 사람을 위해 조언을 공유하도록하십시오.

이는 프로세스를 문서화하는 과정에서 일반적으로 누락 된 필수 지식과 역할에 필요한 까다로운 기술을 캡처 할 수있는 빠르고 쉬운 단계입니다. 퇴사하는 직원이 자신을 대신 할 사람들과 공유 할 지식에 대해 인터뷰합니다. 다음과 같은 질문을하십시오.

• 네가 일을 시작했을 때 알고 있었다는 것을 세 가지로 알고 있는 것은 무엇인가?
• 교체가 직면하게 될 가장 큰 도전은 무엇입니까? 그들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
• 가장 자랑스러운 두 가지 이니셔티브는 무엇입니까? 효과적인 이유는 무엇입니까?

비디오로 더 쉽게 만들기 :

퇴사하는 직원에게 서면 설문지를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 또는 단순히 대면 오프 보딩 인터뷰의 전체 또는 일부를 비디오로 녹화하고 그 시간 중 일부를 사용하여 짧은 후속 질문을 통해 더 깊이 파고 중요한 지점에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그 자리에서 직원으로부터 더 정직한 답변을 얻을 수 있으며 직원이 다른 중요한 프로젝트를 마무리하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

비디오를 통해 직원 오프 보딩 프로세스를 지원하는 데 관심이 있습니까?

Panopto의 엔드-투-엔드 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 사용하면 비디오 녹화, 편집, 공유 및 검색이 간단 해집니다. 즉, 기관 지식을 캡처하고 이전하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워 질 수 있습니다. 우리 팀에 연락하여무료 평가판 요청 Panopto : 조직을 지원하는 방법을 학습합니다.