현장 기술자의 일상적인 작업만큼 예측할 수없는 직업은 없을 수 있습니다.

모든 고객은 서로 다른 하드웨어 조합을 설치합니다. 주어진 머신은 다른 버전의 운영 소프트웨어를 실행할 수 있습니다. 그리고 모든 위치에는 자체 프로세스, 절차, 물리적 제한 및 실제 요구 사항이 있습니다.

물론 공식 대표자로서 고객은 모든 현장 기술자가 귀하가 판매하거나 지원 한 모든 것에 대해 기억해야 할 모든 것을 알고 있기를 기대합니다.

가장 경험이 많은 팀원에게도 작은 장애물이 아닙니다. 그리고 평균 이직률이 18 개월 미만인 산업의 경우 대부분의 인력에게 완전히 불가능한 도전 일 수 있습니다.

주문형 전문성을위한 주문형 비디오

고객 기반의 기대에 부응하기 위해 많은 조직은 질문이 발생할 때마다 현장 팀이 요청할 수있는 거대한 콘텐츠 저장소를 구축합니다. 그러나 솔루션이 점점 더 정교 해지고 기술이 점점 더 복잡해지고 설치가 더욱 커스터마이징됨에 따라 이러한 컨텐츠 라이브러리는 너무 길고, 너무 조밀하며, 쉽게 참조하기에는 너무 혼란스러워졌습니다.

하지만 그렇다고해서 현장 팀이 직면 한 과제를 콘텐츠로 해결할 수 없다는 의미는 아닙니다.

대부분의 조직은 올바른 정보를 공유하고 있습니다. 이는 작동하지 않는 정보를 공유하는 방식입니다.

비디오는 텍스트 만 사용하는 것보다 훨씬 효과적인 방식으로 정보를 공유 할 수있는 간단한 수단을 만듭니다. 비디오 포함 :

• 상세한 설명이 아니라 상세한 설명이 제시될 수 있다.
• 요점을 표시하고 말할 수있어 텍스트보다 더 잘 보이고 기억에 남게합니다.
• 현장 기술자는 녹음과 함께 작업 할 수 있습니다. 프로세스의 각 단계를 수행 할 때 재생하고 일시 중지 할 수 있습니다.

무엇보다도 고객 지원을위한 비디오 컨텐츠 는 텍스트보다 작성하기가 더 쉬우 며 가장 복잡한 설치 순서부터 가장 간단한 하드웨어 추가에 이르기까지 모든 것을 포함 할 수 있습니다. 직원 중 한 명에게 카메라를 비추고 녹화를 클릭 한 다음 단계를 안내하도록하십시오. 전체 프로세스는 텍스트 문서의 초안을 작성하고 승인하는 데 필요한 몇 시간 또는 며칠이 아니라 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 금이 간 iPhone 화면을 교체하는 방법에 대한이 샘플 기록을 통해 얼마나 간단한 지 확인하십시오.

 

 

작업을 마치면 기술자가 현장에있을 때 모든 세부 사항을 안내하는 편리한 단계별 비디오가 제공됩니다. 비디오는 조직의 보안 비디오 라이브러리 에서 찾아 액세스 할 수 있으며 언제 어디서나 모든 장치에서 볼 수 있습니다.

현장 기술자가 알고있는 것을 보여줄 수 있도록 도와주세요.

온 디맨드 비디오는 공식 교육 및 기타 방법 정보의 접근 가능한 다용도 저장소를 만드는 것과 함께 현장 기술자가 소셜 학습을 통해 지식을 공유하는 방식을 확장 할 수있는 새로운 기회를 열어줍니다.

과거에 조직은 포럼 및 위키와 같은 텍스트 기반 솔루션을 사용하여 팀의 전문성을 포착하려고했습니다. 그러나 이것들은 종종 텍스트 매뉴얼과 동일한 문제로 고통 받았습니다. 점점 더 많은 세부 사항이 요구됨에 따라 서면 답변은 따라 가기 더 길고 복잡해졌습니다. 이는 결국 악순환을 일으켰습니다. 답변을 따르기 어려워지면서 사이트에 의존하는 사용자가 줄어 들었습니다. 결과적으로 답변을 제공하기 위해 사이트를 방문하는 사용자가 줄어들어 사이트의 유용성이 떨어졌습니다.

그러나 비디오는 기술자가 지식을 공유 할 수있는 더 쉬운 방법을 제공합니다.

현장 팀은 전 세계 어느 장치에서나 "녹화"를 클릭하기 만하면 작업을 완료하기위한 빠른 팁과 요령을 공유 할 수 있습니다. 비디오는 데모와 방법을 더 잘 설명 할 수있는 새로운 도구도 제공합니다. Google Glass를 사용하는 기술의 샘플 녹화를 확인하여 Datapath 비디오 카드 설치 단계를 보여줍니다.

 

 

연구에 따르면 대부분의 조직에서 대부분의 직원은 내부 제품, 프로그램 및 프로세스가 실제로 작동하는 방식에 대한 세부 정보를 배우기 위해 이러한 종류의 비공식 지식 공유에 의존합니다. 과거에는 직원들이 질문을 가지고 내부 주제 전문가에게 문의했을 때 교환 된 지식은 일시적이었습니다. 그 순간에만 사용할 수 있고 관련 사람들이 사용할 수 있고 다른 사람은 접근 할 수 없었습니다.

그러나 이러한 데모와 토론을 비디오에 기록하면 해당 지식을 캡처하여 전체 조직이 신뢰할 수있는 검색 가능하고 공유 가능한 리소스로 변환합니다. 주제 전문가를 즉시 사용할 수없는 경우 (또는 급격한 이직 시대에 , 퇴사 한 후에도).

The Gold-Standard In Field Tech Enablement

파놉토를 사용하여 조직의 텍스트 무거운 가이드북을 제거하고, 현장 기술자들과 공유하는 정보를 보다 쉽게 보고 이해할 수 있게 할 수 있습니다.

Panopto는 비디오를 녹화, 공유 및 검색 하기 쉽도록 설계된 유연한 비디오 플랫폼 입니다. Panopto를 사용하면 현장 기술자가 간단한 비디오 녹화에 의존하여 제품 및 서비스를 설치, 서비스 및 지원하는 방법을 더 잘보고 이해할 수있을뿐만 아니라 자신의 팁, 기술 및 모범 사례를 캡처하여 동료 및 다른 사람들과 공유 할 수 있습니다. 홈 오피스로 돌아 왔습니다.

Panopto가 비디오로 현장 기술자를 더 잘 지원하는 데 어떻게 도움이되는지 알아 보려면 지금 무료 평가판을 위해 당사 팀에 문의하십시오 .