첨단 기술, 정보에 대한 더 나은 접근, 새로운 경쟁의 항상 존재하는 위협에 의해 촉진되는 변화는 오늘날의 직장에서 빠르게 일어나고 있습니다. 변화가 가져올 수있는 모든 발전과 번영에도 불구하고 직원들에게 새로운 프로세스, 정책 및 제품 업데이트에 대한 정보를 제공하는 민첩한 방법을 찾는 것과 관련하여 비즈니스에 복잡한 문제가 발생합니다.

특히 기술, 소매, 접객업, 자동차, 심지어 식음료와 같은 산업의 최전선에있는 판매 및 서비스 담당자 간의 제품 지식 격차는 종종 회사의 수익에 가장 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 판매 목표를 깨고 고객 유지율에 영향을 미치며 회사의 평판에도 영향을 미칩니다.

모든 조직이 모든 비즈니스 관련 변경 사항을 직원에게 빠르고 효과적으로 전달하는 것을 최우선 과제로 삼고 있지만, 고객 대면 직원을위한 제품 지식 교육 은 다음과 같은 여러 가지 이유로 많은 기업이 직면하는 가장 큰 지식 공유 과제 중 하나입니다.

• 영업 및 서비스 직원은 종종 여러 위치에 흩어져있어 모든 직원을위한 일관된 교육 경험을 만들기 어렵습니다.
• 이직률이 높은 환경에서는 신입 직원을 신속하게 교육해야하기 때문에 교육 모듈을 건너 뛸 수 있습니다.
• 모든 일선 직원을 교육 할 때 시간은 거의 항상 중요한 제약입니다.

그러나보다 효율적인 교육 방법 (상세한 제품 정보의 이해와 유지를 극대화하는 방법)을 찾는 것만 큼 최신 제품 정보를 전파하는 것은 회사의 능력이 아닙니다. 교육 방법론은 회사마다 그리고 역할에 따라 다를 수 있지만 민첩한 제품 교육 프로그램을 만드는 데 성공한 선도 기업이 선호하는 매체로 떠 올랐습니다. 비디오.

관련 자료 : 직원 교육에서 비디오를 사용하는 14가지 아이디어

 

시각적으로 자극적 인 제품 교육 비디오는 모든 직원이 일관된 제품 지식을 제공하고 시간이 지남에 따라 정보를 더 잘 유지할 수있는 교육 경험에 직원을 참여시킵니다. 또한 제품 교육 비디오를 만드는 것이 서면 문서를 만드는 것보다 쉬울 수 있습니다. 직원들은 비디오를 보는 것보다 읽을 가능성이 적습니다..

 

제품 교육 비디오를보다 효과적으로 만들기위한 4 가지 팁

1. 보여주고 보여주고 말하기

한 화면에 정보를 제공하는 교육 비디오 또는 제품 비디오를 보았을 것입니다. 발표자가 제품의 기능을 설명 할 때 시청자에게 제품을 보여주는 데 초점을 맞춘 설명 비디오입니다. 이것은 효과적인 교육 비디오 형식이지만 직원이 제품을 배우는 데 더 깊이 몰입 할 수있는 경험을 녹화 할 수 있다면 어떨까요?

실제 제품 또는 주요 소프트웨어 기능에 대해 직원을 교육하는 경우 발표자 및 PowerPoint 슬라이드와 함께 비디오 콘텐츠 (제품 자체 또는 제품 연습의 화면 공유)를 제공하면 직원에게 기억에 남는 학습 경험을 만들 수 있습니다.

값 비싼 AV 장비를 갖춘 데크 아웃 스튜디오가 필요하지 않습니다. 기억에 남는 제품 교육 동영상 녹화.

Panopto와 같은 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 사용하면 조직의 모든 사람이 랩톱, 태블릿 또는 스마트 폰과 같은 적은 기술로 즉석에서 매력적인 멀티미디어 교육 비디오를 간단하게 만들 수 있습니다.

아래 Panopto로 녹화 된 매장 내 상품 판매 교육 비디오의 예를 확인하십시오.

 

2. 짧은 제품 교육 모듈을 사용하여 전체 과정 구축

한 번에 엄청난 제품 지식으로 직원을 압도하는 대신 교육을 한 번에 하나의 특정 항목이나 기능에 초점을 맞춘 짧은 모듈로 나누십시오. 일반적으로 마이크로 러닝, 짧은 순간에 제품 정보를 전달하는 관행은 학습자의인지 부하를 줄이고보다 즉각적인 성취감을 경험하게하여 궁극적으로 제품 지식 보유를 향상시킬 수 있습니다.

