역량 기반 학습: 기업 교육의 게임 체인저

2013년 11월 28일

빠르게 변화하는 비즈니스 세계에서 앞서 나간다는 것은 새로운 도전에 빠르게 적응할 수 있는 인력을 확보한다는 의미입니다. 역량 기반 학습(CBL) 은 변화하는 요구와 과제에 빠르게 적응할 수 있는 숙련된 인력을 개발하기 위한 중요한 전략이 되었습니다. 이 학습 모델은 경력 단계에 관계없이 학습자가 자신의 역할에 필요한 핵심 역량을 숙달할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 기존의 시간 제한이 있는 교육 프로그램과 달리 CBL은 좌석 시간보다 기술을 우선시하므로 직원 개발을 위한 보다 개인화되고 효율적인 접근 방식을 지원합니다.

비디오 지원 교육이 부상하면서 기업 세계에서 CBL의 효과가 크게 향상되었습니다. Panopto와 같은 비디오 기술을 통해 기업은 현대 업무 환경의 요구 사항에 부합하는 매력적이고 유연하며 확장 가능한 학습 솔루션을 제공할 수 있습니다.

기업에서 역량 기반 학습이란 무엇인가요?

기업 맥락에서 역량 기반 학습은 직원이 승진하기 전에 입증해야 하는 특정 직무 관련 기술과 지식에 초점을 맞춥니다. 이 접근 방식은 기술, 규정 준수 표준 및 비즈니스 프로세스를 최신 상태로 유지하는 것이 성공을 위해 필수적인 산업에서 특히 유용합니다. 예를 들어, IT 부서에서는 직원들이 고급 프로젝트를 수행하기 전에 특정 프로그래밍 언어를 마스터해야 할 수 있습니다. 영업 분야에서 CRM 소프트웨어에 대한 숙련도를 입증하는 것은 더 큰 규모의 고객을 처리하는 데 디딤돌이 될 수 있습니다.

정해진 교육 시간 또는 모듈을 중심으로 구성된 기존의 교육 모델과 달리 역량 기반 학습은 교육 세션에 소요되는 시간보다는 결과에 초점을 맞춰 모든 학습자가 자신의 속도에 맞춰 필요한 수준의 역량에 도달할 수 있도록 합니다.

비즈니스를 위한 역량 기반 학습에서 비디오의 역할

비디오 기술은 비즈니스에서 역량 기반 학습을 제공하고 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 비디오가 기업 학습 프로그램을 혁신하는 4가지 방법을 소개합니다:

바쁜 전문가를 위한 비동기식 학습

기업 교육에서 가장 큰 장애물 중 하나는 바쁜 전문가들의 일정을 맞추기 어렵다는 점입니다. 비디오 콘텐츠는 비동기식 학습이 가능하므로 직원들은 휴식 시간, 퇴근 후, 이동 중 등 언제든 원하는 시간에 교육 자료에 액세스할 수 있습니다.

조사에 따르면 조직의 94%가 비디오 교육이 기존의 대면 교육 세션보다 더 유연한 학습 일정이 가능하다는 데 동의합니다.

같은 플랫폼 Panopto 와 같은 플랫폼을 통해 조직은 학습자가 콘텐츠를 완전히 이해할 때까지 비디오를 시청, 일시 중지, 재생 및 복습할 수 있는 온디맨드 교육 라이브러리를 만들 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 직원들은 앞으로 나아가기 전에 기술을 숙달할 수 있습니다. 예를 들어, 회사에서 새로운 소프트웨어를 출시할 때 동영상 튜토리얼을 통해 직원들이 빠르게 적응할 수 있도록 도울 수 있습니다. 직원들은 자신의 속도에 맞춰 시청하고 학습할 수 있으므로 정보를 더 쉽게 기억하고 효과적으로 적용할 수 있습니다.

직무별 기술 활용하기

많은 기업 직무에는 기존의 텍스트 기반 교육으로는 전달하기 어려운 복잡한 작업이 포함되는 경우가 많습니다. 동영상은 특정 역량, 특히 실무 기술이 필요한 역량을 보여줄 수 있는 효과적인 매체입니다.

예를 들어, 제조 업계에서는 비디오 튜토리얼을 통해 특수 장비를 단계별로 작동하는 방법을 보여줌으로써 작업이 어떻게 수행되는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 고객 서비스에서는 동영상을 통해 어려운 고객 상호작용을 처리하는 모범 사례를 보여줌으로써 직원들에게 실제 시나리오를 제공할 수 있습니다.

또한 비디오 기반 기술 평가를 통해 직원은 기술력, 영업 프레젠테이션, 리더십 기법 등 핵심 역량을 직접 시연하는 모습을 녹화할 수 있습니다. 그러면 관리자나 강사가 이러한 녹화물을 평가하여 필기 시험보다 더 확실한 방법으로 직원의 능력을 평가할 수 있습니다.

글로벌 인력을 위한 확장

기업 교육에서 비디오를 사용하는 주요 이점 중 하나는 지리적으로 분산된 대규모 인력을 대상으로 학습 프로그램을 확장할 수 있다는 점입니다. 기업은 더 이상 교육을 위해 직원들을 한 곳으로 모을 필요 없이 전 세계 어디서나 학습자가 액세스할 수 있는 비디오 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이는 여러 지역의 지사에서 일관성 있는 교육을 제공해야 하는 다국적 기업에게 특히 유용합니다. 비디오는 일관된 학습 환경을 제공하고 모든 직원이 어디에 있든 동일한 수준의 교육을 받을 수 있도록 합니다. 또한 많은 수의 직원을 빠르게 입사 교육할 수 있습니다.

Panopto 같은 플랫폼은 자동 음성 인식(ASR) 자막과 20개 이상의 언어에 대한 실시간 번역 기능을 갖춘 다국어 비디오 플랫폼으로 글로벌 학습의 장벽을 허물 수 있습니다. 이를 통해 배경, 학습 스타일, 언어 선호도에 관계없이 모든 학습자가 자신의 조건에 맞게 필요한 지식에 접근할 수 있습니다.

간소화된 피드백 및 지속적인 평가

역량 기반 학습은 학습자가 필요한 역량을 개발하고 입증할 수 있도록 지속적인 평가가 필요합니다. 비디오 기술을 통해 관리자와 트레이너는 학습 과정 전반에 걸쳐 개인화된 피드백을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 직원이 제품 데모나 기술 절차 등의 작업 내용을 비디오로 녹화하여 검토용으로 제출할 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 구체적인 시간 스탬프가 찍힌 피드백을 제공하여 직원들이 개선이 필요한 부분을 정확히 파악할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 실시간 시각적 피드백 루프는 특히 성과 기반 기술을 평가할 때 기존의 서면 평가보다 훨씬 더 효과적입니다.

또한 비디오 기반 평가를 통해 기업은 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하여 특정 역량을 습득한 직원과 추가 지원이 필요할 수 있는 직원에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. Panopto와 같은 플랫폼은 기업이 직원 참여도, 진행 상황 및 결과를 모니터링하는 데 도움이 되는 분석 기능을 제공합니다.

기업을 위한 비디오 지원 CBL의 이점

비디오 지원 역량 기반 학습은 직원의 역량을 강화하고 끊임없이 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하고자 하는 기업에게 다양한 이점을 제공합니다:

직원 참여도 향상

비디오 콘텐츠는 기존의 텍스트 기반 교육 방법보다 훨씬 더 몰입도가 높습니다. 직원들은 실제 데모, 대화형 요소, 학습 환경을 제어할 수 있는 기능이 포함된 동적 콘텐츠에 더 몰입할 가능성이 높습니다. 또한 참여도 분석 기능은 트레이너에게 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

비용 효율적이고 시간 절약

비디오 기반 학습은 특히 출장 및 대면 교육과 관련하여 교육 관련 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 실제로 학습에 비디오를 사용하는 기업은 전체 교육 비용을 40% 더 절약할 수 있습니다. 비디오가 생성되면 여러 직원 집단에서 재사용할 수 있으므로 반복적인 라이브 교육 세션의 필요성을 줄일 수 있습니다. 또한 비디오를 통해 원격 평가가 가능하므로 역량 평가의 품질을 유지하면서 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

스킬 유지 및 숙련도 향상

비디오를 통해 학습자는 자신의 속도에 맞춰 여러 번 콘텐츠를 복습할 수 있으므로 기술 유지율을 높일 수 있습니다. 직원들은 잘 이해하고 있는 영역은 빠르게 이동하면서 도전적인 역량에 더 많은 시간을 투자하여 숙달한 후 승진할 수 있습니다.

기업 내 비디오 교육 애플리케이션

이미 많은 업계에서 비디오 지원 CBL을 활용하여 인력 교육 및 개발을 개선하고 있습니다. 예를 들어, 금융 서비스 분야의 기업들은 민감한 고객 데이터를 취급하기 전에 직원들이 규정 준수 규정을 철저히 이해할 수 있도록 비디오를 사용하여 직원 교육을 실시하고 있습니다.

의료 업계에서 비디오를 통한 역량 기반 학습은 직원과 의사가 변화하는 치료 표준, 진화하는 프로세스 및 최신 규정 준수 요건을 최신 상태로 유지하여 간소화되고 일관된 환자 치료를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

과제 및 향후 전망

비디오를 활용한 역량 기반 학습의 이점은 분명하지만, 일부 기업에서는 역량 기반 학습을 어렵게 생각할 수 있습니다. 결국, 확장되는 비디오 교육 라이브러리에 공급할 수 있는 충분한 비디오 콘텐츠를 제작하는 동시에 제작 표준과 카탈로그 작성 기술의 균형을 맞추는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 완벽을 추구하는 것이 아니라 진행 상황을 고려하세요:

휴대폰을 사용한 동영상 캡처는 괜찮습니다. 실제로 일부 동영상 플랫폼에는 고품질 모바일 동영상을 최적화하고 렌더링하도록 설계된 모바일 앱이 있습니다.
짧게 유지하세요. 교육용 비디오의 최적 길이는 11~15분으로, 현재 마이크로 콘텐츠 표준에 부합합니다.
무엇보다도 시의적절하고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 비디오 기반 학습을 사용하는 기업은 비디오 기반 학습을 사용하지 않는 기업보다 직원에게 적시에 정보를 제공할 가능성이 39% 더 높습니다.

앞으로 인공지능의 발전으로 비디오 기반 역량 학습이 더욱 향상되어 학습자가 필요한 교육 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있게 될 것입니다. 이러한 기술은 개인화된 학습을 실현하고, 콘텐츠 검색 및 참조 기반 학습을 강화하며, 역량 기반 학습에 새로운 차원의 확장성을 가져올 것입니다. 기술 숙달에 집중하고 비디오의 힘을 활용함으로써 기업은 현대 업무 환경의 요구를 충족하는 보다 유연하고 참여도가 높으며 효과적인 학습 환경을 조성할 수 있습니다.