기업용 비디오 플랫폼을 사용하는 경우 제품 교육 비디오는 필요한만큼 길어질 수 있습니다. 짧은 비디오를 여러 개 녹화하거나 비디오 편집 도구 를 사용하여 모든 관련 모듈을 제품에 대한 하나의 긴 비디오로 결합 할 수 있습니다. 직원은 다음을 사용하여 긴 비디오 또는 비디오 라이브러리에서 특정 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 고급 비디오 검색또는 목차를 통해 긴 동영상의 특정 섹션으로 이동할 수 있습니다.

3. 퀴즈를 사용하여 중요한 제품 교육 강화

퀴즈는 팀원이 귀하가 제시하는 제품 정보에 집중하도록 동기를 부여 할뿐만 아니라 반복을 통해 자료를 기억하는 데 도움이되는 입증 된 기술이기도합니다. 제품 교육 동영상 끝의 퀴즈를 통해 관리자는 직원이 배운 내용을 평가할 수 있습니다.

교육 비디오에 퀴즈를 추가하는데도 많은 추가 작업이 필요하지 않습니다. 내장 된 엔터프라이즈 비디오 플랫폼 인터랙티브 동영상 퀴즈 비디오 끝에서 제품 지식을 쉽게 강화할 수 있습니다.

4. 제품 교육 비디오를 이용 가능하게 만들기

일선 직원은 고객과 직접 연결되므로 제품 교육 및 기타 모든 것이 항상 고객을 돕거나 잠재 고객과 교류하는 것보다 두 번째입니다. 제품 교육 비디오를 주문형으로 쉽게 액세스 할 수 있도록함으로써 고객 대면 직원이 시간이있을 때 교육을 완료하거나 필요할 때 특정 교육을 즉시 재 방문 할 수있는 유연성을 제공합니다.

교육용 비디오를 찾고 재생하는 것은 간단 해 보이지만 실제로는 CMS (콘텐츠 관리 시스템), LMS (학습 관리 시스템) 및 LAN (근거리 통신망)과 같은 비즈니스에서 비디오 콘텐츠를 호스팅하려는 대부분의 장소가 그렇지 않습니다. 비디오 파일에 이상적입니다. 엔터프라이즈 비디오 플랫폼에는 다음이 포함됩니다. 동영상 콘텐츠 관리이며, 조직이 다른 시스템에서 할 수없는 방식으로 비디오 콘텐츠를 관리, 검색 및 스트리밍 할 수 있도록 설계되었습니다.

관련 자료 : 비디오 CMS가 필요한 이유

 

교육 비디오를 만드는 데 시간을 투자했습니다. 직원이 교육 문서를 작성하는 것처럼 쉽게 찾고 액세스 할 수 있도록하십시오.

고등 교육 기관에서 제품 교육 모범 사례 차용

보다 효과적인 제품 교육 비디오 제작을위한 기술은 입증 된 교육 및 학습 방법 10 년 동안 고등 교육에 사용되어 왔습니다. 비디오는 학습을 끈끈하게 만드는 강력한 도구이기 때문에 점점 더 많은 기업의 학습 및 개발 (L & D) 리더가이를 채택하여 성공을 찾고 있습니다. e 러닝 기술 훈련을 위해.

마찬가지로, 고등 교육에서 학습을 지원하는 데 여전히 널리 사용되는 비디오 플랫폼은 대규모 조직 전체에서 제품 교육을 개선하기 위해 노력하는 L & D 리더의 찬사를 받았습니다.

사례 연구 읽기 : Qualcomm이 온 디맨드 비디오를 통해 글로벌 직원 교육을 강화한 방법

 

엔터프라이즈 비디오 플랫폼 트레이너와 SME에게 조직 전체에서 안전하게 제품 교육 비디오를 녹화, 편집 및 공유 할 수있는 유연한 옵션을 제공합니다. 또한 비디오 검색 및 가변 속도 재생과 같은 고급 기능을 통해 직원이 필요에 따라 교육 비디오를 쉽게 찾고 재생할 수 있습니다.

Panopto의 엔터프라이즈 비디오 플랫폼이 제품 교육을 개선하는 데 어떻게 도움이되는지 확인하려면 가입하고 무료로 사용해보십시오.